ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Papa John ຂອງ John Schnatter ເຮັດໃຫ້ການຮ້ອງຂໍໃນເກືອບທຸກໆໂຄສະນາທີ່ລາວໄດ້ຂື້ນໃສ່ສາຍອາກາດ, ສະຖານີວິທະຍຸ, ແລະມື້ນີ້, ຊື້ອອນໄລນ໌. ແຕ່ບາງຄັ້ງລາວໃຊ້ເວລາການຮ້ອງຂໍນັ້ນນອກເຫນືອຈາກການໂຄສະນາຊຶ່ງເປັນການພິຈາລະນາຈາກການສູ້ຮົບລະຫວ່າງ Papa ຈອນແລະ Pizza Hut ທີ່ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນກັບຄືນມາໃນປີ 1998.
ການເກີດຂອງຄໍາຂວັນ ... ແລະການຕໍ່ສູ້.
ໃນປີ 1995, Papa ຈອນໄດ້ຈ້າງບໍລິສັດປຶກສາຫາລືທີ່ເອີ້ນວ່າ Trout & Partners, ແລະພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຕັ້ງຄໍາເວົ້າທີ່ໄດ້ກາຍເປັນຄໍາສັບຄ້າຍຄືກັບບໍລິສັດຫລາຍພັນລ້ານໂດລາໃນປັດຈຸບັນ.
ໃນເວລານັ້ນ, Papa John's ມີພຽງຫນຶ່ງສ່ວນສີ່ຂອງຮ້ານທີ່ Pizza Hut ມີ, ສະນັ້ນຈຸດສຸມບໍ່ແມ່ນການເຂົ້າເຖິງ, ແຕ່ວ່າມີຄຸນນະພາບ. "ສ່ວນປະກອບທີ່ດີກວ່າ, ດີກວ່າ pizza" ແມ່ນຜູ້ຊະນະ.
ແຕ່ບໍ່ແມ່ນກັບທຸກຄົນ.
David Novak, ປະທານປະເທດຂອງ Pizza Hut ໃນເວລານັ້ນ, ແມ່ນຫຼາຍກັງວົນໃຈກັບຄໍາເວົ້ານີ້. ປະຊາຊົນທີ່ມີຄວາມຫມາຍທໍາມະຊາດໄດ້ເຮັດແມ່ນ "ໂອ້ຍ, ພວກເຂົາກໍາລັງດີກ່ວາສ່ວນປະກອບຂອງ Pizza Hut." ແຕ່ບ່ອນທີ່ຫຼັກຖານນີ້ແມ່ນບ່ອນໃດ? Papa ຈອນໄດ້ແນວໃດສາມາດໄດ້ຮັບການທັນທີທີ່ເວົ້າວ່າສິ່ງດັ່ງກ່າວ?
ສົງຄາມຂອງຄໍາສັບໄດ້ຫັນເຂົ້າສູ່ການໂຄສະນາໃນທົ່ວປະເທດໂດຍມີການໂຄສະນາໂຈມຕີມາຈາກທັງສອງຝ່າຍ. Papa John ຂອງສ່ວນປະກອບ unsavory ທີ່ພົບເຫັນຢູ່ໃນສູດ Pizza Hut. Pizza Hut ໄດ້ນໍາໃຊ້ການໂຄສະນາຂອງ Papa John ຕໍ່ກັບມັນ. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ, ການຮ້ອງຟ້ອງໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນ.
Papa John's vs Pizza Hut
CEO John Schnatter ອ້າງວ່າ pizza Papa John ແມ່ນ "ດີກວ່າ" ກ່ວາ Pizza Hut ຂອງ. ມັນແມ່ນການອ້າງວ່າ Pizza Hut ບໍ່ໄດ້ກິນເບົາ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ທະນາຍຄວາມຂອງບໍລິສັດໄດ້ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຟ້ອງການ ໂຄສະນາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ ຂອງລັດຖະບານຕໍ່ Papa John's.
ບັນຫາທີ່ເກີດຂື້ນຈາກຄໍາຂວັນທີ່ມີຊື່ສຽງຂອງ Papa John, ຄຽງຄູ່ກັບການໂຄສະນາໂຄສະນາລະດັບຊາດ. ຫນຶ່ງໃນການໂຄສະນາທີ່ບອກ Papa John ຂອງ "won ເວລາໃຫຍ່" ໃນການທົດສອບລົດຊາດກ່ຽວກັບ Pizza Hut. ການໂຄສະນາອື່ນໆໃນຂະບວນການດັ່ງກ່າວໄດ້ອ້າງວ່າຍັງມີຂີງ Papa John ແລະ dough ດີກ່ວາ Pizza Hut ເພາະວ່າພວກມັນຖືກຜະລິດດ້ວຍຫມາກເລັ່ນສົດແລະນ້ໍາທີ່ຖືກກັ່ນແລະບໍ່ປະກອບມີສ່ວນປະກອບເຊັ່ນ: "xanthan gum" ແລະ "ທາດໂປຼຕີນຈາກຖົ່ວເຫຼືອງແຮ່ hydrolyzed".
ຂະບວນການໂຄສະນາທີ່ຮຸກຮານນັ້ນໄດ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ Pizza Hut ຍື່ນຄໍາຮ້ອງຟ້ອງການໂຄສະນາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ທະນາຍຄວາມຂອງບໍລິສັດກ່າວວ່າພວກເຂົາມີຫຼັກຖານທາງວິທະຍາສາດທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າສ່ວນປະກອບຂອງ Papa John ບໍ່ໄດ້ຜົນກະທົບຕໍ່ລົດຊາດຂອງລົດຊາດຂອງ pizza.
ການຕັດສິນໃຈທາງກົດຫມາຍ
ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, jury ນັ່ງກັບ Pizza Hut, ຕົກລົງເຫັນດີວ່າການຮ້ອງຂໍ Papa John ຂອງດີກ່ວາແລະ dough ດີກວ່າແມ່ນຄວາມຜິດພາດຫຼືຫຼອກລວງ. ຜູ້ພິພາກສາໄດ້ສັ່ງໃຫ້ Papa John's ຢຸດເຊົາການນໍາໃຊ້ຄໍາຂວັນ "pizza ທີ່ດີກວ່າ, pizza ດີກວ່າ" ແລະໄດ້ຮັບຮາງວັນ Pizza Hut $ 467,619 ໃນການເສຍຫາຍ. ການຫຼຸດລົງໃນຄຸສໍາລັບ Pizza Hut, ແຕ່ລາງວັນທີ່ແທ້ຈິງໄດ້ຮັບ Papa John's ເພື່ອຢຸດການໃຊ້ຄໍາຂວັນ. ຜູ້ພິພາກສາໄດ້ບອກ Papa John ໃຫ້ຢຸດການນໍາໃຊ້ອຸປະກອນທີ່ມີຄໍາຂວັນນີ້, ດຶງໂຄສະນາ, ແລະຈ່າຍຄ່າບໍລິການພິເສດພິເສດ 12,5 ລ້ານໂດລາ.
ຖ້າທ່ານກໍາລັງຄິດ, "ຈົ່ງວາງສາຍຢູ່ ... ພວກເຂົາກໍາລັງໃຊ້ຄໍາເວົ້ານີ້," ຫຼັງຈາກນັ້ນສາຍເຂົ້າ. ເລື່ອງນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ.
Papa Johns appealed ການຕັດສິນໃຈ. ບໍລິສັດໄດ້ກ່າວວ່າຄໍາຂວັນນີ້ແມ່ນພຽງແຕ່ເປັນຄວາມຄິດເຫັນ, ບໍ່ຄວນຈະຖືກນໍາມາເປັນຄວາມຈິງ. ພວກເຂົາ, ໃນຖານະບໍລິສັດ, ເຊື່ອວ່າພວກເຂົານໍາໃຊ້ສ່ວນປະກອບທີ່ດີກວ່າ, ເຮັດໃຫ້ pizza ດີຂຶ້ນ. ແລະວິທີທີ່ Pizza Hut ສາມາດທີ່ຈະມີ "pizza ທີ່ດີທີ່ສຸດພາຍໃຕ້ມຸງຫນຶ່ງ" ດ້ວຍໃບຫນ້າຊື່?
ສານປະທ້ວງຂອງລັດຖະບານກາງກ່າວວ່າຄະດີນິຕິສາດບໍ່ເຄີຍຖືກຖາມວ່າຜູ້ບໍລິໂພກພ້ອຍຕັ້ງຂື້ນໃນການຮ້ອງຂໍ "pizza" ທີ່ Papa John "ທີ່ດີກວ່າ" ໃນເວລາທີ່ຕັດສິນໃຈວ່າເພັດຈະຊື້ຫຍັງ.
ແລະດັ່ງນັ້ນ, ໃນເດືອນກັນຍາປີ 2000, ສານປະທ້ວງຄັ້ງທີ 5 ຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາປະຕິເສດຄໍາຕັດສິນແລະປົກຄອງຢູ່ໃນເງື່ອນໄຂຂອງ Papa John's. John ແລະບໍລິສັດຂອງລາວໄດ້ຖືກອະນຸຍາດໃຫ້ນໍາໃຊ້ຄໍາຂວັນອີກເທື່ອຫນຶ່ງແລະບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໃຫ້ Pizza Hut ເສຍຄ່າເສຍຫາຍ 12.5 ລ້ານໂດລາ.
The Aftermath
ໃນມື້ນີ້, ການແຂ່ງຂັນລະຫວ່າງ Pizza Hut ແລະ Papa John's ແມ່ນຫຼາຍກວ່າການແຂ່ງຂັນທີ່ເປັນມິດ. ຄໍາຮ້ອງຟ້ອງດັ່ງກ່າວໄດ້ເຮັດໃຫ້ມີການປະທັບໃຈທີ່ສຸດ, ແລະຖືກກ່າວຫາວ່າການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຂົາແມ່ນຮຸນແຮງທີ່ Pizza Hut ສະຫງວນໄວ້ທຸກໆເບີໂທລະສັບທີ່ສະກົດຕົວອັກສອນ PAPA ເພື່ອ Papa John's ບໍ່ສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້.
ການໂຕ້ຖຽງ "ດີກວ່າທີ່ດີທີ່ສຸດ" ຍັງມີຄວາມປະທັບໃຈຕໍ່ການໂຄສະນາ.
ທ່ານໄດ້ເຫັນການໂຄສະນາທີ່ບໍລິສັດອ້າງວ່າມີສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ. "ທີ່ດີທີ່ສຸດ" ສາມາດໃຊ້ໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງສໍາຮອງຄໍາສັ່ງຂອງທ່ານ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເມື່ອທ່ານໃຊ້ "ດີກວ່າເກົ່າ," ທ່ານ "ດີກວ່າ" ມີຫຼັກຖານເພື່ອພິສູດຄວາມຮຽກຮ້ອງຂອງທ່ານ, ຫຼືຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະເຂົ້າໄປໃນການຟ້ອງຮ້ອງອີກ.
ໃນປັດຈຸບັນ, ເກືອບ 20 ປີຫລັງຈາກການຮ້ອງຟ້ອງຮ້ອງ, Papa John ໄດ້ປະຕິເສດຄໍາສັ່ງໂຄສະນາທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຂອງ Pizza Hut. ທະນາຍຄວາມຂອງບໍລິສັດຮັກສາລາຍງານໃນການໂຄສະນາໂຄສະນາແມ່ນບໍ່ຖືກຕ້ອງແຕ່ວ່າມັນແມ່ນຄໍາເວົ້າຂອງລົດຊາດສ່ວນບຸກຄົນເທົ່ານັ້ນ.
ທະນາຍຄວາມຂອງ Pizza Hut ກ່າວວ່າໂຄສະນາຂອງ Papa John ໄດ້ລະເມີດກົດຫມາຍຂອງລັດຖະບານກາງ. ພວກເຂົາເຈົ້າອ້າງວ່າ, ເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ມີຫຼັກຖານ, ລູກຄ້າໄດ້ອີງໃສ່ຄໍາຂວັນທີ່ "ສ່ວນປະກອບທີ່ດີກວ່າ, pizza ດີກວ່າ" ທີ່ຈະອີງໃສ່ການຕັດສິນໃຈຊື້ເຂົ້າຫນົມຫວານຂອງພວກເຂົາ; ດັ່ງນັ້ນ, ການ ໂຄສະນາການໂຄສະນາ ຂອງ Papa ຈອນ ແມ່ນຫລອກລວງ ໃນຕາຂອງພວກເຂົາ.
execs Pizza Hut ສືບຕໍ່ເວົ້າວ່າການຕັດສິນໃຈນີ້ແມ່ນບໍ່ຍຸດຕິທໍາສໍາລັບທັງຜູ້ຊົມໃຊ້ແລະຜູ້ໂຄສະນາທີ່ຮັບຜິດຊອບ. ແຕ່ວ່າທັງສອງບໍລິສັດແລະ Dominos ເຮັດວຽກໄດ້ດີໃນມື້ນີ້, ການສູ້ຮົບອາດຈະນໍາເອົາຄວາມສົນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນແລະຂາຍໃຫ້ທຸກຝ່າຍ.