ສິ່ງທີ່ແນ່ນອນເຮັດແນວໃດການໂຄສະນາໂຄສະນາເຫຼົ່ານີ້ crash ແລະການເຜົາໄຫມ້?
ຂໍໃຫ້ມີຄວາມຍຸຕິທໍາ. ການໂຄສະນາແລະກາລະຕະຫຼາດບໍ່ຄືການບັນຊີ, ວິສະວະກໍາ, ຫຼືສະຖາປັດຕະ.
ບໍ່ມີຄໍາຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼືຜິດທີ່ແທ້ຈິງກັບຂໍ້ ສະຫຼຸບການ ສ້າງສັນຫຼືຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າ. ທ່ານບໍ່ສາມາດເວົ້າວ່າການແກ້ໄຂທີ່ສ້າງສັນໃດໆກັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າແມ່ນຖືກຕ້ອງ 100%, ຫຼືຫມົດຄວາມຜິດພາດ.
ມັນທັງຫມົດແມ່ນມາຈາກການສົນທະນາລະຫວ່າງຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນອົງການ, ແລະລູກຄ້າ, ເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄວນເຮັດ.
ແລະ, ຫຼາຍຄັ້ງ, ມັນຍັງມາສູ່ຄວາມຮູ້ສຶກອາຍ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ບາງຄັ້ງຄວາມຮູ້ສຶກເຫຼົ່ານັ້ນແມ່ນປິດລົງ, ສົ່ງຖ່ານກ້ອນເຂົ້າໄປໃນເວລາດຽວກັນ.
ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຫຼາຍຢ່າງຂອງການໂຄສະນາແລະ PR flops ທີ່ລູກຄ້າກະທົບກະເທືອນ.
McDonald's Hummer Toys (2006)
ທຸກໆຄົນຮູ້ວ່າເຄື່ອງຫຼີ້ນຂອງ McDonald's ແມ່ນອີງໃສ່ "ປັດໄຈທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ". ເດັກນ້ອຍຈະຕ້ອງການເຄື່ອງຫຼີ້ນແບບບໍ່ເສຍຄ່າຫລ້າສຸດທີ່ມີອາຫານກາງວັນຫຼືຄ່ໍາ, ແລະພໍ່ແມ່ຕ້ອງກໍານົດ. ປົກກະຕິແລ້ວ, ມັນເປັນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ມີການໂຄສະນາພາພະຍົນ, ເກມວີດີໂອຫຼືການສົ່ງເສີມການມ່ວນຊື່ນອື່ນອີກ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນເດືອນສິງຫາປີ 2006, GM ແລະ McDonald ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມກໍາລັງເພື່ອ ໃຫ້ 42 ລ້ານຫຼັບ Hummers ໃນອາຫານທີ່ມີຄວາມສຸກ . GM ຫວັງວ່າການສົ່ງເສີມການຂາຍຈະຊ່ວຍໃຫ້ຕະຫລາດ Hummer ຂອງຕະຫຼາດແກ່ພໍ່ແມ່ໂດຍຜ່ານລູກຂອງພວກເຂົາ. ເວັບໄຊທ໌ HummerKids ແລະການໂຄສະນາໃຫມ່ຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອການໂຄສະນາ. ໃນເວລາດຽວກັນ, Hummer ເປີດຕົວແຄມເປນໂຄສະນາໃຫມ່ສໍາລັບ H3.
ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ສຶກວ່າສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຕໍ່ໄປ.
ການໂຕ້ຖຽງກ່ຽວກັບການໃຫ້ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນກ່ອນທີ່ຈະຫຼິ້ນຄັ້ງທໍາອິດ Hummer ໄດ້ຖືກມອບໃຫ້. ກຸ່ມພໍ່ແມ່ແລະກຸ່ມສິ່ງແວດລ້ອມທັນທີໄດ້ສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຕໍ່ການແຈກຢາຍ, ໂດຍສະເພາະຍ້ອນບໍລິສັດທັງສອງຍອມຮັບວ່າພວກເຂົາໄດ້ພະຍາຍາມຂາຍເຄື່ອງຈັກໃຫ້ພໍ່ແມ່ໂດຍຜ່ານລູກຂອງພວກເຂົາ.
McDonald's ແກ້ໄຂສະຖານະການ, ເຊິ່ງຫຼັງຈາກນັ້ນກໍ່ສ້າງຄວາມຂັດແຍ້ງຕື່ມອີກ.
ຕອບ blog ຂອງບໍລິສັດໄດ້ກ່າວວ່າ, "ເບິ່ງຢູ່ໃນຕາຂອງເດັກນ້ອຍ, Hummers ຂະຫນາດນ້ອຍແມ່ນພຽງແຕ່ຂອງຫຼິ້ນ, ບໍ່ແມ່ນຄໍາແນະນໍາຂອງຍານພາຫະນະຫຼືແຫຼ່ງຂໍ້ຄວາມຜູ້ຊົມໃຊ້ກ່ຽວກັບການອະນຸລັກຊັບພະຍາກອນທໍາມະຊາດ, ການປ່ອຍອາຍພິດເຮືອນແກ້ວ, ແລະອື່ນໆ.
ແຕ່ໃນເວລາທີ່ນັກທ່ອງທ່ຽວຂອງບລັອກໄດ້ເຂົ້າມາກ່ຽວກັບຄໍາເຫັນຂອງບລັອກທີ່ເຊື່ອມໂຍງກັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ພວກເຂົາໄດ້ເຫັນຄໍາເຫັນຂອງພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍສະແດງໃຫ້ເຫັນ. McDonald's ໄດ້ເຮັດວຽກຢ່າງຊັດເຈນບາງລະບົບການຄວບຄຸມບາງຢ່າງທີ່ຈະເອົາຄວາມຄິດເຫັນທີ່ບໍ່ມີຜົນກະທົບໃດໆ, ເຊິ່ງພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໃຈຮ້າຍ. ໃນທາງກັບກັນ, ຜູ້ສະແດງຄວາມຄິດເຫັນເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈະສະແດງຄວາມໂກດແຄ້ນຕໍ່ສະຖານທີ່ອື່ນໆໃນທົ່ວອິນເຕີເນັດ. ການເຈັບປ່ວຍແລະການລົບ PR ເຮັດໃຫ້ຊື່ສຽງຂອງ Hummer (ຊຶ່ງເປັນບັນດາເຄື່ອງຫມາຍເກືອບຫມົດ), ແລະ McDonald's.
ທ່ານຄິດວ່າ McDonald's ຈະໄດ້ຮຽນບົດຮຽນທີ່ມີຄຸນຄ່າຈາກຄວາມຜິດພາດນັ້ນ, ແຕ່ບໍ່ມີ. ມັນແມ່ນພຽງແຕ່ສອງສາມເດືອນຕໍ່ມາເມື່ອຄົນອື່ນໃຫ້ກິນອອກຈາກຮູບພາບຂອງ PR ຂອງ McDonald's. ໃນເດືອນຕຸລາປີ 2006, ການສົ່ງເສີມການຂາຍເຄື່ອງຫຼິ້ນ MP3 ທີ່ມີເຄື່ອງຫມາຍການຄ້າ McDonald's ໃນປະເທດຍີ່ປຸ່ນໄດ້ຮັບການຄາດຄະເນເມື່ອຜູ້ໃຊ້ພົບວ່າ MP3 player ຂອງພວກເຂົາມາພ້ອມກັບ 10 ເພງຟລີ ແລະໄວຣັສ Trojan! ໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາສຽບເຂົ້າໄປໃນຄອມພິວເຕີຂອງພວກເຂົາ, ໄວຣັດໄດ້ລັກຊື່ຜູ້ໃຊ້, ລະຫັດຜ່ານແລະຂໍ້ມູນເອກະຊົນອື່ນໆແລະສົ່ງຂໍ້ມູນໄປຍັງແຮກເກີ.
ກັບຄືນໄປບ່ອນໃນ 2006, ໃນເວລາທີ່ຂໍ້ມູນລ້າສຸດແລະການລະເມີດ ID ແມ່ນຢູ່ໃນໄວເດັກຂອງຕົນ, ນີ້ແມ່ນເປັນຄວາມກັງວົນທີ່ຮ້າຍແຮງ. ຖ້າຫາກວ່າມັນເກີດຂຶ້ນໃນມື້ນີ້, ມັນກໍ່ສາມາດສ້າງກົດຫມາຍປະຕິບັດງານທີ່ມີມູນຄ່າຫລາຍລ້ານຄົນ.
ໂຄສະນາ Tahoe ໂຄສະນາຂອງ GM ຂອງທ່ານເອງ (2006)
ໂຄສະນາຜູ້ຜະລິດໂດຍຜູ້ບໍລິໂພກ (ຍັງຮູ້ວ່າເປັນ UGC ຫຼືເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້) ແມ່ນສໍາລັບການໂຄສະນາໂຄສະນາທີ່ທັນສະໄຫມ. ມື້ນີ້, ບໍລິສັດແລະຜູ້ໂຄສະນາໄດ້ກາຍເປັນຜູ້ທີ່ມີຄວາມຮູ້ທາງດ້ານຜົນກະທົບດ້ານລົບຕໍ່ປະສົບການດ້ານປະສົບການເຫຼົ່ານີ້. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນປີ 2006, ສິ່ງຕ່າງໆບໍ່ໄດ້ໄປຕາມແຜນການ.
ໃນອີກປະການຫນຶ່ງໂດຍ GM, Chevrolet ໄດ້ຮ່ວມມືກັບ ນັກຝຶກຫັດ ຂອງ NBC ໃນເດືອນມີນາ 2006 ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການແຂ່ງຂັນທາງດ້ານການຄ້າສໍາລັບ Chevy Tahoe. ຜູ້ຊົມໃຊ້ສາມາດໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ Chevrolet ພິເສດ, ຈັດແຈງວີດີໂອແລະຄລິບວີດີໂອຂອງ Tahoe ວິທີທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແລະເພີ່ມ font ເພື່ອສ້າງການໂຄສະນາຂອງຕົນເອງສໍາລັບ SUV.
ສຽງຄືຄວາມຄິດທີ່ດີ, ແມ່ນບໍ? ດີ, ບໍ່ວ່າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະ poke ມ່ວນຢູ່ Tahoe ໄດ້, ຄືກັນກັບປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍແມ່ນຢາກຈະເຮັດ.
ທັນທີທີ່ໂຄສະນາ anti-SUV ໄດ້ເລີ້ມຂຶ້ນໃນເວັບໄຊຂອງບໍລິສັດ. Chevrolet, ບາງທີອາດພະຍາຍາມທີ່ຈະຮຽນຮູ້ຈາກຄວາມຜິດພາດຂອງ McDonald ເຮັດດ້ວຍຄໍາເຫັນຂອງ Hummer, ບໍ່ໄດ້ເອົາໂຄສະນາທີ່ບໍ່ດີ. ແລະພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ກາຍເປັນ catalyst ສໍາລັບການໂຄສະນາ parody ແລະຄວາມຄິດທີ່ໂຫດຮ້າຍທີ່ເຮັດໃຫ້ມີສີເຂັ້ມທີ່ຮ້າຍແຮງຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ Tahoe. ການປະທ້ວງໃນທົ່ວອິນເຕີເນັດ, ການແຂ່ງຂັນ backfired ແລະ Chevrolet ໄດ້ຮຽນຮູ້ວິທີການໂຄສະນາບໍ່ຄວນຈະຖືກປະໄວ້ຢູ່ໃນມືຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ຖ້າຫາກວ່າທ່ານກໍາລັງຈະໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ເຄື່ອງມືເພື່ອເຮັດໃຫ້ເຄື່ອງຫມາຍຂອງທ່ານເບິ່ງດີ, ຈື່ ... ພວກເຂົາຍັງສາມາດໃຊ້ມັນໄດ້ດີ.
ລູກລະເບີດສີດໍາແລະສີຂາວຂອງ Sony (2006)
ການນໍາໃຊ້ຄົນທີ່ສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂາວດໍາເປັນເສັ້ນທີ່ດີທີ່ຈະຍ່າງໃນການໂຄສະນາ. ການສະຫນັບສະຫນູນຂອງສະຫະພາບເອີຣົບຂອງ Benetton ໄດ້ເຮັດໃຫ້ມັນສັບສົນ, ເຊິ່ງກໍ່ໃຫ້ເກີດການຂົ່ມຂູ່ແລະການສົນທະນາ. ແຕ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບຜົນສໍາເລັດ, ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, Sony ບໍ່ໄດ້ໂຊກດີດັ່ງນັ້ນ.
ໃນຊ່ວງລຶະເບິ່ງຮ້ອນຂອງປີ 2006, Sony ໄດ້ຮຽນຮູ້ວ່າມີແມ່ຍິງສີຂາວຖືແມ່ຍິງດໍາໂດຍຄາງກະໄຕເພື່ອສົ່ງເສີມການ Playstation Portable White ceramic ຂອງມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ດີ. ປ້າຍໂຄສະນາພຽງແຕ່ດໍາເນີນຢູ່ໃນປະເທດເນເທີແລນ, ແຕ່ວ່າການໂຕ້ຖຽງໄດ້ເຮັດໃຫ້ມີການໂຕ້ຖຽງທົ່ວໂລກ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ພະຍາຍາມເວົ້າ? ມັນເປັນແນວໂນ້ມທີ່ຈະກັບການຂ້າທາດ, ໂດຍກ່າວວ່າແມ່ຍິງສີດໍາແມ່ນຄອບຄອງຂອງແມ່ຍິງສີຂາວບໍ?
ໃນຕອນທໍາອິດ, Sony ໄດ້ປ້ອງກັນປ້າຍໂຄສະນາຂອງຕົນ. ບໍລິສັດກ່າວວ່າມັນພຽງແຕ່ຕ້ອງການ "ເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄວາມຂາວຂອງຮູບແບບໃຫມ່ຫຼືກົງກັນຂ້າມກັບແບບສີດໍາແລະສີຂາວ." ຢ່າງຊັດເຈນ, ນັ້ນແມ່ນບາງຕອນທີ່ຮ້າຍແຮງໃນຕອນເຊົ້າວັນຈັນ, ແລະບໍ່ມີໃຜຊື້ມັນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, Sony ດຶງໂຄສະນາແລະຂໍອະໄພ. ຍ້ອນວ່າມັນຄວນມີ.
ຄວາມສໍາພັນຂອງເຊື້ອສາຍທີ່ບໍ່ດີຂອງ Intel (2007)
Apparently, Intel ບໍ່ໄດ້ຮຽນຮູ້ຫຍັງຈາກຄວາມຜິດພາດຂອງ Sony 2006. ໃນເດືອນສິງຫາປີ 2007, ບໍລິສັດໄດ້ພົບເຫັນຢູ່ໃນຈຸດສູນກາງຂອງການໂຕ້ຖຽງກ່ຽວກັບການພິມໂຄສະນາທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຜູ້ຊາຍສີຂາວປະມານ 6 ຄົນ. ມັນບໍ່ສຽງດີເກີນໄປຈົນກວ່າທ່ານກໍ່ຈະວິເຄາະຮູບພາບ. ເຄື່ອງຫຼີ້ນນ້ໍາແມ່ນສີດໍາ, ແລະເບິ່ງຄືວ່າຈະໂຄ້ງກັບຜູ້ຊາຍສີຂາວ. ຂໍ້ຄວາມທີ່ເຮັດພຽງເລັກນ້ອຍເພື່ອສົ່ງເສີມການພົວພັນເຊື້ອຊາດ.
ຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ເຮັດໃຫ້ Intel ຫລຸດໂຄສະນາແລະພວກເຂົາອອກຄໍາແກ້ຕົວຜ່ານເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດໂດຍກ່າວວ່າຄວາມຕັ້ງໃຈແມ່ນເພື່ອ "ສົ່ງຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດງານຂອງຜູ້ຜະລິດຂອງພວກເຮົາໂດຍຜ່ານການປຽບທຽບຂອງສາຍຕາ." ການຂໍອະໄພຍັງເວົ້າວ່າ, "ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ການປະຕິບັດຂອງພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ມີຈຸດປະສົງຂອງພວກເຮົາແລະໃນຄວາມເປັນຈິງທີ່ໄດ້ພິສູດວ່າບໍ່ເປັນທີ່ຮຸນແຮງແລະ insulting."
Raging Cow's Blogging Blunder (2003)
ໃນຂະນະທີ່ blogging ສາມາດເປັນເຄື່ອງມື PR ທີ່ດີ, ມັນຍັງສາມາດເປັນໄພພິບັດຖ້າທ່ານພະຍາຍາມທີ່ຈະຫລອກລວງຜູ້ບໍລິໂພກ. Raging Cow, ເປັນຜະລິດຕະພັນ Dr. Pepper / 7 Up, ໄດ້ກາຍເປັນຕົວຢ່າງຂອງການຄາດຄະເນນີ້ໃນປີ 2003.
ກຸ່ມໄວລຸ້ນໄດ້ນໍາເອົາແລະນໍາສະເຫນີກ່ຽວກັບນົມ Raging Cow. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກບອກໃຫ້ອອກໄປແລະ blog ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ນີ້ແຕ່ບໍ່ໄດ້ເປີດເຜີຍວ່າພວກເຂົາຖືກສັ່ງໃຫ້ເຮັດແນວນັ້ນ. ບໍລິສັດຫວັງວ່າການໂຄສະນາຂອງຄໍາປາກຈະເຮັດໃຫ້ຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ເກີດຂຶ້ນ.
ການຂາດການແທ້ຈິງທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ blogging ໄດ້, ພ້ອມກັບ blog ຂອງ mascot ຂອງ fictional, ແຜ່ຂະຫຍາຍໃນທົ່ວອິນເຕີເນັດ. ນັກຂຽນບລ໊ອກແຂງໄດ້ປະທ້ວງ, ້ໍານົມໄດ້ຖືກຂາຍໃນໄລຍະສັ້ນໆໃນຕົວເມືອງທົດສອບບໍ່ຫຼາຍປານໃດ, ແລະຜະລິດຕະພັນໃນທີ່ສຸດໄດ້ຖືກຫລຸດລົງ.
Walmart ຂອງ Phony PR (2006)
Walmart ຍັງຈະລົງໃນປະຫວັດການໂຄສະນາທີ່ມີ blog ຜິດປົກກະຕິ. ໃນເດືອນກັນຍາ 2006, blog Wal-Marting ທົ່ວປະເທດອາເມລິກາໄດ້ຕີອິນເຕີເນັດ.
blog ໄດ້ນໍາສະເຫນີສອງ fans Walmart, ຊື່ Jim ແລະ Laura, ຜູ້ຂັບລົດ RV ຂອງເຂົາເຈົ້າໃນທົ່ວອາເມລິກາເພື່ອເວົ້າກັບພະນັກງານ Walmart. ການເດີນທາງແລະປະສົບການຂອງພວກເຂົາໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ໃນບລັອກຂອງພວກເຂົາ. ສິ່ງທີ່ເປັນຊິ້ນທີ່ດີຂອງ UGC, ແມ່ນບໍ? ຜິດ.
ສິ່ງທີ່ບໍ່ໄດ້ຖືກບັນທຶກໄວ້ໃນບລັອກແມ່ນຄວາມຈິງທີ່ວ່າ Walmart ໄດ້ຊົດໃຊ້ Jim ແລະ Laura ໃຫ້ຂຽນບລັອກ, ຈ່າຍຄ່າ RV ທີ່ພວກເຂົາຂັບລົດ, ແລະເຖິງແມ່ນກໍານົດເສັ້ນທາງຂອງມັນ. blog ໄດ້ຖືກເປີດເຜີຍແລະຫາຍໄປຈາກຄວາມລຶກລັບ. ບໍລິສັດ P R Edelman ຍອມຮັບວ່າມັນເປັນຫົວຫນ້າຫລັງຈາກປອມ Walmart ບລັອກແລະມັນໄດ້ເປີດເຜີຍຕໍ່ມາວ່າ Edelman ສ້າງສອງບລັອກ faux ເພີ່ມເຕີມ.
ຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ແມ່ນວິທີທີ່ຈະໄດ້ຮັບທຸລະກິດຂອງຕົນ. ມີຂໍ້ຄວາມ blog ທີ່ແທ້ຈິງທີ່ຂຸດຄົ້ນບໍລິສັດທີ່ພະຍາຍາມທີ່ຈະຫລອກລວງຜູ້ບໍລິໂພກ, ຄວາມເສຍຫາຍຂອງປອມປອມສາມາດຍາວດົນ.