ຮຽນຮູ້ວິທີການເຮັດວຽກແລະສູນອອກກໍາລັງກາຍເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກໂທລະສັບໄດ້
ບໍ່ວ່າທ່ານກໍາລັງຊອກ ຫາວຽກເຮັດງານທໍາຂອງສູນໂທຫາ ຢູ່ໃນ ບ້ານ ຫຼືໃນຫ້ອງການ brick-and-mortar, ຊັບພະຍາກອນເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຊ່ວຍທ່ານຊອກຫາຕໍາແຫນ່ງວຽກແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໄດ້ຮັບວຽກ.
About Call Center Work
ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນມີຄວາມຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ສູນກາງການເຮັດວຽກເອີ້ນວ່າ, ຫມາຍເຖິງການເວົ້າກ່ຽວກັບໂທລະສັບ, ສະເພາະຂອງແຕ່ລະວຽກກໍ່ສາມາດແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ເມື່ອທ່ານເລີ່ມຕົ້ນການຊອກວຽກເຮັດວຽກສູນກາງຂອງທ່ານ, ໃຫ້ຄິດກ່ຽວກັບ ປະເພດການເຮັດວຽກຂອງສູນໂທນີ້ :
- Inbound vs. outbound calls - ຕົວແທນຂອງຕົວແທນການໂທ ອາດຈະມີການໂທອອກຫລືຂາອອກຫລືທັງສອງ. ໂດຍປົກກະຕິ, ການໂທອອກໄປແມ່ນການໂທການຂາຍ, ໃນຂະນະທີ່ຂາເຂົ້າອາດຈະຫຼືບໍ່ແມ່ນການຂາຍ.
- ວຽກການຂາຍຫຼືວຽກທີ່ບໍ່ແມ່ນການຂາຍ - ເຖິງແມ່ນວ່າການເຊື່ອມຕໍ່ໂທລະສັບຕະຫລາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງມັກຈະມີວຽກເຮັດງານທໍາໃນສູນໂທບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີການຂາຍ. ວຽກເຮັດງານທໍາສາມາດເປັນການບໍລິການລູກຄ້າ, ການອອກໃບຢັ້ງຢືນ, ການຈອງ, ການຮັບປະກັນຄຸນະພາບ, ການສໍາຫຼວດແລະການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ ວຽກຫຼາຍຄົນປະກອບມີພຽງເລັກນ້ອຍຂອງທັງສອງ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນວຽກທີ່ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນບໍລິການລູກຄ້າອາດຈະຕ້ອງການຫຼືສົ່ງເສີມໃຫ້ຕົວແທນຕ່າງໆ upsell ຜະລິດຕະພັນບາງຢ່າງໃນໄລຍະການພົວພັນກັບລູກຄ້າ.
- ສູນໂທລະສັບບ້ານທຽບກັບວຽກເຮັດງານທໍາ - ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຄົນຫຼາຍຄົນອາດຈະມັກເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນ, ວຽກເຮັດງານທໍາຂອງສູນການໂທຢູ່ເຮືອນ (ຫຼື virtual) ແມ່ນບໍ່ເກືອບເປັນວຽກທີ່ສໍາຄັນ. ນອກຈາກນີ້, ທຸກໆຄົນບໍ່ມີ ອຸປະກອນຫ້ອງການທີ່ຕ້ອງການສໍາລັບສູນການໂທຢູ່ເຮືອນ ຫຼືຕ້ອງການລົງທຶນໃນມັນ. ບາງຫ້ອງການໂທຫ້ອງການສາມາດເຮັດໃຫ້ພະນັກງານສາມາດເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນໄດ້ພາຍຫຼັງການຝຶກອົບຮົມ. ຖ້າທ່ານຄິດວ່າທ່ານອາດຈະຕ້ອງການເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນ, ເຖິງແມ່ນວ່າ, ໃຫ້ອ່ານ ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆກ່ຽວ ກັບ Home Call Center .
- ຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດທຽບໃສ່ຕໍາແຫນ່ງຂອງພະນັກງານ - ບໍລິສັດທີ່ຈ້າງຕົວແທນສູນກາງໂທເປັນຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດແລະເປັນພະນັກງານ. ແຕ່ລະຄົນມີຂໍ້ດີແລະຂໍ້ເສຍປຽບ. ສູນການໂທຕາມຫ້ອງການມັກຈະເປັນ ຕໍາແຫນ່ງການຈ້າງງານ , ແຕ່ວ່າສູນກາງການໂທ virtual ອາດຈະໄປທາງໃດກໍ່ຕາມ. ອ່ານກ່ຽວກັບຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການເຮັດວຽກຕົນເອງແລະວຽກເຮັດງານທໍາ.
- ຕໍາແຫນ່ງເຕັມເວລາແລະສ່ວນທີ່ໃຊ້ເວລາ - ເນື່ອງຈາກສູນໂທຕ້ອງ ໃຊ້ເວລາ ຫຼາຍຊົ່ວໂມງທີ່ເຮັດວຽກແລະມີພະນັກງານຫຼາຍໆຄົນ, ຫຼາຍຄົນກໍ່ສະເຫນີເວລາຢ່າງເຕັມທີ່ແລະເວລາສ່ວນຕົວ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນບາງ ວຽກທີ່ເຮັດວຽກສູນກາງທີ່ເຮັດວຽກເຮືອນສ່ວນກາງ .
- Outsourcing ທຽບກັບການດໍາເນີນງານໃນເຮືອນ - ບາງບໍລິສັດ (ເຊັ່ນ: Home Shopping Network ຫຼື GE Retail Finance ) ດໍາເນີນການສູນໂທລະສັບຂອງຕົນເອງເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນທຸລະກິດຫຼັກຂອງພວກເຂົາ. ບໍລິສັດອື່ນສາມາດໃຊ້ບໍລິການສູນໂທຫາບໍລິສັດ BPO (ເຊົ່ນ Alpine Access ຫລື Convergys ) ທີ່ຈ້າງເຮັດວຽກຢູ່ຕົວແທນເຮືອນ. ຕົວແທນໃນການເຮັດວຽກເຫຼົ່ານີ້ "homehoring" ອາດຈະເຮັດວຽກກ່ຽວກັບລູກ ຫຼານ ຕ່າງໆແລະຕ້ອງການຄວາມສາມາດຕ່າງໆ.
- ສູນກາງການໂທພິເສດ - ບາງສູນໂທຕ້ອງການພະນັກງານທີ່ມີທັກສະພິເສດ. ທັກສະທົ່ວໄປທີ່ຕ້ອງການແມ່ນການເວົ້າສອງພາສາ. ວຽກເຮັດງານທໍາສໍາລັບການເວົ້າສອງພາສາ ມັກຈະຈ່າຍຫນ້ອຍລົງ. ທັກສະພິເສດອື່ນທີ່ສູນກາງການໂທສາມາດຈໍາເປັນຕ້ອງມີ telehealth ສໍາລັບ ວຽກງານການພະຍາບານ ຫຼືຕົວແທນທີ່ມີໃບອະນຸຍາດສໍາລັບ ວຽກງານປະກັນໄພ . ການສະຫນັບສະຫນູນທາງດ້ານເຕັກນິກລະດັບສູງສາມາດເປັນວຽກເຮັດງານທໍາຂອງສູນໂທຫາພິເສດແຕ່ວຽກງານການສະຫນັບສະຫນູນຂັ້ນພື້ນຖານສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນເຮັດໂດຍຕົວແທນທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມດ້ານທັກສະດ້ານວິຊາການໂດຍບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຕົວແທນສູນໂທສາມາດຍ້າຍເຂົ້າໄປໃນຕໍາແຫນ່ງການຄຸ້ມຄອງສູນໂທ.
Call Center Pay
ສູນການໂທອາດຈ່າຍຄ່າແຮງງານຕໍ່ຊົ່ວໂມງຫຼືພຽງແຕ່ຈ່າຍຄ່າ ເວລາສົນທະນາ .
ເວລາສົນທະນາຈະປະກອບມີໂຄງສ້າງການຈ່າຍເງິນຕໍ່ແຕ່ລະນາທີ. ຕໍາແຫນ່ງວຽກຈໍານວນຫນ້ອຍຕ້ອງໄດ້ຈ່າຍຄ່າຈ້າງຂັ້ນຕ່ໍາເຖິງແມ່ນວ່າຈະຈ່າຍຄ່າໂຄງສ້າງເວລາເວົ້າລົມ. ຕໍາແຫນ່ງຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະລາດບໍ່ສະຫນອງການປົກປ້ອງດັ່ງກ່າວ. ສໍາລັບລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄ່າຈ້າງທີ່ແທ້ຈິງແລະໂຄງສ້າງຄ່າຈ້າງ, ໃຫ້ອ່ານ ວິທີທີ່ Call Centers ຈ່າຍ .
Call Center Work Qualifications and Requirements
ຄວາມຕ້ອງການຂອງແຕ່ລະບໍລິສັດສໍາລັບຕົວແທນຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມວຽກແລະນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດແລະການດໍາເນີນທຸລະກິດ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຕົວແທນຈໍາເປັນຕ້ອງມີອາຍຸ 18 ປີຫຼືມີອາຍຸລະດັບສູງ. (ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບໍລິສັດທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ເຮືອນທີ່ບໍ່ຫຼາຍປານໃດເຊັ່ນ U-Haul ຈະຈ້າງນັກຮຽນທີ່ມີອາຍຸ 16 ປີ). ບາງບໍລິສັດຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການຫຼາຍກ່ວານັ້ນ, ສໍາລັບລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມ, ອ່ານບົດຄວາມນີ້ສະແດງ ອອກລາຍລະອຽດວຽກເຮັດງານທໍາຂອງສູນກາງແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຕົວແທນ .
Home Call Center ລາຍຊື່ວຽກ
- Virtual Call Center List Jobs List
- ວຽກ Part-Time Call Center
- Home Call Center ການຈ້າງງານທີ່ມີຜົນປະໂຫຍດ
- ບໍລິການໂທຫາຫນ້າທໍາອິດຂອງສອງຝ່າຍ
ຂໍ້ກໍານົດດ້ານພູມສາດສໍາລັບການເຮັດວຽກຂອງສູນການໂທ
ເຖິງແມ່ນວ່າສູນໂທລະສັບບ້ານກໍ່ມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ຕັ້ງ, ຕາມປົກກະຕິແລ້ວລັດຫຼືປະເທດໃດຫນຶ່ງ.