Buyer Beware - ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມກັງວົນ
12052012 ການອັບເດດທີ່ສໍາຄັນ: ໃນຄໍາຮ້ອງຂໍສະເພາະຂອງ Light In The Box, ຄໍາເຫັນໄດ້ຖືກປິດໃຊ້ງານແລະຖືກລຶບອອກຈາກບົດຄວາມນີ້ເພື່ອຫຼີກລ້ຽງການຂັດແຍ້ງ. ຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຈິງທີ່ວ່າສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຄໍາເຫັນຫຼາຍຮ້ອຍຄໍາເຫັນຖືກຈັດພິມຜິດພາດເກືອບທັງຫມົດຈາກລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈນໍາຂໍ້ ກ່າວຫາ ຕໍ່ບໍລິສັດ. ການທົບທວນແລະເຕືອນຂອງຂ້ອຍ, ຍັງຄົງແລະສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງປະສົບການຂອງຂ້ອຍເອງ.
ກ່ຽວກັບບໍລິສັດ
Light in The Box ເປັນຮ້ານຫຼຸດຜ່ອນອອນໄລນ໌ທີ່ຊ່ວຍສົ່ງຂົນສົ່ງສິນຄ້າຕ່າງໆຈາກປະເທດຈີນໄປສູ່ປະເທດຕ່າງໆທົ່ວໂລກ. Light In The Box ໃຫ້ສິນຄ້າຫລາຍພັນຄົນໃນລາຄາທີ່ຂາຍດີແລະລາຄາຂາຍສົ່ງ.
ກ່ອນທີ່ຈະສັ່ງຊື້, ອ່ານຄໍາຖາມແລະຄໍາຕອບຂອງພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈວ່າລາຍການໃດໆທີ່ທ່ານຕ້ອງການແລກປ່ຽນຫຼືກັບຄືນຈະຕ້ອງຖືກສົ່ງກັບໄປຈີນ. ທ່ານອາດມີຂອບເວລາທີ່ຈໍາກັດຫຼາຍທີ່ຈະປະຕິບັດການຍົກເລີກຄໍາສັ່ງ, ການກັບຄືນແລະການແລກປ່ຽນ - ແລະນະໂຍບາຍຂອງພວກມັນແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຜະລິດຕະພັນທີ່ທ່ານສັ່ງຊື້.
ເວັບໄຊທ໌ User-Friendly
ເວັບໄຊທ໌ແສງໃນເວັບໄຊທ໌ແມ່ນງ່າຍທີ່ຈະສໍາຫຼວດແລະງ່າຍທີ່ຈະນໍາໃຊ້ໃນເວລາທີ່ວາງຄໍາສັ່ງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບໍ່ໄດ້ຮັບການ distracted ດັ່ງນັ້ນໂດຍລາຄາຕໍ່ລອງທີ່ທ່ານລືມທີ່ຈະອ່ານນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງພວກເຂົາ. ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບລາຍການທີ່ຜິດພາດ, ລາຍການທີ່ເສຍຫາຍຫຼືມີການຮ້ອງທຸກຜູ້ຊົມໃຊ້ອື່ນໆ, ຄາດວ່າຜູ້ຂາຍຈະໃຫ້ທ່ານມີຄວາມລະອຽດຫນ້ອຍ.
ການປະຕິບັດແລະນະໂຍບາຍຍົກເລີກການສັ່ງຊື້ທີ່ບໍ່ຍຸດຕິທໍາ
ລູກຄ້າມີເວລາທີ່ຈໍາກັດ (ຫລັງຈາກໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນການຈ່າຍເງິນໃນຄໍາສັ່ງ) ເພື່ອຍົກເລີກໂດຍບໍ່ມີການລົງໂທດຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ (ເຖິງ 75% ຂອງການຊໍາລະເງິນທັງຫມົດຂອງທ່ານ.) ແຕ່ Lightinthebox.com ບໍ່ສະເຫມີສົ່ງການຢັ້ງຢືນການຈ່າຍເງິນທັນທີ (ນີ້ອາດຈະເປັນຍ້ອນ ເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການຢັ້ງຢືນການຈ່າຍເງິນແລ້ວທ່ານກໍ່ອາດຈະຜ່ານເສັ້ນຕາຍຄັ້ງທໍາອິດ.
