ເລືອກເອົາຄໍາທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບສະຖານະການໃດໆ.
ຈຸດປະສົງຂອງຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ
ຈຸດປະສົງຂອງຄໍາຕິຊົມແມ່ນເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍການປະຕິບັດທາງບວກທີ່ປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນການປະຕິບັດງານຫຼືລົບລ້າງພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ດີທີ່ສາມາດທໍາລາຍຈາກການປະຕິບັດງານ.
ການໃຫ້ຄໍາຕິຊົມແມ່ນຫນຶ່ງໃນພາກສ່ວນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງວຽກງານຂອງຜູ້ຈັດການ. ພະນັກງານທີ່ດີຕ້ອງການແລະຢາກຮູ້ວ່າພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດແນວໃດແລະຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສົບຜົນສໍາເລັດເຮັດວຽກຍາກທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບສິນລະປະແລະຂະບວນການຂອງ ການສົນທະນາທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ ແລະສະເຫນີການສະແດງ ຄວາມຫມາຍທີ່ມີຄວາມຫມາຍ .
ພວກເຮົາທຸກຄົນມີຈຸດພິການຕາບອດຂອງພວກເຮົາ, ແລະຜູ້ຈັດການຜູ້ທີ່ມຸ້ງເນັ້ນການພັດທະນາພະນັກງານສາມາດຊ່ວຍເປີດຕາຂອງພະນັກງານໃຫ້ແກ່ຈຸດທີ່ຕາບອດ. ລາວສາມາດຝຶກອົບຮົມພະນັກງານກ່ຽວກັບວິທີປັບປຸງ.
ຜົນຕອບແທນທີ່ມີປະສິດຕິພາບ
ຜົນຕອບແທນທີ່ມີປະສິດຕິຜົນດີຄວນຈະ:
- Specific: Get to the point ຢ່າລາກເຫດການເຄິ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼືຄ້າຍຄືກັນເຂົ້າໄປໃນການສົນທະນາ. ສຸມໃສ່ຫນຶ່ງເຫດການຕໍ່ການສົນທະນາ.
- ຄວາມຈິງ: ຖ້າທ່ານມີຄວາມຂັດແຍ້ງກັບບຸກຄະລິກກະພາບກັບບຸກຄົນ, ຈົ່ງພິຈາລະນາການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຜູ້ຄຸມງານຄົນອື່ນເພື່ອສົ່ງຄໍາຄິດຄໍາເຫັນແທນທີ່ຈະອອກມາເຊັ່ນດຽວກັນກັບທ່ານກໍາລັງສະເຫນີການກະທໍາທີ່ຂີ້ຮ້າຍ - ຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ, ວ່າທ່ານກໍາລັງຮຸນແຮງເກີນໄປກ່ຽວກັບຄວາມຜິດພາດ.
- ທັນທີທັນໃດ: ບັນຫາກ່ຽວກັບບັນຫາດັ່ງທີ່ພວກເຂົາມາເຖິງ, ບໍ່ແມ່ນຫຼັງຈາກນິໄສລົບກວນກາຍເປັນທີ່ຖືກຕ້ອງ. ໃຫ້ລາງວັນຄວາມກະຕັນຍູທັນທີຫຼັງຈາກພະນັກງານໄດ້ບັນລຸຜົນບາງຢ່າງ. ເຫດການດັ່ງກ່າວຍັງຈະມີຄວາມສົດຊື່ນຢູ່ໃນຈິດໃຈຂອງພະນັກງານດັ່ງນັ້ນລາວສາມາດເຮັດໃຫ້ມັນຢູ່ໃນສະພາບການແລະໃຊ້ວິທີດຽວກັນອີກຄັ້ງ.
- ຄວາມຫມາຍຫຼືພຶດຕິກໍາ: ຄໍາຕິຊົມໂດຍກົງຄວນແກ້ໄຂວຽກຫຼືວິທີການບຸກຄົນທີ່ຈັດການວຽກ.
- ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ບຸກຄົນສາມາດປ່ຽນແປງ: ຖ້າການປ່ຽນແປງເປັນສິ່ງທ້າທາຍທີ່ຍາກ, ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຫຼືການຊ່ວຍເຫຼືອຢ່າງຫນ້ອຍ. ໃຫ້ພະນັກງານເຮັດຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນທິດທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນບາງປະເພດຄໍາຕິຊົມທົ່ວໄປທີ່ມີຄໍາທີ່ດີແລະບໍ່ດີສໍາລັບແຕ່ລະຄໍາ.
