ການຟັງຟັງສະບາຍແມ່ນມີປະໂຫຍດຫຼາຍໃນການ ສ້າງຄວາມສໍາພັນ ລະຫວ່າງຜູ້ຟັງແລະລໍາໂພງ. ເຕັກນິກການສື່ສານນີ້ໃຊ້ຮູບແບບທີ່ສໍາຄັນຂອງການຟັງແລະການເຮັດຊ້ໍາຂໍ້ຄວາມທີ່ສໍາຄັນທີ່ມັນສະແດງໃຫ້ຜູ້ເວົ້າວ່າບຸກຄົນອື່ນກໍາລັງເອົາໃຈໃສ່ກັບສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າເວົ້າ. ການຟັງການເຄື່ອນໄຫວແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໂດຍສະເພາະໃນໂລກຂາຍ. ດັ່ງນັ້ນເນື່ອງຈາກວ່າຄວາມຄາດຫວັງມັກຈະຖືກບໍ່ສົນໃຈຫຼືເວົ້າເຖິງເພາະວ່າຈຸດສຸມແມ່ນການເຮັດການຂາຍ, ບໍ່ແມ່ນ ບຸກຄົນທີ່ ຊື້. ໃນເວລາທີ່ນັກຂາຍສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາມີຄວາມຕ້ອງການຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ມັນກໍ່ງ່າຍຕໍ່ການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຫມັ້ນໃຈວ່າການສົນທະນາຈະເປັນຜົນປະໂຫຍດເຊິ່ງກັນແລະກັນ.
ວິທີການເຄົາລົບຕໍ່ການຟັງນີ້ແມ່ນວິທີຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນເພື່ອຫຼີກເວັ້ນຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດເນື່ອງຈາກການເຂົ້າໃຈຜິດ. ເນື່ອງຈາກຜູ້ຟັງສະຫຼຸບການສົນທະນາແລະບອກກັບຈຸດສໍາຄັນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ຜູ້ເວົ້າຈະໄດ້ຮັບໂອກາດແກ້ໄຂສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າວ່າບໍ່ເຂົ້າໃຈຢ່າງຊັດເຈນ.
ການສຸມໃສ່ບຸກຄົນອື່ນໄປໄກເພື່ອຫລີກເວັ້ນການເຂົ້າໃຈຜິດກ່ອນທີ່ມັນຈະມີໂອກາດທີ່ຈະຖິ້ມ ວົງຈອນການຂາຍ ຫມົດໄປຕິດຕາມຫຼືສົ່ງຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ບໍ່ສາມາດຍົກເລີກກັນໄດ້ລະຫວ່າງຜູ້ຂາຍແລະຄວາມຫວັງ.
ທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ຈະແຈ້ງທີ່ສຸດທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມໃນການຟັງທີ່ໃຊ້ວຽກແມ່ນເກີດຂື້ນໃນລະຫວ່າງຂັ້ນຕອນໃນການສື່ສານທີ່ເອີ້ນກັນວ່າ "ຮອບຄັດເລືອກແລະຕອບຄໍາຖາມ".
ນີ້ບໍ່ແມ່ນການເວົ້າວ່າຜູ້ທີ່ກໍາລັງຊອກຫາ "ປິດການຕົກລົງ" ຄວນປິດຫູຂອງພວກເຂົາຫຼືປິດສະຫມອງຂອງພວກເຂົາໃນລະຫວ່າງຂັ້ນຕອນອື່ນໆຂອງ ຂະບວນການຂາຍ . ເລື້ອຍໆຄວາມສົດໃສດ້ານຂາຍຂອງຜູ້ຂາຍຈະສະຫນອງຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດສໍາຄັນໃນການກໍານົດຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ (ແລະສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ).
ໃຊ້ Active Listening ເພື່ອຊ່ວຍປິດການຂາຍ
ຜູ້ຂາຍຂາຍ stereotypical ໂອ້ລົມກັນຕະຫລອດເວລາ, ແຕ່ຖ້າວ່ານັ້ນແມ່ນວິທີທີ່ທ່ານຂາຍ, ທ່ານກໍາລັງຂາດໂອກາດທີ່ສໍາຄັນ. ເປັນຄໍາແນະນໍາການຂາຍທີ່ມັກຈະໄດ້ຍິນວ່າ "ທ່ານມີສອງຫູແລະຫນຶ່ງປາກ - ທ່ານຄວນໃຊ້ມັນໃນອັດຕາສ່ວນນັ້ນ." ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ໃຫ້ໃຊ້ເວລາສອງເທື່ອເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າການເວົ້າໃນລະຫວ່າງການສະຖານະການຂາຍ.
ຕະຫລອດໄລຍະການຂາຍ, ຄວາມສົດໃສດ້ານຈະຫຼຸດລົງຂໍ້ຄຶດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄິດແລະວິທີການທີ່ພວກເຂົາຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບທ່ານແລະຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ພວກເຂົາກໍາລັງບອກທ່ານວ່າພວກເຂົາມັກແລະບໍ່ມັກແລະສິ່ງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບພວກເຂົາ. ນີ້ແມ່ນຂໍ້ມູນທີ່ຊັດເຈນທີ່ທ່ານຕ້ອງການປິດການຂາຍ, ດັ່ງນັ້ນຖ້າທ່ານບໍ່ເອົາໃຈໃສ່, ທ່ານຈະຕ້ອງເຮັດວຽກຫຼາຍກວ່າເກົ່າເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຂາຍ.
ຟັງລາຍການກະຈາຍສຽງເກົ່າຂອງເຮົາສຽງ
ຈໍານວນຫນ້ອຍ (ແລະຜູ້ຂາຍຫນ້ອຍ) ແມ່ນຜູ້ຟັງທີ່ດີທີ່ສຸດ. ມັນອາດຈະໃຊ້ເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມທີ່ສຸດໃນສ່ວນຂອງທ່ານເພື່ອທໍາລາຍນິໄສການຟັງທີ່ບໍ່ດີທີ່ທ່ານໄດ້ພັດທະນາ.
ເມື່ອທ່ານເຮັດແນວນັ້ນ, ທ່ານຈະພົບເຫັນລາງວັນທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນເທົ່າທຽມກັນ.
ເຕັກນິກສໍາລັບການຟັງຢ່າງຫ້າວຫັນແມ່ນ:
- ການເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາໂດຍບໍ່ຄິດກ່ຽວກັບການຕອບໂຕ້ຂອງທ່ານເອງ
- ການແຕ່ງຫນ້າ, ເຮັດໃຫ້ການຕິດຕໍ່ຕາ, ຫຼືຢືນຢັນວ່າທ່ານກໍາລັງຟັງ
- ຖາມຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ
- ຖາມຄໍາຖາມສະເພາະເພື່ອອະທິບາຍຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງທ່ານ
- ການເບິ່ງພາສາຂອງຮ່າງກາຍເພື່ອກໍານົດສະພາບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລໍາໂພງແລະຄວາມຫມາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ
- paraphrasing ແນວຄວາມຄິດຂອງນະຜູ້ນໍາເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານເຂົ້າໃຈຢ່າງຖືກຕ້ອງ
ການໃຊ້ຟັງທີ່ຫນ້າສົນໃຈທີ່ມີຄວາມຄາດຫວັງຈະສໍາເລັດສອງສິ່ງ. ຫນ້າທໍາອິດ, ທ່ານຈະເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມສ່ວນສິ່ງທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານໄດ້ບອກທ່ານແລະທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຂໍ້ຄຶດທີ່ຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນການປິດການຂາຍ. ອັນທີສອງ, ທ່ານຈະສະແດງຄວາມນັບຖືຕໍ່ຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງທ່ານ, ເຊິ່ງມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນຫ້ອງການສ້າງຄວາມສໍາພັນ.
ຫນຶ່ງໃນບັນດາອຸປະສັກທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດສໍາລັບການຟັງດີແມ່ນເກີດຂື້ນເມື່ອທ່ານໄດ້ຍິນສິ່ງທີ່ຫນ້າສົນໃຈແລະທັນທີເລີ່ມຕົ້ນກໍານົດການຕອບຫຼືວາງແຜນສິ່ງທີ່ທ່ານຈະເຮັດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນ. ແນ່ນອນ, ໃນຂະນະທີ່ທ່ານກໍາລັງຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນໄດ້ເວົ້າແລ້ວ, ທ່ານກໍາລັງດັດແກ້ສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ. ຫນຶ່ງໃນ trick ທີ່ຈະຮັກສາໃຈຂອງທ່ານໃນລໍາໂພງແມ່ນການສະທ້ອນເຖິງຈິດໃຈທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງເວົ້າຍ້ອນວ່າມັນເວົ້າ.
ຈ່າຍເອົາໃຈໃສ່ພາສາຂອງຮ່າງກາຍ
ເມື່ອຄົນອື່ນເວົ້າ, ພະຍາຍາມຟັງດ້ວຍຕາຂອງທ່ານເຊັ່ນກັນ. ພາສາຂອງຮ່າງກາຍ ເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສົ່ງຄວາມຫມາຍເປັນພາສາເວົ້າ, ດັ່ງນັ້ນຖ້າທ່ານຟັງແຕ່ບໍ່ເບິ່ງທ່ານຈະພາດເຄິ່ງຫນຶ່ງຂໍ້ຄວາມ. ການຕິດຕໍ່ຕາຍັງເຮັດໃຫ້ຜູ້ນໍາຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງເອົາໃຈໃສ່.
ສະຫຼຸບສິ່ງທີ່ຄົນເວົ້າ
ເມື່ອຜູ້ເວົ້າໄດ້ເວົ້າແລ້ວ, ໃຫ້ສະຫຼຸບສັ້ນໆກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ. ຕົວຢ່າງ, ທ່ານອາດຈະເວົ້າວ່າ "ມັນຄ້າຍຄືກັບວ່າທ່ານມີຄວາມສຸກກັບຮູບແບບຂອງທ່ານ, ແຕ່ວ່າທ່ານຕ້ອງການມັນຫນ້ອຍຫນຶ່ງເພາະວ່າທ່ານມີພື້ນທີ່ເຮັດວຽກຈໍາກັດ." ທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານໄດ້ຟັງ, ແລະຍັງໃຫ້ໂອກາດໃຫ້ ແກ້ໄຂຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດທັນທີທັນໃດ. ການສະຫຼຸບຄວາມຫມາຍຂອງລໍາໂພງກໍ່ຈະມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະອອກລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ ("ແມ່ນແລ້ວ, ຂ້ອຍກໍ່ມັກມັນຢູ່ໃນສີແດງ ... ") ເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປັບແຕ່ງໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນ.
ຮູ້ວິທີການຕອບສະຫນອງຄວາມກັງວົນ
ໃນທີ່ສຸດ, ຖ້າທ່ານມີຄໍາຖາມຫຼືຄໍາເຫັນໃຫ້ພະຍາຍາມນໍາສະເຫນີໃຫ້ພວກເຂົາຢູ່ໃນແບບທີ່ບໍ່ມີການປະເຊີນຫນ້າ, ຢືນຢັນຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າຄວາມຫວັງຈະເວົ້າວ່າ "ຂ້ອຍບໍ່ເຫັນວ່າເຈົ້າບໍ່ສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້ໃນວັນອັງຄານ, ມັນເປັນເວລາຫນຶ່ງອາທິດຕໍ່ມາ!" ທ່ານອາດຈະເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຮູ້ວ່າບໍ່ໄດ້ຮັບການຈັດສົ່ງທັນທີ, ມີການຄວບຄຸມແລະກວດກາຄຸນນະພາບຢ່າງເຄັ່ງຄັດທີ່ພວກເຮົາປະຕິບັດເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ຮັບອຸປະກອນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ. "