ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບວິທີການແລະວິທີການຊື້ຂອງລູກຄ້າ.
ການໄດ້ຮັບຂອງລູກຄ້າແມ່ນສາຍເລືອດຂອງບໍລິສັດໃດຫນຶ່ງ. ມັນເປັນຄວາມຮູ້ສຶກທົ່ວໄປ. ທ່ານບໍ່ສາມາດສ້າງລາຍໄດ້ໂດຍບໍ່ມີລູກຄ້າ. ທ່ານບໍ່ສາມາດເຕີບໃຫຍ່ແລະມີຄວາມສຸກໂດຍບໍ່ມີລູກຄ້າ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ໂດຍບໍ່ມີລູກຄ້າ, ທ່ານບໍ່ມີບໍລິສັດເລີຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ການເວົ້າວ່າການໄດ້ມາຂອງລູກຄ້າເປັນສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນ underplaying ມູນຄ່າຂອງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດທີ່ທຸກໆທຸລະກິດສາມາດເອົາອອກໄດ້.
ໃນໄລຍະສັ້ນ, ການໄດ້ມາຂອງລູກຄ້າແມ່ນຄໍາສັບທີ່ໃຊ້ໃນການອະທິບາຍເຖິງຂະບວນການນໍາ ລູກຄ້າໃຫມ່ ມາສູ່ສິນຄ້າ, ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການໂດຍສະເພາະ.
ມັນງ່າຍດາຍ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການເຮັດມັນດີແມ່ນຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. ແລະມັນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍສະຖິຕິຕໍ່ໄປນີ້:
ມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກ່ວາຫ້າເວລາທີ່ຈະໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່ກ່ວາມັນຈະເກັບຮັກສາໄວ້ໃນປະຈຸບັນ.
ຈິນຕະນາການວ່າ. ທ່ານກໍາລັງຈະໃຊ້ $ 5 ຊື້ລູກຄ້າທຸກໆ 1 ໂດລາທ່ານໃຊ້ຈ່າຍໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຊື່ສັດກັບແບຂອງທ່ານ. ຮູ້ວ່າ, ມັນເປັນທໍາມະຊາດທໍາມະດາທີ່ທ່ານຕ້ອງການແຄມເປນການຊື້ລູກຄ້າຂອງທ່ານທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ເປັນໄປໄດ້ເພາະວ່າມັນເປັນວຽກທີ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍ. ເມື່ອທ່ານມີພວກເຂົາ, ການເກັບຮັກສາຂອງລູກຄ້າແມ່ນງ່າຍດາຍແລະເປັນສິ່ງທີ່ແພງກວ່າ (ແລະທັງຫມົດທີ່ມາລົງໃນການປິ່ນປົວລູກຄ້າທີ່ດີແລະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກມີຄຸນຄ່າ).
ຂະບວນການນີ້ເກືອບມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ແລະນີ້ແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກເປັນ ROI, ຫຼື Return On Investment . ໃນຂະນະທີ່ມີວິທີທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍເພື່ອບັນລຸລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້, ບາງວິທີການສາມາດຕິດຕາມແລະອື່ນໆ. ແຕ່ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງການຊື້ລູກຄ້າແມ່ນການເຮັດວຽກຢ່າງຫນ້ອຍຢ່າງຫນ້ອຍແລະໃຊ້ຈໍານວນເງິນທີ່ຫນ້ອຍລົງເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ລູກຄ້າຊື້ວິທີການ.
ທຸກຮູບແບບຂອງການໂຄສະນາຫຼືກາລະຕະຫຼາດແມ່ນການອອກແບບເພື່ອດຶງດູດປະຊາຊົນໃຫ້ມັນແລະກາຍເປັນຜູ້ຊື່ສັດ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ບາງວິທີການແມ່ນມີຜົນສໍາເລັດຫຼາຍກ່ວາຄົນອື່ນ, ແລະບາງຄົນສາມາດໃຫ້ອົງການໂຄສະນາຫຼືເຄື່ອງຫມາຍທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຮູ້ວ່າວິທີການປະສົບຜົນສໍາເລັດແມ່ນຫຍັງ.
ໂຄສະນາທາງເທິງ, ເຊັ່ນ: ປ້າຍໂຄສະນາ , ສະຖານທີ່ໂທລະພາບແລະວິທະຍຸ, ໂປສເຕີ, ການໂຄສະນາພິມ ແລະບ່ອນທີ່ມີຮູບເງົາເຮັດວຽກທີ່ດີເລີດຂອງການໄດ້ຮັບການໂຄສະນາຢູ່ຕໍ່ຫນ້າລ້ານຂອງຕາ. ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ຄ່ອຍປິດການຂາຍ, ຫຼືມີວິທີການຕິດຕາມການປ່ຽນແປງຂອງລູກຄ້າ.
