ການ ວັດແລະການຕິດຕາມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນເປັນກິດຈະກໍາການຄຸ້ມຄອງທີ່ສໍາຄັນແລະມີໂອກາດທີ່ຈະສົ່ງເສີມການຮຽນຮູ້ອົງການຈັດຕັ້ງແລະການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ໃນຂະນະທີ່ຂໍ້ມູນຂ້າງລຸ່ມນີ້ສຸມໃສ່ບາງບັນຫາການຄຸ້ມຄອງຂະຫນາດໃຫຍ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານອາດຈະສົນໃຈບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເຊິ່ງມີຊື່ວ່າ "ຄໍາແນະນໍາເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດວັດແທກແລະກວດສອບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ"
ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເປັນສ່ວນບຸກຄົນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ
ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບອົງການຈັດຕັ້ງແລະເປັນການຕັດສິນໃຈສ່ວນບຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສ້າງຕາສິນຄ້າແລະຍຸດທະສາດໂດຍລວມ. ຫນຶ່ງໃນອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດປະກອບສ່ວນປະກອບສ່ວນອັນໃຫຍ່ຫຼວງໃນປະສົບການທັງຫມົດ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນມຸ່ງເນັ້ນໃສ່ຄຸນລັກສະນະຫນ້ອຍ, ເຊັ່ນຄວາມປອດໄພຫຼືການເຮັດວຽກ. ພິຈາລະນາຕົວຢ່າງຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຕໍ່ໄປນີ້:
- ຖ້າທ່ານເປັນສະມາຊິກຂອງທີມງານຢູ່ໂຮງແຮມ Ritz Carlton, ຄວາມຄິດທີ່ວ່າທ່ານເປັນຫນຶ່ງໃນ "ladies ແລະ gentlemen ຮັບໃຊ້ ladies ແລະ gentlemen" ແມ່ນ ingrained ໃນຄວາມຄິດຂອງທ່ານເອງແລະເປັນມືອາຊີບ. ທ່ານຮູ້ວ່າທ່ານເປັນຕົວແທນທີ່ສໍາຄັນຂອງອົງກອນແລະເຄື່ອງຫມາຍຂອງທ່ານແລະທ່ານມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນທຸກໆກໍລະນີ.
- ໃນຖານະເປັນສະມາຊິກຂອງອົງການ Mayo Clinic, ມູນຄ່າຫຼັກຂອງທ່ານແມ່ນ, "ຄວາມຕ້ອງການຂອງຄົນເຈັບມາກ່ອນ." ທຸກໆການຕັດສິນໃຈດຽວກັນແມ່ນຖືກກັ່ນຕອງຕໍ່ມູນຄ່າຫຼັກນີ້ແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນການກວດສອບແລະການວັດແທກເພື່ອຮັບປະກັນມູນຄ່າທີ່ຖືກຍົກຍ້ອງ.
- ສໍາລັບສາຍການບິນຈໍານວນຫຼາຍ, ຈຸດສຸມແມ່ນຢູ່ໃນຄວາມປອດໄພຂອງລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນ, ແຕ່ມັນມັກຈະມີການເຜີຍແຜ່ເລື້ອຍໆທີ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າບໍ່ແມ່ນຜູ້ຂັບຂີ່ທຸລະກິດທີ່ສໍາຄັນ. ສາຍການບິນມີຄວາມດຸຫມັ່ນໃນການວັດແທກການມາຮອດເວລາແລະການເດີນທາງທີ່ທັນເວລາແຕ່ບໍ່ຄ່ອຍເວົ້າເຖິງຄວາມສຸກ (ຫລືບໍ່ພໍໃຈ) ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາມີປະສົບການໂດຍລວມ.
- ໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຊັ້ນສູງຂອງ Nordstrom, ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເປັນທີ່ຫນ້າສັງເກດແມ່ນສິ່ງທີ່ທຸກຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມແລະມີຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະສົ່ງ. ຜູ້ຕາງຫນ້າສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກທີ່ຈະເຂົ້າມາໃນວັນເວລາຂອງພວກເຂົາເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນລູກຄ້າໄລຍະຍາວ.
ມູນຄ່າ, ລະບຽບວິໄນແລະຍຸດທະສາດແມ່ນສໍາຄັນ
ຕົວຢ່າງຂ້າງເທິງສະແດງໃຫ້ເຫັນປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າ. ຖ້າຫາກວ່າວິທີການຕົ້ນຕໍຂອງການສ້າງມູນຄ່າແມ່ນເນັ້ນໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະລະດັບການບໍລິການ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານຄວນປະກອບເຂົ້າໃນທຸກໆດ້ານຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ນີ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຈ້າງແລະການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອຊອກຫາໂອກາດທີ່ຈະແປກໃຈແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກໃນທຸກໆດ້ານ. ລະບຽບວິໄນນີ້ກາຍເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງກົນລະຍຸດທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະທ່ານສາມາດວັດແລະກວດສອບຈາກມຸມຫລາຍ.
ຖ້າຫາກວ່າຈຸດສຸມຂອງທ່ານແມ່ນກ່ຽວກັບ ຄວາມຄິດສ້າງສັນ ຜະລິດຕະພັນຫຼືການປະຕິບັດງານທີ່ດີເລີດ, ຄວາມຕ້ອງການຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງສະທ້ອນເຖິງນີ້ ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງກວດເບິ່ງເປັນປົກກະຕິວ່າລູກຄ້າເບິ່ງການສະເຫນີຂອງທ່ານເປັນສິ່ງທີ່ສ້າງສັນທີ່ສຸດໃນຕະຫລາດ.
ລະບຽບວິໄນແລະ ຍຸດທະສາດທີ່ ກໍານົດລະດັບຄວາມສໍາຄັນຂອງບໍລິສັດແລະມາດຕະການເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຖືກກໍານົດເພື່ອສະແດງວິທີການທີ່ບໍລິສັດກໍາລັງປະຕິບັດຕໍ່ຄວາມສໍາຄັນເຫຼົ່ານັ້ນ. ໂດຍສະເພາະ, ບໍລິສັດຊອກຫາຕົວຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນຂອງຜົນສໍາເລັດ, ຊີ້ນໍາຕົວຊີ້ວັດທີ່ຄາດຄະເນການປ່ຽນແປງໃນອະນາຄົດໃນຜົນໄດ້ຮັບແລະຕົວຊີ້ວັດທີ່ຊ້າລົງທີ່ຈະປະເມີນວ່າບໍລິສັດໄດ້ປະຕິບັດຕໍ່ເປົ້າຫມາຍແນວໃດ.
ຖ້າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ DNA ຂອງບໍລິສັດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນມາດຕະການປະສົບການໂດຍລວມແມ່ນສໍາຄັນ.
ລົດລົງຈາກການລົງທຶນໃນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ໃນຂະນະທີ່ມັນເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການລົງທຶນໃນການປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ມັນອາດຈະບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກກໍາໄລຂອງບໍລິສັດຫຼືກໍາໄລຂອງບໍລິສັດ. ລູກຄ້າມັກຈະເນັ້ນໃສ່ປັດໃຈອື່ນໆ. ທ່ານອາດຈະບໍ່ສົນໃຈວ່າຊ່າງນ້ໍາທຽນຂອງທ່ານບໍ່ແປກໃຈແລະມີຄວາມສຸກຍ້ອນນ້ໍາໃນເຕົາເຮືອນຄົວໃນປະຈຸບັນໄຫຼຢ່າງສະບາຍແລະລາຄາເຫມາະສົມ. ບໍລິສັດທໍ່ສາມາດເລືອກທີ່ຈະລົງທຶນໃນບຸກຄົນທີ່ເປັນມິດ, ຄົນທີ່ເວົ້າແບບກະແຈກກະຈາຍທີ່ນຸ່ງເສື້ອໃນເຄື່ອງແບບທີ່ທັນສະໄຫມແລະຊື້ລົດບັນທຸກທີ່ມີລົດນິຍົມ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ລູກຄ້າຈະບໍ່ຮູ້ສຶກຖືກບັງຄັບໃຫ້ຮັກສາການບໍລິການຂອງພວກເຂົາເລື້ອຍໆ, ຖ້າຢູ່ໃນທຸກ.
ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງ
ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, guru ການຄຸ້ມຄອງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່, Peter Drucker, ແນະນໍາວ່າຈຸດປະສົງຂອງບໍລິສັດແມ່ນ "ເພື່ອຮັບແລະຮັກສາລູກຄ້າ." ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດເຮັດເລື້ມຄືນໃຫມ່ແລະມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ທ່ານລູກຄ້າໃນອະນາຄົດເພາະວ່າລູກຄ້າຈະບໍ່ຖືກສົ່ງກັບທ່ານ.
ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງວຽກເຮັດງານທໍາຂອງທ່ານເປັນຜູ້ຈັດການແມ່ນສອດຄ່ອງກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ (ແລະຂັ້ນຕອນຕ່າງໆທີ່ໄດ້ຮັບຈາກຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ) ໃນຕະຫຼາດແລະອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານ. ເພື່ອຮັບປະກັນຄຸນນະພາບແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງພັດທະນາວິທີການທີ່ເປັນເອກະລັກແລະມີຄວາມຫມາຍຂອງທ່ານເພື່ອຮັບໃຊ້ຜູ້ຊົມທີ່ສໍາຄັນຂອງທ່ານ ກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນໂຄງການວັດແທກ, ໃຫ້ພິຈາລະນາຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຢ່າງແທ້ຈິງສໍາລັບລູກຄ້າແລະຍຸດທະສາດໂດຍທົ່ວໄປຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ.