ໃນການ ໂຄສະນາ , ການ ໂຄສະນາ , ການອອກແບບຜະລິດຕະພັນ, ອຸດສາຫະກໍາຮູບເງົາ, ແລະປະກອບອາຊີບອື່ນໆ, ກຸ່ມກຸ່ມທີ່ມັກຈະຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອທົດສອບປະສິດທິຜົນຂອງຜະລິດຕະພັນຫຼືແຄມເປນ.
ກຸ່ມໃດທີ່ເປັນກຸ່ມແມ່ນ?
ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ມັນເປັນກຸ່ມຂອງປະຊາຊົນ, ຈາກພື້ນຖານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ປະກອບເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນສິນຄ້າ, ບໍລິການຫຼືການໂຄສະນາໂດຍສະເພາະ. ມັນຈະຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ອນທີ່ວຽກຈະເລີ່ມຕົ້ນ, ຫຼືຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຕັດສິນແລະຊີ້ນໍາວຽກງານທີ່ຖືກເຮັດ.
ມັກຖືກເບິ່ງຫມິ່ນປະຫມາດໂດຍ ພະແນກສ້າງສັນ ແລະຮັກແພງໂດຍລູກຄ້າກຸ່ມສົນທະນາມັກຈະເຫັນວ່າເປັນວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການໂຄສະນາການໂຄສະນາຕໍ່ໄປໂດຍການໄດ້ຮັບ ຄວາມຄິດເຫັນຂອງ ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ແທ້ຈິງກ່ອນທີ່ມັນຈະເປີດຕົວ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການຄົ້ນຄວ້ານີ້ມັກຈະຖືກນໍາໃຊ້ທີ່ດີທີ່ສຸດດ້ວຍເກືອທີ່ມີເກັດໃຫຍ່. ໃນຂະນະທີ່ທ່ານຈະຄົ້ນພົບ, ມັນສາມາດສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຕໍ່ສິ່ງທີ່ຈະລົ້ມເຫລວໃນເວລາທີ່ມັນ hits ຕະຫຼາດ, ຫຼືຢຸດເຊົາບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃນການຕິດຕາມຂອງມັນທີ່ຖືກມຸ້ງໄປໃນຄວາມເປັນຈິງ.
ປະເພດຂອງກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ
ມີຫຼາຍປະເພດຂອງກຸ່ມສົນທະນາໃນມື້ນີ້, ໂດຍສະເພາະແມ່ນວ່າເຕັກໂນໂລຢີໄດ້ກ້າວຫນ້າເພື່ອອະນຸຍາດໃຫ້ການເຂົ້າເຖິງການເຊື່ອມຕໍ່ຜ່ານທາງໄກ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ປະເພດຕົ້ນຕໍຂອງກຸ່ມຈຸດສຸມແມ່ນມີຄວາມຄ້າຍຄືກັນກັບສິ່ງທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ໃນຊຸມປີ 1960. ພວກເຂົາແມ່ນ:
- ກຸ່ມທີ່ມີລະດັບ: ໃນຖານະເປັນຊື່ແນະນໍາ, ຜູ້ປະສານງານການຝຶກອົບຮົມຄວບຄຸມກຸ່ມສົນທະນາ. ກຸ່ມສົນທະນາສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນເຮັດຕາມແບບນີ້.
- ກຸ່ມຄົນທີ່ບໍ່ທັນໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວ: ຄົນ ທີ່ທໍ້ຖອຍໃຈສູງ, ລູກຄ້າຫຼືອົງການສາມາດວາງສິນຄ້າຫຼືບໍລິການຢູ່ທາງຫນ້າຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ທີ່ມີທ່າແຮງ, ແລະເອົາບັນທຶກຈາກບ່ອນແລກຂອງສອງທາງ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, ຜູ້ຖືກກ່າວຫາມັກຈະກ້າວຂຶ້ນແລະກາຍເປັນຜູ້ຄວບຄຸມຕົວແທນ.
- ກຸ່ມຈຸດສຸມທີ່ອີງໃສ່ ລູກຄ້າ: ລູກຄ້າເຂົ້າຮ່ວມໃນກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ, ບໍ່ວ່າຈະເປີດເຜີຍຫຼືຂີ້ຕົວະ, ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມຄິດເຫັນກ່ອນ.
- ຜູ້ເບິ່ງແຍງຝ່າຍຕໍ່ຕ້ານ: ໃນສະຖານະການນີ້, ຜູ້ປະສານງານທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມສອງຄົນເຂົ້າຮ່ວມ, ແຕ່ລະຄົນມີທັດສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ຖືກປຶກສາຫາລື.
ວິທີການເຕັກໂນໂລຊີໃຫມ່ປະຈຸບັນປະກອບ
- Teleconferencing ໄລຍະໄກ : ເຄືອຂ່າຍສຽງຫຼືວິດີໂອຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອສ້າງກຸ່ມໂຟນເດີທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າ, ພະນັກງານອົງການແລະຜູ້ຕອບແບບທົ່ວປະເທດ, ຫຼືແມ້ກະທັ້ງໂລກ.
