01 ຂັ້ນທໍາອິດ: ການວິເຄາະແລະການສຶກສາຂອງ BPO
- ວິເຄາະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະຂະບວນການໂດຍກົງແລະທາງອ້ອມ, ລວມທັງໂຄງການຍ່ອຍແລະການລົງທຶນທີ່ຄາດຄະເນ.
- ການສຶກສາຕົວເອງກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການໃນການຄຸ້ມຄອງແລະການພົວພັນການພົວພັນ, ຂະບວນການເກັບຮັກສາແລະອົງການຈັດຕັ້ງ, ໂອກາດການປັບປຸງພາຍໃນແລະຂະບວນການຂໍຂໍ້ມູນຂ່າວສານ (RFI)
- ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຍຸດທະສາດການຊອກຫາຂອງທ່ານ, ພິຈາລະນາຄູ່ດຽວກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຫລາຍ, ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ sole ທຽບກັບການສະເຫນີລາຄາແຂ່ງຂັນ, ແລະເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຄາດຫວັງ.
02 ຂັ້ນຕອນທີສອງ: ການພັດທະນາ RFP ແລະລາຄາ
- ຂຽນຂໍ້ກໍານົດການເຮັດວຽກ, ຍົກຕົວຢ່າງ, ຂະບວນການສໍາຄັນ, ການເງິນ, ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ຫຼືໄອທີ.
- ກໍານົດລະດັບການບໍລິການໃນປະຈຸບັນແລະເປົ້າຫມາຍ.
- ປະຕິບັດການວິເຄາະທາງດ້ານການເງິນຂອງປັດໃຈເສດຖະກິດແລະຜະລິດຕະພັນ.
- ການພັດທະນາກໍລະນີທຸລະກິດ, ລວມທັງການປະຢັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະການປັບປຸງຂະບວນການທີ່ມີຄວາມຊັດເຈນແລະບໍ່ມີຕົວຕົນ.
- ເລືອກຮູບແບບການກໍານົດລາຄາ, ຍົກຕົວຢ່າງ, ການກໍານົດລາຄາທີ່ມີການປ່ຽນແປງຫຼືການປ່ຽນແປງໂດຍອີງຕາມຜົນຜະລິດ.
- ກໍານົດການຄຸ້ມຄອງ, ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການແລະແຜນການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນ.
03 ຂັ້ນຕອນທີສາມ: ການປະເມີນລາຄາແລະການເຈລະຈາການປະມູນ
- ການແຈກຢາຍ RFP ໃຫ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ BPO ທີ່ມີຄຸນນະພາບອີງໃສ່ຍຸດທະສາດທຸລະກິດ.
- ຢ້ຽມຢາມຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແລະຈັດອັນດັບໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ອີງໃສ່ການວິເຄາະຂອງທ່ານກໍານົດບັນຊີລາຍຊື່ສັ້ນຂອງການເລືອກ.
- ເລີ່ມຕົ້ນການເຈລະຈາເບື້ອງຕົ້ນ.
- ກວດເບິ່ງເອກະສານອ້າງອີງແລະດໍາເນີນການຢ້ຽມຢາມສາມຫາຫ້າຂອງເວັບໄຊທ໌ຂອງລູກຄ້າ.
- ການເຈລະຈາສັນຍາ, ລະດັບການບໍລິການແລະກອບກົດຫມາຍ.
- ສ້າງຫ້ອງການຄຸ້ມຄອງໂຄງການຄຸ້ມຄອງແລະຄຸ້ມຄອງ BPO
ເມື່ອໃດທີ່ສາມຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ຖືກເຮັດແລ້ວ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະເລີ່ມການວາງແຜນການປ່ຽນແປງ.
04 Transition
ການປ່ຽນແປງແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ໂຄງການທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍສາມາດຜະລິດກໍລະນີທຸລະກິດການປະຕິບັດຂອງກໍລະນີທຸລະກິດແມ່ນສໍາຄັນໃນການປະຕິບັດມູນຄ່າການຕັດສິນໃຈ. ການປ່ຽນແປງປະກອບມີສາມອົງປະກອບ, ດ້ານການເງິນ - ດ້ານວິຊາການ - ການປ່ຽນແປງຂອງອົງກອນ. ພວກເຮົາເຫັນວ່າອົງປະກອບທີ່ມີຄວາມຍືນຍົງອົງການຈັດຕັ້ງການປ່ຽນແປງແມ່ນຫນຶ່ງໃນທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຫນ້ອຍແລະມັກຈະເປັນຄວາມແຕກຕ່າງໃນການບັນລຸຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸລະກິດ. ວິທີການປ່ຽນແປງສຽງດີເນັ້ນຫນັກໃສ່ອົງປະກອບນີ້. ວິທີການປ່ຽນແປງແມ່ນໄດ້ສະແດງຢູ່ໃນຮູບຂ້າງລຸ່ມນີ້:
05 3 Phases of Transition
ພວກເຮົາປະຕິບັດລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໃນຍົນທີ່ສູງຂຶ້ນສໍາລັບຄວາມເຂົ້າໃຈຍຸດທະສາດແລະການປະຕິບັດທີ່ມີປະສິດທິພາບ ຄວາມເຂັ້ມຂຸ້ນດັ່ງກ່າວແມ່ນເປັນຫົວຂໍ້ທົ່ວໄປໂດຍຜ່ານໄລຍະການເຄື່ອນຍ້າຍກ່ອນການເຄື່ອນຍ້າຍແລະການຍົກຍ້າຍຈັດສັນຂອງໂຄງການ.
ໃນຂັ້ນຕອນການເຄື່ອນຍ້າຍກ່ອນ, ການປະເມີນຢ່າງເຂັ້ມງວດກ່ຽວກັບຂະບວນການ, ປະຊາຊົນ, ການເຊື່ອມໂຍງເຕັກໂນໂລຢີແລະການຄຸ້ມຄອງແມ່ນດໍາເນີນໄປເພື່ອເຮັດໃຫ້ແຜນທີ່ຖະຫນົນຫົນທາງໃນສະພາບແວດລ້ອມພາຍນອກ
ໃນໄລຍະເວລາການເຄື່ອນຍ້າຍຂັ້ນຕົ້ນ, ກິດຈະກໍາຂ້າງເທິງນີ້ຈະຖືກນໍາໄປສູ່ລະດັບຕໍ່ໄປເພື່ອຊ່ວຍສ້າງຄວາມສົມດຸນລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະ BPO ຈາກມຸມມອງການດໍາເນີນງານ
ໃນຂັ້ນຕອນການຍົກຍ້າຍຈັດສັນ, ຂະບວນການຖືກຍ້າຍໄປຫາທີມງານປະຕິບັດງານຫຼັກແມ່ນຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄວາມຫມັ້ນຄົງແລະການປັບປຸງຂະບວນການ. ກອບການຕິດຕາມຢ່າງເຂັ້ມງວດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມໂປ່ງໃສຂອງການດໍາເນີນງານຕໍ່ລູກຄ້າ.