ໃນຂະນະທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ ຈະຍຸຕິທໍາຕາມທີ່ທ່ານປະຕິບັດກັບພະນັກງານທັງຫມົດຂອງທ່ານ , ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະປະຕິບັດທຸກຄົນໃນທາງດຽວກັນ.
Coach up Front
ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢ່າງຖືກຕ້ອງກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະເລີ່ມວຽກເຮັດວຽກ. ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໃສ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໃນໂທລະສັບມືຖືເປັນຜູ້ຕາງຫນ້າໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາຮູ້ວິທີການຈັດການກັບສາຍທົ່ວໄປທີ່ສຸດແລະການໂທຫາຍາກ. ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໃຫ້ຜູ້ປະກອບການເຄື່ອງຜະລິດສິ້ນເຄື່ອງນຸ່ງສໍາລັບການຂາຍ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາຮູ້ວິທີການປະຕິບັດງານທັງຫມົດຂອງເຄື່ອງຈັກແລະສິ່ງທີ່ຄາດວ່າຈະໃຫ້ພວກເຂົາ.
ໃນສະຖານະການເຊັ່ນນີ້, ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍປ່ອຍໃຫ້ປະຊາຊົນປະຕິບັດ. ໃຫ້ຜູ້ຕາງຫນ້າທາງໂທລະສັບຟັງຜູ້ທີ່ເປັນຄົນທີ່ມີເຫດຜົນແລະເມື່ອພວກເຂົາຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍ, ໃຫ້ພວກເຂົາຕອບຄໍາຖາມຂອງຕົນເອງໃນຂະນະທີ່ທ່ານ (ຫຼືຄົນອື່ນ) ສັງເກດເບິ່ງພວກເຂົາ. ໃຫ້ຜູ້ປະກອບການເຄື່ອງຈັກສ່ວນທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າຈະຮັບຜິດຊອບສໍາລັບຄັ້ງທໍາອິດແລະເມື່ອພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ການເຮັດວຽກນີ້ໃຫ້ພວກເຂົາຍ້າຍໄປຫາພາກສ່ວນທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍ.
ມັນແມ່ນໃນໄລຍະການຝຶກອົບຮົມເຫຼົ່ານີ້ທີ່ການຝຶກສອນຂອງທ່ານ (ແລະການຝຶກອົບຮົມ) ເລີ່ມຕົ້ນ.
ໃນຂະນະທີ່ທ່ານຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃນໄລຍະເວລາການຝຶກອົບຮົມ, ຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີດັ່ງນີ້:
ສິ່ງທີ່ຄາດວ່າຈະໃຫ້ພວກເຂົາ: ຕົວຢ່າງ, ທ່ານບໍ່ຄາດຫວັງວ່າພວກເຂົາຈະໃຊ້ໂທອອກຫຼາຍເທົ່າກັບຜູ້ຕາງຫນ້າອາວຸໂສ, ແຕ່ວ່າທ່ານຄາດຫວັງໃຫ້ພວກເຂົາຈັດການກັບຈໍານວນເງິນທີ່ທ່ານໂທຫາທຸກໆມື້.
ໃຫ້ສະເພາະແລະໃຫ້ພວກເຂົາມີຈໍານວນທີ່ແນ່ນອນ. ນອກຈາກນີ້, ໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານຄາດວ່າປະລິມານການໂທຂອງພວກເຂົາຈະຂະຫຍາຍຕົວເມື່ອລະດັບຄວາມສະບາຍຂອງພວກເຂົາເຕີບໂຕ.
ຄວາມຜິດພາດທົ່ວໄປ: ໃຫ້ສະມາຊິກທີມຮູ້ວ່າປະເພດຂອງຄວາມຜິດພາດຂອງປະຊາຊົນທີ່ທີມງານປົກກະຕິເຮັດ, ເຫດຜົນແລະວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າສາມາດ ຫຼີກເວັ້ນການເຮັດຜິດພາດດຽວກັນ
ຄໍາແນະນໍາແລະສິ່ງທີ່ເປັນທັກສະ: ແບ່ງປັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າບາງສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຮຽນຮູ້ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການເຮັດວຽກ. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າທ່ານຮັກສາສ່ວນທີ່ຫວ່າງຂອງຜະລິດຕະພັນທີ່ທ່ານກໍາລັງຜະລິດຢູ່ເບື້ອງຊ້າຍຂອງເຄື່ອງປະຕິບັດງານ (ສໍາລັບຜູ້ປະຕິບັດງານຂວາ) ທ່ານສາມາດເອົາສ່ວນທີ່ສໍາເລັດໄປໃສ່ຖາດສໍາລັບສະຖານີຕໍ່ໄປດ້ວຍມືຂວາຂອງທ່ານ ໃນຂະນະທີ່ນໍາໃຊ້ມືຊ້າຍຂອງທ່ານເພື່ອເລື່ອນສ່ວນຕໍ່ໄປສູ່ເຄື່ອງ. ນີ້ປາຍງ່າຍດາຍ (ແລະຄໍາແນະນໍາ) streamlines ຂະບວນການ.
ການຝຶກສອນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ຫຼັງຈາກສະມາຊິກທີມຂອງທ່ານໄດ້ສໍາເລັດການຝຶກອົບຮົມຂອງພວກເຂົາທີ່ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າການຝຶກສອນຂອງທ່ານສິ້ນສຸດລົງ. ສືບຕໍ່ແບ່ງປັນກັບເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາດີຂຶ້ນແລະເຕືອນພວກເຂົາວ່າຈະຫຼີກເວັ້ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຫຼຸດລົງຫຼືເຮັດໃຫ້ຄຸກຄາມວຽກງານຂອງພວກເຂົາ. ຈືຂໍ້ມູນການ, ການຝຶກສອນມີເປົ້າຫມາຍ. ສຸດທ້າຍທ່ານຕ້ອງການລະດັບການປະຕິບັດງານຂອງທີມງານຂອງທ່ານເພື່ອປັບປຸງ, ແລະວ່າບຸກຄົນທີ່ສໍາເລັດຜົນໃນເວລາໃດຫນຶ່ງ.
Coaching After Event
ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມພະຍາຍາມທີ່ດີທີ່ສຸດ, ຄວາມຜິດພາດກໍ່ເກີດຂຶ້ນ.
ຜູ້ຕາງຫນ້າທາງໂທລະສັບຈະໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ຜິດພາດແກ່ລູກຄ້າທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຂົ່ມຂູ່ຕໍ່ກົດຫມາຍ. ໃນເວລານີ້ເກີດຂຶ້ນ, ຂັ້ນຕອນທໍາອິດຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຈາກທັດສະນະຂອງບໍລິສັດແລະທີສອງ, ໃຫ້ຄູຝຶກບຸກຄົນດັ່ງນັ້ນຄວາມຜິດພາດບໍ່ເກີດຂຶ້ນອີກ. ທ່ານອາດຈໍາເປັນຕ້ອງເຕືອນພວກເຂົາກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼືຄໍາຕອບ. ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແມ່ນໃຫ້ຢູ່ໃນທາງບວກແລະສະຫນັບສະຫນູນເພາະວ່າພວກເຮົາທຸກຄົນເຮັດຜິດພາດ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້ານີ້ບໍ່ແມ່ນຄັ້ງທໍາອິດທີ່ພວກເຂົາໄດ້ເຮັດຜິດພາດນີ້, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງແກ້ໄຂໂດຍກົງກັບພວກເຂົາເຊັ່ນກັນ. ຄິດເຖິງຄວາມຜິດພາດຂອງພວກເຂົາເປັນປັດຈຸບັນການສອນແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາເຂົ້າໃຈວ່າສິ່ງທີ່ຜິດພາດແລະວິທີການຫລີກລ່ຽງມັນໃນອະນາຄົດ. ຫຼາຍທີ່ສຸດ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງບໍ່ demotivate ພວກເຂົາ . ຫຼັງຈາກກອງປະຊຸມຝຶກສອນໃດຫນຶ່ງ, ທ່ານຕ້ອງການພະນັກງານຂອງທ່ານຢາກເຮັດດີກ່ວາ, ບໍ່ໄດ້ຢ້ານຢູ່ໃນໂຕະຂອງພວກເຂົາອອກຈາກຄວາມຢ້ານກົວ.
Bottom Line
ການຝຶກສອນ ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ມີອໍານາດຫຼາຍທີ່ຜູ້ຈັດການສາມາດໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງການປະຕິບັດງານຂອງທີມງານຂອງພວກເຂົາ. ທ່ານຄູຝຶກສອນແຕ່ລະບຸກຄົນໃນທີມງານເປັນບຸກຄົນ, ແຕ່ຍັງເປັນສະມາຊິກຂອງທີມງານໄດ້. ຝຶກໃຫ້ພວກເຂົາລ່ວງຫນ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາກຽມພ້ອມ. ຝຶກອົບຮົມໃຫ້ພວກເຂົາເປັນທີ່ໃຊ້ເວລາໄປເພື່ອພວກເຂົາສືບຕໍ່ປັບປຸງ. ແລະສອນພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າເຮັດຜິດພາດ. ຈະມີຜົນດີແລະມີແຮງຈູງໃຈແລະພວກເຂົາຈະປັບປຸງການປະຕິບັດງານຂອງທີມງານໂດຍການປັບປຸງການປະຕິບັດຂອງຕົນເອງ.