ຜ່ານເສັ້ນທາງແລະລຸ່ມເສັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ຂະບວນການນີ້ກາຍເປັນຫຼາຍວິທະຍາສາດແລະຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຊຸດ ອີເມວໂດຍກົງ ທີ່ມີຫມາຍເລກໂທລະສັບຫຼືທີ່ຢູ່ທາງໄປສະນີໃຫ້ ອົງການໂຄສະນາທີ່ ມີຂໍ້ມູນທີ່ສາມາດບອກພວກເຂົາ:
- ວິທີການຈໍານວນຫຼາຍປ່ຽງໄດ້ຖືກສົ່ງອອກມາ
- ວິທີການຈໍານວນຫຼາຍສິ້ນໄດ້ຖືກເປີດແລະຕອບສະຫນອງກັບ
- ມີຫຼາຍປານໃດເຮັດໃຫ້ການຂາຍ, ຫຼືການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ມື້ນີ້ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ມາແມ່ນຊອກຫາເຮືອນຂອງຕົນໃນສື່ສັງຄົມ, ໂດຍສະເພາະກັບເຟສບຸກແລະ Twitter, ເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ສໍາລັບການເຜີຍແຜ່. ທີ່ນີ້, ທ່ານສາມາດກໍານົດເປົ້າຫມາຍລູກຄ້າແລະໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ແຈ້ງກ່ຽວກັບການສະເຫນີທີ່ດີເລີດຫຼືສາຍຜະລິດຕະພັນໃຫມ່. ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມຮູ້ສຶກມີຄຸນຄ່າ, ເວົ້າລົມກັນແບບດຽວກັນກັບຄົນແລະແບ່ງປັນຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບການສ້າງເຄື່ອງຫມາຍ.
ການຊື້ລູກຄ້າແລະການກັບຄືນໃນການລົງທຶນ.
ຈາກຂໍ້ມູນທາງອີເມລ໌ທີ່ໄດ້ກ່າວມາກ່ອນຫນ້ານີ້, ROI ສາມາດມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ແລະອົງການສາມາດຮູ້ມູນຄ່າທັງຫມົດຂອງການໂຄສະນາ, ອັດຕາການຕອບສະຫນອງ, ອັດຕາການປ່ຽນແປງແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ລູກຄ້າ.
ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອແຈ້ງການໂຄສະນາໃນອະນາຄົດແລະວິທີການໂຄສະນາ.
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນໃນການທົດສອບການແຍກເມລໂດຍກົງສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍໃຊ້ການຄວບຄຸມເພື່ອວັດແທກການໂຄສະນາໃຫມ່. ສ່ວນການຄວບຄຸມຈະເປັນສ່ວນທີ່ດີທີ່ສຸດ, ແລະຈະມີ ROI ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບມັນ - ໃຫ້ເວົ້າວ່າມັນເປັນ $ 12 ສໍາລັບການໃຊ້ຈ່າຍທຸກໆ $ 1. ສ່ວນການທົດສອບຈະປ່ຽນແປງຕົວແປຫນຶ່ງ, ບາງທີອາດມີອັດຕາດອກເບ້ຍ, ເສັ້ນທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ຽວກັບຊອງຈົດຫມາຍຫຼືຈຸດລາຄາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
ໃນເວລາທີ່ຂໍ້ມູນມາ, ມັນສາມາດໄດ້ຮັບການປະເມີນວ່າຕົວແປໃຫມ່ທີ່ເຮັດໄດ້ດີກວ່າ, ຄືກັນ, ຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າກວ່າການຄວບຄຸມ. ນີ້ຍັງເຮັດວຽກຢູ່ໃນຫຼາຍໆພື້ນທີ່ຂອງສື່ມວນຊົນ, ລວມທັງການຊື້ອອນໄລນ໌.
ຖ້າມັນຄືກັນຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ຫຼັງຈາກນັ້ນສິ້ນການຄວບຄຸມທີ່ໃຊ້ຍັງຢູ່ໃນສະຖານທີ່ແລະການທົດສອບໃຫມ່ແມ່ນໄດ້ຖືກປະຕິບັດ. ຖ້າຫາກວ່າ, ແຕ່, ມັນເຮັດວຽກດີກວ່າ - ເວົ້າວ່າ $ 13 ສໍາລັບທຸກໆ $ 1 ໃຊ້ - ຫຼັງຈາກນັ້ນສິ້ນໃຫມ່ຈະກາຍເປັນການຄວບຄຸມ, ແລະຂະບວນການທັງຫມົດຈະເລີ່ມຕົ້ນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.
ໂດຍການເຮັດສິ່ງນີ້, ສິນລະປະຂອງການໄດ້ມາຂອງລູກຄ້າກາຍເປັນຫຼາຍຂອງວິທະຍາສາດ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ROI ບໍ່ແມ່ນວິທີດຽວທີ່ຈະວັດຜົນສໍາເລັດ. ບາງຄົນໃຊ້ອັດຕາດອກເບ້ຍເປີດ, ອັດຕາການປ່ຽນແປງຫຼືການເກັບຕົວຢ່າງການໂຄສະນາ. ບາງຄົນໃຊ້ເວັບໄຊທ໌ຫລື views ເຊັ່ນ ວິດີໂອໄວຣັສ.
ແຕ່ວ່າໃດກໍ່ຕາມອົງການໂຄສະນາຫຼືກາລະຕະຫຼາດໄດ້ເຮັດ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະທົດສອບ, ກວດສອບແລະຄົ້ນພົບການຄົ້ນພົບ. ບາງຄົນເວົ້າວ່າມັນບໍ່ສາມາດສ້າງຄວາມຟ້າຜ່າໃນຂວດ, ແຕ່ຜູ້ຈັດການທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າຈະເຮັດຢ່າງແທ້ຈິງວ່າ, ເວລາຫຼັງຈາກທີ່ໃຊ້ເວລາ. ແລະມັນຈະເຮັດໃຫ້ພາລະຂອງລາວມີຄຸນຄ່າແກ່ຫນ່ວຍງານໃດຫນຶ່ງຫຼືຢູ່ໃນບ້ານ.
ອັນຕະລາຍຂອງການໂຄສະນາການຊື້ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກ
ຢ່າຄິດວ່າສິ່ງທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດທີ່ເກີດຂື້ນກັບການຊື້ກິດຈະກໍາຂອງລູກຄ້າແມ່ນວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ນໍາເອົາລູກຄ້າທີ່ພຽງພໍ. ໃນຂະນະທີ່ມັນບໍ່ດີ, ມີຜົນຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ - ທ່ານເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໃນປັດຈຸບັນຢ້ານກົວ, ຫຼືເຮັດໃຫ້ຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານຮ້າຍແຮງທີ່ບໍ່ມີໃຜຊື້ສິນຄ້າຂອງທ່ານຫຼືຈ້າງບໍລິການຂອງທ່ານ.
ມີຕົວຢ່າງທີ່ຜ່ານມາກ່ຽວກັບການຂະຫຍາຍຕົວຂອງລູກຄ້າທີ່ຮ້າຍກາດ. ໃນການໂຄສະນາ, ນັກສະແດງ Timothy Hutton ໃຊ້ເວລາສຽງດັງ, ໃນຂະນະທີ່ເພິ່ນເວົ້າກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ຕີເບດກໍາລັງປະເຊີນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເຂົາໄດ້ຮັບຄວາມສຸກທັງຫມົດແລະກ່າວວ່າ "ແຕ່ພວກເຂົາຍັງຄ່ອຍໆຈັບປາແປກທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈແລະນັບຕັ້ງແຕ່ພວກເຮົາໄດ້ຊື້ສິນຄ້າ Groupon.com 200 ໂດລາ, ພວກເຮົາໄດ້ຮັບຄ່າອາຫານຂອງຊາວທິເບດປະມານ 30 ໂດລາສະຫະລັດ."
ບໍ່ພຽງແຕ່ນີ້ສຽງຫູຫນວກແລະການກະທໍາຜິດ, ມັນໄດ້ປະຊາຊົນ rebelling en masse ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້. ລູກຄ້າອອກມາໃຊ້ໃນ Twitter ແລະເຟສບຸກເພື່ອເວົ້າວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍຊື້ຈາກ Groupon ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ (ທີ່ເປັນໄພຂົ່ມຂູ່ທີ່ເປົ່າຫວ່າງແຕ່ຍີ່ຫໍ້ກໍ່ສາມາດທົນຕໍ່ໃນໄລຍະສັ້ນ).
ຕົວຢ່າງອື່ນໆລວມເຖິງການໂຄສະນາ "Perfect Body" ຂອງ Victoria Secret, ການດາວໂຫລດທີ່ບັງຄັບໃຊ້ຂອງ Apple ຂອງອັລບັມໃຫມ່ U2, ແລະ Match.com ເວົ້າລົມກ່ຽວກັບການຂັດຂືນເປັນຄົນທີ່ບໍ່ສົມບູນແບບທີ່ມີຄົນທີ່ຈະຮັກ.
ທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້ມີຜົນກະທົບກົງກັນຂ້າມ. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກຄາດຫວັງວ່າຈະນໍາລູກຄ້າໃຫມ່, ແຕ່ແທນທີ່ພວກເຂົາຢ້ານຄົນໃຫມ່ອອກໄປແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຖີ້ມແບ້.
ດັ່ງນັ້ນ, ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໃຊ້ເວລາແລະເງິນໃນການດໍາເນີນການຊື້ໃຫມ່, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຫມັ້ນໃຈວ່າມັນຈະເຮັດວຽກທີ່ມັນມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຮັດ.