ITIL ປະກອບດ້ວຍຊຸດຂອງປຶ້ມໃຫ້ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການສະຫນອງການບໍລິການດ້ານໄອທີທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະກ່ຽວກັບສະຖານທີ່ແລະສິ່ງແວດລ້ອມທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນ IT. ITIL ໄດ້ຮັບການພັດທະນາໃນການຮັບຮູ້ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງອົງກອນໃນ IT ແລະປະກອບດ້ວຍການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ IT.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງ ITIL: ໂດຍສະຫນອງວິທີການທີ່ມີລະບົບເພື່ອການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ IT, ITIL ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ວິສາຫະກິດດ້ວຍວິທີດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ
- ປັບປຸງການບໍລິການ IT ໂດຍຜ່ານການນໍາໃຊ້ຂະບວນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ
- ການປັບປຸງ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ຜ່ານທາງວິຊາການທີ່ມີຄວາມເປັນມືອາຊີບໃນການບໍລິການ
- ມາດຕະຖານແລະການແນະນໍາ
- ການຜະລິດທີ່ດີຂຶ້ນ
- ການປັບປຸງການນໍາໃຊ້ທັກສະແລະປະສົບການ
- ການປັບປຸງການບໍລິການຂອງພາກສ່ວນທີສາມໂດຍຜ່ານການກໍານົດຂອງ ITIL ຫຼື ISO 20000 ເປັນມາດຕະຖານສໍາລັບການໃຫ້ບໍລິການໃນການບໍລິການບໍລິການ.
ໃບຢັ້ງຢືນ ITIL ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຫຼາຍທີ່ສຸດໃນອຸດສາຫະກໍາໄອທີ.
ຫຼາຍຂອງໃບຢັ້ງຢືນ ITIL ໂດຍປົກກະຕິເຮັດໃຫ້ມັນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງ ການຢັ້ງຢືນດ້ານວິຊາ ການຈ່າຍສູງທີ່ສຸດ. ITIL Certified Management Board (ICMB) ຊຶ່ງປະກອບດ້ວຍ OGC, IT Service Management Forum International ແລະສອງວິທະຍາໄລການສອບເສັງ: EXIN (ທີ່ຢູ່ໃນເນເທີແລນ) ແລະ ISEB (ຢູ່ອັງກິດ). EXIN ແລະ ISEB ຈັດການສອບເສັງແລະມອບລາງວັນທີ່ຊັ້ນປະຖົມ, ຜູ້ປະຕິບັດແລະຜູ້ຈັດການ / ປະລິນຍາໂທໃນປະຈຸບັນໃນ "ITIL Service Management", "ITIL Application Management," ແລະ "ICT Infrastructure Management" ຕາມລໍາດັບ.
The Five ITIL Volumes
ຫ້າປະລິມານ ITIL ແມ່ນມີດັ່ງນີ້:
- ກົນລະຍຸດການບໍລິການ: ປື້ມຄູ່ມືຍຸດທະສາດການບໍລິການໃຫ້ທັດສະນະຂອງ ITIL ທີ່ສອດຄ່ອງກັບເຕັກໂນໂລຢີທຸລະກິດແລະຂໍ້ມູນ ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າແຕ່ລະຂັ້ນຕອນຂອງຊີວິດການບໍລິການຕ້ອງຢູ່ໃນໄລຍະທຸລະກິດ, ມີເປົ້າຫມາຍທຸລະກິດທີ່ກໍານົດ, ເງື່ອນໄຂແລະຫຼັກການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ.
- ການອອກແບບການບໍລິການ: ປື້ມການອອກແບບບໍລິການໃຫ້ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບການຜະລິດ / ການຮັກສານະໂຍບາຍເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນ, ສະຖາປັດຕະແລະເອກະສານຕ່າງໆ.
- ການປ່ຽນແປງການບໍລິການ: ປຶ້ມການປ່ຽນແປງການບໍລິການແມ່ນເນັ້ນໃສ່ບົດບາດການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງແລະການປະຕິບັດການປົດປ່ອຍ, ໃຫ້ການຊີ້ນໍາແລະຂະບວນການຕ່າງໆສໍາລັບການຫັນປ່ຽນການບໍລິການເຂົ້າໃນສະພາບແວດລ້ອມທາງທຸລະກິດ.
- ການບໍລິການດ້ານການບໍລິການ: ຫນັງສືເຫຼັ້ມນີ້ສຸມໃສ່ກິດຈະກໍາຈັດສົ່ງແລະຄວບຄຸມໂດຍອີງໃສ່ການຄັດເລືອກສະຫນັບສະຫນູນການບໍລິການແລະຈຸດຄວບຄຸມການໃຫ້ບໍລິການ.
- ການປັບປຸງການບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ: ປື້ມເຫຼັ້ມນີ້ເນັ້ນຫນັກກ່ຽວກັບອົງປະກອບຂະບວນການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນການກໍານົດແລະນໍາສະເຫນີການປັບປຸງການບໍລິການການບໍລິການເຊັ່ນດຽວກັນກັບບັນຫາກ່ຽວກັບການປະຕິບັດການເງິນບໍານານ.
ITIL Version 2
ສະບັບກ່ອນຂອງ ITIL ໄດ້ສຸມໃສ່ຊີວິດຊີວິດແລະຫຼາຍກວ່າໃນຂະບວນການ. ITIL V2 ໄດ້ແບ່ງອອກເປັນສອງຂົງເຂດຕົ້ນຕໍ: ການສະຫນັບສະຫນູນການບໍລິການແລະການໃຫ້ບໍລິການ.
ສະຫນັບສະຫນູນການບໍລິການຕອບສະຫນອງຄວາມກັງວົນ: ສູນຂໍ້ມູນຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງບໍລິການທີ່ເຫມາະສົມໄດ້ແນວໃດ? ມັນປະກອບມີວິຊາຕ່າງໆທີ່ເຮັດໃຫ້ບໍລິການດ້ານໄອທີສາມາດໃຫ້ມີປະສິດທິຜົນ. ການສະຫນັບສະຫນູນການບໍລິການແບ່ງອອກເປັນພື້ນທີ່ດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ປ່ຽນການຄຸ້ມຄອງ
- Release Management
- ການຄຸ້ມຄອງບັນຫາ
- ການຈັດການເຫດການ
- Configuration Management
ການບໍລິການການບໍລິການແມ່ນການຄຸ້ມຄອງບໍລິການໄອທີດ້ວຍຕົນເອງແລະມີການປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງຈໍານວນຫນຶ່ງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າບໍລິການດ້ານໄອທີຖືກຈັດໃຫ້ເປັນທີ່ຕົກລົງກັນລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແລະລູກຄ້າ. ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຕ້ອງໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ທຸລະກິດສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງພຽງພໍ. ການບໍລິການບໍລິການກວມເອົາບັນຫາທີ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາເພື່ອຮັບປະກັນການນີ້. ການຈັດສົ່ງການບໍລິການແບ່ງອອກເປັນ:
- IT Financial Management
- IT Continuity Management
- ການຄຸ້ມຄອງຄວາມອາດສາມາດ
- ການຄຸ້ມຄອງທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ
- ການຄຸ້ມຄອງລະດັບການບໍລິການ
- ບໍລິການໂຕ໊ະບໍລິການ
ITIL Certifications
ແຕ່ລະຮຸ່ນຂອງ ITIL ມີສາມໂຄງການຮັບຮອງທີ່ສອດຄ້ອງກັນ. ພວກເຂົາແມ່ນ:
- ໃບຢັ້ງຢືນມູນລະນິທິ: ເຮັດ ໃຫ້ປະຊາຊົນສາມາດເຂົ້າໃຈຄໍາສັບທີ່ໃຊ້ໃນ ITIL. ມັນມຸ່ງເນັ້ນໃສ່ຄວາມຮູ້ພື້ນຖານກ່ຽວກັບການບໍລິການ ITIL ບໍລິການແລະຊຸດການບໍລິການເຊັ່ນດຽວກັບປັດຍາທົ່ວໄປຂອງ ITIL ແລະພື້ນຖານ. ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບໃບຢັ້ງຢືນຂອງຜູ້ປະຕິບັດແລະຜູ້ຈັດການໃນການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ IT.
- ໃບຢັ້ງຢືນການ Practitioner: ເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການນໍາໃຊ້ຂະບວນການສະເພາະພາຍໃນລະບຽບການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ IT.
- ໃບຢັ້ງຢືນຂອງຜູ້ຈັດການ: ມີຈຸດປະສົງເພື່ອປະກອບອາຊີບທີ່ມີປະສົບການ, ຜູ້ທີ່ຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຄຸ້ມຄອງຫນ້າທີ່ການຄຸ້ມຄອງບໍລິການ.
ການສອບ ITIL ແມ່ນການປະສານງານໂດຍຜ່ານສອງອົງການ, EXIN ແລະ ISEB.
ຂໍ້ມູນ EXIN
EXIN ແມ່ນສະຖາບັນການສອບເສັງສໍາລັບວິທະຍາສາດຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃນປະເທດເນເທີແລນ. ພວກເຂົາເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການກວດສອບ IT ທົ່ວໂລກແລະເປັນອົງການເອກະລາດທີ່ຕັ້ງ ຄວາມຕ້ອງການດ້ານການສຶກສາ ເພື່ອການພັດທະນາແລະຈັດຕັ້ງການສອບເສັງໃນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນ.
EXIN ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນເຂດຢັ້ງຢືນ ITIL ນັບຕັ້ງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນຂອງ ITIL ໃນຊຸມປີ 1990 ແລະເປັນຫນຶ່ງໃນຫນ່ວຍງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃນການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງ ITIL.
ຂໍ້ມູນ ISEB
ISEB ແມ່ນຄະນະກໍາມະການກວດສອບລະບົບຂໍ້ມູນ. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນສອດຄ່ອງກັບສະມາຄົມຄອມພິວເຕີອັງກິດແລະສຸມໃສ່ການຮັບຮອງທີ່ເພີ່ມມູນຄ່າໃຫ້ແກ່ວຽກເຮັດງານທໍາດ້ານວິຊາຊີບໂດຍໃຫ້ທັງວິທີແລະເວທີເພື່ອການຮັບຮູ້ແລະການ ພັດທະນາອາຊີບ .