ຕົວຈິງແລ້ວ, ຄວາມຈິງທີ່ວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມກັງວົນແມ່ນຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານມີໂອກາດທີ່ຈະຊອກຫາຄໍາຕອບໃຫ້ພວກເຂົາ.
ປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ບໍ່ສົນໃຈໃນການຊື້ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານຈະບໍ່ທໍາລາຍເວລາທີ່ພວກເຂົາ objecting. ຫຼືຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ບໍ່ມີຄວາມສົນໃຈຈະນັ່ງໂດຍຜ່ານການນໍາສະເຫນີຂອງທ່ານໃນຄວາມງຽບ (ດ້ວຍແຂນປວກ) ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນສົ່ງໃຫ້ທ່ານໄປ. ໃນຖານະເປັນນັກຂາຍທີ່ທ່ານອາດຈະຮູ້ແລ້ວວ່າພາສາຂອງຮ່າງກາຍຂອງແຂນປຽບແປວ່າ "ປະຕູຖືກປິດ, ຢູ່ຫ່າງ."
ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນຄໍາປະທ້ວງແມ່ນເພື່ອແກ້ໄຂມັນທັນທີທັນໃດໃນແບບຢ່າງລະອຽດແລະເປັນມືອາຊີບ. ຖ້າທ່ານບໍ່ແກ້ໄຂຂໍ້ຄັດຄ້ານສະເພາະ, ຄວາມສົດໃສດ້ານຈະບໍ່ສາມາດເຄື່ອນຍ້າຍໃດໆຕື່ມອີກໃນຂະບວນການຂາຍ. ແລະ, ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານເຮັດໃດກໍ່ຕາມ, ຢ່າປະຕິເສດການໂຕ້ຖຽງຂອງຕົນເອງ.
ນີ້ແມ່ນ ຍຸດທະສາດທີ່ ງ່າຍດາຍບາງຢ່າງເພື່ອຊ່ວຍແກ້ໄຂຈຸດປະສົງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ຟັງການປະຕິເສດກ່ອນທີ່ຈະຈັດການກັບມັນ
ບໍ່ຕ້ອງເຕັ້ນໄປຫາທັງຫມົດກ່ຽວກັບຄວາມສົດໃສດ້ານໃນທັນທີທີ່ລາວຫຼືລາວເວົ້າວ່າ, "ແຕ່ສິ່ງທີ່ກ່ຽວກັບ ... ?" ໃຫ້ບຸກຄົນທີ່ມີໂອກາດທີ່ຈະອະທິບາຍຄວາມກັງວົນແນ່ນອນ.
ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ປາດຖະຫນາອອກຄວາມສົດໃສດ້ານ. ແທນທີ່ຈະ, ຟັງ ຂ່າວທີ່ຖືກສົ່ງ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການສື່ສານເວົ້າວ່າທ່ານກໍາລັງຮັບຟັງ 80% ຂອງເວລາແລະສົນທະນາ 20% ຂອງເວລາ. ມັນຍັງມີຄວາມສໍາຄັນໃນການກວດສອບຄວາມສາມາດໃນການຟັງຂອງທ່ານໂດຍການເຮັດໃຫ້ມີຄໍາເວົ້າທີ່ເຫມາະສົມແລະເຫມາະສົມກັບຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານໄດ້ຟັງ.
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຖ້າຄວາມຄາດຫວັງໄດ້ກ່າວວ່າຄຸນລັກສະນະຫຼາຍຢ່າງແມ່ນສິ່ງທີ່ນາງບໍ່ຕ້ອງການ, ທ່ານຕອບວ່າ, "ບອກຂ້ອຍວ່າສິ່ງທີ່ຄຸນລັກສະນະແລະຜົນປະໂຫຍດຈະເຮັດວຽກດີຂຶ້ນສໍາລັບເຈົ້າ, ອາດຈະມີຮູບແບບທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງເຈົ້າດີກວ່າ."
ບອກວ່າມັນກັບຄືນໄປບ່ອນຄວາມຄາດຫວັງ
ໃນເວລາທີ່ທ່ານແນ່ໃຈວ່າຄວາມສົດໃສດ້ານແມ່ນເຮັດໃຫ້ເວົ້າ, ເບິ່ງແຍງເວລາໃດຫນຶ່ງແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ກັບຄືນໄປບ່ອນຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ. ບອກບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ຂ້ອຍເຫັນວ່າເຈົ້າມີຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການບໍາລຸງຮັກສາ. ແມ່ນວ່າກໍລະນີ? "ນີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານໄດ້ຟັງແລະໃຫ້ຄວາມຄາດຫວັງຂອງໂອກາດທີ່ຈະຕົກລົງຫຼືອະທິບາຍ. ຖ້າຫາກວ່າຄວາມສົດໃສດ້ານຕອບສະຫນອງ, "ມັນບໍ່ແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຂ້ອຍກັງວົນກ່ຽວກັບການເປັນເວລາເສຍເວລາ", ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ (ຫວັງວ່າຈະແກ້ໄຂບັນຫານີ້)
ຂຸດຄົ້ນເຫດຜົນ
ບາງຄັ້ງການປະທ້ວງຄັ້ງທໍາອິດບໍ່ແມ່ນຄວາມກັງວົນທີ່ແທ້ຈິງຂອງຄວາມຫວັງ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ລູກຫລານຫຼາຍບໍ່ຢາກຍອມຮັບວ່າພວກເຂົາບໍ່ມີເງິນພຽງພໍໃນການຊື້ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານແລະຈະຍົກລະດັບຄວາມກັງວົນອື່ນໆອີກ. ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເປີດຕົວໃນການຕອບໂຕ້ການໂຕ້ຖຽງ, ລອງໃຊ້ຍຸດທະສາດນີ້ - ຖາມຄໍາຖາມການຄົ້ນຄວ້າຢ່າງຫນ້ອຍ, ເຊັ່ນ: "ມີເວລາເສຍເວລາຂອງຜະລິດຕະພັນແມ່ນບັນຫາໃຫຍ່ສໍາລັບທ່ານບໍ? ມັນໄດ້ຮັບຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ທ່ານໃນອະດີດ? "ດຶງດູດຄວາມສົນໃຈອອກມາເປັນເວລາຫນ້ອຍ, ໃຫ້ມັນໃຊ້ເວລາເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາເງິນ.
ເມື່ອທ່ານປະຕິບັດກັບຄວາມສົດໃສດ້ານ, ທ່ານຈະສະດວກສະບາຍກວ່າເກົ່າແລະຫຼາຍກວ່ານັ້ນຈະເປີດໃຫ້ທ່ານ. ໃນທີ່ສຸດ, ທ່ານອາດຈະສາມາດສະຫນອງການແກ້ໄຂຈໍານວນຫນຶ່ງ, ລວມທັງການສະຫນອງການເງິນ, ການພັດທະນາແຜນການຈ່າຍເງິນ, ອະທິບາຍຜົນຕອບແທນກ່ຽວກັບການລົງທຶນ, ຫຼືປຶກສາຫາລືມູນຄ່າ
ຕອບຄໍາປະທ້ວງ
ເມື່ອທ່ານເຂົ້າໃຈຢ່າງຫມົດຄວາມຫມາຍ, ທ່ານສາມາດຕອບຄໍາຖາມໄດ້. ລູກຄ້າຜູ້ທີ່ສ້າງຄວາມປະທ້ວງແມ່ນສະແດງຄວາມຢ້ານກົວ. ວຽກງານທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງທ່ານໃນຈຸດນີ້ແມ່ນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຢ້ານກົວນັ້ນ. ຖ້າທ່ານມີເລື່ອງສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ເຊັ່ນຕົວຢ່າງຈາກລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່, ໂດຍວິທີການທັງຫມົດ, ແບ່ງປັນວ່າ. ຖ້າທ່ານມີສະຖິຕິສະເພາະ, ຫຼືເລື່ອງຂ່າວປະຈຸບັນ, ແບ່ງປັນໃຫ້ພວກເຂົາ. ຂໍ້ເທັດຈິງທີ່ຍາກ - ແລະບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ລູກຄ້າສາມາດເບິ່ງຫາອອນລາຍ - ຈະເຮັດໃຫ້ການຕອບຮັບຂອງທ່ານຫຼາຍແທ້ຈິງ.
ກວດເບິ່ງຄືນກັບຄວາມຄາດຫວັງໄດ້
ເອົາເວລາເພື່ອຢືນຢັນວ່າທ່ານໄດ້ຕອບຄໍາເວົ້າຂອງຜູ້ຫວັງຂອງຢ່າງເຕັມສ່ວນ.
ໂດຍປົກກະຕິແລ້ວ, ຂັ້ນຕອນນີ້ແມ່ນງ່າຍດາຍທີ່ເວົ້າວ່າ, "ມັນມີຄວາມຮູ້ສຶກແນວໃດ?" ຫຼື "ຂ້ອຍໄດ້ຕອບຄໍາຖາມທັງຫມົດຂອງເຈົ້າບໍ?" ຖ້າເຈົ້າຕອບຄໍາຖາມແບບນີ້, ເຈົ້າຈະກ້າວໄປສູ່ຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ. ຖ້ານາງເບິ່ງຄືວ່າຈະລັ່ງເລຫຼືເຮັດບໍ່ແນ່ນອນ, ສັນຍາລັກທີ່ທ່ານອາດຈະບໍ່ແກ້ໄຂຢ່າງເຕັມທີ່ຄວາມກັງວົນຂອງນາງ. ຖ້າສິ່ງນີ້ເກີດຂຶ້ນ, ໃຫ້ກັບຄືນໄປບ່ອນຂັ້ນຕອນກ່ອນຫນ້າແລະລອງອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ແຕ່, ບໍ່ຄວນເວົ້າກ່ຽວກັບມັນ. ພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າ, "ໃຫ້ກັບຄືນມາສໍາລັບປັດຈຸບັນແລະເບິ່ງວ່າພວກເຮົາສາມາດລ້າງຄວາມກັງວົນທັງຫມົດຂອງທ່ານໄດ້ແນວໃດ."
ປ່ຽນການສົນທະນາ
ເຮັດໃຫ້ຄວາມສົດໃສດ້ານໃນການໄຫຼວຽນຂອງຂະບວນການຂາຍ. ຖ້າທ່ານຢູ່ໃນທ່າມກາງການນໍາສະເຫນີຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ຄວາມຄາດຫວັງຈະເຮັດໃຫ້ການໂຕ້ຖຽງຂອງລາວ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານໄດ້ຕອບຄໍາຖາມນີ້, ສະຫຼຸບໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວວ່າທ່ານເຄີຍເວົ້າຫຍັງກ່ອນທີ່ທ່ານຈະຍ້າຍອອກໄປ. ຖ້າທ່ານໄດ້ສໍາເລັດການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານ, ໃຫ້ກວດເບິ່ງວ່າຄວາມສົດໃສດ້ານນັ້ນມີຂໍ້ຄັດຄ້ານອື່ນໃດແລະເລີ່ມຕົ້ນ ປິດການຂາຍ .
ຂ່າວດີແມ່ນ, ການປະທ້ວງບໍ່ແມ່ນອາການຂອງການປະຕິເສດ. ປະຊາຊົນຕ້ອງການຄວາມຮູ້ສຶກດີກ່ຽວກັບການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນທຸລະກິດຫຼືສ່ວນບຸກຄົນ. ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາໄດ້ຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງ. ບາງຄັ້ງການໂຕ້ຖຽງກໍ່ເປັນຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ເວົ້າວ່າ, "ບອກຂ້ອຍວ່າເປັນຫຍັງຜະລິດຕະພັນຂອງເຈົ້າຈຶ່ງດີ, ສະນັ້ນຂ້ອຍສາມາດຮູ້ສຶກດີກ່ຽວກັບການຊື້ຂອງຂ້ອຍ."