- ກຸ່ມສົນທະນາອອນໄລນ໌: ຫນຶ່ງໃນວິທີການໃຫມ່ທີ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍທີ່ສຸດ, ກຸ່ມ virtual ຖືກສ້າງຂຶ້ນໂດຍໃຊ້ອິນເຕີເນັດ. ຜູ້ຄວບຄຸມອອນໄລນ໌ຄວບຄຸມການປະຕິບັດກຸ່ມ.
ຂໍ້ດີຂອງກຸ່ມສຸມໃສ່
ເມື່ອດໍາເນີນການຄົ້ນຄ້ວາເບື້ອງຕົ້ນສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ, ກຸ່ມສົນທະນາສາມາດເປັນປະໂຫຍດໄດ້. ເຖິງແມ່ນວ່າຂໍ້ມູນແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນ, ມັນສາມາດຊ່ວຍໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ການປັບປຸງການບໍລິການໃຫມ່ແລະວິທີການສໍາລັບອົງການໂຄສະນາເພື່ອຄົ້ນຫາ. ໂດຍການຮຽນຮູ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຄິດເຖິງຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຫນ່ວຍງານໂຄສະນາພັດທະນາແຄມເປນທີ່ເຂັ້ມແຂງ.
ຜົນສະທ້ອນຂອງກຸ່ມສຸມໃສ່
ຂໍ້ບົກຜ່ອງຕົ້ນຕໍແມ່ນຜົນໄດ້ຮັບຂອງ "ກຸ່ມຫນຶ່ງໃນຫນຶ່ງລ້ານ" ຂອງກຸ່ມ. ບໍ່ມີກຸ່ມສົນທະນາສອງຄືກັນ, ເຊິ່ງປະກອບດ້ວຍຄົນທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະມີອາຍຸແຕກຕ່າງກັນ. ແຕ່ເຖິງແມ່ນວ່າກຸ່ມສົນທະນານໍາໃຊ້ຄົນດຽວກັນທຸກໆຄັ້ງ, ທັດສະນະຄະຕິຕໍ່ຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້ຕະຫຼອດຄືນ. ວິທີການປະຊາຊົນມີຄວາມຮູ້ສຶກ, ມີຫຍັງເກີດຂື້ນໃນຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ແລະມີຫຼາຍໆປັດໃຈອື່ນໆທີ່ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນບໍ່ເຄີຍມີຄວາມສອດຄ່ອງ.
ປັດໄຈ "ງ່າຍທີ່ຈະກະລຸນາ" ຄວນຖືກພິຈາລະນາ. ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍເຫັນວ່າມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຈະມີຄວາມຊື່ສັດຢ່າງໂຫດຮ້າຍ, ແລະມັກຈະໃຫ້ຜູ້ຕອບສະຫນອງຄໍາຕອບທີ່ພວກເຂົາຄິດວ່າພວກເຂົາຄວນຈະໃຫ້. ຜູ້ຕອບຄໍາຖາມ Cherry-picking ຜູ້ທີ່ມີຄວາມເຄົາລົບຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການສາມາດເຮັດໃຫ້ສະຖານະການນີ້ເພີ່ມຂື້ນ.
ແລະແນ່ນອນ, ຫນຶ່ງໃນບັນຫາໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງກຸ່ມຈຸດສຸມແມ່ນພະຍາຍາມກະລຸນາໃຫ້ທຸກຄົນປະຈໍາທຸກຄົນ. ຖ້າການໂຄສະນາໂຄສະນາບໍ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃດຜິດໃນຫ້ອງ, ຫຼືກໍ່ໃຫ້ເກີດການສົນທະນາຢ່າງຮຸນແຮງ, ແລ້ວພວກເຂົາຈະຖືກຖືວ່າດີ. ແຕ່ວ່າມັນກົງກັບສິ່ງທີ່ໂຄສະນາຄວນເຮັດ. ການໂຄສະນາ ແບບ ສ້າງສັນ, ສັບສົນ ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຄວາມສົນໃຈ, ແລະຈະບໍ່ກະລຸນາທຸກຄົນ. ປະເພດຂອງການໂຄສະນານີ້ຈະບໍ່ຄ່ອຍເຂົ້າມາໂດຍຜ່ານກຸ່ມກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ.
ໃນເວລາທີ່ Henry Ford ເຄີຍມີຊື່ສຽງວ່າ, "ຖ້າຂ້ອຍໄດ້ຖາມຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ, ພວກເຂົາຈະເວົ້າວ່າມ້າໄດ້ໄວຂຶ້ນ." ຮູ້ນີ້, ທ່ານກໍ່ຕ້ອງລະວັງກັບກຸ່ມສົນທະນາ.
ວິທີຫນຶ່ງຫຼືຄົນອື່ນ, ມັນອາດຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານເສຍເງິນຫຼາຍ.