ຂ້າງລຸ່ມນີ້ແມ່ນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຫ້າທັກສະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຈ້າງຂອງໂຮງແຮມຫນ້າຕາ, ລວມທັງບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ຍາວນານຂອງບັນດາທັກສະອື່ນໆທີ່ນາຍຈ້າງຊອກຫາໃນບັນດາຜູ້ສະຫມັກຕ່າງໆສໍາລັບວຽກງານການບໍລິການຂອງຜູ້ເຂົ້າພັກ.
ພະນັກງານຝ່າຍບໍລິການດ້ານຫນ້າໂຮງແຮມ (ທີ່ເອີ້ນກັນວ່າພະນັກງານບໍລິການຂອງແຂກ) ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່ານັກທ່ອງທ່ຽວມີຄວາມສຸກໃນໂຮງແຮມ. ວຽກງານປົກກະຕິປະກອບມີການກວດສອບບຸກຄົນທົ່ວໄປໃນແລະອອກ, ການຈອງ, ແລະການຕອບຄໍາຖາມທີ່ບຸກຄົນທົ່ວໄປອາດຈະມີ.
ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີລະດັບວິທະຍາໄລຫຼືປະສົບການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອເປັນເຈົ້າຫນ້າທີ່ທາງດ້ານຫນ້າໂຮງແຮມ, ເຖິງແມ່ນວ່າລະດັບການປະກັນໄພທາງດ້ານທຸລະກິດຫຼືການບໍລິຫານຊ່ວຍ, ແລະຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານທີ່ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະມີຄວາມຕ້ອງການ. ເງິນບໍ່ແມ່ນຟຸ່ມເຟືອຍແຕ່ອາດຈະດີ, ແລະທ່ານສາມາດຍ້າຍໄປສູ່ຕໍາແຫນ່ງການເບິ່ງແຍງແລະການເຮັດວຽກໃນອຸດສາຫະກໍາການຕ້ອນຮັບ. ຫຼື, ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ວຽກຢູ່ທີ່ໂຕ໊ະເຮັດວຽກເປັນຂັ້ນຕອນທີ່ກ້າວຫນ້າໄປອີກ.
ວິທີການໃຊ້ບັນຊີທັກສະ
ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ບັນດາທັກສະເຫຼົ່ານີ້ໃນຂະບວນການຄົ້ນຫາວຽກງານຂອງທ່ານ. ທໍາອິດ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ຄໍາທັກສະເຫຼົ່ານີ້ໃນ ຊີວະປະຫວັດ ຂອງທ່ານ. ໃນລາຍລະອຽດຂອງປະວັດການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການນໍາໃຊ້ບາງຄໍາເຫຼົ່ານີ້.
ທີສອງ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ເຫຼົ່ານີ້ໃນ ຈົດຫມາຍສະບັບ ຂອງທ່ານ. ໃນຮ່າງກາຍຂອງຈົດຫມາຍຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດເວົ້າເຖິງຫນຶ່ງຫຼືສອງທັກສະເຫຼົ່ານີ້, ແລະໃຫ້ຕົວຢ່າງສະເພາະເວລາທີ່ທ່ານສະແດງໃຫ້ເຫັນທັກສະເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ເຮັດວຽກ.
ສຸດທ້າຍ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ຄໍາທັກສະເຫຼົ່ານີ້ໃນ ການສໍາພາດ ຂອງທ່ານ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງຕົວຢ່າງສໍາລັບເວລາທີ່ທ່ານສະແດງໃຫ້ເຫັນທັກສະທັກສະທີ່ໄດ້ລະບຸໄວ້ໃນທີ່ນີ້.
ແນ່ນອນວ່າແຕ່ລະວຽກຈະຕ້ອງມີທັກສະແລະປະສົບການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ດັ່ງນັ້ນຈົ່ງແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ອ່ານຄໍາອະທິບາຍວຽກຢ່າງລະມັດລະວັງແລະເນັ້ນຫນັກໃສ່ທັກສະທີ່ລະບຸໄວ້ໂດຍນາຍຈ້າງ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ທົບທວນຄືນບັນດາລາຍການທັກສະຂອງພວກເຮົາທີ່ລະບຸໄວ້ໃນວຽກແລະ ປະເພດຂອງທັກສະ .
Top Hotel Front Desk Skills
ຫ້ອງພັກຂອງໂຮງແຮມຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີທັກສະທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ, ແລະລາຍລະອຽດຕ່າງໆອາດຈະແຕກຕ່າງກັນ, ອີງຕາມວິທີການຈັດການໂຮງແຮມ (ວຽກຂອງທ່ານອາດຈະບໍ່ລວມເອົາຖົງຂອງຜູ້ໂດຍສານ) ແລະຕະຫຼາດໂຮງແຮມ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີທັກສະບາງຢ່າງທີ່ລູກຈ້າງຝ່າຍຕາເວັນຕົກຕ້ອງການ. ນີ້ແມ່ນສີ່ຂອງພວກເຂົາ.
ການສື່ສານ
ການສື່ສານ ແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບລູກຈ້າງຂອງໂຮງແຮມ. ພວກເຂົາເວົ້າກັບບຸກຄົນທົ່ວໄປແລະໂທລະສັບທຸກວັນ, ດັ່ງນັ້ນມັນຈຶ່ງສໍາຄັນວ່າພວກເຂົາເວົ້າຢ່າງຊັດເຈນແລະຮັກສາສຽງທີ່ດີ.
ຄວາມເປັນມິດ
ເຈົ້າຫນ້າທີ່ດ້ານຫນ້າທໍາອິດແມ່ນຜູ້ທໍາອິດທີ່ແຂກເຫັນເມື່ອເຂົ້າໂຮງແຮມ. ເພາະສະນັ້ນ, ພະນັກງານດ້ານຫນ້າເຮັດວຽກຕ້ອງມີຄວາມຍິນດີທີ່ສຸດ. ພະນັກງານບໍລິການແຂກທີ່ດີຕ້ອນຮັບທຸກໆຄົນທີ່ມີ smile ແລະຄໍາເວົ້າທີ່ເປັນມິດ.
ອົງການຈັດຕັ້ງ
ພະນັກງານຂອງ desk ແມ່ນສະເຫມີ multitasking; ພວກເຂົາຕ້ອງຕອບໂທລະສັບ, ຕ້ອນຮັບແຂກ, ຕອບຄໍາຖາມ, ກວດສອບລູກຄ້າແລະອື່ນໆ. ການ ຈັດຕັ້ງ ອະນຸຍາດໃຫ້ເຈົ້າຫນ້າທີ່ດ້ານຫນ້າເຮັດວຽກຮ່ວມກັບບັນດາກະຊວງຕ່າງໆ.
Composure
ເນື່ອງຈາກເຈົ້າຫນ້າທີ່ດ້ານຫນ້າຈໍຕ້ອງເຮັດວຽກຫຼາຍແລະຮັບໃຊ້ແຂກຈໍານວນຫນຶ່ງໃນເວລາດຽວ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ດ້ານຫນ້າທີ່ດີສາມາດສະຫງົບພາຍໃຕ້ຄວາມກົດດັນ. ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ໂຮງແຮມແມ່ນທຸລະກິດຫຼາຍ, ພະນັກງານຍັງຄວນຈະສາມາດ juggle ວຽກງານຕ່າງໆໃນຂະນະທີ່ຍັງເປັນມິດກັບລູກຄ້າ.
ການແກ້ໄຂບັນຫາ
ການເປັນພະນັກງານທາງຫນ້າຂອງໂຕະຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານຈະເປັນບຸກຄົນທໍາອິດທີ່ນໍາເອົາບັນຫາຂອງເຂົາເຈົ້າມາ. ບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະມີຫນ້ອຍ, ເຊັ່ນ: ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການແນະນໍາຮ້ານອາຫານ. ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະເປັນຄົນທີ່ສໍາຄັນເຊັ່ນ: ຜູ້ເຂົ້າພັກທີ່ຫ້ອງສະຫງວນບໍ່ແມ່ນຜູ້ຂັບຂີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ຕາມທີ່ຕ້ອງການ. ເຖິງແມ່ນວ່າມັນອາດຈະເປັນເຫດສຸກເສີນທັງຫມົດທີ່ບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງ, ເຊັ່ນ: ຜູ້ເຂົ້າພັກໃນວິກິດການດ້ານການແພດ. ວຽກຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຖ້າເປັນໄປໄດ້, ຫຼືຫາຜູ້ທີ່ໂທຫາເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. ຖ້າທ່ານສາມາດຕອບສະຫນອງໄດ້ທັນທີແລະມີຄວາມຄິດສ້າງສັນຕໍ່ສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານສາມາດໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າພັກມີປະສົບການທີ່ດີແລະທ່ານສາມາດມີການທົບທວນຄືນທີ່ດີສໍາລັບໂຮງແຮມຂອງທ່ານ, ເຖິງແມ່ນວ່າສະຖານະການທີ່ບໍ່ດີ.
Computer Literacy
ການເຮັດວຽກຢູ່ທີ່ຫນ້າຈໍຕ້ອງໃຊ້ຄອມພິວເຕີເພື່ອເກັບບັນທຶກ, ການຊໍາລະເງິນແລະອື່ນໆ. ໃນຂະນະທີ່ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນໂລກຂອງເຕັກໂນໂລຢີ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ດ້ານຄອມພິວເຕີ້, ແລະສະດວກສະບາຍກັບຊອບແວທີ່ໂຮງແຮມນໍາໃຊ້, ຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍສາມາດມາເຖິງຄວາມໄວໄດ້ໄວ.
Teamwork
ພະນັກງານຫ້ອງການຫຼາຍຄົນມັກຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຄົນອື່ນ. ບາງຄັ້ງພວກເຂົາຕ້ອງເຮັດວຽກຮ່ວມກັບພະນັກງານອື່ນໆຢູ່ຫນ້າໂຕະເພື່ອຈັດການກັບບັນຫາທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ເວລາອື່ນ, ພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນຫ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນພາຍໃນໂຮງແຮມ - ບ່ອນຈອດລົດ, ການບໍລິຫານເຮືອນແລະການຄຸ້ມຄອງ - ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າແຂກພໍໃຈກັບການພັກຂອງພວກເຂົາ. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຫ້ອງການດ້ານຫນ້າຄວນຈະສາມາດເຂົ້າຮ່ວມແລະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຄົນຕ່າງໆ.
Hotel Front Desk Skills
A-E
- Answer Switchboard
- ການປະເມີນຄວາມພໍໃຈຂອງແຂກ
- Assign Rooms
- ຊ່ວຍເຫຼືອສະມາຊິກທີມອື່ນ
- ເອົາໃຈໃສ່ກັບລາຍລະອຽດ
- Book Book Accommodation Reservations
- ຜູ້ເຂົ້າພັກໃນຫ້ອງພັກ
- ຜູ້ເຂົ້າພັກອອກກໍາລັງກາຍ
- ຫ້ອງນັ່ງຫຼິ້ນສະອາດແລະໂຕ໊ະເຮັດວຽກ
- Communicate Hotel Services
- Communicate Promotions
- ຄອມພິວເຕີ
- ລະບົບຄອມພິວເຕີ
- Courteous
- ລະບົບສູນກາງການສະຫງວນ (CRS)
- ບໍລິການລູກຄ້າ
- ການຕັດສິນໃຈ
- ປະສິດທິຜົນ
- ຢ່າງແຮງກ້າ
- ລົງທະບຽນບຸກຄົນທົ່ວໄປໃນ Frequent Guest Programs
- Enthusiasm
F-L
- ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ
- ຊົມເຊີຍຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ
- Group Reservations
- Guest experiences
- Guest Relations
- Guest Services
- ຈັດການຂໍ້ຄວາມ
- Interpersonal
- Issue Room Keys
M-PO
- ຮັກສາລານຈອດລົດແລະຫນ້າທີ່ເຮັດຫນ້າທີ່
- Microsoft Office
- Multi-tasking
- Passion for Pleasing People
- ປະຊາຊົນ
- Product Knowledge
- Post Fees Charges and Payments
- Positive Attitude
PR-Z
- ການວາງລະດັບຄວາມສໍາຄັນ
- Process Credit Card Charges
- ການຈ່າຍເງິນຂັ້ນຕອນ
- ຮູບລັກສະນະມືອາຊີບ
- Promote Frequent Guest Programs
- ສົ່ງເສີມສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກແລະບໍລິການ
- ໂປໂມຊັ່ນ
- ໃຫ້ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບບໍລິການໂຮງແຮມ
- Register Guests
- ການຈອງຫ້ອງພັກ
- ການຄຸ້ມຄອງການຄຸ້ມຄອງ
- ແກ້ໄຂບັນຫາ
- ຕອບກັບການສອບຖາມຂອງຜູ້ເຂົ້າພັກ
- ຕອບຄໍາຖາມພິເສດ
- Room Availability and Inventory
- Run Reports
- Room Upgrades
- ກໍານົດເວລາຂອງພະນັກງານ
- Settle Guest Accounts
- ການບໍລິຫານເວລາ
- Upsell Rooms
- ການສື່ສານຄໍາເວົ້າ
- ການສື່ສານຂຽນ
ອ່ານເພີ່ມເຕີມ: ທັກສະການຄຸ້ມຄອງໂຮງແຮມແລະລີສອດ | ທັກສະດ້ານການພະຍາບານ
ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: Soft vs Hard Skills | ວິທີການລວມຄໍາສໍາຄັນໃນໃບປະກາດ | ລາຍຊື່ຂອງຄໍາສໍາລັບໃບປະກາດແລະຈົດຫມາຍ | | ທັກສະແລະຄວາມສາມາດ | Resume Skills List