ເມື່ອ, ວິທີການແລະສິ່ງທີ່ຕ້ອງການ
ສິ່ງທີ່ທ່ານຮ້ອງຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານເປັນສິ່ງສໍາຄັນເມື່ອທ່ານເຮັດການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ວິທີການ, ເວລາແລະເລື້ອຍໆທີ່ທ່ານຖາມຄໍາຖາມແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນ. ແຕ່ສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດກັບຄໍາຕອບຂອງພວກເຂົາແມ່ນສ່ວນປະກອບສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນການສໍາຫຼວດຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
ວິທີການຖາມວ່າລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈ
ທ່ານມີທາງເລືອກຫຼາຍຢ່າງສໍາລັບການຖາມລູກຄ້າຂອງທ່ານວ່າພວກເຂົາພໍໃຈກັບບໍລິສັດ, ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານແລະບໍລິການທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບ. ທ່ານສາມາດເຮັດຫນ້ານີ້ໄດ້ໂດຍກົງຍ້ອນວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຈະອອກຈາກຮ້ານຫຼືຫ້ອງການຂອງທ່ານ. ທ່ານສາມາດໂທຫາພວກເຂົາໃນໂທລະສັບ ພາຍຫຼັງການຢ້ຽມຢາມຂອງພວກເຂົາ ຖ້າທ່ານມີເບີໂທລະສັບແລະການອະນຸຍາດ. ຖາມວ່າພວກເຂົາພໍໃຈແນວໃດ. ທ່ານຍັງສາມາດອີເມລ໌ຫຼື snail-mail ແບບສອບຖາມຫຼືການສໍາຫຼວດ, ແຕ່ຖ້າທ່ານໃຊ້ອີເມວ, ເບິ່ງແຍງບໍ່ລະເມີດກົດລະບຽບສະແປມ. ທ່ານອາດຈະສົ່ງອີເມວເພື່ອເອົາການສໍາຫຼວດແທນ. ຜົນໄດ້ຮັບໃນການສໍາຫຼວດ Mail-in ມັກຈະເປັນໄປໄດ້.
ເມື່ອດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ເວລາທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການດໍາເນີນການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນເມື່ອປະສົບການໃຫມ່ໃນຄວາມຄິດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການຕອບສະຫນອງຂອງພຣະອົງອາດຈະບໍ່ຖືກຕ້ອງຖ້າທ່ານລໍຖ້າ. ລາວອາດຈະລືມລາຍລະອຽດບາງຢ່າງຫຼືຕອບສະຫນອງຕໍ່ເຫດການຕໍ່ມາ, ໃສ່ຄໍາຕອບຂອງລາວຍ້ອນຄວາມສັບສົນກັບການຢ້ຽມຢາມອື່ນ.
ສິ່ງທີ່ຕ້ອງການໃນການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ມີໂຮງຮຽນຂອງຄວາມຄິດທີ່ບອກວ່າທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງຖາມຄໍາຖາມດຽວໃນການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ: "ທ່ານຈະຊື້ຈາກຂ້ອຍອີກເທື່ອຫນຶ່ງບໍ?" ເຖິງແມ່ນວ່າມັນສາມາດ tempting ທີ່ຈະຫຼຸດຜ່ອນການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານກັບສິ່ງນີ້, "ທ່ານຈະພາດຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍແລະທ່ານກໍ່ສາມາດຫລອກລວງໄດ້.
ມັນງ່າຍເກີນໄປສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະຕອບວ່າ "ແມ່ນ" ບໍ່ວ່າຈະເປັນຄວາມຫມາຍຫຼືບໍ່. ຖາມຄໍາຖາມອື່ນເພື່ອເຂົ້າໃກ້ກັບພຶດຕິກໍາທີ່ຄາດໄວ້ແລະ ເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຕ້ອງປ່ຽນແລະສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດ .
ໂດຍວິທີການທັງຫມົດ, ໃຫ້ຖາມຄໍາຖາມ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ພື້ນຖານ:
- ທ່ານພໍໃຈກັບການຊື້ທີ່ທ່ານຜະລິດຈາກສິນຄ້າຫຼືບໍລິການໃດ?
- ທ່ານພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ?
- ທ່ານພໍໃຈກັບບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາບໍ?
ແລະຖາມຄໍາຖາມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າເຊັ່ນກັນ:
- ແນວໃດທີ່ທ່ານຈະຊື້ຈາກພວກເຮົາອີກເທື່ອຫນຶ່ງ?
- ແນວໃດທ່ານຄວນແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ / ການບໍລິການຂອງພວກເຮົາໃຫ້ຄົນອື່ນ?
- ທ່ານຈະແນະນໍາບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາໃຫ້ຄົນອື່ນແນວໃດ?
ຢ່າລະເລີຍທີ່ຈະຖາມວ່າລູກຄ້າຊອບຫຼືບໍ່ມັກກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການຫຼືບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
ທ່ານຄວນເຮັດແນວໃດໃນການສໍາຫຼວດຄວາມຊື່ນຊົມຂອງລູກຄ້າເລື້ອຍໆ?
ຄໍາຕອບທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນ "ມັກຈະພຽງພໍທີ່ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຫຼາຍທີ່ສຸດ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນເລື້ອຍໆທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຫຼົງຜິດ." ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຄວາມຖີ່ຂອງການທີ່ທ່ານເຮັດການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມຖີ່ທີ່ທ່ານພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ລັດຂອງຂ້ອຍ renews ໃບອະນຸຍາດຂັບລົດສໍາລັບໄລຍະເວລາຫ້າປີ, ດັ່ງນັ້ນມັນຈະເປັນການດີສໍາລັບພວກເຂົາທີ່ຈະຖາມຂ້າພະເຈົ້າໃນແຕ່ລະປີສິ່ງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຄິດກ່ຽວກັບປະສົບການໃຫມ່ຂອງຂ້ອຍ.
ກົງກັນຂ້າມ, ຂ້າພະເຈົ້າອາດຈະພາດການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນທີ່ອາດຈະຖືກຂັບເຄື່ອນໂດຍເຫດການຕາມລະດູການຖ້າຂ້າພະເຈົ້າພຽງແຕ່ຕິດຕາມຜູ້ເດີນທາງໃນລະບົບການຂົນສົ່ງຢ່າງໄວວາຂອງຂ້າພະເຈົ້າຕໍ່ປີ.
ສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດດ້ວຍຄໍາຕອບຂອງທ່ານ
ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງວິທີທີ່ຂ້ອຍຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍສໍາລັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຂໍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຫຼືໃນເວລາທີ່ຂ້ອຍໄດ້ສໍາຫຼວດ, ລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍເຮັດກັບຄໍາຕອບຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ແມ່ນແລ້ວ, ຂ້ອຍຈໍາເປັນຕ້ອງລວບລວມຄໍາຕອບຈາກລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຂ້ອຍຕ້ອງການຊອກຫາແນວໂນ້ມ. ຂ້າພະເຈົ້າຄວນຊອກຫາຄວາມແຕກຕ່າງໂດຍພາກພື້ນແລະ / ຫຼືຜະລິດຕະພັນ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຂ້ອຍຈໍາເປັນຕ້ອງ ປະຕິບັດຕາມຂໍ້ມູນທີ່ຂ້ອຍໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍ ເຖິງແມ່ນວ່າການສໍາຫຼວດ. ຂ້ອຍຈໍາເປັນຕ້ອງແກ້ໄຂສິ່ງທີ່ລູກຄ້າໄດ້ຈົ່ມກ່ຽວກັບ. ຂ້ອຍຕ້ອງການສືບສວນຄໍາແນະນໍາຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຂ້ອຍຈໍາເປັນຕ້ອງປັບປຸງບໍລິສັດແລະຜະລິດຕະພັນຂອງຂ້ອຍໃນຂົງເຂດທີ່ຫມາຍຄວາມວ່າສ່ວນຫຼາຍແມ່ນລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຂ້ອຍ.
ຂ້ອຍຕ້ອງຫຼີກລ້ຽງການປ່ຽນແປງສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າມັກ.
ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າຈໍາເປັນຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າຄໍາຕອບຂອງພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງແລະວ່າພວກເຂົາຖືກປະຕິບັດຕາມ. ຄວາມຄິດເຫັນທີ່ສາມາດຕອບສະຫນອງຕໍ່ບຸກຄົນທີ່ເຫມາະສົມຖ້າຫາກວ່ານີ້ເຫມາະສົມຫຼືມັນສາມາດແກ້ໄຂສິ່ງທີ່ພວກເຂົາບອກວ່າທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ແກ້ໄຂ.