ສອງບໍລິສັດແບ່ງປັນປະສົບການຂອງພວກເຂົາກັບສະໂມສອນຫນັງສືໃນບ່ອນເຮັດວຽກ
- ພະນັກງານຮຽນຮູ້ແນວຄວາມຄິດໃຫມ່ແລະວິທີເຮັດສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດນໍາໃຊ້ໃນບ່ອນເຮັດວຽກ.
- ສະໂມສອນປື້ມປະກອບການກໍ່ສ້າງ camaraderie ແລະການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນລະຫວ່າງພະນັກງານທີ່ເຂົ້າຮ່ວມ. ມັນເປັນກິດຈະກໍາການກໍ່ສ້າງທີມ.
- ມັນສະຫນອງໂອກາດສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຈະກ້າວຂຶ້ນແລະປະຕິບັດພາລະບົດບາດໃນການນໍາພາເຊັ່ນການສົນທະນາກຸ່ມ.
- ໃນເວລາທີ່ພະນັກງານໄດ້ຮຽນຮູ້ແນວຄວາມຄິດດຽວກັນ, ໂດຍການອ່ານຫນັງສືດຽວກັນ, ພວກເຂົາແບ່ງປັນພາສາແລະຄວາມຄິດທີ່ເຮັດໃຫ້ການນໍາໃຊ້ແນວຄວາມຄິດໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນແລະງ່າຍດາຍໃນບ່ອນເຮັດວຽກ.
- ທ່ານສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານກາຍເປັນອົງການທີ່ ສືບຕໍ່ຮຽນຮູ້ ແລະພັດທະນາ.
ໃນບົດຂຽນກ່ອນຫນ້ານັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ແນະນໍາ ວິທີ ການປະຕິບັດ ໂດຍທົ່ວໄປ ໃນການປະຕິບັດສະໂມສອນຫນັງສືເຮັດວຽກ ໃນບົດຄວາມນີ້, ສອງນາຍຈ້າງໄດ້ແບ່ງປັນຄວາມສໍາເລັດຂອງສະໂມສອນຫນັງສືຂອງພວກເຂົາກັບຜູ້ອ່ານຂອງຂ້ອຍ.
Sara Janes, ຜູ້ຈັດການຕະຫຼາດສໍາລັບ Pinnacle Financial Partners ແລະ Scott Kriscovich, ປະທານບໍລິສັດ TrueBridge Resources (ໃນປັດຈຸບັນ North Highland Workplace Consulting), ບໍລິສັດພະນັກງານອາຊີບແຫ່ງຊາດ, ແບ່ງປັນປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າກັບສະໂມສອນຫນັງສືໃນບ່ອນເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າ.
Interview with Sara Janes of Pinnacle Financial Partners
Susan Heathfield: ສິ່ງທີ່ກ້າວຫນ້າສໍາລັບສະໂມສອນຫນັງສືໃນອົງກອນຂອງທ່ານແລະວິທີທີ່ທ່ານເຂົ້າຫາມັນແນວໃດ?
Sara Janes: ເມື່ອ Pinnacle ຖືກສ້າງຕັ້ງຂື້ນໃນປີ 2000, ການຮຽນຮູ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຈຸດປະສົງຫຼັກຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາຕ້ອງການເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າເພື່ອນຮ່ວມງານໄດ້ຖືກແນະນໍາໃຫ້ຮັກສາອ່ານແລະຍົກລະດັບຄວາມສາມາດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ບໍລິສັດມີປະມານ 40 ສະມາຊິກໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ, ດັ່ງນັ້ນທຸກໆຄົນຈະໄດ້ພົບກັບເຮືອນຂອງປະທານາທິບໍດີແລະ CEO Terry Turner ເພື່ອປຶກສາຫາລືປື້ມທີ່ລາວເລືອກແລະເສີມສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍກວ່າຄ່ໍາ.
Terry ເປັນຜູ້ອ່ານທີ່ລ້າສະໄຫມ, ສະນັ້ນລາວຈະອ່ານຫລາຍໆຄໍາໃນປຶ້ມທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ທີ່ສຸດກັບ Pinnacle. ສະໂມສອນຫນັງສືໃຊ້ເວລາສອງຫາສາມຄັ້ງຕໍ່ປີແລະມີຄວາມສະຫມັກໃຈແຕ່ຜູ້ຮ່ວມສ່ວນຫຼາຍເລືອກທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມ.
Heathfield: ສິ່ງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດກ່ຽວກັບສະໂມສອນປື້ມຂອງທ່ານ?
Janes: ແນວຄິດທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມດັ່ງນັ້ນບາງຄົນຮ່ວມມືກໍ່ສ້າງສະໂມສອນຫນັງສືຂອງຕົນເອງພາຍໃນກຸ່ມເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເມື່ອ Pinnacle ເຕີບໂຕ, ມັນໄດ້ກາຍເປັນເລື່ອງຍາກທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທຸກຄົນເຂົ້າໄປໃນຫ້ອງຫນຶ່ງເພື່ອປຶກສາຫາລືປື້ມ. ພວກເຮົາຕ້ອງປັບແລະສ້າງແບບຈໍາລອງຫຼາຍໆຄັ້ງ. ບຸກຄົນທຸກຄົນຍັງອ່ານປື້ມດຽວກັນແຕ່ປະຈຸບັນພວກເຂົາສາມາດເຊັນເຂົ້າໃນລະບົບການຮຽນຮູ້ອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຮົາ, ເລືອກວັນທີແລະສະຖານທີ່ທີ່ເຮັດວຽກໃຫ້ພວກເຂົາແລະຮ້ອງຂໍໃຫ້ປື້ມ. ໃນປັດຈຸບັນທີ່ພວກເຮົາມີ 750 ສະມາຊິກ, ມີກອງປະຊຸມຫຼາຍເກີນໄປສໍາລັບ Terry ເພື່ອນໍາພາສ່ວນບຸກຄົນ, ດັ່ງນັ້ນລາວໄດ້ເປັນເຈົ້າພາບການສົນທະນາສໍາລັບຜູ້ນໍາ 20 ຫຼືຜູ້ທີ່ຫຼັງຈາກນັ້ນຈະສືບຕໍ່ ນໍາໄປສູ່ສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງສະມາຊິກປື້ມບັນ .
Heathfield: ຜົນກະທົບຂອງ Pinnacle ສະຫນັບສະຫນູນສະໂມສອນ book ໃນບ່ອນເຮັດວຽກແມ່ນຫຍັງ?
Janes: ສະໂມສອນຫນັງສືຊ່ວຍໃຫ້ເພື່ອນຮ່ວມເບິ່ງຮູບພາບໃຫຍ່ແລະນໍາໃຊ້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາໄດ້ອ່ານກ່ຽວກັບວຽກຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຮົາເປັນບໍລິສັດບໍລິການດ້ານການເງິນ, ແຕ່ພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ບົດຮຽນຫຼາຍຢ່າງຈາກປະສົບການຂອງ Starbucks ແລະ Ritz-Carlton.
ຫຼັງຈາກທີ່ສະໂມສອນຫນັງສືຜ່ານມາ, ສະມາຄົມຕ່າງໆຈະອ້າງເຖິງເລື່ອງຕ່າງໆຈາກປື້ມໃນກອງປະຊຸມແລະສົນທະນາກ່ຽວກັບວ່າພວກເຮົາສາມາດເຂົ້າເຖິງບັນຫາຕ່າງໆໃນທາງດຽວກັນ. ສະໂມສອນປື້ມບັນແມ່ນຍັງເປັນວິທີການສໍາລັບພັນທະມິດທີ່ມີຄວາມມ່ວນ - ພວກເຂົາໄດ້ຮູ້ຈັກຄົນໃນເຂດອື່ນໆຂອງບໍລິສັດແລະເຮັດໃຫ້ສາຍພົວພັນທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ. ພວກເຮົາໄດ້ພົບເຫັນວ່າໂດຍການເຂົ້າຮ່ວມໃນສະໂມສອນຫນັງສື, ເພື່ອນຮ່ວມງານແມ່ນມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະຫມັ້ນສັນຍາ.
Heathfield: ປື້ມທີ່ທ່ານແນະນໍາໃຫ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານບໍ?
Janes: ປື້ມທີ່ພວກເຮົາໄດ້ອ່ານໃນສະໂມສອນປື້ມແລະທີ່ຂ້າພະເຈົ້າແນະນໍາໃຫ້ປະກອບມີ:
- ຕໍ່ໄປ: ວິທີ Starbucks ສູ້ເພື່ອຊີວິດຂອງຕົນໂດຍບໍ່ມີການສູນເສຍຈິດວິນຍານຂອງຕົນ ,
- ດີກັບຍິ່ງໃຫຍ່ , ແລະ
- ມາດຕະຖານໃຫມ່ ກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ Ritz-Carlton.
ຫນັງສືຫຼ້າສຸດທີ່ພວກເຮົາໄດ້ອ່ານ, Linchpin: ທ່ານເປັນສິ່ງຈໍາເປັນບໍ? ໂດຍ Seth Godin ຊ່ວຍສ້າງພະນັກງານຮ່ວມໃນທຸກຂົງເຂດຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ.
ມັນເຮັດໃຫ້ກໍລະນີທີ່ໃຜກໍ່ຕາມ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຫົວຂໍ້ຫຼືສະຖານທີ່ຂອງພວກເຂົາຢູ່ໃນບໍລິສັດໃດກໍ່ຕາມ, ມັນກໍ່ສາມາດປະກອບສ່ວນທີ່ສໍາຄັນ.
ການສໍາພາດກັບ Scott Kriscovich, ປະທານບໍລິສັດ TrueBridge Resources
Susan Heathfield: ສິ່ງທີ່ກ້າວຫນ້າສໍາລັບສະໂມສອນຫນັງສືໃນອົງກອນຂອງທ່ານແລະວິທີທີ່ທ່ານເຂົ້າຫາມັນແນວໃດ?
Scott Kriscovich: ພວກເຮົາໄດ້ຕັດສິນໃຈສ້າງສະໂມສອນປື້ມທີ່ TrueBridge Resources ໂດຍອີງໃສ່ປັດໄຈຫຼາຍຢ່າງ: ພວກເຮົາໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນມັນຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນມາເມື່ອພວກເຮົາເປັນບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍເພາະວ່າຂ້ອຍກໍາລັງຊອກຫາວິທີການສ້າງ ວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດ ແລະການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງທີມງານຂອງພວກເຮົາ ທີ່ຢູ່ ພວກເຮົາໄດ້ອ່ານປື້ມຕ່າງໆທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ພະຍາຍາມທີ່ຈະລວມເອົາຄວາມຄິດແລະຄວາມຄິດເຫຼົ່ານັ້ນໄປສູ່ຄວາມຄິດຂອງພວກເຮົາເປັນບໍລິສັດແລະວິທີທີ່ພວກເຮົາດໍາເນີນທຸລະກິດ; ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາມີພາສາທົ່ວໄປແລະສະພາບການທົ່ວໄປ. ຕົວຢ່າງ: ເມື່ອຂ້ອຍເວົ້າກ່ຽວກັບ "hedgehogs" ຫຼື "flywheels" ຈາກ Jim Collins ' ດີດີໄປ , ຫຼັງຈາກນັ້ນທຸກຄົນຮູ້ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍກໍາລັງກ່າວເຖິງໂດຍບໍ່ມີຂ້ອຍຕ້ອງໄດ້ອະທິບາຍມັນ.
Susan Heathfield: ສະໂມສອນຫນັງສືຂອງເຈົ້າຕັ້ງຢູ່ບໍ? ທ່ານສາມາດແບ່ງປັນລາຍລະອຽດກັບຜູ້ອ່ານຂອງຂ້ອຍໄດ້ບໍ?
Scott Kriscovich: ພະນັກງານແມ່ນມີສໍາເນົາຫນັງສື. ພວກເຂົາເຈົ້າຄາດວ່າຈະອ່ານຫນັງສືແລະກຽມພ້ອມທີ່ຈະປຶກສາຫາລືປື້ມຢູ່ໃນກອງປະຊຸມທົບທວນປື້ມປະຈໍາໄຕມາດ. ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາໃນໄຕມາດ, ພວກເຮົາຈະທົບທວນຄືນເຖິງລັກສະນະຂອງປຶ້ມທີ່ອາດຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາເຮັດວຽກໄດ້ດີກວ່າເປັນທີມ. ມັນອາດຈະປະກອບມີການກໍານົດລາຍການປະຕິບັດແລະກໍານົດກິດຈະກໍາຕິດຕາມທີ່ຈໍາເປັນ.
ພະນັກງານແມ່ນແບ່ງອອກເປັນກຸ່ມທີ່ເລືອກບໍ່ເຂົ້າກັນບໍ່ເກີນ 15 ຄົນຕໍ່ແຕ່ລະຄົນສໍາລັບການສົນທະນາປື້ມ. ການສົນທະນານີ້ຈະຖືກນໍາໂດຍຜູ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກຂອງພະນັກງານອາສາສະຫມັກຜູ້ທີ່ຈະແນະນໍາການສົນທະນາ, ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການສອບຖາມຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ຜູ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກຈະມອບຫມາຍໃຫ້ສະມາຊິກຫນຶ່ງຂອງກຸ່ມໃຫ້ເປັນຜູ້ເກັບຂໍ້ມູນສໍາລັບກອງປະຊຸມ. ນັບຕັ້ງແຕ່ກຸ່ມການສົນທະນາແຕ່ລະຄົນປະກອບມີພະນັກງານພາຍໃນຈາກສະຖານທີ່ຕັ້ງພູມສາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ການສົນທະນາຈະຖືກຈັດຂື້ນຜ່ານທາງການສົນທະນາ.
ພະນັກງານທຸກຄົນຄາດວ່າຈະເປັນຜູ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນເວລາຫນຶ່ງໃນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາກັບ TrueBridge Resources.
Heathfield: ສິ່ງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແລະບໍ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດກ່ຽວກັບສະໂມສອນປື້ມຂອງທ່ານ?
Kriscovich: ຜົນສໍາເລັດຂອງພວກເຮົາປະກອບມີ:
- ພວກເຮົາທຸກຄົນເວົ້າວ່າພວກເຮົາຕ້ອງການອ່ານຫຼາຍກວ່າເກົ່າ, ດັ່ງນັ້ນການວາງໂຄງສ້າງທີ່ມີນ້ໍາຫນັກເບົາໃນທົ່ວມັນກໍ່ສະຫນັບສະຫນູນແລະເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາເປັນເວທີທີ່ຈະເຮັດ.
- ມັນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາເຊື່ອມຕໍ່ແລະສ້າງສາຍພົວພັນກັບ Joe Callaway, ຫນຶ່ງໃນຜູ້ຂຽນທີ່ພວກເຮົາໄດ້ອ່ານ. ພຣະອົງໄດ້ສິ້ນສຸດລົງເຖິງການສໍາພາດພວກເຮົາສໍາລັບການຫນຶ່ງຂອງຕ່ອນ upcoming ລາວ.
- ພວກເຮົາພຽງແຕ່ອ່ານ ທາງທິດຕະວັນຕົກທາງທິດຕະເວັນຕົກສຽງໃຕ້ ດັ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເປີດແລະນໍາສະເຫນີວິທີການຊັບສິນ TrueBridge ຫນຶ່ງຂອງພວກເຮົາໃນວັດທະນະທໍາບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາສາມາດຂະຫນານກັບສິ່ງທີ່ພວກເຮົາອ່ານໃນປື້ມບັນທຶກສະຖານະການຂອງພວກເຮົາໂດຍສະເພາະແມ່ນຍ້ອນວ່າທັງສອງໄດ້ຖືກພິຈາລະນາອຸດສາຫະກໍາສິນຄ້າ. ມັນຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາສາມາດກໍານົດຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງພວກເຮົາພາຍໃນແລະສໍາລັບພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຂອງພວກເຮົາ.
ສິ່ງທ້າທາຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນ:
- ມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຈະຖືການສົນທະນາສະໂມສອນຫນັງສືກັບ 12-14 ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຢ່າງຫ້າວຫັນຜ່ານໂທລະສັບ (ສະໂມສອນຫນັງສືຂອງພວກເຮົາຖືກຈັດຂຶ້ນໃນທົ່ວທັງຫມົດ 9 ຫ້ອງການຂອງພວກເຮົາ). ພວກເຮົາໄດ້ຕັດສິນໃຈໃຫ້ຄະແນນສູງສຸດໃນກຸ່ມ 15 ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນມີຢ່າງຫນ້ອຍສີ່ຄົນໃຫມ່; ພວກເຮົາເພີ່ມກຸ່ມທີ່ມີຄວາມສະດວກໃຫມ່. ຜູ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກຕອບສະຫນອງກ່ອນທີ່ຈະສະມາຊິກສະໂມສອນປື້ມປະຈໍາເດືອນເພື່ອສະເຫນີຈຸດສົນທະນາທົ່ວໄປແລະທິດທາງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຕອບສະຫນອງຕໍ່ການລວບລວມການໃຊ້ເວລາທີ່ສໍາຄັນເພື່ອແລກປ່ຽນກັບທີມງານຂອງພວກເຮົາທັງຫມົດ.
Heathfield: ຜົນກະທົບຂອງ Pinnacle ສະຫນັບສະຫນູນສະໂມສອນ book ໃນບ່ອນເຮັດວຽກແມ່ນຫຍັງ?
Kriscovich: ພວກເຮົາຊຸກຍູ້ໃຫ້ປະຊາຊົນສະຫມັກໃຈນໍາການສົນທະນາຂອງປື້ມບັນທຶກ, ແລະພວກເຮົາໄດ້ເຫັນຄົນຈາກທີມງານຕ່າງໆແລະຫນ້າທີ່ຕ່າງໆທີ່ມີບົດບາດນັ້ນ. ພູມສາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ໃນຄວາມຮັບຜິດຊອບ, ໃນລະດັບ; ທຸກຄົນແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຊັບພະຍາກອນ TrueBridge, ແລະມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາມີພື້ນຖານທົ່ວໄປ.
ຜົນກະທົບອື່ນໆທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເຫັນແມ່ນວ່າພະນັກງານຂອງພວກເຮົາມີຄວາມພູມໃຈໃນຄວາມຈິງທີ່ວ່າພວກເຮົາມີສະໂມສອນຫນັງສືແລະອ້າງອີງເຖິງມັນແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮຽນຮູ້ໃນກອງປະຊຸມທຸລະກິດແລະພາຍໃນ. ບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນອ່ານປື້ມທຸກ; ມັນເປັນໂຄງການທີ່ສະຫມັກໃຈເພາະວ່ານາທີທີ່ທ່ານບອກພວກເຂົາວ່າພວກເຂົາຕ້ອງເຮັດມັນ, ສະໂມສອນຫນັງສືກໍ່ຈະກາຍເປັນສິ່ງອື່ນ.
Heathfield: ປື້ມທີ່ທ່ານແນະນໍາໃຫ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານບໍ?
Kriscovich: ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຮົາມີລະບົບທີ່ມີບ່ອນທີ່ພວກເຮົາເລືອກເອົາປຶ້ມແບບເປັນແບບຊາທິປະໄຕ, ພວກເຮົາໄດ້ພົບເຫັນວ່າປື້ມທີ່ພວກເຮົາໄດ້ອ່ານໄດ້ສ້າງຄວາມສົນໃຈທີ່ຫນ້າສົນໃຈແລະໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຕໍ່ອົງການຂອງພວກເຮົາຢ່າງເປັນທາງການ. ນີ້ແມ່ນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງພວກເຮົາສໍາລັບປີນີ້:
- ການສົນທະນາທີ່ສໍາຄັນ ຫລືການ ສົນທະນາທີ່ຍາກ
- ການສະຫນອງຄວາມສຸກ: ເສັ້ນທາງກ້າວສູ່ກໍາໄລ, ຄວາມຢາກ, ແລະຈຸດປະສົງ ຫຼື ປະສົບການ Zappos
- ການໄດ້ຮັບຜ່ານມາບໍ່ມີ ຫຼື ໄດ້ຮັບການ Yes
- ຫ້າຫ້າຄົນ ຫຼື Rave Fans
ສະໂມສອນປື້ມທີ່ເຮັດວຽກແມ່ນວິທີທີ່ບໍ່ມີຄ່າສໍາລັບພະນັກງານເພື່ອພັດທະນາທັກສະຂອງເຂົາເຈົ້າທັງສ່ວນຕົວແລະເປັນມືອາຊີບ. ສະໂມສອນຫນັງສືຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງວັດທະນະທໍາແລະພັດທະນາພະນັກງານຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາປະກອບສ່ວນໃຫ້ ແກ່ຄວາມພໍໃຈຂອງ ພະນັກງານ, ແຮງຈູງໃຈຂອງພະນັກງານ, ແລະການຮັກສາໄວ້ ເປັນຫຍັງຈຶ່ງບໍ່ລອງຫນຶ່ງ?