Prompt Customer Service-Sort Of
ພະແນກການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາສະເຫມີຕອບສະຫນອງພາຍໃນ 24 ຊົ່ວໂມງແລະມີຄວາມສະຫງົບສຸກແລະສະຫງ່າງາມ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພະແນກບໍລິການລູກຄ້າຈະຊັກຊ້າການແກ້ໄຂໂດຍບໍ່ຕ້ອງການຮຽກຮ້ອງການຮ້ອງຂໍ (ເຊັ່ນ, ທັນທີເພື່ອຍົກເລີກການສັ່ງຊື້) ໂດຍຕອບຄໍາຖາມຫຼາຍຂຶ້ນແທນທີ່ຈະດໍາເນີນການຈົນກ່ວາວັນເວລາສໍາລັບການຍົກເລີກການສັ່ງຊື້ແລະຄືນ.
ຕົວຢ່າງ, ຂ້ອຍໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນຫນຶ່ງອາທິດຫຼັງຈາກທີ່ຂ້ອຍສັ່ງໃຫ້ມີການຊັກຊ້າທີ່ບໍ່ຄາດຝັນ. ຂ້າພະເຈົ້າຮ້ອງຂໍໃຫ້ຍົກເລີກຄໍາສັ່ງ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບອີເມວສອງຕິດຕໍ່ກັບຂ້າພະເຈົ້າຖ້າຂ້ອຍຢາກຍົກເລີກ. ແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ຂ້ອຍເວົ້າວ່າແມ່ນແລ້ວ. ອີເມວທີສາມຈາກການບໍລິການຂອງລູກຄ້າແນະນໍາຂ້ອຍວ່າຕອນນີ້ຂ້ອຍຈ່າຍເງິນຄ່າທໍານຽມຄືນ 75% (ໃນກໍລະນີນີ້ເກືອບ $ 400.00).
Customer Service Tactics To Deter Returns
ຫນຶ່ງໃນຄໍາສັ່ງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ທົດສອບໄວ້ແມ່ນສໍາລັບເຄື່ອງນຸ່ງທີ່ເຮັດເອງ. dresses ໄດ້ມາຮອດສອງອາທິດຊ້າ (ເກີນໄປທີ່ຈະໃສ່ກັບເຫດການທີ່ມີຈຸດປະສົງ). ຄຸນນະພາບຂອງການຕັດແມ່ນອັດຕາການຄັ້ງທໍາອິດ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, dresses ໄດ້ຖືກ sewn ກັບ fabric polyester ລາຄາຖືກແທນທີ່ຈະອຸປະກອນການໂຄສະນາ. ແລະ, dress ຫນຶ່ງແມ່ນຂະຫນາດ 4 ແທນທີ່ຈະເປັນ 8.
ແທນທີ່ຈະອະນຸຍາດໃຫ້ຂ້ອຍແລກປ່ຽນ dress ທີ່ຜິດພາດ, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ສະຫນອງໃຫ້ກັບຄືນຂ້າພະເຈົ້າສໍາລັບການມີເຄື່ອງນຸ່ງຫົ່ມທ້ອງຖິ່ນໃຫ້ dress ອອກ.
ຫຼັງຈາກທີ່ໄດ້ສູນເສຍສີ່ມື້ຂອງການແລກປ່ຽນອີເມວອະທິບາຍວ່າເຄື່ອງນຸ່ງບໍ່ສາມາດປ່ອຍອອກມາສອງຂະຫນາດ, ພວກເຂົາເວົ້າວ່າຂ້ອຍສາມາດສົ່ງມັນກັບຈີນ - ແຕ່ຍັງບໍ່ສົ່ງແບບຟອມກັບຄືນ. ຫຼັງຈາກທີ່ອີເມລ໌ອື່ນຂອງການຮ້ອງຮຽນພວກເຂົາເຈົ້າສຸດທ້າຍໄດ້ສົ່ງແບບຟອມຄືນພ້ອມກັບຄໍາປະຕິເສດທີ່ມັນຕ້ອງຢູ່ໃນມືຂອງພວກເຂົາໃນປະເທດຈີນພາຍໃນສິບວັນປະຕິທິນຍ້ອນວ່ານັ້ນແມ່ນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຫມົດແລ້ວ.
ໃນທີ່ສຸດ, ຄ່າຂົນສົ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຄ່າຂົນສົ່ງເພື່ອໃຫ້ມັນກັບຄືນນັ້ນຈະມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເກືອບສໍາລັບເຄື່ອງນຸ່ງ. ເຖິງແມ່ນວ່າແບບຟອມກັບຄືນນັ້ນກໍ່ຈະແຈ້ງວ່າພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະສົ່ງຄືນຄ່າຂອງທ່ານສໍາລັບການຂົນສົ່ງ, ຄໍາສັບແມ່ນບໍ່ຄ່ອງຕົວແລະໃຫ້ພວກເຂົາມີເຫດຜົນຫຼາຍຢ່າງທີ່ຈະບໍ່ຈ່າຍຄືນທ່ານ.
ຄ່າທໍານຽມ Restocking ສໍາລັບລາຍການທີ່ບໍ່ມີຢູ່ໃນສະຕັອກ
ຂ້າພະເຈົ້າມີປະສົບການໃນເວລາທີ່ມີຄວາມຍຸດຕິທໍາໃນສອງຄໍາສັ່ງອື່ນໆ: ຫນຶ່ງສໍາລັບເຄື່ອງປະດັບແລະເຄື່ອງສໍາລັບເຄື່ອງໃຊ້ຂະຫນາດນ້ອຍ. ໃນຄໍາສັ່ງຫນຶ່ງ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຖາມກ່ຽວກັບສະຖານະພາບສອງຄັ້ງແລະໄດ້ຮັບການຍືນຍັນວ່າຄໍາສັ່ງຢູ່ໃນເວລາດຽວເທົ່ານັ້ນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງຕໍ່ອາທິດຕໍ່ມາມີການຊັກຊ້າໃນການຂົນສົ່ງສາມອາທິດ - ແຕ່ມັນລ້າເກີນໄປທີ່ຈະຍົກເລີກໂດຍບໍ່ຕ້ອງຈ່າຍຄ່າປັບ 75%.
ຫຼັງຈາກເດືອນລໍຖ້າຄໍາສັ່ງຍັງບໍ່ໄດ້ເຂົ້າມາແຕ່ວ່າຂ້ອຍຫມັ້ນໃຈວ່າ: "ພວກເຂົາເຈົ້າກໍາລັງອອກໄປຫາຄົນທີ່ຈະປະຕິບັດຄໍາສັ່ງຂອງຂ້ອຍ." ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າປະທ້ວງວ່າມັນບໍ່ຍຸຕິທໍາທີ່ຈະຄິດຄ່າບໍລິການ 75% ສໍາລັບສິນຄ້າທີ່ພວກເຂົາບໍ່ມີຜູ້ຂາຍ, ແຕ່ຄໍາຕອບກໍຄື "ຂໍອະໄພສໍາລັບບັນຫາ".
ສະຫຼຸບ
ເມື່ອທ່ານຊື້ບໍລິການອອນໄລນ໌ໃຫ້ໃຊ້ບັດເຄຣດິດທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານສາມາດປະຕິເສດຄ່າບໍລິການສໍາລັບລາຍການທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບ. ຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດຍົກເລີກຄໍາສັ່ງຈາກປະເທດຈີນ, ທ່ານອາດຈະສາມາດປະຕິເສດກັບຄ່າບໍລິການບັດເຄຣດິດ. ເອົາເວລາທີ່ຈະຄົ້ນຫາຢ່າງເຕັມທີ່ເວັບໄຊທ໌ - ອ່ານການພິມດີ.
ບາງທີມັນເປັນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ຕ້ອງຈື່ວ່າເມື່ອທ່ານເຮັດທຸລະກິດກັບຕ່າງປະເທດ, ທ່ານບໍ່ສາມາດຍ່າງເຂົ້າໄປໃນຮ້ານໃນທ້ອງຖິ່ນແລະແລກປ່ຽນລາຍການຫຼືສະຖານທີ່ທີ່ເຫມາະສົມເມື່ອທຸກຄົນລົ້ມເຫຼວ.
ແລະ, ໄພຂົ່ມຂູ່ຕໍ່ການຟ້ອງຮ້ອງຈະຖືກປະຕິບັດຢ່າງຮຸນແຮງຍ້ອນການຂົ່ມຂູ່ທີ່ຈະຖິ້ມບານຝ້າຍ: ມັນຈະບໍ່ຕິດແລະມັນຈະບໍ່ທໍາລາຍພວກມັນໃນທາງໃດກໍ່ຕາມ. ທ່ານຈະບໍ່ສາມາດຟ້ອງ Light In Box ໃນປະເທດຈີນຈາກປະເທດອື່ນໃນການຮ້ອງຂໍຂະຫນາດນ້ອຍເພາະວ່າບໍ່ມີສານປະຊາຊົນທີ່ຖືກຕັດສິນລົງໂທດຂະຫນາດນ້ອຍ.
ເວັບໄຊຂອງຜູ້ຜະລິດ