ຄຸນນະພາບເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ຫຼືເຮັດລາຍການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ
ລັກສະນະຂອງວຽກໃນການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍ, ການແກ້ໄຂແລະການເຮັດວຽກຄວາມຍຸດຕິທໍາທາງອາຍາອື່ນໆຮຽກຮ້ອງໃຫ້ທ່ານພົວພັນກັບຄົນຕ່າງໆໃນທຸກເວລາ. ບໍ່ເປັນເລື່ອງແປກທີ່, ຫຼາຍໆຄົນຈະບໍ່ພໍໃຈທີ່ຈະເຫັນທ່ານ. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາສະຖານະການທີ່ໃຊ້ອັນຕະລາຍທີ່ອາດເປັນອັນຕະລາຍນັ້ນແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຮູ້ທາງດ້ານຈິດໃຈແລະຈິດໃຈຂອງທ່ານ. ເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນທັກສະທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບໃນການຝຶກອົບຮົມແບບມືອາຊີບຂອງທ່ານ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນ ທັກສະທີ່ອ່ອນແອທີ່ ທ່ານຕ້ອງການເພື່ອພັດທະນາເພື່ອໃຫ້ມີປະສິດທິຜົນແທ້ໆໃນການເຮັດວຽກຕໍ່ມື້ຂອງທ່ານເປັນເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດ.
01 ຄວາມເຂົ້າໃຈ
ຄວາມເຂົ້າໃຈແມ່ນຄວາມສາມາດທີ່ຈະບໍ່ພຽງແຕ່ເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄົນອື່ນເທົ່ານັ້ນແຕ່ຈະແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ສຶກເຫຼົ່ານັ້ນໃຫ້ດີ. ມັນອະນຸຍາດໃຫ້ສໍາລັບຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເລິກເຊິ່ງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນໄດ້ປະສົບ. ໃນເວລານີ້, ນີ້ເຮັດໃຫ້ການພົວພັນໃນທາງບວກຫຼາຍຂຶ້ນແລະການສື່ສານລະຫວ່າງຕໍາຫຼວດແລະປະຊາຊົນທີ່ພວກເຂົາພົບ. ຄວາມກະລຸນາເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຄວາມອົດກັ້ນຈະອອກໄປ. ຖ້າຄວາມເຂົ້າໃຈແມ່ນຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄົນອື່ນ, ຄວາມເມດຕານັ້ນກໍ່ຫມາຍຄວາມວ່າການເຂົ້າໃຈນັ້ນເຂົ້າໄປໃນການກະທໍາ.
ການປິ່ນປົວຄົນທີ່ມີຄວາມອົດທົນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນພະຍານ, ຜູ້ເຄາະຮ້າຍຫລືຜູ້ສົງໃສກໍ່ຈະຊ່ວຍສ້າງຄວາມສໍາພັນແລະນໍາການປິ່ນປົວໄປສູ່ສະຖານະການອັນຕະລາຍແລະເຈັບປວດ. ຄວາມເມດຕາແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບ ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດທີ່ທັນສະໄຫມ ໃນການພົວພັນປະຈໍາວັນຂອງລາວ.
02 ຄວາມເມດຕາ
ຄວາມກະລຸນາເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຄວາມອົດກັ້ນຈະອອກໄປ. ຖ້າຄວາມເຂົ້າໃຈແມ່ນຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການແບ່ງປັນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄົນອື່ນ, ຄວາມເມດຕານັ້ນກໍ່ຫມາຍຄວາມວ່າການເຂົ້າໃຈນັ້ນເຂົ້າໄປໃນການກະທໍາ. ການປິ່ນປົວຄົນທີ່ມີຄວາມອົດທົນ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນພະຍານ, ຜູ້ເຄາະຮ້າຍຫລືຜູ້ສົງໃສກໍ່ຈະຊ່ວຍສ້າງຄວາມສໍາພັນແລະນໍາການປິ່ນປົວໄປສູ່ສະຖານະການອັນຕະລາຍແລະເຈັບປວດ. ຄວາມເມດຕາແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບ ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດທີ່ທັນສະໄຫມ ໃນການພົວພັນປະຈໍາວັນຂອງລາວ.
