ບົດຂຽນນີ້ແນະນໍາໃຫ້ທ່ານນໍາໃຊ້ຄໍາສັບພື້ນຖານແລະວິທີການຕ່າງໆເພື່ອວັດແທກກິດຈະກໍາທາງທຸລະກິດ.
ຄໍານິຍາມ
ເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນ, ພວກເຮົາຈະກໍານົດບາງຂໍ້ກໍານົດ.
ພວກເຮົາກໍາລັງໃຊ້ "ມາດຕະການ" ເປັນພາສາ, ບໍ່ເປັນພາສາແລະ "benchmark" ເປັນພາສາ, ບໍ່ແມ່ນຄໍາອຸປະມາ.
- ການວັດແທກ: ຄໍາວ່າຫມາຍເຖິງ "ການກວດສອບການວັດແທກຂອງ"
- ການວັດແທກ: ຮູບ, ຂອບເຂດຫລືຈໍານວນເງິນທີ່ໄດ້ຮັບໂດຍການວັດແທກ "
- Metric: "ມາດຕະຖານຂອງການວັດແທກ."
- ມາດຕະຖານ: "ມາດຕະຖານທີ່ຄົນອື່ນສາມາດຖືກວັດແທກ."
ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາເກັບກໍາຂໍ້ມູນ (ການວັດແທກ), ກໍານົດວິທີການທີ່ຈະສະແດງອອກເປັນມາດຕະຖານ (ມາດຕະຖານ) ແລະປຽບທຽບການວັດແທກມາດຕະຖານເພື່ອປະເມີນຄວາມຄືບຫນ້າ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ພວກເຮົາວັດແທກລະຫັດຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ລາຍລັກອັກສອນໂດຍຜູ້ຂຽນແຕ່ລະຄັ້ງໃນລະຫວ່າງອາທິດ. ພວກເຮົາວັດແທກ (ນັບ) ຈໍານວນຂອງບັກໃນລະຫັດນັ້ນ. ພວກເຮົາກໍານົດ "ແມງໄມ້ຕໍ່ພັນລະຫັດ" ຕາມຂໍ້ກໍານົດ. ພວກເຮົາປຽບທຽບແຕ່ລະຕົວຊີ້ວັດຂອງຕົວກໍານົດການຕໍ່ກັບມາດຕະຖານຂອງ "ຂໍ້ຈໍາກັດຫນ້ອຍກວ່າ 1 (bug) ຕໍ່ພັນລະຫັດ".
ສິ່ງທີ່ຕ້ອງໄດ້ວັດແທກ:
ວັດແທກກິດຈະກໍາຫຼືຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສໍາຄັນເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງອົງກອນຂອງທ່ານ.
ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ, ທີ່ຮູ້ກັນໃນນາມ KPIs ຫຼື ຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນ (KSIs), ຊ່ວຍອົງການຈັດຕັ້ງແລະກໍານົດກິດຈະກໍາຕ່າງໆທີ່ສະຫນັບສະຫນູນຄວາມກ້າວຫນ້າຕໍ່ເປົ້າຫມາຍ.
KPIs ແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມອົງການຈັດຕັ້ງ. ທຸລະກິດອາດຈະເປັນຫນຶ່ງໃນ KPI ຂອງຕົນສ່ວນຮ້ອຍຂອງລາຍໄດ້ຂອງຕົນທີ່ມາຈາກການກັບຄືນຫຼືເຮັດຊ້ໍາລູກຄ້າ.
ພະແນກບໍລິການລູກຄ້າສາມາດວັດແທກອັດຕາສ່ວນຂອງການໂທຂອງລູກຄ້າທີ່ຕອບໃນຕອນທໍາອິດ. ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດ ສໍາຄັນສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງພັດທະນາອາດຈະເປັນຈໍານວນຜິດປົກກະຕິໃນລະຫັດຂອງພວກເຂົາ.
ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ວັດແທກຫຼາຍໆສິ່ງເພື່ອສາມາດຄິດໄລ່ຂໍ້ມູນໃນ KPI ຂອງທ່ານໄດ້. ພະແນກຕ້ອງໄດ້ວັດແທກ (ນັບ) ວິທີການໂທຈໍານວນຫລາຍທີ່ໄດ້ຮັບເພື່ອວັດຄວາມກ້າວຫນ້າຕໍ່ການບໍລິການລູກຄ້າ KPI. ມັນຍັງຕ້ອງໄດ້ວັດແທກດົນປານໃດໃນການຕອບຄໍາຖາມແຕ່ລະຄົນແລະລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈກັບການບໍລິການທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບ. ຜູ້ບໍລິການບໍລິການລູກຄ້າສາມາດນໍາໃຊ້ມາດຕະການຕ່າງໆເພື່ອຄິດໄລ່ອັດຕາສ່ວນຂອງການໂທຂອງລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຕອບຢູ່ໃນນາທີທໍາອິດແລະເພື່ອວັດແທກປະສິດທິພາບໂດຍລວມໃນການຕອບຄໍາຖາມ.
ວິທີການວັດ:
ວິທີທີ່ທ່ານວັດແທກແມ່ນສໍາຄັນທີ່ສຸດຄືສິ່ງທີ່ທ່ານວັດແທກ. ໃນຕົວຢ່າງທີ່ຜ່ານມາ, ພວກເຮົາສາມາດວັດແທກຈໍານວນການໂທໂດຍມີຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ (CSR) ນັບການໂທແລະບອກຜູ້ຄຸມງານຂອງພວກເຂົາໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້. ພວກເຮົາສາມາດມີຜູ້ປະຕິບັດການນັບຈໍານວນການໂທທີ່ຖືກໂອນໄປຫາພະແນກ. ຕົວເລືອກທີ່ດີທີ່ສຸດ, ເຖິງແມ່ນວ່າລາຄາແພງທີ່ສຸດກໍ່ຄືການຊື້ໂປລແກລມຊໍແວທີ່ນັບຈໍານວນການໂທເຂົ້າ, ວິທີໃຊ້ເວລາດົນເທົ່າໃດເພື່ອຕອບຄໍາຖາມແຕ່ລະບັນທຶກຜູ້ຕອບຄໍາຖາມແລະວິທີການໃຊ້ເວລາດົນປານໃດ.
ການວັດແທກເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນປະຈຸບັນ, ຖືກຕ້ອງ, ຄົບຖ້ວນແລະບໍ່ສະຫງົບ.
ການເກັບວັດແທກໃນວິທີນີ້ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຈັດການຄິດໄລ່ອັດຕາສ່ວນຂອງການໂທຂອງລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຕອບໃນນາທີທໍາອິດ. ນອກຈາກນີ້, ມັນສະຫນອງການວັດແທກເພີ່ມເຕີມທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາຫຼືນາງຄຸ້ມຄອງການປັບປຸງອັດຕາສ່ວນຂອງການໂທທີ່ໄດ້ຮັບການຕອບຢ່າງວ່ອງໄວ. ຮູ້ໄລຍະເວລາການເອີ້ນຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຈັດການຄິດໄລ່ຖ້າວ່າມີພະນັກງານພຽງພໍທີ່ຈະບັນລຸເປົ້າຫມາຍ. ຮູ້ວ່າ CSR ໃດທີ່ຕອບຄໍາຮຽກຮ້ອງຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນການກໍານົດຄວາມຮູ້ຂອງຜູ້ຈັດການທີ່ສາມາດແບ່ງປັນກັບຜູ້ຕາງຫນ້າອື່ນໆ.
ວິທີການນໍາໃຊ້ວັດແທກ:
ສ່ວນຫຼາຍມັກ, ການວັດແທກເຫຼົ່ານີ້ຖືກນໍາໃຊ້ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ ແຜນການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ເຊັ່ນວົງຈອນ Shewhart.
- ແຜນການທີ່ຄ້າຍຄືກັນຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍບໍລິສັດຈໍານວນຫນຶ່ງໃນອຸດສາຫະກໍາທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະມີຊື່ແຕກຕ່າງກັນ, ແຕ່ເປົ້າຫມາຍແມ່ນຄືກັນ - ເພື່ອວັດແທກປັດໃຈສໍາຄັນແລະປັບປຸງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ.
- ການກໍ່ສ້າງວາລະສານການຄຸ້ມຄອງບໍລິຫານ: ມາດຕະການ, ປັບປຸງ, ເຮັດຊ້ໍາ
- RAND Arroyo ສູນ: ກໍານົດ, ການວັດແທກ - ປັບປຸງ
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ທ່ານຈະ ຕິດຕໍ່ສື່ສານຂອງທ່ານທັງສອງຝ່າຍຂຶ້ນແລະລົງອົງການຈັດຕັ້ງ . ນາຍຈ້າງຂອງທ່ານຕ້ອງການຮູ້ວ່າມີຫຍັງເກີດຂື້ນ, ແຕ່ພະນັກງານຂອງທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້. ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮັບການກະຕຸ້ນໃຫ້ປັບປຸງເວັ້ນເສຍແຕ່ພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດແນວໃດ. ນອກຈາກນັ້ນ, ຄໍາແນະນໍາສ່ວນໃຫຍ່ກ່ຽວກັບການປັບປຸງຈະມາຈາກພວກເຂົາ.
ຂຽນທີມງານແລະຜົນໄດ້ຮັບຂອງແຕ່ລະຄົນ , ບໍ່ວ່າຈະອອນໄລນ໌ຫຼືຫ້ອຍຢູ່ເທິງກໍາແພງ. ການນໍາໃຊ້ຕາຕະລາງ pie, ຕາຕະລາງເສັ້ນ, ຕາຕະລາງການ ຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນ , ແລະ ຕາຕະລາງ ອື່ນໆເພື່ອສະແດງຂໍ້ມູນ metrics ຢ່າງວ່ອງໄວ, ງ່າຍດາຍແລະສາຍຕາ.
ການທົບທວນຄືນ metrics ຂອງທ່ານແລະນໍາໃຊ້ພວກມັນເພື່ອແນະນໍາການຕັດສິນໃຈຂອງທ່ານ . ມີການວັດແທກຢູ່ໃນສະຖານທີ່, ທ່ານສາມາດບອກໄດ້ວ່າກົນລະຍຸດໃດທີ່ເຮັດວຽກແລະບໍ່ແມ່ນ. ຖ້າທ່ານເຮັດການປ່ຽນແປງໃດຫນຶ່ງ, ທ່ານໃຊ້ລະບົບການຊີ້ບອກເພື່ອບອກທ່ານວ່າການປ່ຽນແປງການປ່ຽນແປງສິ່ງຕ່າງໆຫຼືບໍ່.
ເມື່ອ metrics ສະແດງໃຫ້ເຫັນການປັບປຸງ, ແບ່ງປັນຄວາມສໍາເລັດກັບທຸກຄົນ . ບອກເຈົ້າຫນ້າທີ່ຂອງທ່ານ. ບອກເຈົ້ານາຍຂອງເຈົ້າ. ບອກກັບ Guy ທີ່ທ່ານພົບໃນຫ້ອງການ. ແລະຢ່າລືມໃຫ້ລາງວັນແກ່ຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບຜົນສໍາເລັດ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເປັນພຽງແຕ່ຄໍາເວົ້າໃນທາງຫລັງ.
ວັດແທກເພື່ອຈັດການ:
- ວັດແທກສິ່ງທີ່ສໍາຄັນ.
- ເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນແລະມາດຕະຖານຂອງທ່ານ.
- ໃຫ້ລາງວັນຄົນສໍາລັບເກີນເປົ້າຫມາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ.
- ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນສືບຕໍ່ປັບການວັດແທກ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມ:
ສິລະປະແລະວິທະຍາສາດຂອງການພັດທະນາຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແມ່ນເກີນຂອບເຂດຂອງບົດຂຽນນີ້, ແຕ່ການວັດແທກກິດຈະກໍາແລະຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນເປັນບາດກ້າວຂັ້ນພື້ນຖານ. ແລະເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານບໍ່ສາມາດຈັດການສິ່ງທີ່ທ່ານບໍ່ໄດ້ມາດຕະການ, ຈົ່ງລະວັງວ່າການວັດແທກຂອງທ່ານເນັ້ນຫນັກໃສ່ກິດຈະກໍາບາງຢ່າງຕໍ່ກິດຈະກໍາອື່ນໆທີ່ສໍາຄັນເທົ່າທຽມກັນແຕ່ບໍ່ມີຄວາມຫມາຍ.
ອັບເດດໂດຍ Art Petty