ວຽກປະຕິບັດວຽກປະຕິກິລິຢາ
ຕົວຢ່າງທາງບວກ: "Bill, ທ່ານເກີນເປົ້າຫມາຍການຜະລິດຂອງທ່ານໂດຍ 20 ເປີເຊັນໃນອາທິດທີ່ຜ່ານມາ. ດີຫຼາຍ. ນັ້ນກໍ່ແມ່ນການຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຜະລິດພືດແລະເປົ້າຫມາຍທາງການເງິນຂອງພວກເຮົາໂດຍລວມ. ທ່ານເຮັດແນວໃດ? "
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: "Bill, ຂ້າພະເຈົ້າສັງເກດເຫັນວ່າທ່ານມີເປົ້າຫມາຍການຜະລິດຂອງທ່ານໃນເດືອນແລ້ວນີ້. ເປົ້າຫມາຍຂອງເດືອນນີ້ຈະເພີ່ມຂຶ້ນ 20%. "
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: " Bill, ຂ້າພະເຈົ້າສັງເກດເຫັນວ່າທ່ານໄດ້ເກີນເປົ້າຫມາຍການຜະລິດຂອງທ່ານໃນເດືອນແລ້ວນີ້, ຂ້າພະເຈົ້າຫວັງວ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານຈະຮ້ອງຂໍການຍົກສູງ."
ຕົວຢ່າງທໍາອິດສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສົນໃຈໃນທັກສະຂອງ Bill, ໃນຂະນະທີ່ Bill ບໍ່ໄດ້ຮັບລາງວັນໃດໆສໍາລັບການຜະລິດແບບປະຈັກພະຍານຂອງລາວໃນຄໍາຕອບທີສອງຫຼືທີສາມ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຄໍາຕອບສອງນີ້ອາດຈະເຮັດໃຫ້ລາວຮູ້ວ່າລາວບໍ່ຄວນເຮັດວຽກຫນັກອີກເທື່ອຫນຶ່ງ.
Feedback Behavioral
ຕົວຢ່າງທາງບວກ: "Nancy, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສັງເກດເຫັນໃນກອງປະຊຸມໃນເຊົ້າມື້ນີ້ທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການປ້ອງກັນເມື່ອຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກທ້າທາຍໃນການນໍາສະເຫນີຂອງທ່ານ. ໃນເວລາທີ່ Amy ໄດ້ຖາມຄໍາຖາມກ່ຽວກັບການຄິດໄລ່ຂອງທ່ານ, ທ່ານສັ້ນກັບນາງແລະບອກນາງວ່ານາງຕ້ອງການທີ່ຈະໄວ້ໃຈວ່າເຈົ້າຮູ້ວິທີເຮັດວຽກຂອງເຈົ້າ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ຕອບສະຫນອງກັບວິທີການຂອງນາງ, ນາງປິດສໍາລັບສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງກອງປະຊຸມແລະເບິ່ງຄືວ່າໃຈຮ້າຍ. ທ່ານກໍ່ຕ້ອງການສະຫນັບສະຫນູນຂອງນາງ, ແລະຂ້ອຍສົງໃສວ່າທ່ານຈະມີມັນຢູ່ໃສ. ທ່ານຄິດແນວໃດ? "
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ : "Nancy, ທ່ານໄດ້ເຂົ້າໄປໃນ Amy ໃນກອງປະຊຸມໃນອາທິດທີ່ຜ່ານມາ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຄວບຄຸມຄວາມສະຫງົບຂອງທ່ານ. "
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: "Nancy, ກະລຸນາພະຍາຍາມທີ່ຈະປ່ອຍໃຫ້ອາລົມຂອງທ່ານຢູ່ເຮືອນ. ຄໍາຕອບຂອງທ່ານກັບ Amy ແມ່ນບໍ່ມີປະໂຫຍດຫຍັງເລີຍ."
ມັນໄດ້ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນແລ້ວວ່າ Nancy ບໍ່ໄດ້ຕອບສະຫນອງຢ່າງຍິ່ງຕໍ່ການວິພາກວິຈານ. ທ່ານຈະບໍ່ເຊື່ອໃຫ້ນາງປັບປຸງພຶດຕິກໍາຂອງນາງໂດຍການວິພາກວິຈານນາງອີກຕໍ່ໄປ. ການຕອບໂຕ້ຄັ້ງທໍາອິດ enlists ການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງນາງໃນ remedying ສະຖານະການ.
Career Feedback
ຕົວຢ່າງທາງບວກ: "Matt, ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າທ່ານມີຄວາມເປັນຜູ້ນໍາ. ທ່ານໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສາມາດໃນການຊຸກຍູ້ໃຫ້ທີມງານ, ທ່ານສາມາດຈັດການກັບຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ, ແລະທ່ານກໍາລັງສຶກສາຢ່າງລວດໄວ. ແມ່ນສິ່ງທີ່ເປັນຜູ້ນໍາທີ່ທ່ານສົນໃຈໃນການຄົ້ນຫາ? "
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: "Matt, ຂໍຂອບໃຈ, ຂ້າພະເຈົ້າສົ່ງເສີມທ່ານ!"
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: " ມັນເບິ່ງຄືວ່າທ່ານອາດຈະມີຄວາມສົນໃຈໃນຫຼາຍພາລະບົດບາດນໍາພາ, ແຕ່ຂ້ອຍຄິດວ່າທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເນັ້ນຫນັກເຖິງຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນວຽກງານໃນປະຈຸບັນຂອງທ່ານ."
ທ່ານບໍ່ໄດ້ໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ແທ້ຈິງໃນຄໍາຕອບຄັ້ງທີສອງ. ເປັນຫຍັງທ່ານຈຶ່ງສົ່ງເສີມເຂົາ? ໃຫ້ Matt ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຈະສ້າງຂຶ້ນແລະມີຄວາມພູມໃຈໃນ, ເຊັ່ນ: ແມ່ນໄດ້ສະຫນອງໃນການຕອບໂຕ້ທໍາອິດ. ການຕອບສະຫນອງທີສາມກໍ່ discouraged Matt ຈາກ honing ທັກສະເຫຼົ່ານັ້ນ.
Reputational Feedback
ຕົວຢ່າງທາງບວກ: "Lisa, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຍິນແລະສັງເກດເຫັນວ່າພະນັກງານໃຫມ່ຂອງພວກເຮົາໄດ້ມາຫາທ່ານເພື່ອໃຫ້ຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີການປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນວັດທະນະທໍາຂອງພວກເຮົາ. ທ່ານເບິ່ງຄືວ່າຈະພັດທະນາຊື່ສຽງເປັນຄົນທີ່ເຂົ້າໃຈວ່າພວກເຮົາເຮັດສິ່ງຕ່າງໆຢູ່ທີ່ນີ້. ມັນດີຫຼາຍ. ຂໍຂອບໃຈສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອພວກເຂົາອອກ, ຂ້າພະເຈົ້າກໍ່ຂອບໃຈມັນ. ທ່ານເປັນຕົວແບບພາລະບົດບາດສໍາລັບຄຸນຄ່າຂອງພວກເຮົາ, ແລະຂ້າພະເຈົ້າແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານໃຫມ່ຂອງພວກເຮົາມີຄຸນຄ່າໃຫ້ຄໍາແນະນໍາຂອງທ່ານ. "
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: "Lisa, ທ່ານກໍາລັງເລີ່ມພັດທະນາຊື່ສຽງເປັນຜູ້ຈົ່ມ. ພະຍາຍາມຢູ່ຫຼາຍໃນທາງບວກ. "
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: "Lisa, ກະລຸນາຫຼີກເວັ້ນການປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບບັນຫາສ່ວນຕົວກັບພະນັກງານໃຫມ່ຂອງພວກເຮົາ, ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ເຮັດວຽກ, ພວກເຮົາບໍ່ມີເວລາຫລືຄວາມຢາກທີ່ຈະເຂົ້າໄປໃນບັນຫາວັດທະນະທໍາ."
ພະນັກງານຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສັນລະເສີນ. ຕົວຢ່າງທໍາອິດໃຫ້ມັນ. ການຕອບສະຫນອງສອງອັນທີສອງສາມາດຄວບຄຸມພຶດຕິກໍາທີ່ເປັນປະໂຫຍດແກ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ບໍ່ໃຫ້ເວົ້າເຖິງວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຂຍາຍຕົວກັບພະນັກງານແລະຈະມີຜົນກະທົບຕໍ່ນະໂຍບາຍຂອງທ່ານເອງ.
ຄວາມຄິດເຫັນທີ່ມາຈາກຄົນອື່ນ
ຕົວຢ່າງທາງບວກ: "Tom, ຂ້ອຍໄດ້ຮັບຄໍາຕິຊົມຈາກຜູ້ອື່ນໃນພະແນກທີ່ເຈົ້າກໍາລັງພິຈາລະນາເກີນໄປກ່ຽວກັບວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ເຫັນໂດຍກົງທ່ານເຮັດສິ່ງນີ້ເອງ, ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າກັງວົນວ່າຄົນອື່ນໄດ້ສັງເກດເຫັນແລະມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາພໍໃຈທີ່ພວກເຂົາມາຫາຂ້ອຍ. ທ່ານສາມາດຫລຸດແສງສະຫວ່າງນີ້ໄດ້ບໍ? "
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: "ຂອບໃຈ, ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າທ່ານກໍາລັງສະກັດກັ້ນການສະແດງສະມາຊິກທີມຂອງທ່ານຫຼາຍເກີນໄປ."
