ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບ Home Call Center

01 ປະເພດຂອງການເຮັດວຽກບໍ?

ທໍາອິດ, ຊອກຫາວ່າບໍລິສັດທີ່ທ່ານກໍາລັງພິຈາລະນາສັນຍາກັບລູກຄ້າໃຫ້ບໍລິການສູນບໍລິການໂທຫລືບໍລິສັດນໍາໃຊ້ບໍລິການເຫຼົ່ານີ້ເອງ. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ, ປະເພດຂອງການເຮັດວຽກທີ່ສູນສູນບໍລິການມັນສະເຫນີແນວໃດ? ປະເພດທົ່ວໄປທີ່ສຸດແມ່ນ:

• ການຂາຍຫຼືໂທລະສັບຕະຫຼາດ
• ບໍ​ລິ​ການ​ລູກ​ຄ້າ
• ການຢັ້ງຢືນ
• Technical support
• ການສໍາຫຼວດ
• ປະ​ກັນ​ຄຸນ​ນະ​ພາບ
• ການຈອງຫ້ອງພັກ

02 ບໍລິສັດຈ້າງທີ່ຂ້ອຍຢູ່ບໍ?

ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເບິ່ງຄືວ່າການເຮັດວຽກຢູ່ສູນກາງສາມາດເຮັດໄດ້ຈາກບ່ອນໃດກໍ່ຕາມ, ບໍລິສັດຫຼາຍຄົນກໍ່ຈ້າງຈາກສະຖານທີ່ທີ່ແນ່ນອນເທົ່ານັ້ນ. ເບິ່ງລາຍການເຫຼົ່ານີ້ຂອງວຽກເຮັດງານທໍາສູນກາງທີ່ຢູ່ອາໄສໂດຍສະຖານທີ່ເພື່ອຊອກຫາບໍລິສັດທີ່ຈ້າງຢູ່ໃນເຂດຂອງທ່ານ: ສູນການໂທໃນແຄນາດາ ແລະ ສູນການໂທໂດຍລັດສະຫະລັດອາເມລິກາ .

03 ປະເພດໃດຂອງອຸປະກອນຫ້ອງການເຮືອນຕ້ອງການ?

ຄວາມຕ້ອງການຂອງຫ້ອງການໂທຫ້ອງການຕ່າງໆ ແຕກຕ່າງຈາກບໍລິສັດກັບບໍລິສັດ. ແຕ່ໃນຂັ້ນຕ່ໍາ, ທ່ານຈະຕ້ອງໃຊ້ຄອມພິວເຕີທີ່ທັນສະໄຫມແລະສາຍໂທລະສັບທີ່ດິນ. ສໍາລັບສ່ວນໃຫຍ່, ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຊື້ອຸປະກອນພິເສດສໍາລັບນາຍຈ້າງໂດຍສະເພາະ. ອຸປະກອນແລະຊອບແວຄວນຈະເປັນພື້ນຖານ, ອຸປະກອນທົ່ວໄປທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ສໍາລັບນາຍຈ້າງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ບາງບໍລິສັດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທ່ານເຮັດວຽກຢູ່ໃນຫ້ອງທີ່ມີປະຕູເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນສິ່ງລົບກວນ. ແຕ່ເຖິງແມ່ນວ່າປະຕູບໍ່ຈໍາເປັນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງວາງແຜນສໍາລັບການເບິ່ງແຍງດູແລເດັກຖ້າລູກຂອງທ່ານຍັງຫນຸ່ມຕ້ອງການຄວາມສົນໃຈຂອງທ່ານ.

04 ບໍລິສັດໄດ້ຮັບຄ່າທໍານຽມໃດໆກັບຜູ້ສະຫມັກ?

ຕາມກົດລະບຽບທົ່ວໄປ, ນາຍຈ້າງຈ່າຍຄ່າແຮງງານ - ບໍ່ແມ່ນທາງອື່ນ. ການຫລອກລວງການເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນທີ່ພະຍາຍາມເກັບຄ່າທໍານຽມການໂກງ, ສະນັ້ນຄວນລະວັງຂອງບໍລິສັດໃດຫນຶ່ງທີ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ. ທີ່ກ່າວວ່າ, ບໍລິສັດທີ່ຖືກກົດຫມາຍຈໍານວນຫນ້ອຍເຮັດໃຫ້ພະນັກງານທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າທໍານຽມດຽວກັນສໍາລັບການກວດສອບຄວາມເປັນມາແລະການກວດສອບສິນເຊື່ອ. ນີ້ມັກຈະເປັນປະມານ $ 50, ແຕ່ທ່ານບໍ່ຕ້ອງຈ່າຍຄ່ານີ້ຈົນກວ່າຈະມີຕໍາແຫນ່ງທີ່ຖືກສະຫນອງ (ເງື່ອນໄຂໃນການກວດສອບຄວາມເປັນມາທີ່ຫນ້າພໍໃຈ).

ຄ່າທໍານຽມທີ່ຄວນລະວັງ:

• ຄ່າທໍານຽມການຮ້ອງຂໍ
• ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທົດສອບ
• ອຸປະກອນແລະຊອບແວພິເສດ
• ການຝຶກອົບຮົມ
• ຄ່າທໍານຽມທີ່ເກີດຂື້ນອີກ

05 ສິ່ງທີ່ມີທັກສະທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອເຮັດວຽກຢູ່ທີ່ຫນ້າທໍາອິດຕົວແທນສູນໂທຫາເຮືອນ?

ທັກສະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມປະເພດຂອງການເຮັດວຽກ. ຄົນສ່ວນຫຼາຍຕ້ອງການຜູ້ອາຍຸ 18 ປີທີ່ມີລະດັບຊັ້ນສູງຫຼື GED ແລະມີປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າກ່ອນຫນ້ານີ້. ເຖິງວ່າຈະມີປະສົບການການບໍລິການທາງໂທລະສັບຂອງລູກຄ້າ, ບາງຄົນຈະຍອມຮັບປະສົບການໃນຕໍາແຫນ່ງທີ່ບໍ່ແມ່ນໂທລະສັບຄ້າຂາຍຍ່ອຍຫຼືອື່ນໆ. ນາຍຈ້າງທີ່ມີຄຸນນະພາບກໍາລັງຊອກຫາ:

• ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື
• ດ້ວຍຕົນເອງ, ມີເຫດຜົນ
• ການມີໂທລະສັບທີ່ມີມືອາຊີບ (ໄວຍາກອນທີ່ດີ)
• Detail-oriented
• ຄະນິດສາດພື້ນຖານແລະທັກສະການຂຽນ
• ຄວາມຮູ້ຂອງລະບົບການປຸງແຕ່ງຄໍາ

ນອກນັ້ນຍັງມີຫຼາຍ ໂອກາດສໍາລັບຕົວແທນຂອງສູນກາງໂທຫາສອງຝ່າຍ .

ອ່ານເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບ ຄຸນລັກສະນະຕົວແທນຂອງຕົວແທນໂທສູນ .

06 ຂ້ອຍຈະຈ່າຍຄ່າພື້ນຖານໃດ?

ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການສູນກາງທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນມັກຈ່າຍຄ່າຕໍ່ນາທີ, ຕໍ່ໂທຫຼືຕໍ່ຊົ່ວໂມງ. ຕົວແທນຊົດເຊີຍຕໍ່ການໂທຕໍ່ຫຼືນາທີແມ່ນຈ່າຍເທົ່ານັ້ນສໍາລັບໃຊ້ເວລາໃນໂທລະສັບ, ບໍ່ແມ່ນສໍາລັບການລໍຖ້າການໂທເຂົ້າມາ.

ຖ້າຕໍາແຫນ່ງການຂາຍແມ່ນຕໍາແຫນ່ງການຂາຍ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານເຂົ້າໃຈລາຍລະອຽດທັງຫມົດຂອງແຜນການຈ່າຍເງິນຊຸກຍູ້ການຂາຍ. ຄະນະກໍາມະການແມ່ນຫຍັງ? ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍາ່ສຸດທີ່ບໍ? ບໍລິສັດຈະໃຫ້ຜູ້ນໍາຝ່າຍຂາຍບໍ? ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບເງິນເດືອນ, ເບິ່ງບົດຄວາມນີ້ກ່ຽວກັບ Call Center Pay Structures .

07 ແມ່ນເຈົ້າຫນ້າທີ່ສູນການໂທຫນ້າທໍາອິດຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ບໍລິການໂທຫາບໍລິສັດຫຼືຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດ

ບໍລິສັດຈ້າງເຈົ້າຫນ້າທີ່ສູນກາງການໂທຢູ່ເຮືອນເປັນພະນັກງານແລະເປັນຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດ.

ບໍ່ວ່າທ່ານເປັນຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດຫຼືພະນັກງານໃດຫນຶ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງໃນພາສີຂອງທ່ານ. ໂດຍປົກກະຕິສໍາລັບຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດ, ບໍລິສັດບໍ່ໄດ້ເກັບພາສີອາກອນຄ່າຈ້າງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ພວກເຂົາເຈົ້າລາຍງານລາຍໄດ້ໃຫ້ IRS, ຜູ້ທີ່ຈະຄາດຫວັງວ່າທ່ານຈະຈ່າຍພາສີອາກອນກ່ຽວກັບມັນ.

ຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດແມ່ນຫນ້ອຍທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງຊົ່ວໂມງລະຫວ່າງພະນັກງານ, ເຖິງແມ່ນວ່າພະນັກງານບໍ່ໄດ້ຈ່າຍຄ່າແຮງງານຊົ່ວໂມງ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່ານາຍຈ້າງຄວນຮັບປະກັນຄ່າຈ້າງຂັ້ນຕ່ໍາ. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າພະນັກງານຖືກຈ່າຍຄ່າອັດຕາການໂທແຕ່ບໍ່ມີການໂທ, ພະນັກງານຢ່າງຫນ້ອຍຄວນໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງຂັ້ນຕ່ໍາ. ຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດບໍ່ແມ່ນກົດຫມາຍຄ່າຈ້າງຂັ້ນຕ່ໍາຫຼືກົດຫມາຍຊົ່ວຄາວ.

08 ຂ້າພະເຈົ້າຈະຈ່າຍເງິນເທົ່າໃດ?

ນີ້ຄືຄໍາຖາມທີ່ງ່າຍດາຍ, ແຕ່ມັນບໍ່ແມ່ນ. ຄ່າຊົດເຊີຍສໍາລັບຕົວແທນທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນແມ່ນມັກຈະສັບສົນ. ເຖິງແມ່ນວ່າບໍລິສັດຈະຈ່າຍເງິນຕໍ່ຊົ່ວໂມງກໍ່ຕາມ, ແຕ່ລະຄົນອາດຈະມີອັດຕາຄ່າຈ້າງຊົ່ວໂມງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ແລະຖ້າທ່ານຈ່າຍເງິນຕໍ່ການໂທຫຼືຕໍ່ນາທີ, ຊອກຫາວ່າມີຫນ້ອຍທີ່ທ່ານສາມາດຄາດຫວັງໄດ້ຖ້າຫາກວ່າບໍ່ມີການໂທເຂົ້າຫລືບໍ່.

ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຈ່າຍຄ່າຊົ່ວໂມງຫລືບໍ່, ຈົ່ງພະຍາຍາມກໍານົດຄ່າຈ້າງຊົ່ວຄາວຂອງທ່ານ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດປຽບທຽບວຽກຫນຶ່ງກັບຄົນອື່ນ. ຢ່າລືມກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນຫ້ອງການເຮືອນ, ເຊັ່ນ: ສາຍໂທລະສັບເພີ່ມເຕີມຫຼືລະບົບປ້ອງກັນເຊື້ອໄວຣັສ. ແລະເມື່ອປຽບທຽບກັບວຽກບ້ານທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ນອກໂຮງຮຽນ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງມີອັດຕາເງິນຝາກປະຢັດກ່ຽວກັບການດູແລເດັກແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເດີນທາງ.

09 ວິທີການຈໍານວນຊົ່ວໂມງທີ່ມີຈໍາຫນ່າຍ / ຕ້ອງການ?

ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ນີ້ແມ່ນສັບສົນເປັນການຊອກຫາວິທີທີ່ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄ່າຈ້າງ. ບາງບໍລິສັດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການມຸ່ງຫມັ້ນຂັ້ນຕ່ໍາຂອງເວລາ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ເວລາຊົ່ວຄາວຫນ້ອຍແລະບໍ່ມີຄໍາສັນຍາໃດ. ບາງຄົນອາດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທ່ານເຮັດວຽກໃນຕອນກາງຄືນຫຼືຕອນກາງຄືນ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນອາດຈະບໍ່ສະເຫນີເວລາໃນເວລານັ້ນ.

ຜູ້ທີ່ຈ້າງຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດອາດຈະສະເຫນີວຽກງານບົນພື້ນຖານໂຄງການສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ດັ່ງນັ້ນໃນເວລາທີ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໂດຍສະເພາະແມ່ນບັນລຸໄດ້, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງໄດ້ສະຫມັກຂໍເອົາວຽກໃຫມ່ຂອງລູກຄ້າໃຫມ່. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການເຮັດວຽກນອກເວລາ, ກະລຸນາກວດເບິ່ງບັນຊີລາຍຊື່ຂອງ ວຽກເຮັດງານທໍາຂອງສູນການໂທ virtual ຊົ່ວໂມງ.

10 ປະເພດໃດແດ່ທີ່ຕ້ອງການການຝຶກອົບຮົມ?

ວຽກທັງຫມົດທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ໃນບ້ານຈະຕ້ອງມີການຝຶກອົບຮົມຈໍານວນຫນຶ່ງ, ແຕ່ວິທີການຫຼາຍປານໃດຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມແຕ່ລະວຽກແລະບໍລິສັດ. ບໍລິສັດທີ່ຈ້າງຕົວແທນທີ່ເຮັດວຽກສໍາລັບລູກຄ້າອາດຈະຕ້ອງໄດ້ສືບຕໍ່ຕົວແທນໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຍ້າຍໄປລູກຄ້າໃຫມ່.

ບໍລິສັດທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ສຸດຈະຈ່າຍໃຫ້ທ່ານສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມ, ແຕ່ບໍລິສັດບາງບໍ່. ບາງຄົນຈະຄິດຄ່າທໍານຽມສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມແຕ່ຫຼີກເວັ້ນການບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້.

11 ຄໍາຖາມອື່ນໆທີ່ຕ້ອງຖາມ:

• ຂະບວນການຄໍາຮ້ອງສະຫມັກແມ່ນຫຍັງ? ມັນໃຊ້ເວລາດົນປານໃດ?
• ວຽກງານນີ້ມີຢູ່ໃນລັດຂອງຂ້ອຍບໍ? ຖ້າຂ້ອຍຍ້າຍຂ້ອຍສາມາດເອົາວຽກກັບຂ້ອຍໄດ້ບໍ?
• ຂ້ອຍຕ້ອງເປັນພົນລະເມືອງສະຫະລັດ?
• ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຈ້າງຕົວແທນເປັນພະນັກງານ, ທ່ານສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດບໍ?