ແບ່ງປັນໃຫ້ກັບນັກສໍາພາດເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສາມາດຂອງທ່ານໃນການແກ້ໄຂບັນດາສະຖານະການທີ່ມີຄວາມເຄັ່ງຕືງທີ່ມີຄວາມກະຕັນຍູແລະພຣະຄຸນ.
ຂັ້ນຕອນສໍາລັບການຈັດແຈງໂທຫາໃຈຮ້າຍ
ນີ້ແມ່ນເຕັກນິກບາງຢ່າງແລະຂັ້ນຕອນທີ່ຈະຊ່ວຍສ້າງຄໍາຕອບຂອງທ່ານໃຫ້ກັບຄໍາຖາມທີ່ວ່າ, "ທ່ານຈະຈັດການໂທຫາໃຈຈາກລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດ?"
ຟັງລູກຄ້າ . ທ່ານສາມາດບອກໄດ້ວ່າຄົນທີ່ໃຈຮ້າຍຢູ່ພາຍໃນສອງສາມວິນາທີທໍາອິດຂອງການໂຕ້ຕອບແມ່ນຫຍັງ. ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະພະຍາຍາມເຜີຍແຜ່ສະຖານະການໂດຍການເວົ້າໃຫ້ພວກເຂົາລົງ, ໃຫ້ຟັງໂດຍບໍ່ມີການພິຈາລະນາເລື່ອງທັງຫມົດຂອງພວກເຂົາແລະຂຽນຈຸດທີ່ສໍາຄັນດັ່ງທີ່ຜູ້ໂທຫາອະທິບາຍ. ການພິຈາລະນາທີ່ບໍ່ມີການພິຈາລະນາທີ່ຍັງເຫຼືອຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຮັບຟັງໂທຫາແລະຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂໄດ້ດີກວ່າໄດ້ອຍ່າງລວດໄວແລະມີປະສິດທິພາບ. ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າ, ປະຊາຊົນພຽງແຕ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຍິນ, ແລະຄວາມປາຖະຫນານີ້ສາມາດສະແດງຕົນເອງໃນວິທີທີ່ຫນ້າກຽດ. ດັ່ງນັ້ນ, ຢ່າໃຊ້ສິ່ງໃດທີ່ພວກເຂົາເວົ້າໂດຍສ່ວນຕົວ.
ໂດຍສະເພາະ, ຫຼັງຈາກຜູ້ໂທສະແດງຄວາມບໍ່ສະບາຍໃຈຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາຈະຂໍໂທດສໍາລັບການລະເມີດຂອງພວກເຂົາແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າດ້ວຍການແກ້ໄຂບັນຫາ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້າຄວາມຄຽດແຄ້ນຂອງພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ການໃຊ້ພາສາທີ່ຮຸນແຮງຫຼືຫຍາບຄາຍ, ເບິ່ງນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີດໍາເນີນການ. ຖ້າຄໍາແນະນໍາຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານຄວນຢຸດຕິການໂທ, ໃຫ້ເຮັດໃນທັນທີທັນໃດແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຕ້ອງບັນທຶກສິ່ງທີ່ພວກເຂົາບອກທ່ານພ້ອມກັບຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາຢ່າງຖືກຕ້ອງ.
ຢູ່ສະຫງົບແລະປະຈຸບັນ. ເວົ້າໃນສຽງດຽວກັນ, ແລະບໍ່ເຂົ້າຮ່ວມໃນຄວາມຮຸນແຮງທີ່ເກີດຂຶ້ນຍ້ອນວ່າມັນຈະເຮັດໃຫ້ສະຖານະການມີຄວາມເຂັ້ມແຂງ.
ຖ້າທ່ານກໍາລັງພະຍາຍາມຮັກສາຄວາມສະຫງົບຂອງທ່ານ, ມີວິທີການທີ່ງ່າຍແລະມີປະສິດທິຜົນທີ່ຈະ "ໄລຍະໄກ" ຕົວທ່ານເອງຈາກຄວາມໂກດທີ່ຖືກຄາດໄວ້ກັບທ່ານ:
ເອົາລົມຫາຍໃຈຢ່າງລຶກລັບ, ແລະຕາມທີ່ທ່ານເຮັດ, ຮູ້ສຶກວ່າຄວາມອົດກັ້ນສໍາລັບຕົວທ່ານເອງ, ຍິ້ມພາຍໃນ. ຫາຍໃຈເລິກອີກເທື່ອຫນຶ່ງແລະຍິ້ມອອກໄປໃນຂະນະທີ່ທ່ານຮູ້ສຶກຄວາມອົດທົນຕໍ່ລູກຄ້າທີ່ຢ້ານກົວ. ໃສ່ຕົວເອງໃນເກີບຂອງພວກເຂົາແລະຈື່ໄວ້ວ່າຄວາມໂກດແຄ້ນຂອງພວກເຂົາແມ່ນຢູ່ໃນບັນຫາທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງປະເຊີນ, ບໍ່ແມ່ນທ່ານ.
ເຮັດຊ້ໍາຄືນສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນ. ໃຫ້ຢືນຢັນຈຸດທີ່ສໍາຄັນຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມກັງວົນກັບພວກເຂົາແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຂໍໂທດນໍາບັນຫານີ້. ບໍ່ພຽງແຕ່ breather ຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ສະຫງົບ, ແຕ່ພວກເຂົາກໍ່ຈະຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຍິນແລະເຂົ້າໃຈ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການເຮັດໃຫ້ມັນກັບຄືນໄປບ່ອນໃຫມ່ຈະໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບການຮ້ອງທຸກ.
ຫຼີກເວັ້ນການວາງພວກເຂົາໄວ້. ທ່ານອາດຈະຄິດວ່າມັນຈະໃຫ້ເວລາໂທຫາຜ່ອນຄາຍ, ແຕ່ການວາງພວກມັນໄວ້ກໍ່ຈະເຮັດໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ກົງກັນຂ້າມຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຈະຮູ້ສຶກຫລີກຫນີຫລີກໄປທາງຫນຶ່ງແລະເພາະສະນັ້ນຈຶ່ງຂັດຂືນ. ທ່ານສາມາດ recall ເວລາທີ່ທ່ານປະຫລາດໃຈໄດ້ຖືກເຮັດໃຫ້ທ່ານຢຸດຢູ່ບໍ? ບໍ່ມີໃຜພໍໃຈກັບເກມລໍຖ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ຫຼີກລ່ຽງມັນທັງຫມົດຖ້າທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການຄົ້ນຄ້ວາສະຖານະການຫຼືປຶກສາຫາລືກັບຜູ້ຄຸມງານໃຫ້ລູກຮູ້, ໃຫ້ພວກເຂົາຕິດຕາມທຸກໆຂັ້ນຕອນຂອງວິທີການ.
ດໍາເນີນການປະຕິບັດ. ແນ່ນອນ, ເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອຢຸດການໂທທີ່ບໍລິສຸດດ້ວຍຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ສະນັ້ນ, ໃຫ້ພວກເຂົາໃຫ້ຄືນເງິນຫຼືໃບຢັ້ງຢືນຕາມນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ໃຫ້ພວກເຂົາມີສອງຫາສາມປະເດັນທີ່ມີທ່າແຮງເພື່ອກະຕຸ້ນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງພວກເຂົາໃນການຄວບຄຸມຜົນໄດ້ຮັບ.
Sample Answers
- ຂ້າພະເຈົ້າຈະເຂົ້າໃຈບັນດາຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າແລະປະເມີນວິທີການທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ໂດຍກົງແລະໄວທີ່ສຸດເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງຕ່າງໆຖືກຕ້ອງອີກ.
- ສໍາລັບ sake ຂອງຄວາມຊັດເຈນແລະປະສິດທິພາບ, ຄັ້ງທໍາອິດຂ້າພະເຈົ້າຂໍໃຫ້ລູກຄ້າອະທິບາຍບັນຫາເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂ້ອຍເປັນຄົນທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະຊ່ວຍເຂົາເຈົ້າ. ມີບາງເວລາທີ່ທ່ານພຽງແຕ່ບໍ່ມີຄວາມຮູ້ຫຼືຄວາມຊໍານານໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ, ແລະມັນກໍ່ດີກວ່າທີ່ຈະຮັບຮູ້ວ່າກ່ອນທີ່ຈະທໍາລາຍທັງລູກຄ້າແລະເວລາທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງທ່ານ.
- ຂ້າພະເຈົ້າສະເຫມີໄປຫາຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າທີ່ຄາດວ່າຈະມີຈຸດປະສົງໃນທາງບວກ, ເພາະວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂແມ່ນມີຄວາມຖືກຕ້ອງທັງຫມົດ. ຫຼັງຈາກພວກເຂົາໄດ້ອະທິບາຍຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບບັນຫາຂອງພວກເຂົາ, ຂ້າພະເຈົ້າຫມັ້ນໃຈພວກເຂົາວ່າຂ້າພະເຈົ້າຢາກຈະຊ່ວຍພວກເຂົາໃນທາງທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອສະແດງຜົນປະສິດທິຜົນຂອງທ່ານ
ແນ່ນອນ, ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນປະສິດທິພາບຂອງທ່ານໃນສະຖານະການຄວາມເຄັ່ງຕຶງສູງແມ່ນການແບ່ງປັນບັນຊີສ່ວນບຸກຄົນ. ທ່ານເຄີຍເຮັດວຽກດ້ານເຕັກນິກຂ້າງເທິງເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍບໍ? ຖ້າມີ, ຫຼັງຈາກນັ້ນແບ່ງປັນເລື່ອງທີ່ເວົ້າກັບຜູ້ສໍາພາດຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາເຈົ້າແນ່ນອນຈະປະທັບໃຈກັບຄວາມຮູ້ສຶກທາງດ້ານຈິດໃຈສູງ, ຄວາມສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາ ແລະຄວາມເປັນມືອາຊີບ.
ຍັງໄດ້ຮັບການກະກຽມສໍາລັບ ຄໍາຖາມ ອື່ນໆທີ່ ທ່ານຈະຖືກຖາມກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ ໃນໄລຍະການສໍາພາດວຽກ. ໃຊ້ເວລາເພື່ອທົບທວນຄືນສິ່ງທີ່ທ່ານອາດຈະຖືກຖາມແລະວິທີທີ່ທ່ານຈະຕອບ.