03 Nonverbal Communication
ປະຊາຊົນມັກຈະສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກວ່າ "ມັນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າວ່າມັນເປັນວິທີທີ່ພວກເຂົາເວົ້າວ່າມັນ" ເມື່ອພວກເຂົາເຮັດການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການພົວພັນຂອງພວກເຂົາກັບເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດ. ການສື່ສານແບບ Nonverbal - ຂໍ້ຄວາມທີ່ພວກເຮົາສົ່ງຜ່ານສຽງ, ການສະແດງອອກທາງຫນ້າ, ການປະພຶດແລະການສະແດງອອກ - ມັກຈະປະຕິບັດຫຼາຍກ່ວານ້ໍາຫນັກໃນຂໍ້ຄວາມທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຮັບຫຼາຍກ່ວາຄໍາທີ່ພວກເຮົາໃຊ້. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດຕ້ອງຮູ້ເຖິງສິ່ງທີ່ສັນຍານການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນສື່ຂອງພວກເຂົາສົ່ງກັບຜູ້ທີ່ພວກເຂົາພົບເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຂັດແຍ້ງແລະຄວາມກົດດັນ.
04 Active Listening
ໃນຖານະເປັນເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດ, ທ່ານຈະຈັດການກັບບຸກຄົນທີ່ພຽງແຕ່ຢາກໄດ້ຍິນ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາເປັນຜູ້ຖືກເຄາະຮ້າຍຈາກອາຊະຍາກໍາຫລືສະມາຊິກຊຸມຊົນທີ່ຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂສໍາລັບຜູ້ທີ່ກະທໍາຜິດ, ການເປັນຜູ້ຟັງທີ່ມີກໍາລັງຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກມີຄວາມຮູ້ແລະເຂົ້າໃຈ. ການຟັງສະດວກແມ່ນຫມາຍຄວາມວ່າການຕີຄວາມແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຄົນອື່ນໃນການສົນທະນາ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນຖ້າທ່ານຕ້ອງການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ້ງ.
05 Adaptability
ວຽກງານຂອງພະນັກງານຕໍາຫຼວດ ເປັນວຽກທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ແຕ່ລະຄົນໂທຫາສໍາລັບການບໍລິການແມ່ນມັກຈະມີນໍ້າຫຼາຍແລະເຄື່ອນໄຫວ. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດຄວນມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະສາມາດປັບປ່ຽນໄດ້, ບໍ່ພຽງແຕ່ການປ່ຽນແປງສະພາບອາກາດທາງສັງຄົມແລະເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີການປ່ຽນແປງເທົ່ານັ້ນ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອງມີຄວາມສາມາດຄາດຫວັງ, ປັບປຸງແລະເອົາຊະນະຄວາມທ້າທາຍເພື່ອໃຫ້ການບໍລິການທີ່ແທ້ຈິງໃຫ້ແກ່ຊຸມຊົນຂອງພວກເຂົາ. 06 Building Trust
ເພື່ອສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນຊຸມຊົນ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດຕ້ອງມີການສື່ສານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບພົນລະເມືອງ, ຟັງຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດວຽກກັບທຸກໆມື້. ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍແມ່ນສ້າງຂື້ນໂດຍການພົວພັນກັບສະມາຊິກຊຸມຊົນ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຊຸມຊົນແລະສື່ມວນຊົນ. 07 Critical Thinking & Observation
ບໍ່ມີສິ່ງທີ່ເປັນການຮຽກຮ້ອງແບບປົກກະຕິໃນການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍ. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຄວນມີຄວາມສາມາດໃນການປະເມີນແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ການສັງເກດແລະຂໍ້ມູນຢ່າງລວດໄວແລະປະສິດຕິພາບເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຕັດສິນໃຈທີ່ດີ. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຄວນຈະສາມາດຄິດຢ່າງລະອຽດວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຊ່ວຍໃຫ້ສະມາຊິກຊຸມຊົນແກ້ໄຂບັນຫາແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂັດແຍ້ງ. Keen ທັກສະການສັງເກດການແມ່ນສໍາຄັນ. ສາມາດເບິ່ງເຫັນໄດ້, ຈິດໃຈແລະຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບສະຖານະການຢ່າງລວດໄວສາມາດຊ່ວຍຊີວິດແລະຊີວິດຂອງຄົນອື່ນໄດ້. ຜູ້ບຸກຄົນທີ່ມີຄວາມຮູ້ທາງດ້ານແນວຄິດມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເປັນນັກສັງເກດການທີ່ດີກວ່າເພາະວ່າພວກເຂົາສາມາດເລືອກລາຍລະອຽດຂະຫນາດນ້ອຍ (ແຕ່ມີຄວາມສໍາຄັນ) ໃນເວລາແຈ້ງ. ຖ້າທ່ານບໍ່ແມ່ນບຸກຄົນທີ່ມີລາຍລະອຽດ, ຈົ່ງລອງຝຶກຕົວເອງໃຫ້ເປັນນັກສັງເກດການທີ່ດີກວ່າ.
