ຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ຄຸມງານແລະອໍານາດຂອງເຈົ້າເອງ
ຜົນກະທົບຂອງ Pygmalion ແລະຜົນກະທົບຂອງ Galatea ໄດ້ຖືກກໍານົດໃນຄັ້ງທໍາອິດໃນຂະນະທີ່ກໍານົດຜົນກະທົບຂອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງນັກຮຽນໃນໂຮງຮຽນປະຖົມ.
ທ່ານ J Sterling Livingston ຂຽນສໍາລັບ "ການທົບທວນທຸລະກິດຂອງ Harvard", "ຄໍາທໍານາຍທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ມັນເປັນການກະທໍາທີ່ມີຢູ່ໃນຫ້ອງການຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຢູ່ໃນຫ້ອງຮຽນປະຖົມ, ຖ້າຜູ້ຈັດການແມ່ນຫມັ້ນໃຈວ່າຄົນທີ່ຢູ່ໃນລາວ ກຸ່ມແມ່ນອັດຕາການທໍາອິດ, ພວກເຂົາຈະມີປະສິດທິຜົນສູງກວ່າກຸ່ມທີ່ຜູ້ຈັດການເຊື່ອວ່າທາງດ້ານການປ່ຽນແປງ - ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມສາມາດທີ່ບໍ່ມີປະສົບການຂອງສອງກຸ່ມຄືກັນ. "
ສຽງທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນແລະຫນ້າສົນໃຈ? ທ່ານເດີມພັນ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຫຼັກການພື້ນຖານທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜົນໄດ້ຮັບແລະຜົນໄດ້ຮັບຂອງພວກເຂົາ: ການປັບປຸງການປະຕິບັດທີ່ມີທ່າແຮງໃນການເຮັດວຽກ.
ຜົນກະທົບຂອງ Pygmalion: ພະລັງງານຂອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ຈັດການ
ທ່ານສາມາດສະຫຼຸບຜົນກະທົບຂອງ Pygmalion, ທີ່ຮູ້ຈັກເປັນ ພະລັງງານຂອງຄວາມຄາດຫວັງ , ໂດຍພິຈາລະນາວ່າ:
- ຜູ້ຄຸມງານທຸກຄົນມີຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ທີ່ລາຍງານກັບເຂົາເຈົ້າ.
- ຜູ້ເບິ່ງແຍງສະແດງຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານີ້ຢ່າງມີເຫດຜົນຫຼືບໍ່ຮູ້ຕົວໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາສື່ສານໃນລັກສະນະໃດໆກັບພະນັກງານ.
- ປະຊາຊົນເອົາໃຈໃສ່ຫຼືປະຕິບັດຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານີ້ຈາກຜູ້ບໍລິຫານຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ປະຊາຊົນປະຕິບັດຕາມວິທີທີ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງທີ່ພວກເຂົາໄດ້ເກັບຈາກຜູ້ຄຸມງານ.
ຜົນກະທົບຂອງ Pygmalion ໄດ້ຖືກອະທິບາຍໂດຍ Livingston ກ່ອນຫນ້ານັ້ນໃນເດືອນກັນຍາ / ຕຸລາປີ 1988 "Harvard Business Review". " ຜູ້ຈັດການ ທາງ ດ້ານການເບິ່ງແຍງຜູ້ ໃຕ້ບັງຄັບບັນຊາຂອງເຂົາເຈົ້າແມ່ນມີອິດທິພົນຕໍ່ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງຈາກພວກເຂົາ," Livingston ກ່າວໃນບົດຄວາມຂອງເພິ່ນວ່າ "Pygmalion ໃນການຄຸ້ມຄອງ".
ຜົນກະທົບຂອງ Pygmalion ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານທີ່ດີເລີດໃນການຕອບສະຫນອງຂໍ້ຄວາມຂອງຜູ້ຈັດການວ່າພວກເຂົາສາມາດປະສົບຄວາມສໍາເລັດແລະຄາດວ່າຈະສໍາເລັດ. ຜົນກະທົບຂອງ Pygmalion ຍັງສາມາດເຮັດໃຫ້ການປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຂອງພະນັກງານໃນເວລາທີ່ການສື່ສານທີ່ອ່ອນແອຈາກຜູ້ຈັດການບອກພວກເຂົາກົງກັນຂ້າມ.
ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະມີຄວາມສະຫລາດ. ເປັນຕົວຢ່າງຫນຶ່ງ, ຜູ້ຄຸມງານບໍ່ສາມາດສະແດງການປະຕິບັດງານຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານເລື້ອຍໆຍ້ອນວ່າລາວສັນລະເສີນການປະຕິບັດຂອງຄົນອື່ນ. ໃນຕົວຢ່າງອື່ນ, ຜູ້ຊີ້ນໍາປຶກສາຫາລືຫນ້ອຍລົງກັບພະນັກງານສະເພາະ. ໃນຕົວຢ່າງອື່ນ, ຜູ້ຈັດການບໍ່ສາມາດຮັບຮູ້ການປະກອບສ່ວນຂອງສະມາຊິກທັງຫມົດຂອງທີມງານ, ຂອບໃຈພຽງແຕ່ສອງຄົນທີ່ສໍາຄັນ.
Livingston ເວົ້າກ່ຽວກັບຜູ້ຄຸມງານວ່າ, "ຖ້າຫາກວ່າລາວບໍ່ມີປະສົບການ, ລາວຈະເຮັດໃຫ້ຮອຍບາດແຜກ່ຽວກັບວຽກງານຂອງຜູ້ຊາຍຫນຸ່ມ (ແລະແມ່ຍິງ), ເຮັດໃຫ້ຕົນເອງກາຍເປັນຕົວຕົນຂອງເຂົາເຈົ້າເອງ.
"ແຕ່ຖ້າຫາກລາວມີຄວາມຊໍານິຊໍານານແລະມີຄວາມຄາດຫວັງສູງຕໍ່ຜູ້ບໍລິຫານຂອງ ຕົນ, ຄວາມຫມັ້ນໃຈຕົນເອງຈະເຕີບໂຕ , ຄວາມສາມາດຂອງເຂົາຈະພັດທະນາແລະ ຜົນຜະລິດ ຂອງພວກເຂົາ ຈະສູງ .
ທ່ານສາມາດຈິນຕະນາການວ່າການປະຕິບັດຈະດີຂຶ້ນຖ້າວ່າຜູ້ຄຸມງານຂອງທ່ານ ຕິດຕໍ່ສື່ສານ ກ່ຽວກັບ ຄວາມຄິດທີ່ດີ ກ່ຽວກັບປະຊາຊົນ?
ຖ້າຜູ້ຄຸມງານເຊື່ອວ່າທຸກໆຄົນມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການປະກອບສ່ວນທີ່ດີໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງຂໍ້ຄວາມດັ່ງກ່າວ, ໂດຍສະຕິຫຼືບໍ່ຮູ້ຕົວ, ມີຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນປະໂຫຍດຂອງພະນັກງານ.
ຜົນກະທົບຂອງຜູ້ຄຸມງານແມ່ນດີກວ່າເກົ່າ. ໃນເວລາທີ່ຜູ້ເບິ່ງແຍງຖືຄວາມຄາດຫວັງທີ່ດີກ່ຽວກັບປະຊາຊົນ, ນາງຊ່ວຍບຸກຄົນທີ່ປັບປຸງແນວຄິດຂອງຕົນເອງ, ແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງນັບຖືຕົນເອງ. ພະນັກງານຜູ້ທີ່ຖືຢູ່ໃນການເຄົາລົບສູງໂດຍຜູ້ຄຸມງານຂອງເຂົາເຈົ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີຊີວິດຢູ່ກັບຄວາມສາມາດຂອງເຂົາເຈົ້າສໍາລັບການປະກອບສ່ວນແລະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນບ່ອນເຮັດວຽກ.
ປະຊາຊົນເຊື່ອວ່າພວກເຂົາສາມາດປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະປະກອບສ່ວນແລະຜົນປະໂຫຍດຂອງພວກເຂົາກໍ່ເພີ່ມຂຶ້ນສູ່ລະດັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງຕົວເອງ - ເພື່ອສ້າງ ພະນັກງານທີ່ດີທີ່ສຸດ,
ຜົນກະທົບ Galatea: ພະລັງຂອງຄວາມຫວັງຂອງຕົນເອງ
ເຖິງແມ່ນວ່າມີອໍານາດຫຼາຍກວ່າຜົນກະທົບຂອງ Pygmalion, ຜົນກະທົບຂອງ Galatea ແມ່ນເປັນປັດໃຈສໍາຄັນໃນການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານ. ຜູ້ຈັດການຜູ້ທີ່ສາມາດຊ່ວຍພະນັກງານໃຫ້ເຊື່ອໃນຕົວເອງແລະປະສິດຕິຜົນຂອງເຂົາເຈົ້າໄດ້ໃຊ້ເຄື່ອງມື ການປັບປຸງການປະຕິບັດທີ່ ມີ ປະສິດທິພາບ .
ທ່ານໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບຄໍາສັບຕ່າງໆເລື້ອຍໆແລະອ້າງອີງ, "ຄໍາທໍານາຍທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ." ປະຕິບັດເປັນຜົນກະທົບ Galatea, ຄໍາເຫຼົ່ານີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຄວາມຄິດເຫັນຂອງບຸກຄົນກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດຂອງນາງແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງນາງກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຂອງນາງສ່ວນໃຫຍ່ກໍານົດການປະຕິບັດຂອງນາງ.
ຖ້າວ່າພະນັກງານຄິດວ່ານາງສາມາດປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ນາງກໍ່ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
ເພາະສະນັ້ນ, ການກະທໍາໃດໆທີ່ຜູ້ຄຸມງານສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອເພີ່ມຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຕົນເອງທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນທາງບວກຈະຊ່ວຍໃຫ້ການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານປັບປຸງ.
ຈຸດປະສົງບໍ່ແມ່ນເພື່ອສະຫຼຸບເອົາແນວຄິດນີ້. ບັນດາປັດໃຈອື່ນໆຍັງປະກອບສ່ວນໃນລະດັບການປະຕິບັດຂອງພະນັກງານ, ລວມທັງວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດ , ປະສົບການຊີວິດຂອງລູກພະຍານາກ, ການສຶກສາ, ການສະຫນັບສະຫນູນຄອບຄົວ, ແລະການພົວພັນກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການເບິ່ງແຍງໃນທາງບວກແມ່ນຫນຶ່ງໃນປັດໃຈສໍາຄັນທີ່ຈະ ຮັກສາພະນັກງານທີ່ດີ ໃນວຽກ.
ວິທີທີ່ຈະຊຸກຍູ້ຄວາມຫວັງຂອງຕົນເອງທີ່ມີພະລັງໃນພະນັກງານຂອງທ່ານ
ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນວິທີຕ່າງໆທີ່ທ່ານສາມາດຊຸກຍູ້ໃຫ້ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຕົວເອງທີ່ມີຄຸນຄ່າ, ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນພະນັກງານ:
- ໃຫ້ໂອກາດສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຈະໄດ້ຮັບການ ແຕ່ງຕັ້ງທີ່ທ້າທາຍ ຫຼາຍຂຶ້ນ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລາວສາມາດສົບຜົນສໍາເລັດໃນແຕ່ລະຂັ້ນກ່ອນທີ່ຈະກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ.
- ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານສາມາດເຂົ້າຮ່ວມໂຄງການທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບບ່ອນເຮັດວຽກ.
- ໃຫ້ການ ຝຶກສອນ ຫນຶ່ງກັບຫນຶ່ງກັບພະນັກງານ. ການຝຶກສອນນີ້ຄວນເນັ້ນຫນັກເຖິງການປັບປຸງສິ່ງທີ່ພະນັກງານເຮັດດີດີກວ່າຈະເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄວາມອ່ອນແອຂອງພະນັກງານ. ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ກັບພະນັກງານຂອງພວກເຮົາຢ່າງແນ່ນອນ ແທນທີ່ຈະກໍາລັງພະລັງງານຂອງທ່ານໃນການກໍ່ສ້າງພື້ນທີ່ອ່ອນແອຂອງທັກສະ.
- ໃຫ້ ໂອກາດດ້ານການພັດທະນາ ທີ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນວ່າພະນັກງານມີຄວາມສົນໃຈໃນການຮຽນຮູ້. ແນ່ນອນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໃຫ້ໂອກາດການພັດທະນາທີ່ຍັງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຈາກພະນັກງານ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງປະຕິບັດຄວາມສົມດຸນທີ່ຍັງຖືວ່າເປັນຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມປາຖະຫນາຂອງພະນັກງານ.
- ມອບຫມາຍໃຫ້ ພະນັກງານອາວຸໂສສົບຜົນສໍາເລັດ ທີ່ຈະມີ ບົດບາດໃນການຊີ້ນໍາ ການພັດທະນາ ກັບພະນັກງານ . ການປຶກສາຫາລືແມ່ນການນໍາໃຊ້ທີ່ດີເລີດສໍາລັບພະນັກງານອາວຸໂສຂອງທ່ານ, ຜູ້ທີ່ສ່ວນຫຼາຍ ແມ່ນມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນທີ່ຈະແບ່ງປັນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮຽນ ກ່ອນທີ່ເຂົາເຈົ້າຈະອອກຈາກວຽກ. ຮັກສາຄວາມຮູ້ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ຖືການພົວພັນລະຫວ່າງຄໍາຕອບເລື້ອຍໆ, ທາງບວກກັບພະນັກງານແລະສື່ສານຢ່າງຫມັ້ນຄົງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຂອງທ່ານໃນຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານໃນການເຮັດວຽກ. ຮັກສາ ຄວາມຄິດເຫັນໃນທາງບວກແລະພັດທະນາ ບ່ອນທີ່ເປັນໄປໄດ້.
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມສອດຄ່ອງຈາກພະນັກງານຄຸ້ມຄອງອື່ນໆ. ວິທີທີ່ທ່ານເວົ້າກັບຄົນອື່ນກ່ຽວກັບພະນັກງານຜູ້ທີ່ລາຍງານໃຫ້ທ່ານສ້າງຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພະນັກງານໂດຍສະເພາະສາມາດປະກອບສ່ວນແລະເຮັດໄດ້. ໃນຜົນປະໂຫຍດຂອງ Pygmalion, ຄວາມຄາດຫວັງຂອງບັນດາຜູ້ນໍາອາວຸໂສ, ຜູ້ຈັດການແລະເພື່ອນຮ່ວມງານອື່ນໆກໍ່ໄດ້ສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມນັບຖືຂອງຕົນເອງ.
- ໂຄງການສ້າງຄວາມຫມັ້ນໃຈຢ່າງແທ້ຈິງໃຫ້ກັບຄວາມສໍາເລັດຂອງພະນັກງານແລະການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງບອກໃຫ້ພະນັກງານຮູ້ຄວາມຫມັ້ນໃຈກ່ຽວກັບບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ເລື້ອຍໆ.
ເອົາໃຈໃສ່ພະລັງຂອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງພະນັກງານເພື່ອຮັບປະກັນການປະຕິບັດວຽກທີ່ມີປະສິດທິຜົນ, ມີປະສິດຕິຜົນ, ປັບປຸງແລະປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ທ່ານຈະມີຄວາມສຸກແລະຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຮັບລາງວັນໃນເວລາທີ່ພະນັກງານເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານ - ແລະຂອງພວກເຂົາ.