ເປັນຫຍັງ Active Listening ຈຶ່ງສໍາຄັນ?
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບ ແນວຄິດທີ່ສໍາຄັນ ແລະ ການແກ້ໄຂບັນຫາ , ການຟັງການເຄື່ອນໄຫວແມ່ນເປັນ ທັກສະ ທີ່ ອ່ອນແອ ທີ່ໄດ້ຈັດຂຶ້ນໃນລະດັບສູງໂດຍນາຍຈ້າງ. ໃນເວລາທີ່ສໍາພາດສໍາລັບວຽກ, ການນໍາໃຊ້ເຕັກນິກການຟັງທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວສາມາດສະແດງໃຫ້ນັກສໍາພາດຮູ້ວິທີການທັກສະຂອງທ່ານສາມາດດຶງເອົາຄົນອອກ.
ຟັງການເຄື່ອນໄຫວກໍ່ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເສົ້າໃຈທີ່ທ່ານອາດຈະຮູ້ສຶກໃນໄລຍະການສໍາພາດເພາະວ່າມັນສົ່ງເສັ້ນທາງໃຫມ່ຂອງທ່ານໄປຈາກຄວາມຕ້ອງການຂອງນາຍຈ້າງຫລືຜູ້ສໍາພາດຂອງທ່ານ. ມັນເປັນທັກສະທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຮັດໄດ້ຖ້າການສໍາພາດສ່ວນບຸກຄົນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມກັງວົນ.
ໂດຍການເອົາໃຈໃສ່ຈຸດສຸມຂອງທ່ານ, ໂດຍຜ່ານການຟັງສະຫນິດ, ໂດຍອີງໃສ່ຜູ້ສໍາພາດ, ທ່ານຈະພິສູດວ່າທ່ານ: a) ມີຄວາມສົນໃຈກັບສິ່ງທ້າທາຍແລະຄວາມສໍາເລັດຂອງອົງການ; b) ມີຄວາມພ້ອມທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າແກ້ໄຂບັນຫາກ່ຽວກັບບັນຫາການເຮັດວຽກ, ແລະ c) ເປັນຜູ້ນທີມທີ່ກົງກັນຂ້າມກັບການບໍ່ມີຫຍັງຫຼາຍກ່ວາຜູ້ສະຫມັກວຽກທີ່ຕົນເອງດູດຊຶມ.
ຟັງຄໍາຖາມຂອງນັກສໍາພາດ, ຂໍຮ້ອງໃຫ້ກະແຈກກະຈາຍຖ້າເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ, ແລະລໍຖ້າຈົນກ່ວາຜູ້ສໍາພາດໄດ້ສໍາເລັດການເວົ້າລົມເພື່ອຕອບສະຫນອງ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະບໍ່ຂັດຂວາງຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ພະຍາຍາມຕອບຄໍາຖາມກ່ອນທີ່ທ່ານຈະຮູ້ວ່າຜູ້ສໍາພາດກໍາລັງຖາມ.
ຕົວຢ່າງຂອງເຕັກນິກການຟັງສຽງທີ່ Active
ມີຫລາຍໆເຕັກນິກການຟັງການເຄື່ອນໄຫວທີ່ຈະຊ່ວຍປັບປຸງປະທັບໃຈທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ໃນການສໍາພາດວຽກ.
ເຕັກນິກການຟັງການເຄື່ອນໄຫວປະກອບມີ:
- ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນ.
- ສະແດງຄວາມກັງວົນ.
- Paraphrasing ເພື່ອສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈ.
- ສັນຍານ ທີ່ບໍ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເຂົ້າໃຈເຊັ່ນ: ການທໍ້ຖອຍ, ການຕິດຕໍ່ຕາແລະຄວາມກ້າວຫນ້າ.
- ການຢືນຢັນຄໍາເວົ້າສັ້ນໆຄື "ຂ້ອຍເຫັນ," "ຂ້ອຍຮູ້," "ແນ່ນອນ," "ຂອບໃຈ," ຫຼື "ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈ."
- ຖາມຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍແລ້ວ.
- ຖາມຄໍາຖາມສະເພາະເພື່ອຊອກຫາຄໍາອະທິບາຍ.
- ລໍຖ້າເປີດເຜີຍຄວາມຄິດເຫັນຂອງທ່ານ.
- ແບ່ງປັນປະສົບການທີ່ຄ້າຍຄືກັນເພື່ອສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈ.
ຕົວຢ່າງຂອງ Active Listening
ມັນມັກຈະງ່າຍທີ່ຈະຮຽນຮູ້ໂດຍການອ່ານຕົວຢ່າງ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງບົດລາຍງານແລະຄໍາຖາມທີ່ເຮັດວຽກທີ່ມີການຟັງທີ່ຫນ້າສົນໃຈ:
- ການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະການສ້າງບົດລາຍງານ: "ບອກຂ້ອຍສິ່ງທີ່ຂ້ອຍສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອຊ່ວຍ." "ຂ້ອຍກໍ່ປະທັບໃຈທີ່ຈະອ່ານຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງເຈົ້າວ່າເຈົ້າຈະບໍລິຈາກ 5% ຂອງແຕ່ລະການຂາຍເພື່ອຄວາມໃຈບຸນ."
- ສະແດງຄວາມກັງວົນ : "ຂ້ອຍຢາກຊ່ວຍເຈົ້າ; ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງຜ່ານການທ້າທາຍທີ່ຍາກທີ່ສຸດ. "" ຂ້ອຍຮູ້ວ່າການປັບໂຄງສ້າງໃຫມ່ຂອງບໍລິສັດສາມາດເປັນແນວໃດ - ແນວໃດກໍ່ຕາມລະບຽບການຂອງພະນັກງານໃນຈຸດນີ້? "
- Paraphrasing : "ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານກໍາລັງເວົ້າວ່າຄວາມບໍ່ແນ່ນອນກ່ຽວກັບຜູ້ທີ່ຈະເປັນຜູ້ຄຸມງານໃຫມ່ຂອງທ່ານກໍາລັງສ້າງຄວາມກົດດັນໃຫ້ທ່ານ." "ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານຄິດວ່າພວກເຮົາຕ້ອງສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງດ້ານການສື່ສານສື່ສັງຄົມຂອງພວກເຮົາ."
- ການຢືນຢັນໂດຍຫຍໍ້ໂດຍຫຍໍ້ : "ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈວ່າທ່ານຕ້ອງການຄວາມຄິດເຫັນເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຂອງທ່ານ." "ຂອບໃຈ. ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ຈັກເວລາຂອງທ່ານໃນການເວົ້າກັບຂ້ອຍ. "
- ຖາມຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍ: "ຂ້ອຍສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າການສໍາຄັນຂອງໂຢຮັນໄດ້ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າຮູ້ສຶກຜິດຫວັງ. ສິ່ງທີ່ສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຂອງລາວແມ່ນສິ່ງທີ່ຫນ້າເສົ້າໃຈຫລາຍທີ່ສຸດ? "" ມັນເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າສະຖານະການປັດຈຸບັນບໍ່ສາມາດທົນຕໍ່ທ່ານໄດ້. ທ່ານຕ້ອງການປ່ຽນແປງແນວໃດແດ່? "
- ຖາມຄໍາຖາມເສພາະເຈາະຈົງ : "ທ່ານຄິດວ່າໄລຍະການຈ້າງງານຂອງທ່ານຈະສິ້ນສຸດເທົ່າໃດ?" "ອັດຕາຜົນຕອບແທນຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງ?"
- ລໍຖ້າເພື່ອສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຂອງທ່ານ : "ບອກຂ້ອຍເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການສະເຫນີຂອງເຈົ້າເພື່ອຈັດຕັ້ງພະແນກໃຫມ່." "ທ່ານສາມາດສະຫນອງປະຫວັດສາດສໍາລັບຂ້າພະເຈົ້າກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນຂອງທ່ານກັບຄູ່ຮ່ວມທຸລະກິດອະດີດຂອງທ່ານໄດ້ບໍ?"
- ການເປີດເຜີຍສະຖານະການທີ່ຄ້າຍຄືກັນ: "ຂ້ອຍຍັງມີຄວາມຂັດແຍ້ງກັນກ່ຽວກັບການກັບຄືນມາເຮັດວຽກຫລັງຈາກເກີດລູກຂ້ອຍ". "ຂ້ອຍມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການຍົກເລີກສີ່ຄົນຂອງຂ້ອຍຍ້ອນການຫຼຸດລົງໃນໄລຍະສອງປີຜ່ານມາ. ເຖິງແມ່ນວ່າມັນມີຄວາມຈໍາເປັນ, ມັນກໍ່ບໍ່ໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ. "
ໂດຍການນໍາໃຊ້ເຕັກນິກການຟັງການເຄື່ອນໄຫວເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານຈະປະທັບໃຈນັກສໍາພາດຂອງທ່ານເປັນຜູ້ທີ່ມີຄວາມຄິດ, ວິເຄາະແລະເປັນຜູ້ສະຫມັກທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງສໍາລັບຕໍາແຫນ່ງ. ຄິດກ່ຽວກັບສະຖານະການທີ່ອາດຈະເກີດຂື້ນໃນລະຫວ່າງການສໍາພາດແລະມີກົນລະຍຸດເພື່ອໃຫ້ທ່ານຟັງຢ່າງຈິງຈັງ.
ການປັບປຸງທັກສະອ່ອນຂອງທ່ານ
ບໍ່ຄວນພິຈາລະນາຄວາມສາມາດຂອງ "ທັກສະຂອງຄົນ" (ເຊັ່ນວ່າ "ຄວາມສາມາດຂອງຄົນ") ເຊັ່ນການຟັງ, ການແກ້ໄຂບັນຫາ , ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ , ການກະຕຸ້ນໃຈຕົນເອງ, ຄວາມເປັນຜູ້ນໍາ ແລະການ ເຮັດວຽກໃນທີມ . ຊີວະປະຫວັດຫຼືຊີວະປະຫວັດຂອງທ່ານອາດຈະເບິ່ງດີ, ແຕ່ຢ່າລືມລ້ຽງດູ ທັກສະ ຂອງທ່ານ.
ໂດຍສະເພາະແມ່ນສໍາລັບຜູ້ທີ່ມີວຽກເຮັດງານທໍາຄັ້ງທໍາອິດທີ່ມີປະສົບການໃນການເຮັດວຽກທີ່ຈໍາກັດ, ທັກສະຂອງຄົນເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະເປັນປັດໃຈຕັດສິນໃຈວ່ານາຍຈ້າງຈະມີຄວາມສ່ຽງໃນການຈ້າງພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າຜູ້ອື່ນທີ່ອາດມີປະສົບການຫຼາຍກວ່າ ) ຢ່າລືມເນັ້ນຫນັກທັກສະຂອງທ່ານໃນການສໍາພາດຂອງທ່ານ (ແລະເຖິງແມ່ນວ່າຢູ່ໃນຊີວະປະຫວັດຂອງທ່ານ).