ເງື່ອນໄຂທີ່ຄວນຮູ້ຂອງ Home Call Center

01 ເວລາເວົ້າລົມ

ສໍາລັບ ຕົວແທນສູນໂທຫາ ຄໍາວ່າ "ເວລາສົນທະນາ" ມີຄວາມຫມາຍອື່ນ, ນອກແຜນການໂທລະສັບຂອງພວກເຂົາ. ໃນສູນໂທ, ເວລາສົນທະນາແມ່ນຈໍານວນເວລາທີ່ຕົວແທນໃຊ້ກັບລູກຄ້າໃນໂທລະສັບ. ມັນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມຊົມເຊີຍໃນເບື້ອງຕົ້ນແລະສິ້ນສຸດລົງດ້ວຍການເຊື່ອມຕໍ່.

ຂໍ້ມູນຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຖືກພັດທະນາເພື່ອວັດແທກຄວາມຄິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງເວລາສົນທະນາ, ແລະຕົວແທນແມ່ນໄດ້ຖືກປະເມີນຜົນດັ່ງກ່າວ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນຍັງຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍປົກກະຕິໃນການກໍານົດຄ່າຈ້າງຂອງຕົວແທນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍພື້ນຖານຫຼືຄ່າເງິນອຸດຫນູນທີ່ໄດ້ຮັບ.

ໂຄງສ້າງຄ່າໂທສູນກາງ ແຕກຕ່າງກັນ - ບາງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ຊົ່ວໂມງແລະບາງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ຄ່າທໍານຽມຕໍ່ນາທີແລະຕໍ່ຫນ້າ. ໃນໂຄງສ້າງຄ່າຈ້າງທີ່ບໍ່ແມ່ນຊົ່ວໂມງ, ຕົວແທນຈະຖືກຈ່າຍເທົ່ານັ້ນສໍາລັບເວລາສົນທະນາ, ບໍ່ແມ່ນສໍາລັບການລໍຖ້າການໂທ.

ນອກເຫນືອໄປຈາກຄ່າບໍລິການແລະ bonuses, ການຊຸກຍູ້, ລັກສະນະອື່ນຕໍ່ຊົ່ວໂມງແລະຕໍ່ນາທີ / ຕໍ່ຄ່າໂທ, ສາມາດອີງໃສ່ metrics ຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບເວລາສົນທະນາ. ໃນຂະນະທີ່ຕາຕະລາງຂ້າງລຸ່ມນີ້ຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍຜູ້ຈັດການເພື່ອວັດແທກການປະຕິບັດຂອງສູນກາງຫຼືກຸ່ມທັງຫມົດ, ມັນສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ກັບບຸກຄົນເຊັ່ນກັນ.

• ເວລາສົນທະນາເສລີ່ຍ - ຈໍານວນນາທີໂດຍສະເລ່ຍແມ່ນຕົວແທນຢູ່ໃນໂທລະສັບທີ່ມີລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.
• ເວລາຫໍ່ຫຼືຫຼັງຈາກການເຮັດວຽກທັງຫມົດ (ACW) - ຈໍານວນເວລາທີ່ມັນໃຊ້ຕົວແທນເພື່ອເຮັດສໍາເລັດວຽກທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໃຊ້ເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາ (AHT) = ສະເລ່ຍຂອງຈໍານວນນາທີທຸກໆດ້ານຂອງການໂທຫາໂທລະສັບ , ລວມທັງ ATT ແລະ ACW

ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ : FAQ Call Center

02 Inbound Call Center

ສູນການໂທເຂົ້າເປັນສູນການໂທບ່ອນທີ່ຕົວແທນໂທລະສັບປະກອບພຽງແຕ່ໂທລະສັບທີ່ເຂົ້າມາສໍາລັບບໍລິສັດຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງ. ຕົວແທນສູນກາງການໂທເຂົ້າມາມັກໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຫລື ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ ແກ່ຜູ້ໂທແຕ່ຍັງສາມາດຂາຍຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການຫຼືການແຕ່ງຕັ້ງ. ສູນການໂທເຂົ້າເປັນສູນກາງການໂທແບບດັ້ງເດີມຫຼືສູນການ ໂທ virtual .

ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ການ ຕັ້ງຄ່າສູນການໂທຂອງທ່ານເອງຢູ່ທີ່ບ້ານ

03 Call Center Outbound

ສູນການໂທອອກເປັນສູນການໂທທີ່ຕົວແທນໂທລະສັບຫຼືໂທລະສັບຕະຫຼາດສາມາດໂທຫາໂທລະສັບອອກໄປສໍາລັບບໍລິສັດຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງ. ຕົວແທນສູນກາງການໂທອອກເປັນປົກກະຕິແມ່ນການ ຂາຍຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ ຫຼືການແຕ່ງຕັ້ງ. ສູນການໂທອອກເປັນສູນກາງການໂທແບບດັ້ງເດີມຫຼືສູນການໂທ virtual.

ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ທັງຫມົດກ່ຽວກັບວຽກຂາຍຈາກບ້ານ

04 Telehealth

Telehealth ຫມາຍຄວາມວ່າການໃຫ້ບໍລິການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສຸຂະພາບໂດຍທາງເທກໂນໂລຍີການສື່ສານ. ເຕັກໂນໂລຢີສາມາດປະກອບມີໂທລະສັບ, videoconferencing ແລະອີເມວ. ມັນສາມາດເຮັດໄດ້ລະຫວ່າງຜູ້ປ່ວຍແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານສຸຂະພາບຫຼືລະຫວ່າງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານສຸຂະພາບ.

Telehealth ປະກອບມີວິຊາຂອງ telemedicine, telenursing ແລະການຄັດເລືອກທາງໂທລະສັບ. ການຄຸ້ມຄອງກໍລະນີຫ່າງໄກສອກຫຼີກແລະການໃຫ້ຄໍາແນະນໍາດ້ານສຸຂະພາບຫຼືຂໍ້ມູນທາງໂທລະສັບແມ່ນບາງວຽກທີ່ມີການປະຕິບັດງານທາງດ້ານການແພດທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍໆຄັ້ງໂດຍພະຍາບານ

Telehealth ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າ telecommuting ສໍາລັບການດູແລສຸຂະພາບເປັນມືອາຊີບ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນສາມາດເຮັດໄດ້. Telehealth ຍັງສາມາດຖືກເອີ້ນວ່າ telemedicine ຫຼື telenursing.

ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ວຽກ ການແພດສູນການແພດ

05 More:

• ຂໍ້ກໍານົດ BPO ແລະຂໍ້ມູນ Outsourcing ອື່ນໆທີ່ຕ້ອງຮູ້
• ເງື່ອນໄຂການຂາຍໂດຍກົງ
• ເງື່ອນໄຂການໂອນເງິນ

06 ໂທລະສັບ Triage

ການຄັດເລືອກທາງໂທລະສັບແມ່ນເມື່ອຜູ້ຊ່ຽວຊານທາງດ້ານການແພດ, ປົກກະຕິແລ້ວເປັນພະຍາບານທີ່ຈົດທະບຽນ, ເວົ້າທາງໂທລະສັບກັບຜູ້ປ່ວຍແລະປະເມີນອາການຂອງຄົນເຈັບຫຼືຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບສຸຂະພາບແລະໃຫ້ຄໍາແນະນໍາ.

ນີ້ແມ່ນເຮັດໄດ້ໂດຍນໍາໃຊ້ໂປຣແກຣມທາງຄິນິກທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ພະຍາບານກໍານົດຄວາມຮຸນແຮງຂອງບັນຫາດ້ານສຸຂະພາບຂອງຄົນເຈັບແລະຈັດອັນດັບໃຫ້ພວກເຂົາຕາມຄວາມຮີບດ່ວນ. ພະຍາບານທາງການແພດເລີ້ມຮຽນຮູ້ຄົນເຈັບແລະແນະນໍາໃຫ້ເຂົາເຈົ້າດູແລທີ່ເຫມາະສົມ.

ບໍລິການທາງສາຍໂທລະສັບແມ່ນສະຫນອງໃຫ້ໂດຍສະຖານທີ່ເບິ່ງແຍງສຸຂະພາບ, ເລື້ອຍໆສໍາລັບຫ້ອງການຂອງທ່ານຫມໍທີ່ໂທຫາຈາກຜູ້ທີ່ພະຍາຍາມຕິດຕໍ່ກັບທ່ານຫມໍ. ການຄັດເລືອກທາງໂທລະສັບບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຫມາຍເຖິງສາຍໂທລະສັບສໍາລັບຜູ້ດູແລສຸຂະພາບ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນສາມາດເຮັດໄດ້. ການຄັດເລືອກທາງໂທລະສັບຢູ່ພາຍໃຕ້ umbrella ກວ້າງຂອງ telehealth. ມັນຍັງສາມາດເປັນທີ່ຮູ້ຈັກໃນຖານະທາງເລືອກທາງໂທລະສັບ, ທາງດ້ານການພະຍາບານທາງໂທລະສັບ, telehealth, telenursing ແລະ teletriage.

ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ບັນຊີລາຍຊື່ຂອງການເຮັດວຽກຢູ່ທີ່ພະຍາບານຕໍາແຫນ່ງວຽກ

07 Call Center

ສູນກາງການໂທແບບພື້ນເມືອງເປັນບ່ອນສໍາຄັນທີ່ຕົວແທນທາງໂທລະສັບຫຼືຜູ້ປະຕິບັດງານເຮັດໃຫ້ການໂທອອກຫຼືໂທເຂົ້າພາຍໃນປະເທດສໍາລັບບໍລິສັດຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງ. ໂທເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະເປັນການບໍລິການລູກຄ້າຫຼືການໂທການຂາຍ. ຕົວແທນໃນສູນການໂທອາດຈະຊ່ຽວຊານໃນການໂທປະເພດຫນຶ່ງຫຼືອາດໃຊ້ເວລາຫນຶ່ງປະເພດ

ໄລຍະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ສູນການໂທ Virtual - ຕົວແທນສູນໂທຫາຜູ້ເຮັດວຽກຈາກເຮືອນແທນທີ່ຈະເປັນຫ້ອງການກາງ.