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: "Carly ແລະ Jeff ໄດ້ຈົ່ມຂ້ອຍວ່າເຈົ້າເປັນຄົນຮ້າຍເກີນໄປກັບພວກເຂົາ. ມີຫຍັງແດ່ທີ່ເກີດຂຶ້ນກັບນັ້ນ? ນີ້ແມ່ນແທ້ບໍ? "
ເຖິງແມ່ນວ່າຕົວຢ່າງຄັ້ງທໍາອິດແລະທີສາມແມ່ນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະຊອກຫາວ່າ Tom ເປັນຫຍັງຈຶ່ງສໍາຄັນ, ແຕ່ການຕອບໂຕ້ຄັ້ງທໍາອິດເທົ່ານັ້ນເຮັດໃຫ້ບັນຫາຢູ່ໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ບໍ່ແມ່ນຂໍ້ກ່າວຫາເທົ່າທຽມກັບ Tom.
ຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບບັນຫາສ່ວນບຸກຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງ
ຕົວຢ່າງທາງບວກ: "Ann, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສັງເກດເຫັນວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ຕົວທ່ານເອງໃນສອງອາທິດຜ່ານມາ. ທ່ານໄດ້ສອງຄວາມຜິດພາດທີ່ສໍາຄັນກ່ຽວກັບຄໍາສະເຫນີສອງຄັ້ງສຸດທ້າຍຂອງທ່ານ, ທ່ານ ພາດໂອກາດທີ່ມີກໍານົດເວລາທີ່ສໍາຄັນ ແລະເມື່ອພວກເຮົາພົບກັນໃນມື້ວານນີ້, ທ່ານບໍ່ໄດ້ສົນໃຈກັບຂ້ອຍ. ຂ້າພະເຈົ້າຕ້ອງໄດ້ກັບຄືນມາອີກສອງຄັ້ງ. ຂ້ອຍກັງວົນເພາະວ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນຄືກັບເຈົ້າ. ຖ້າມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງເກີດຂື້ນໃນຊີວິດຂອງທ່ານ, ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່າມັນອາດຈະເປັນເອກະຊົນແລະບໍ່ມີທຸລະກິດຂອງຂ້ອຍ, ແຕ່ຂ້ອຍກັງວົນວ່າມັນຈະມີຜົນກະທົບຕໍ່ວຽກຂອງທ່ານ. ມີສິ່ງໃດແດ່ທີ່ຂ້ອຍສາມາດເຮັດໄດ້? "
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: "Ann, ທ່ານແລະຜົວຂອງທ່ານມີບັນຫາບໍ?"
ຕົວຢ່າງທີ່ບໍ່ດີ: "ທ່ານມີດີກວ່າເກົ່າໃນວຽກຂອງທ່ານກ່ອນທີ່ທ່ານຈະມີບັນຫາສ່ວນຕົວ, ແມ່ນຫຍັງ?"
ໃຫ້ສັງເກດວ່າວິທີການທໍາອິດບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມກໍານົດບັນຫາສ່ວນຕົວ. ພະນັກງານຈະຮູ້ສຶກເຄົາລົບວ່າຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງນາງໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງ. ຕິດຕໍ່ຫາການປະຕິບັດວຽກແລະໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອຖ້າທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້. ໃຫ້ການສົ່ງຕໍ່ໄປຫາໂຄງການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງພະນັກງານຖ້າທ່ານມີຫນຶ່ງທີ່ມີຢູ່.
ວິທີການທີສາມໄດ້ຕໍານິຕິຕຽນ Ann ສໍາລັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ອາດຈະອອກຈາກການຄວບຄຸມຂອງນາງ. ເຈົ້າມັກຈະແກ້ໄຂບັນຫາຖ້າເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້. ທ່ານພຽງແຕ່ເພີ່ມຄວາມກົດດັນຫຼາຍ, ຊຶ່ງເປັນຜົນຮ້າຍແຮງ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມ
ຕົວຢ່າງເຫຼົ່ານີ້ແລະຕິດຕາມຄໍາແມ່ນຕົວຢ່າງເທົ່ານັ້ນ. ຄວາມຄິດເຫັນທີ່ຖືກສົ່ງແລະວິທີການປຶກສາຫາລືແມ່ນຈະຂຶ້ນຢູ່ກັບສະພາບການແລະ ຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງຜູ້ຈັດການແລະພະນັກງານ . ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຕົວຢ່າງທີ່ມີການໂຕ້ຖຽງບາງຢ່າງນີ້ຫວັງວ່າຈະສະເຫນີແບບທີ່ມີປະສິດຕິຜົນເພື່ອກຽມພ້ອມແລະເປີດການສົນທະນາກັບພວກເຈົ້າ.