Benchmarking ແມ່ນຂະບວນການຂອງການສົມທຽບອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານ, ການດໍາເນີນງານ, ຫຼືຂະບວນການຕ່າງໆຕໍ່ອົງການຕ່າງໆໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານຫຼືໃນຕະຫຼາດກວ້າງ. ມາດຕະຖານສາມາດນໍາໃຊ້ຕໍ່ຜະລິດຕະພັນ, ຂະບວນການ, ຫນ້າທີ່ຫຼືວິທີການໃນທຸລະກິດ. ຈຸດປະສານງານທົ່ວໄປສໍາລັບການປະ ເມີນມາດຕະ ຖານລວມມີ: ມາດຕະການເວລາ, ຄຸນນະພາບ, ລາຄາແລະປະສິດທິພາບແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ .
ຈຸດປະສົງຂອງ benchmarking ແມ່ນເພື່ອປຽບທຽບການດໍາເນີນງານຂອງທ່ານເອງທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງແລະສ້າງແນວຄວາມຄິດສໍາລັບການປັບປຸງຂະບວນການ, ວິທີການແລະເຕັກໂນໂລຢີເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ເພີ່ມຜົນກໍາໄລແລະເພີ່ມຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. Benchmarking ແມ່ນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງ ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງແລະ ການລິເລີ່ມທີ່ ມີຄຸນນະພາບ , ລວມທັງ Six Sigma.
ເປັນຫຍັງຄວນມາດຕະຖານບໍລິສັດຂອງທ່ານ?
ກໍລະນີສໍາລັບ benchmarking ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າຂະບວນການໂດຍສະເພາະໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານສາມາດເສີມສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໄດ້. ບາງອົງການຈັດຕັ້ງມາດຕະຖານເປັນວິທີການທັງການປັບປຸງຂົງເຂດທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າແລະການກວດກາຍຸດທະສາດການປ່ຽນແປງຂອງຄູ່ແຂ່ງແລະວິທີການ. ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງຂອງແຮງຈູງໃຈ, ການສ້າງທັດສະນະພາຍນອກຂອງອຸດສາຫະກໍາແລະຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນ ການຄຸ້ມຄອງໃນໂລກຂອງການປ່ຽນແປງ ນີ້.
ມີຜູ້ຂັບຂີ່ຫລັກຂອງການລິເລີ່ມຂອງ benchmarking ຢູ່ໃນບໍລິສັດ.
- ຄົນຂັບທົ່ວໄປທີ່ສຸດສໍາລັບ benchmarking ແມ່ນມາຈາກທັດສະນະພາຍໃນທີ່ວ່າຂະບວນການຫຼືວິທີການສາມາດປັບປຸງໄດ້. ອົງການຈັດຕັ້ງຈະເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການປະຕິບັດງານຂອງເຂົາເຈົ້າໃນເວລາທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນເວລາແລະພາຍໃຕ້ສະຖານະການທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະກໍານົດຊ່ອງຫວ່າງຫຼືພື້ນທີ່ເພື່ອເສີມສ້າງ.
- ອົງການຈັດຕັ້ງຈໍານວນຫຼາຍສົມທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງໃນການພະຍາຍາມກໍານົດແລະລົບລ້າງຊ່ອງຫວ່າງໃນການບໍລິການຫຼືການຜະລິດສິນຄ້າຫຼືເພື່ອໃຫ້ມີການແຂ່ງຂັນ. ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາໃນການລິເລີ້ມມາດຕະການແຂ່ງຂັນສາມາດສະຫນອງຂໍ້ມູນສະເພາະກ່ຽວກັບຂະບວນການຂອງຜູ້ແຂ່ງຂັນແລະການຄິດ.
- ໄລຍະເວລາ: ຍຸດທະສາດ benchmarking, ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອອະທິບາຍໃນເວລາທີ່ບໍລິສັດມີຄວາມສົນໃຈໃນການປຽບທຽບການປະຕິບັດຂອງມັນທຽບກັບທີ່ດີທີ່ສຸດໃນລະດັບຫຼືສິ່ງທີ່ຖືວ່າເປັນການປະຕິບັດລະດັບໂລກ. ຂະບວນການນີ້ມັກຈະເບິ່ງແຍງອຸດສາຫະກໍາຫຼັກຂອງບໍລິສັດໃຫ້ກັບບໍລິສັດທີ່ເປັນທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບຜົນສໍາເລັດຂອງພວກເຂົາທີ່ມີຫນ້າທີ່ຫຼືຂະບວນການໂດຍສະເພາະ.
ຂໍ້ຈໍາກັດຂອງມາດຕະຖານພາຍໃນ:
ໃນຂະນະທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນໃນການວັດແທກແລະຕິດຕາມກວດກາຜົນປະໂຫຍດສໍາລັບຂະບວນການທີ່ສໍາຄັນທັງຫມົດ, ອົງການຈັດຕັ້ງຄວນລະວັງການພັດທະນາການເບິ່ງແຍງພາຍໃນຫຼືປະເພດຂອງການດໍາເນີນງານ. ບໍລິສັດໄດ້ preoccupied ຕົນເອງໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍສູນເສຍການຕິດຕາມການແຂ່ງຂັນແລະການປະດິດສ້າງໃນທົ່ວໂລກແລະການປ່ຽນແປງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
ຍຸດທະສາດ Benchmarking:
ເບິ່ງແຍງອຸດສາຫະກໍາຂອງຕົນເອງສໍາລັບການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບຂະບວນການຫຼືຫນ້າທີ່ໂດຍສະເພາະແມ່ນວິທີການທີ່ດີທີ່ຈະທ້າທາຍບໍລິສັດຂອງທ່ານໃຫ້ຄິດໃຫມ່ກ່ຽວກັບການສົມມຸດແລະການປະຕິບັດທີ່ຍາວນານ. ຍົກຕົວຢ່າງ, Southwest Airlines ໄດ້ປະຫລາດໃຈຢ່າງກວ້າງຂວາງກ່ຽວກັບຂະບວນການ, ວິທີການ, ແລະຄວາມໄວຂອງຜູ້ຂັບຂີ່ລົດແຂ່ງທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມຄິດສໍາລັບການປັບປຸງເວລາຂອງພວກເຂົາບິນຢູ່ທີ່ປະຕູ. ຜົນໄດ້ຮັບຂອງການສຶກສາມາດຕະຖານນີ້ໄດ້ຊ່ວຍໃຫ້ Southwest reconfigure ການບໍາລຸງຮັກສາປະຕູ, ການເຮັດຄວາມສະອາດແລະການປະຕິບັດງານຂອງລູກຄ້າແລະການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງບໍລິສັດລ້ານໂດລາຕໍ່ປີ.
ຂໍ້ມູນ Benchmarking ແມ່ນມີຢູ່ເລື້ອຍສໍາລັບການຊື້:
ຫຼາຍໆອຸດສາຫະກໍາຫລືອົງກອນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບອຸດສາຫະກໍາຫຼືຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນປຽບທຽບ ໃຫ້ກັບຂະບວນການມາດຕະຖານ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຜູ້ຊົມໃຊ້ທີ່ສົນໃຈກັບຄຸນນະພາບຂອງລົດໃຫມ່ຫລືລົດໃຫຍ່ສາມາດເບິ່ງຫາອົງການທີ່ເຜີຍແຜ່ບົດລາຍງານຜູ້ບໍລິໂພກສໍາລັບການທົດສອບລາຍລະອຽດແລະຜົນການລາຍງານກ່ຽວກັບລົດໃຫມ່ແລະການນໍາໃຊ້.
ກໍານົດການລິເລີ່ມມາດຕະຖານ:
ເນື່ອງຈາກວ່າຂະບວນການ, ຜະລິດຕະພັນ, ການເຮັດວຽກໃນທຸລະກິດມີສິດໄດ້ຮັບການ benchmarking, ວິທີການຕ່າງໆແຕກຕ່າງກັນ. ໂດຍປົກກະຕິ, ຂະບວນການປະກອບມີ:
- ກໍານົດຫົວຂໍ້ຂອງການສຶກສາ benchmarking.
- ກໍານົດຂະບວນການຫຼືຄຸນລັກສະນະທີ່ຈະຕ້ອງໄດ້ສຶກສາຢ່າງລະອຽດ.
- ການຄັດເລືອກແລະການກໍານົດມາດຕະການ.
- ເລືອກຊຸດການປຽບທຽບ.
- ການເກັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບມາດຕະຖານ benchmarking ແລະການປຽບທຽບ.
- ການປະເມີນຂໍ້ມູນແລະການກໍານົດຄວາມແຕກຕ່າງແລະຄວາມແຕກຕ່າງ.
- ການວິເຄາະສາເຫດຮາກຂອງຄວາມແຕກຕ່າງຫຼືຊ່ອງຫວ່າງ.
- ກໍານົດການລິເລີ່ມການປັບປຸງທີ່ສົມບູນກັບເປົ້າຫມາຍ.
- ການສື່ສານເປົ້າຫມາຍ.
- ການປະຕິບັດການລິເລີ່ມການປັບປຸງແລະການວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບ.
- ລາຍງານກ່ຽວກັບຜົນໄດ້ຮັບ, ການກໍານົດການປັບປຸງແລະການເຮັດຊ້ໍາອີກຄັ້ງ.
ຕົວຢ່າງ Benchmarking:
ບໍລິສັດທີ່ສົນໃຈໃນການປັບປຸງປະຕິບັດ ການບໍລິການລູກຄ້າ ຂອງພວກເຂົາ ອາດຈະປຽບທຽບຂະບວນການຂອງພວກເຂົາເອງແລະມາດຕະການຕໍ່ກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຂົາທີ່ສຸດ.
ຖ້າພວກເຂົາກໍານົດຄວາມແຕກຕ່າງທາງລົບຫຼືຄວາມແຕກຕ່າງໃນມາດຕະການ, ພວກເຂົາອາດຈະເລີ່ມຕົ້ນການປັບປຸງຂະບວນການເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍການປະຕິບັດງານຂອງພວກເຂົາ. ບໍລິສັດຈະສັງເກດແລະວັດແທກການດໍາເນີນງານຂອງຄູ່ແຂ່ງແລະໃນບາງອຸດສາຫະກໍາ, ພວກເຂົາຈະສົ່ງລູກຄ້າເປັນລູກຄ້າເພື່ອຮັບປະສົບການໂດຍກົງ.
ລະບົບຕ່ອງໂສ້ການບໍລິການໄວທີ່ ຂຶ້ນຢູ່ກັບການບໍລິການທີ່ທັນສະໄຫມແລະຖືກຕ້ອງໃນການຂັບລົດເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແລະເພີ່ມຜົນກໍາໄລຈະສຶກສາວິທີການຂັບຂີ່ຂອງຄູ່ແຂ່ງທີ່ສໍາຄັນ. ທຸກຄັ້ງທີສອງໄດ້ຮັບໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າຄຸນນະພາບຂອງລູກຄ້າອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດເພີ່ມຜົນກໍາໄລ. ໃນໄລຍະປີຜ່ານມາ, ຄູ່ແຂ່ງໄດ້ມີການປະດິດສ້າງໃນການຂັບຂີ່ຂອງຕົນໂດຍມີການຕັ້ງຄ່າ, ຈໍານວນປ່ອງຢ້ຽມ, ເມນູແລະບອດເວົ້າແລະການສັ່ງຊື້ໃນການພະຍາຍາມປັບປຸງໃນຂົງເຂດນີ້. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນ constantly ເບິ່ງແລະ benchmarking ຕໍ່ກັນແລະກັນ.
ຫນຶ່ງບໍລິສັດ, Pal ຂອງ Sudden Service, ລະບົບຕ່ອງໂສ້ຂະຫນົມຫວານຂະຫນາດນ້ອຍແລະຫມາຮ້ອນແລະຜູ້ຊະນະລາງວັນຄຸນນະພາບ Baldrige, ແມ່ນສົບຜົນສໍາເລັດໃນການບັນລຸການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການປະຕິບັດງານຮ້ານໂດຍທົ່ວໄປແລະໂດຍທົ່ວໄປ, ມັນໄດ້ເປີດສະຖາບັນການສຶກສາເພື່ອຝຶກອົບຮົມອື່ນໆ ອົງການຈັດຕັ້ງ. ບໍລິສັດຈໍານວນຫນຶ່ງໃນຕະຫລາດອາຫານທີ່ໄວໄດ້ນໍາໃຊ້ Pal's ເປັນ benchmark ທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບບໍລິສັດຂອງຕົນເອງ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມ:
Benchmarking ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ສາມາດສົ່ງເສີມການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນອົງກອນຂອງທ່ານ. ດັ່ງທີ່ໄດ້ພິຈາລະນາ, ອີງຕາມມາດຕະການພາຍໃນພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ທັດສະນະ myopic. ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ ມີປະສິດທິພາບສູງຈະພະຍາຍາມກໍານົດຂະບວນການ, ຫນ້າທີ່ຫຼືການສະເຫນີທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ທຸລະກິດຂອງຕົນແລະປະເມີນຜົນປະສິດທິພາບແລະປະສິດຕິຜົນຂອງພວກເຂົາຕໍ່ຄູ່ແຂ່ງຄູ່ແຂ່ງຫລືຜູ້ນໍາ. ຄວນເອົາໃຈໃສ່ໃນການກໍານົດຈຸດປະສົງມາດຕະຖານແລະວິທີການວິທະຍາສາດ, ຫຼືຜົນໄດ້ຮັບສາມາດເຮັດໃຫ້ຫຼອກລວງໄດ້.
ອັບເດດໂດຍ Art Petty