ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານຍັງຈະຊອກຫາຄໍາແນະນໍາຂ້າງລຸ່ມນີ້ກ່ຽວກັບວິທີການກະກຽມສໍາລັບການສໍາພາດ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບບັນຊີລາຍຊື່ຄໍາຖາມສໍາພາດສະເພາະໃດຫນຶ່ງ.
ການປະຕິບັດຕອບຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້, ດັ່ງນັ້ນທ່ານຈະຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍແລະຫມັ້ນໃຈໃນການສໍາພາດຂອງທ່ານ.
ປະເພດຂອງຄໍາຖາມສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ
ການສໍາພາດການບໍລິການລູກຄ້າອາດປະກອບມີຈໍານວນຄໍາຖາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຫຼາຍຄົນຈະເປັນຄໍາຖາມສໍາພາດທົ່ວໄປທີ່ທ່ານອາດຈະຖືກຖາມສໍາລັບວຽກໃດຫນຶ່ງ, ເຊັ່ນຄໍາຖາມກ່ຽວກັບປະວັດການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ, ພື້ນຖານດ້ານການສຶກສາ, ທັກສະແລະຄຸນນະວຸດທິສໍາລັບວຽກ, ແລະເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານໃນອະນາຄົດ.
ທ່ານອາດຈະຖືກຖາມ ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຕົວທ່ານເອງ , ລວມທັງຄໍາຖາມກ່ຽວກັບບຸກຄົນແລະແບບເຮັດວຽກຂອງທ່ານ. ເຫຼົ່ານີ້ໂດຍປົກກະຕິບໍ່ແມ່ນ "ແມ່ນ" ຫຼື "ບໍ່" ຄໍາຖາມປະເພດແລະມັກຈະຕ້ອງມີຄວາມຄິດເລັກນ້ອຍ.
ບາງຄໍາຖາມສໍາພາດຂອງທ່ານກໍ່ຈະເປັນພຶດຕິກໍາ. ຄໍາຖາມການສໍາພາດດ້ານພຶດຕິກໍາຖາມ ທ່ານໃຫ້ອະທິບາຍກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານປະຕິບັດກັບປະສົບການທີ່ຜ່ານມາໃນວຽກ. ທ່ານສາມາດຊອກຫາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບວິທີການຕອບຄໍາຖາມສໍາພາດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາ ທີ່ນີ້ໄດ້ .
ນອກຈາກນັ້ນ, ທ່ານອາດຈະຖືກຖາມ ຄໍາຖາມສໍາພາດໃນສະຖານະການ .
ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄ້າຍຄືກັບຄໍາຖາມການສໍາພາດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາ, ໃນທີ່ພວກເຂົາຖາມທ່ານກ່ຽວກັບປະສົບການເຮັດວຽກທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຄໍາຖາມສໍາພາດໃນສະຖານະການກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານຈະຈັດການກັບສະຖານະການໃນອະນາຄົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກຂອງທ່ານໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.
ສຸດທ້າຍ, ທ່ານອາດຈະຖືກຖາມຄໍາຖາມກ່ຽວກັບ ຕາຕະລາງການເຮັດວຽກ ຂອງທ່ານແລະຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຂອງທ່ານ.
ວຽກງານຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິການລູກຄ້າຫຼາຍຄົນມີຕາຕະລາງທີ່ປະກອບມີຕອນກາງຄືນແລະຊົ່ວໂມງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງອື່ນໆ, ດັ່ງນັ້ນນາຍຈ້າງອາດຈະຕ້ອງຮູ້ວ່າທ່ານສາມາດເຮັດວຽກຫຼາກຫຼາຍຊະນິດໄດ້.
ຕົວຢ່າງຂອງຄໍາຖາມການສໍາພາດຂອງບໍລິການລູກຄ້າ
ຄໍາຖາມສໍາພາດບຸກຄົນ
ຜູ້ຈັດການການຈ້າງງານຈະຕ້ອງຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງມີຄຸນສົມບັດສໍາລັບວຽກເຮັດຫຍັງ, ເປັນຫຍັງທ່ານເປັນຜູ້ສະຫມັກທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ແລະວ່າທ່ານມີ ທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າກໍານົດ ວ່ານາຍຈ້າງກໍາລັງຊອກຫາ.
ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງບາງຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້.
- ທ່ານມີຄຸນສົມບັດໃດແດ່ທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານເຫມາະສົມສໍາລັບຕໍາແຫນ່ງນີ້ ?
- ທ່ານໄດ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍແລະຈຸດປະສົງຂອງທ່ານ ແນວໃດ?
- ທ່ານເປັນຜູ້ນທີມ ບໍ?
- ທ່ານມັກເຮັດວຽກຢ່າງດຽວຫຼືກັບຄົນອື່ນ ບໍ?
- ເປັນຫຍັງພວກເຮົາຄວນຈ້າງທ່ານ ?
- ເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການເຮັດວຽກຢູ່ທີ່ນີ້?
- ທ່ານເຮັດແນວໃດເມື່ອທ່ານບໍ່ຮູ້ຄໍາຕອບຕໍ່ຄໍາຖາມ?
- ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານຕ້ອງການເປັນຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິການລູກຄ້າ?
ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ
ເຖິງແມ່ນວ່າວຽກເຮັດງານທໍາໃນການບໍລິການລູກຄ້າແຕກຕ່າງກັນ, ມີຫຼັກການຂັ້ນພື້ນຖານຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນສໍາລັບທຸກໆຄົນທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ. ວິທີຫນຶ່ງໃນການຄົ້ນຫາສິ່ງທີ່ນາຍຈ້າງກໍາລັງຊອກຫາໃນຜູ້ສະຫມັກທີ່ມີຄຸນວຸດທິແມ່ນເພື່ອຄົ້ນຄວ້າຄໍາເວົ້າຂອງບໍລິສັດແລະເວັບໄຊທ໌. ທ່ານຈະຊອກຫາຕົວຊີ້ວັດຂອງສິ່ງທີ່ຄາດໄວ້. ນອກຈາກນັ້ນ, ຈົ່ງກຽມພ້ອມທີ່ຈະແບ່ງປັນວ່າເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການເຮັດວຽກຢູ່ໃນບົດບາດການບໍລິການລູກຄ້າ, ໂດຍທົ່ວໄປແລະໂດຍສະເພາະກັບບໍລິສັດນີ້.
- ການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?
- ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນຫຍັງ?
- ເປັນຫຍັງຈຶ່ງຕ້ອງການເຮັດວຽກໃນການບໍລິການລູກຄ້າ?
- ທຸກຄົນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງສຸດສາມຄົນທີ່ເຮັດວຽກໃນບໍລິການລູກຄ້າຕ້ອງມີຄວາມສໍາເລັດແນວໃດ?
- ທ່ານໄດ້ເຮັດຫຍັງແດ່ເພື່ອໃຫ້ເປັນຜູ້ຕາງຫນ້າດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ?
ຄໍາຖາມສໍາພາດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາ
ໃນເວລາທີ່ທ່ານຕອບຄໍາຖາມສໍາພາດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາ, ໃຫ້ກຽມພ້ອມທີ່ຈະແບ່ງປັນຕົວຢ່າງທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານແກ້ໄຂສະຖານະການ. ຜູ້ສໍາພາດແມ່ນມີຄວາມສົນໃຈໃນການຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ທ່ານຕອບສະຫນອງໃນສະຖານະການສະເພາະໃດຫນຶ່ງເພື່ອເຂົ້າໃຈເຖິງວິທີທີ່ທ່ານຈະຈັດການສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນຖ້າທ່ານຈະຖືກຈ້າງ.
- ອະທິບາຍເວລາທີ່ທ່ານຊ່ວຍໃນການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ້ງລະຫວ່າງຜູ້ອື່ນ.
- ບອກຂ້ອຍກ່ຽວກັບເວລາທີ່ທ່ານຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໂດຍສະເພາະ.
- ເວົ້າກັບຂ້າພະເຈົ້າກ່ຽວກັບເວລາທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດຊ່ວຍລູກຄ້າໃຫ້ມີບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າ - ສິ່ງທີ່ເປັນບັນຫາແລະວິທີທີ່ທ່ານຈັດການສະຖານະການແນວໃດ?
- ໃຫ້ຕົວຢ່າງຂອງເວລາທີ່ທ່ານປ່ຽນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າຈາກຄວາມອຸກອັ່ງໄປສູ່ຄວາມສຸກ.
- ບອກຂ້ອຍກ່ຽວກັບບັນຫາກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ທ່ານສະຫນັບສະຫນູນກ່ອນຫນ້ານີ້? ທ່ານໄດ້ຈັດການກັບບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ແນວໃດ?
- ທ່ານໄດ້ເຮັດຫຍັງຢູ່ໃນບໍລິສັດປັດຈຸບັນຂອງທ່ານເພື່ອເພີ່ມລາຍໄດ້, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ຫຼືປະຫຍັດເວລາ?
ສະຖານທີ່ສໍາພາດຄໍາຖາມ
ການສໍາພາດກ່ຽວກັບສະຖານະພາບແມ່ນຄ້າຍຄືກັບການສໍາພາດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາ. ຜູ້ຈັດການຈ້າງຈະຖາມວິທີທີ່ທ່ານຈະຈັດການກັບບັນຫາທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນໃນວຽກ. ວິທີທີ່ທ່ານຕອບຈະເປັນຕົວຊີ້ວັດຂອງວິທີທີ່ດີທີ່ທ່ານຈະເຫມາະສໍາລັບວຽກເຮັດງານທໍາ.
- ລູກຄ້າບອກວ່າທ່ານກໍາລັງໃຊ້ເວລາດົນເກີນໄປເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້: ທ່ານເຮັດແນວໃດ?
- ລູກຄ້າກໍາລັງຊີ້ບອກບັນຫາທີ່ມີຊື່ສຽງກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ: ທ່ານເຮັດແນວໃດ?
- ທ່ານຄວນເຮັດແນວໃດຖ້າລູກຄ້າຖາມຄໍາຖາມທີ່ທ່ານບໍ່ຮູ້ຄໍາຕອບ?
- ທ່ານຈະຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍແນວໃດ?
- ທ່ານຈະເຮັດແນວໃດຖ້າລູກຄ້າຜິດພາດ?
ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບບໍລິສັດ
ຜູ້ຈັດການຈ້າງງານຄາດວ່າທ່ານຈະເຮັດວຽກບ້ານຂອງທ່ານ. ເພື່ອກຽມຄວາມພ້ອມສໍາລັບຄໍາຖາມກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານຮູ້ກ່ຽວກັບບໍລິສັດແລະຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການຂອງຕົນ, ໃຫ້ໃຊ້ ເວລາໃນການຄົ້ນຄ້ວາຢ່າງລະອຽດ ກ່ອນເວລາ.
- ທ່ານຮູ້ຫຍັງກ່ຽວກັບບໍລິສັດນີ້ ?
- ເປັນຫຍັງທ່ານຈຶ່ງເຫມາະສົມກັບບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ?
- ທ່ານຮູ້ຫຍັງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການຂອງພວກເຮົາ?
- ທ່ານໄດ້ພະຍາຍາມຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການຂອງພວກເຮົາແລະທ່ານຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບມັນ?
ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຕາຕະລາງການເຮັດວຽກ
ວຽກງານການບໍລິການລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍຮຽກຮ້ອງໃຫ້ລູກຈ້າງທີ່ມີຢູ່ໃນການເຮັດວຽກທີ່ກໍານົດເວລາປ່ຽນແປງ ຖ້າວ່າມັນບໍ່ແມ່ນວຽກ 9 - 5, ທ່ານຈະຖືກຖາມກ່ຽວກັບຄວາມພ້ອມຂອງທ່ານໃນການເຮັດວຽກໃນຕອນແລງ, ວັນເສົາແລະວັນພັກ. ກຽມພ້ອມທີ່ຈະແບ່ງປັນຄວາມພ້ອມຂອງທ່ານກັບຜູ້ຈັດການຈ້າງ, ຈື່ໄວ້ວ່າທ່ານມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຫຼາຍ, ທ່ານມີໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບການສະເຫນີວຽກ.
- ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກ ກໍານົດເວລາປ່ຽນແປງໄດ້ ບໍ?
- ທ່ານມີ weekendends ແລະວັນພັກຢູ່ບໍ?
- ມີເຫດຜົນໃດກໍ່ຕາມທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດເຮັດວຽກຊົ່ວໂມງທີ່ທ່ານໄດ້ມອບໃຫ້ເປັນປົກກະຕິ?
- ທ່ານຈະມີບໍລິການເຮັດວຽກເພີ່ມເຕີມບໍ?
- ປະເພດຂອງກໍານົດເວລາໃດທ່ານກໍາລັງຊອກຫາເຮັດວຽກ?
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການກະກຽມສໍາລັບການສໍາພາດຜູ້ຕາງຫນ້າດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ
ເພື່ອກຽມຄວາມພ້ອມສໍາລັບ ການສໍາພາດ ຂອງທ່ານ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຮູ້ຈັກ ຄວາມຕ້ອງການຂອງວຽກ . ເບິ່ງຄືນຊີວະປະຫວັດຂອງທ່ານແລະລາຍຊື່ປະສົບການຕ່າງໆທີ່ທ່ານໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສາມາດຂອງທ່ານເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການເຫຼົ່ານັ້ນ. ນີ້ຈະເປັນປະໂຫຍດໂດຍສະເພາະກັບຄໍາຖາມການສໍາພາດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາແລະສະຖານະການ.
ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາຂ້າງເທິງ, ກ່ອນການສໍາພາດຂອງທ່ານມັນສໍາຄັນທີ່ຈະເຮັດການຄົ້ນຄ້ວາກ່ຽວກັບບໍລິສັດທີ່ທ່ານກໍາລັງສໍາພາດ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວກັບພາລະກິດ, ຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ປະຊາກອນທີ່ພວກເຂົາເຮັດວຽກແລະ ວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດ . ອ່ານນີ້ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບ ການກະກຽມສໍາລັບການສໍາພາດ .