08 Conflict Resolution
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ການຂັດແຍ້ງແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນການເຮັດວຽກດ້ານການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍ. ບໍ່ວ່າຈະມີຕໍາຫຼວດຖືກເອີ້ນເພື່ອຕອບສະຫນອງຕໍ່ການໂຕ້ຖຽງທີ່ກໍາລັງດໍາເນີນຢູ່ຫຼືພວກເຂົາກໍາລັງປະຕິບັດການບັງຄັບໃຊ້ຕໍ່ບຸກຄົນ, ລັກສະນະຂອງວຽກແມ່ນດັ່ງທີ່ແນ່ນອນມັນໄດ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມຂັດແຍ້ງກັບລະດັບໃດຫນຶ່ງຫຼືອື່ນ. ເນື່ອງຈາກວ່າຄວາມຂັດແຍ້ງມາພ້ອມກັບວຽກງານຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່, ລາວຕ້ອງມີຄວາມສາມາດແກ້ໄຂຄວາມຂັດແຍ້ງທີ່ສະຫງົບສຸກໄດ້.
ພິຈາລະນາຖາມຕົວທ່ານເອງໃນລະຫວ່າງການຂັດແຍ້ງ:
- ມີວິທີໃດແດ່ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ສະຖານະການບໍ່ດີຂຶ້ນ?
- ມີອາລົມສູງເກີນໄປທີ່ຈະພະຍາຍາມທີ່ຈະເຂົ້າຫາການປະນີປະນອມ?
- ຄໍາເວົ້າຂອງຂ້ອຍສາມາດເຮັດໃຫ້ສະຖານະການນີ້ເປັນຈຸດສິ້ນສຸດສໍາລັບທຸກໆພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໄດ້ແນວໃດ?
09 ດຸນການເຮັດວຽກ - ຊີວິດ
ລະຫວ່າງການເຮັດວຽກຊົ່ວຄາວ, ເວລາດົນແລະຄວາມກົດດັນຂອງວຽກ, ມີຄວາມສ່ຽງທີ່ອາດເປັນໄປໄດ້ຕໍ່ ສຸຂະພາບຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕໍາຫຼວດ . ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອງມີຄວາມສາມາດຊອກຫາວິທີຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາເຈົ້າມີຄວາມສຸກໃນບ້ານແລະໃນວຽກ. ຊອກຫາວຽກເຮັດງານທໍາແລະວິທີການທີ່ຈະດຸ່ນດ່ຽງການເຮັດວຽກກັບຊີວິດສ່ວນຕົວຂອງທ່ານເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບເຈົ້າຫນ້າທີ່ທີ່ຕ້ອງການຄວາມສໍາເລັດໃນການເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ. ທັກສະອ່ອນຫັດໃນມື້ນີ້
ສະພາບແວດລ້ອມແມ່ນມີການປ່ຽນແປງທັງຫມົດໃນວຽກເຮັດງານທໍາ, ບໍ່ພຽງແຕ່ໃນການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍ, ແລະທັກສະຂອງຄົນອ່ອນເພຍກໍາລັງກາຍເປັນຈຸດສຸມທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບນາຍຈ້າງໃນທົ່ວວຽກງານ. ຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະຫລອກລວງແລະພັດທະນາທັກສະເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນບາງທີອາດຈະມີຫຼາຍແລະຊັດເຈນໃນການບັງຄັບໃຊ້ກົດຫມາຍ. ໃນຂະນະທີ່ສັງຄົມຕ້ອງການຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຫຼາຍຂຶ້ນຈາກພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ, ຄວາມຮູ້ທາງດ້ານຈິດໃຈແລະທັກສະຂອງຄົນເຈັບແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍໃນການເລືອກເອົາ, ການຝຶກອົບຮົມແລະຮັກສາຕໍາຫຼວດ, ແລະມັນເປັນກຸນແຈເພື່ອຄວາມສໍາເລັດໃນການເຮັດວຽກຂອງຕົນເອງ.