ວິທີການພັດທະນານະໂຍບາຍການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນ

ເພື່ອໃຫ້ມີການແຂ່ງຂັນ, ທຸກໆທຸລະກິດຕ້ອງປະຕິບັດຕາມການປະຕິບັດແລະນະໂຍບາຍການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນ. ຖ້າທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ່ມີນະໂຍບາຍການບໍລິການລູກຄ້າຫຼືຕ້ອງປັບປຸງຄືນໃຫມ່, ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການສ້າງແຜນຮ່າງ.

ສິ່ງທີ່ຕ້ອງພິຈາລະນາເມື່ອພັດທະນານະໂຍບາຍການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ຄໍາຖາມຕໍ່ໄປນີ້ສາມາດເປັນຄູ່ມືພື້ນຖານສໍາລັບການພັດທະນາແຜນທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ການສຶກສາຄວາມເປັນໄປໄດ້, ຫຼືຮູບແບບທຸລະກິດເພື່ອສ້າງຫຼືປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ໃຊ້ເຫລົ່ານີ້ເພື່ອສ້າງໂຄງຮ່າງຂອງທ່ານ.

1. ທ່ານມີນະໂຍບາຍການກັບຄືນຫລືປ່ຽນແປງບໍ?
2. ທ່ານຈະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າແນວໃດ?
3. ລູກຄ້າສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາ, ຈັດວາງຄໍາສັ່ງຫຼືເຂົ້າຫາທ່ານໄດ້ແນວໃດ? (ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ, ທ່ານຈະຕອບຄໍາຕອບອັດຕະໂນມັດຫຼືລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງສ່ວນບຸກຄົນບໍ?)
4. ທ່ານຈະເຂົ້າຮ່ວມຫ້ອງການທຸລະກິດທີ່ດີກວ່າ, ສະມາຄົມວິຊາຊີບຫຼືກຸ່ມອື່ນໆຫຼືສະມາຄົມທີ່ສາມາດເພີ່ມຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະຄວາມເຂົ້າໃຈໄດ້ບໍ?
5. ນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງ? (ເວບໄຊທ໌ທັງຫມົດຕ້ອງມີລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຖ້າທ່ານຈັບຫຼືແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນໃດໆກ່ຽວກັບຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານຫຼືລູກຄ້າ. ຖ້າທ່ານຈັບຂໍ້ມູນທາງການແພດ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງປະຕິບັດຕາມ ກົດຫມາຍຄວາມລັບຂອງ HIPAA .

ເຂົ້າໃຈຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ

ວິທີການສູນເສຍລູກຄ້າ : ການດຶງດູດລູກຄ້າແມ່ນເປົ້າຫມາຍເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງທ່ານໃນທຸລະກິດ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຕ້ອງໄດ້ເນັ້ນຫນັກໃສ່ການພັດທະນາຍຸດທະສາດສໍາລັບການຮັກສາຂອງລູກຄ້າເພາະວ່າລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງແລະສົ່ງຄືນແມ່ນສໍາຄັນທີ່ຈະຍືນຍົງແລະເຕີບໂຕທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍດັ່ງກ່າວ, ມັນກໍ່ເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຕ້ອງມີຄໍາສັ່ງບໍລິການລູກຄ້າໃນສະຖານທີ່.

ຄວາມສໍາຄັນຂອງການປິ່ນປົວລູກຄ້າ, ພະນັກງານແລະຜູ້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມແມ່ນເທົ່າທຽມກັນ : ນະໂຍບາຍຂອງລູກຄ້າແລະມາດຕະຖານການພົວພັນຄວນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄໍາປະຕິບັດຂອງທ່ານ, ບໍ່ໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານຫຼືການບໍລິໂພກທີ່ເຫມາະສົມກັບພະນັກງານ, ຜູ້ຮັບເຫມົາ, ຫຼືຜູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.

ແນວຄວາມຄິດຂອງການປິ່ນປົວທັງຫມົດເທົ່າທຽມກັນໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຫຼາຍແລະໄດ້ກາຍເປັນຕົວແບບທຸລະກິດສໍາລັບຜົນສໍາເລັດສໍາລັບຫຼາຍບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່. ຜູ້ຂຽນ Rajendra Sisodia, David B. Wolfe, ແລະ Jagdish N. Sheth ຂຽນວ່າ, "ບໍລິສັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດທີ່ໃຊ້ຈ່າຍຫລາຍລ້ານໂດລາຕໍ່ການໂຄສະນາແລະການໂຄສະນາຫຼາຍກວ່າ ຄູ່ຮ່ວມງານຂອງອຸດສາຫະກໍາຂອງພວກເຂົາ, ແຕ່ໄດ້ພົບເຫັນຜົນສໍາເລັດຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງໂດຍປະຕິບັດຕາມຮູບແບບທຸລະກິດທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງຜູ້ຖືຫຸ້ນ, ພະນັກງານ, ແລະລູກຄ້າເທົ່າທຽມກັນ. "

ປາຍທາງທຸລະກິດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ: ຖ້າທ່ານມີລູກຄ້າ, ທ່ານຕ້ອງມີນະໂຍບາຍການບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງແທ້ຈິງ. ຖ້າທຸລະກິດຂອງທ່ານມີເວັບໄຊທ໌ໃດຫນຶ່ງ, ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະການປະຕິບັດຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຕ້ອງແຈ້ງຢ່າງຊັດເຈນແລະຖືກລະບຸໄວ້ສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ - ບໍ່ຖືກຝັງຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ.