ທັກສະເຄືອຂ່າຍທີ່ສໍາຄັນ # 1 - ການຟັງ
ບໍ່ເຄີຍເຂົ້າຮ່ວມກິດຈະກໍາທາງດ້ານສັງຄົມຫຼືທຸລະກິດທີ່ມີຄວາມຄິດທີ່ວ່າມັນແມ່ນກ່ຽວກັບທ່ານ; ມັນບໍ່ແມ່ນ. ການເຊື່ອມຕໍ່ເຄືອຂ່າຍແມ່ນກ່ຽວກັບການກໍ່ສ້າງຄວາມສໍາພັນບໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ການຂາຍທີ່ບ່ອນທີ່ທ່ານບັງຄັບໃຫ້ຄົນອື່ນຟັງທ່ານທີ່ຫນ້າຢ້ານກົວກ່ຽວກັບຕົວທ່ານເອງ.
ມັນກໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງສໍາລັບເຄືອຂ່າຍສັງຄົມແລະການເປັນມືອາຊີບໂດຍຜ່ານອິນເຕີເນັດ. ໃນເວລາທີ່ການກໍ່ສ້າງເຄືອຂ່າຍ, ທ່ານຕ້ອງໃຫ້ສິ່ງໃດກັບຄືນໄປບ່ອນ.
ແລະ, ເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງບຸກຄົນແລະທຸລະກິດທີ່ດີ, ທັງສອງຝ່າຍຕ້ອງໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດທາງດ້ານບາງຢ່າງ.
ສອງທັກສະເຄືອຂ່າຍທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ
ທັກສະເຄືອຂ່າຍສອງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດພັດທະນາແມ່ນ ການຟັງ ແລະຄໍາຖາມ. ເຫຼົ່ານີ້ທັກສະສອງຈະປະທັບໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານຫຼາຍກວ່າສະຖິຕິທຸລະກິດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານ.
ເປັນຫຍັງ? ເນື່ອງຈາກວ່າການຟັງສາມາດກວດສອບຄຸນຄ່າຂອງຄົນອື່ນແລະສະແດງຄວາມນັບຖື. ການເວົ້າຫລາຍເກີນໄປແມ່ນຫຍຸ້ງຍາກ, ເດັ່ນ, ແລະບໍ່ແມ່ນກັນ. ຖາມຄໍາຖາມທີ່ສະແດງຄວາມນັບຖືແລະ ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ເພາະວ່າມັນສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມຄິດຂອງຜູ້ອື່ນຢ່າງຈິງຈັງ.
ວິທີທີ່ຈະເປັນຜູ້ຟັງທີ່ດີ
ຫນຶ່ງໃນທັກສະເຄືອຂ່າຍທີ່ບໍ່ໄດ້ປຽບທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ແມ່ນຄວາມສາມາດໃນການຟັງ. ເພື່ອໃຫ້ປະຊາຊົນຕື່ນເຕັ້ນກ່ຽວກັບທ່ານແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຟັງແລະເວົ້າຫນ້ອຍລົງ.
ການຟັງດີແມ່ນການເຄື່ອນໄຫວ, ບໍ່ແມ່ນຕົວຕັ້ງຕົວຕີ. ເປັນຜູ້ຟັງທີ່ດີ:
- ຮັກສາການຕິດຕໍ່ຕາ.
- ຢ່າຊື່ນໃຈ, ປ່ຽນນ້ໍາຫນັກຕົວຂອງທ່ານເລື້ອຍໆ, ແລະບໍ່ເຄີຍເບິ່ງໂມງຂອງທ່ານ! ສິ່ງທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້ສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ທ່ານເບື່ອຫນ່າຍ, ບໍ່ລັງເລໃຈຫຼືບໍ່ສົນໃຈ.
- ດຶງຫົວຂອງທ່ານເພື່ອສະແດງຂໍ້ຕົກລົງແຕ່ບໍ່ໄດ້ຂັດຂວາງເພື່ອເຮັດໃຫ້ຈຸດຂອງທ່ານຫຼືແບ່ງປັນປະສົບການຂອງທ່ານເອງ.
- ຕອບສະຫນອງໂດຍ repeating ຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງຈຸດສໍາຄັນຄົນທີ່ທ່ານກໍາລັງເວົ້າກັບພຽງແຕ່ເຮັດໃນຮູບແບບຂອງຄໍາຖາມ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າ Cindy Miller ພຽງແຕ່ບອກທ່ານວ່າເຈົ້າກໍາລັງຕື່ນເຕັ້ນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນໃຫມ່, ຈົ່ງຖາມວ່າເວລາທີ່ມັນຈະມີຢູ່.
ຄໍາຖາມທີ່ດີເຮັດຕາມການຟັງດີແລະເຮັດສິ່ງທີ່ສໍາຄັນສອງຢ່າງ: ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານຟັງແລະມີຄວາມສົນໃຈພຽງພໍທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມແລະມັນເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາໄປຕາມທິດທາງທີ່ທ່ານເລືອກ.
ເຄັດລັບການຟັງທັກສະການຂຽນເຄືອຂ່າຍ: ຜູ້ຟັງດີຮັບເອົາໃຈໃສ່ການສົນທະນາແລະຕອບສະຫນອງຢ່າງເຫມາະສົມກັບຄໍາຖາມ.
ການຂາຍຕົວເອງບໍ່ແມ່ນທັງຫມົດກ່ຽວກັບທ່ານ
ການ ສໍາຫຼວດທາງວິຊາການທີ່ ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮຽນຫຼາຍປີມາແລ້ວຈາກອົງການການຈ້າງງານເຮັດວຽກຄືກັນກັບສະຖານະການເຄືອຂ່າຍ: ເພື່ອໃຫ້ຄົນທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນກ່ຽວກັບທ່ານໄດ້ຮັບການເວົ້າກ່ຽວກັບຕົວເອງແລະຜົນສໍາເລັດຂອງພວກເຂົາກ່ອນ.
ເມື່ອປະຊາຊົນມີຄວາມຮູ້ສຶກດີກ່ຽວກັບຕົວເອງ, ເຂົາເຈົ້າມັກຈະຮູ້ສຶກດີກ່ຽວກັບທ່ານເຊັ່ນກັນ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານເຄົາລົບນັບຖືແລະໃຫ້ມີຄຸນຄ່າແກ່ຄົນໂດຍການຟັງແລະຖາມຄໍາຖາມທີ່ເຫມາະສົມ.
ໃນເວລາທີ່ເຄືອຂ່າຍການສົນທະນາເກືອກັບ tidbits ກ່ຽວກັບຕົວທ່ານເອງແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານແຕ່ສະເຫມີໄປສິ້ນສຸດຂອງຕົນເອງ pitch ກັບຄໍາຖາມທີ່ມຸ້ງໄປຫາບຸກຄົນທີ່ທ່ານກໍາລັງລົມກັບ. ພວກເຂົາເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບຄວາມຕື່ນເຕັ້ນກ່ຽວກັບຄໍາຕອບຂອງພວກເຂົາແລະເຂົ້າຮ່ວມຄວາມຕື່ນເຕັ້ນທີ່ໄດ້ພົບກັບທ່ານ.
ເຄັດລັບການເຊື່ອມຕໍ່ເຄືອຂ່າຍ: ລັກສະນະຂອງມະນຸດຂັ້ນພື້ນຖານສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຖ້າມີຄົນສົນໃຈກັບທ່ານ, ພວກເຂົາກໍ່ກາຍເປັນຄົນທີ່ຫນ້າສົນໃຈ. ຈະເປັນຫນ້າສົນໃຈ, ທໍາອິດທ່ານຕ້ອງມີຄວາມສົນໃຈ!
ເຄືອຂ່າຍທີ່ມີຄວາມນັບຖືຄວາມນັບຖື
ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ແນະນໍາວ່າທ່ານສ້າງຄໍາຖາມເພື່ອຂາຍຕົວເອງເທົ່ານັ້ນ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຂ້າພະເຈົ້າແນະນໍາໃຫ້ທ່ານຮຽນຮູ້ສິລະປະຂອງການຟັງແລະຖາມຄໍາຖາມເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ຈິງຈັງ, ທີ່ມີຄວາມຍືນຍົງສໍາລັບທັງສອງຝ່າຍ.
ຢ່າປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າ, ລູກຄ້າ, ແລະອື່ນໆທີ່ເປັນ "ງົວເງິນ" ແລະໂອກາດຕ່າງໆ. ປະຊາຊົນສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນດີທີ່ຈະຮັບຮູ້ເຖິງ "ການດູດດື່ມ" ແລະຖືກກະທໍາຜິດໂດຍຄວາມສົນໃຈ, ການກະທໍາແລະການກະທໍາທີ່ບໍ່ຫນ້າສົນໃຈ.
ວິທີການຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງ
ຖາມຄໍາຖາມແມ່ນສິນລະປະ. ຖາມຄໍາຖາມທີ່ຜິດພາດແລະທ່ານກໍ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ຄົນທີ່ຜິດພາດໄດ້ງ່າຍ. ແຕ່ການປ່ຽນແປງແມ່ນຍັງເປັນຄວາມຈິງ; ການຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງສາມາດສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໄດ້ໂດຍການເປີດສາຍການສື່ສານທີ່ປອດໄພ.
ຮັກສາຄໍາຖາມໃນທາງບວກແລະສຸມໃສ່. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າ Yolanda Winston ບອກທ່ານວ່າມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະຫຼຸດລົງແລະວາງພະນັກງານ, ການຕອບສະຫນອງທີ່ດີຈະສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈແລະເປັນຄໍາຖາມທີ່ຈະສົ່ງຄືນຄວາມຄິດຂອງເຈົ້າ:
- ການຕອບໂຕ້ດີ: "ມັນກໍ່ຕ້ອງເປັນເລື່ອງຍາກສໍາລັບທ່ານທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການເບິ່ງແຍງກ່ຽວກັບພະນັກງານຂອງທ່ານຫລາຍປານໃດ. ທ່ານຄິດວ່າເສດຖະກິດຈະປັບປຸງສໍາລັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດໃນໄຕມາດທີ່ຜ່ານມາ? "(ສຸມໃສ່ຈຸດປະສົງຂອງການສົນທະນາກັບເສດຖະກິດແລະຢູ່ຫ່າງຈາກການຍົກເລີກການໂຍກຍ້າຍໃນເວລາດຽວກັນໂດຍທາງ Yolanda ຮູ້ວ່າເຈົ້າ attributes downsizing ໃຫ້ເສດຖະກິດແລະບໍ່ແມ່ນຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງນາງເອງ.)
- ການຕອບສະຫນອງທີ່ບໍ່ດີ: "ຢ່າຮູ້ສຶກບໍ່ດີ, ທຸລະກິດຫຼາຍໆຄົນກໍາລັງວາງແຮງງານ (ເມື່ອປຽບທຽບກັບການຕໍ່ສູ້ສ່ວນຕົວ, ບໍ່ມີຜູ້ໃດທີ່ຈະປຽບທຽບກັບຄົນອື່ນ). ທ່ານຈະເຮັດດີກວ່າໃນປີຫນ້າ (ບໍ່ສົນໃຈ, ປົກປ້ອງ). "
ເຄືອຂ່າຍຄວາມສໍາເລັດສົບຜົນສໍາເລັດ: ຖາມຄໍາຖາມທີ່ເປັນຫົວຂໍ້ໃນເວລາທີ່ເປັນໄປໄດ້. ຖ້າຫົວຂໍ້ດັ່ງກ່າວແມ່ນລົບ, ບໍ່ຄວນປ່ຽນຫົວຂໍ້ເທື່ອ. ມັນຈະເຮັດໃຫ້ລໍາໂພງບໍ່ສະບາຍ. ແທນທີ່ຈະໃຫ້ຄໍາຕອບຕອບສະແດງຄວາມສະຫນັບສະຫນູນເພື່ອສະແດງການສະຫນັບສະຫນູນແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ຖາມຄໍາຖາມທີ່ຈະປ່ຽນໄປຫາສິ່ງທີ່ຍັງຄົງກ່ຽວຂ້ອງແຕ່ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ທີ່ເວົ້າກັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃນທາງບວກ.