ອ່ານສໍາລັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຟັງ, ເຫດຜົນທີ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນໃນບ່ອນເຮັດວຽກແລະຕົວຢ່າງທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນການຟັງທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
ຂະບວນການຟັງ
ການຟັງຢູ່ໃນສະພາບການເຮັດວຽກແມ່ນຂະບວນການທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມຂອງທ່ານໂດຍການພົວພັນໂດຍກົງ.
ຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງສາມາດເປັນຜູ້ທີ່ມາຈາກນາຍຈ້າງ, ລູກຄ້າ, ລູກຄ້າ, ຜູ້ຮ່ວມມື, ຜູ້ຕໍາແຫນ່ງ, ຜູ້ບໍລິຫານສູງສຸດ, ສະມາຊິກຄະນະກໍາມະການ, ຜູ້ສໍາພາດຫຼືຜູ້ສະຫມັກວຽກ.
ມີສອງອົງປະກອບທີ່ ຈະຮັບຟັງຢ່າງຈິງຈັງ ກັບຄວາມສໍາເລັດໃນບ່ອນເຮັດວຽກ: ຄວາມສົນໃຈແລະການສະທ້ອນ.
- ການຟັງສະຫຼຸບ ກ່ຽວກັບການຕິດຕໍ່ຕາ, ຫົວຫນ້າ, ມີທ່າທາງທີ່ດີແລະສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນພາສາຮ່າງກາຍຂອງລໍາໂພງເພື່ອສະແດງຄວາມສົນໃຈແທ້ໆໃນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ. ນອກເຫນືອໄປຈາກຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານຍັງຕ້ອງອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ສະແດງເວົ້າເຖິງຄວາມຄິດຂອງຕົນຢ່າງຄົບຖ້ວນ.
- ການສະທ້ອນ ແມ່ນການເວົ້າແລະເວົ້າຄືນໃຫມ່ຂອງສິ່ງທີ່ຜູ້ເວົ້າໄດ້ກ່າວວ່າຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານເຂົ້າໃຈແທ້ໆສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງບອກທ່ານ.
ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຟັງດີ
ຜູ້ຟັງທີ່ດີສະເຫມີພະຍາຍາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນຢາກສື່ສານ, ໂດຍສະເພາະເມື່ອຄໍາເວົ້າບໍ່ມີຄວາມຊັດເຈນ. ການຟັງໄດ້ຮຽກຮ້ອງຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະແປແລະຕີຄວາມຫມາຍຂອງຄໍາເວົ້າແລະ ຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ແມ່ນຄໍາເວົ້າ (ຕົວຢ່າງ, ສຽງຂອງສຽງ, ການສະແດງອອກທາງຫນ້າ, ທ່າທາງທາງດ້ານຮ່າງກາຍ).
ຜູ້ຟັງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຍັງສະແດງຄວາມຢາກຮູ້ແລະຖາມຄໍາຖາມຫຼາຍຢ່າງ. ເຮັດສິ່ງນີ້, ແລະທ່ານຈະເຮັດໃຫ້ປະທັບໃຈທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່.
ໂດຍຜ່ານພາສາຂອງຮ່າງກາຍແລະຄໍາແນະນໍາອື່ນໆ, ຜູ້ຟັງທີ່ມີປະສິດທິຜົນຈະສື່ສານກັບຜູ້ເວົ້າທີ່ພວກເຂົາຟັງ. ນອກຈາກນັ້ນ, ພວກເຂົາຊຸກຍູ້ແລະຍິນດີຕ້ອນຮັບຄວາມຄິດ, ຄວາມຄິດເຫັນແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄົນອື່ນ.
ວິທີຫນຶ່ງເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນທັກສະໃນການຟັງຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອໃຫ້ຜູ້ສໍາພາດສາມາດເຮັດສໍາເລັດຄໍາຖາມແລະຄໍາເວົ້າແຕ່ລະຄໍາຕອບກ່ອນ. ຢ່າຂັດຂວາງແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄໍາຕອບຂອງທ່ານຈິງຕອບຄໍາຖາມ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າມັນເປັນການດີທີ່ຈະໃຊ້ເວລາສອງສາມຊົ່ວໂມງໃນການຕອບຄໍາຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງ. ການເຮັດດັ່ງນັ້ນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານໄດ້ຟັງແລະມີຄວາມພໍໃຈໃນການສ້າງຄໍາຕອບທີ່ດີທີ່ສຸດ.
ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຟັງບໍ່ດີ
ການຂັດຂວາງພາກສ່ວນອື່ນຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າທັກສະການຟັງຂອງທ່ານຍັງບໍ່ພັດທະນາ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ການຕອບສະຫນອງໃນທາງທີ່ບໍ່ສາມາດຕອບຄໍາຖາມຈະສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສາມາດໃນການຟັງຂອງທ່ານ, ໂດຍສະເພາະໃນການສໍາພາດວຽກ.
ການສົນທະນາຫຼາຍເກີນໄປແມ່ນຍັງມີບັນຫາຫຼາຍເພາະວ່າການສົນທະນາທີ່ເຫມາະສົມຄວນມີຄວາມສົມດູນກັນສໍາລັບທັງສອງຝ່າຍ. ການຜູກຂາດມັນປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ທ່ານຟັງແລະຝ່າຍອື່ນບໍ່ສະແດງຄວາມຄິດທີ່ພວກເຂົາຢາກເວົ້າ. ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນທ່ານໄດ້ປະທັບໃຈບໍ່ດີ.
ຕົວຢ່າງຂອງການຟັງປະສິດຕິພາບ
- ຜູ້ສະຫມັກວຽກເຮັດຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ຊັດເຈນໃນໄລຍະການສໍາພາດແລະຖາມວ່ານາງມີສິດທີ່ຈະເຮັດ.
- ຜູ້ສໍາພາດໄດ້ສັງເກດເຫັນວ່າຜູ້ສະຫມັກບໍ່ໄດ້ເບິ່ງນາງໃນສາຍຕາເມື່ອຢືນຢັນຄວາມເຂັ້ມແຂງທີ່ສໍາຄັນ.
- ພະນັກງານການບໍລິການລູກຄ້າເຮັດຊ້ໍາບັນຫາຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກກັບນາງເພື່ອໃຫ້ລາວຫມັ້ນໃຈວ່ານາງໄດ້ຍິນ.
- ຜູ້ໃຫ້ຄໍາປຶກສາກ່າວວ່າ "ຂ້ອຍໄດ້ຍິນທ່ານ" ເພື່ອສົ່ງເສີມລູກຄ້າໃຫ້ສືບຕໍ່ເວົ້າກ່ຽວກັບປະສົບການ traumatic ຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ຜູ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການປະຊຸມແນະນໍາໃຫ້ສະມາຊິກກຸ່ມທີ່ພໍໃຈໃນການແລກປ່ຽນທັດສະນະກ່ຽວກັບຂໍ້ສະເຫນີ.
- ນັກສໍາພາດໄດ້ຖາມຄໍາຖາມຕໍ່ໄປເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບການຊີ້ແຈງຕື່ມກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ຜູ້ສະຫມັກໄດ້ໃຊ້ທັກສະທີ່ສໍາຄັນໃນວຽກທີ່ຜ່ານມາ.
- ຜູ້ຈັດການສະຫຼຸບກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ນາງໄດ້ກ່າວໃນກອງປະຊຸມພະນັກງານແລະຂໍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຟັງຖ້າລາວໄດ້ຍິນສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ.
- ໃນຕອນທ້າຍຂອງການທົບທວນຄືນການປະຕິບັດ, ພະນັກງານ restates ເຂດສະເພາະໃດຫນຶ່ງໃນທີ່ຫົວຫນ້າຂອງເຂົາຮ້ອງຂໍໃຫ້ເຂົາປັບປຸງ.
- ໃນກອງປະຊຸມລູກຄ້າ, ຜູ້ຂາຍໄດ້ຖາມຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍວ່າ, "ຂ້ອຍຈະເຮັດຫຍັງເພື່ອຮັບໃຊ້ທ່ານດີກວ່າ?" ແລະສົ່ງເສີມໃຫ້ຄູ່ຮ່ວມງານຂອງລາວສະແດງຄວາມກັງວົນຢ່າງເຕັມສ່ວນ.
- ພະຍາບານບອກຄົນເຈັບວ່ານາງຮູ້ຈັກວ່າພວກເຂົາເຈົ້າຢ້ານວ່າພວກເຂົາຈະເວົ້າກ່ຽວກັບການຜ່າຕັດທີ່ກໍາລັງຈະມາເຖິງຂອງພວກເຂົາແລະເວົ້າວ່າເຈົ້າຢູ່ທີ່ນັ້ນ.
- ພະນັກງານເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງລະມັດລະວັງຕໍ່ຜູ້ອຸປະຖໍາໃນກອງປະຊຸມຝຶກອົບຮົມແລະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຄໍາຖາມທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບ.
ທັກສະໃນບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນ
ມີທັກສະການຟັງທີ່ເຂັ້ມແຂງແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນໃນທຸກລະດັບອົງການຈັດຕັ້ງແລະຈະປັບປຸງໂອກາດຂອງການສົ່ງເສີມໃນອະນາຄົດ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ອາດມີບາງທັກສະທີ່ອ່ອນແອແລະແຂງທີ່ມີມູນຄ່າຫຼາຍກ່ວາຄົນອື່ນ, ຂຶ້ນກັບພາກສະຫນາມການເຮັດວຽກ. ເພື່ອກໍານົດ ບັນຊີລາຍຊື່ທັກສະທີ່ ທ່ານຄວນເນັ້ນຫນັກໃນການສໍາຫຼວດແລະການສໍາພາດຂອງທ່ານ, ເບິ່ງແຍງ ຄວາມສາມາດ ໃນ ການຈ້າງງານທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນວຽກ .