ຜູ້ຄຸ້ມຄອງທີ່ມີປະສິດທິພາບໃຊ້ວິທີການທີ່ແນ່ນອນຄືກັນກັບ ການວາງແຜນ ແລະການສະຫນອງການປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບການສ້າງແບບສໍາຫຼວດ, ເພື່ອເຮັດວຽກກັບພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ.
ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຈັດການກັບພະນັກງານທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ.
ປະເມີນ
ໃນຂະນະທີ່ການດໍາເນີນການເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະກົດປຸ່ມຢຸດຊົ່ວຄາວແລະປະເມີນສະຖານະການເພື່ອໃຫ້ທ່ານປະກອບອາວຸດທີ່ມີປັດຈຸບັນແລະມີຄວາມຊັດເຈນ. ສັງເກດເບິ່ງພະນັກງານໃນສະຖານທີ່ຕ່າງໆ. ຊອກຫາພຶດຕິກໍາທີ່ນໍາສະເຫນີຄວາມກົດດັນຫຼືຄວາມເປັນພິດຕໍ່ສະຖານະການ. ສັງເກດເບິ່ງວິທີທີ່ຄົນອື່ນຕອບກັບພະນັກງານ. ຈົ່ງພະຍາຍາມແຍກແຍະການປະພຶດຫນຶ່ງຫຼືສອງທີ່ຄົນອື່ນຈົ່ມກ່ຽວກັບທ່ານ.
ສັງເກດເບິ່ງ
ຕ້ານກັບການລໍ້ລວງໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຮ້ອງທຸກຫຼືຄໍາປາດຖະຫນາໂດຍບໍ່ຕ້ອງກວດສອບສະຖານະການຕົວເອງ. ສົນທະນາກັບຜູ້ທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມ. ເກັບກໍາຂໍ້ເທັດຈິງທັງຫມົດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະປະຕິບັດ. ແລະຢ່າຫຼຸດຫນ້ອຍລົງວ່າບາງຄັ້ງທຸກຄົນມີມື້ຫຼືອາທິດບໍ່ດີ. ຖ້າຫາກວ່າພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສະດວກໃນການເຮັດວຽກຕາມປົກກະຕິແມ່ນບໍ່ສະດວກແລະບໍ່ສະດວກ, ພິຈາລະນາວ່າອາດຈະມີສະຖານະການເພີ້ມເຕີມ.
ພັດທະນາແຜນການ
ອີງໃສ່ການສັງເກດການຂອງທ່ານ, ໃຫ້ກວດເບິ່ງວ່າສະຖານະການຄວນມີການຝຶກສອນ, ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາ, ການຝຶກອົບຮົມຫຼືວິໄນ.
- ການຝຶກອົບຮົມເນັ້ນຫນັກໃສ່ການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາສະເພາະ.
- ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາເນັ້ນຫນັກໃສ່ພຶດຕິກໍາທີ່ມີບັນຫາແລະມີຜົນກະທົບ, ລວມທັງ "ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຢຸດການດໍາເນີນການ (ພຶດຕິກໍາ), ຫຼືທ່ານຈະຖືກຈັດໃສ່ໃນໂຄງການປະຕິບັດງານແລະອາດຈະຖືກຍິງອອກ." ສະຖານະການເຫຼົ່ານີ້ມັກກາຍເປັນກິດຈະກໍາການຝຶກສອນ.
- ການຝຶກອົບຮົມສະຫນັບສະຫນູນການພັດທະນາທັກສະແລະຊ່ວຍໃຫ້ຊ່ອງຫວ່າງຄວາມຮູ້.
- ຄະນະວິຊາສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງໂຄງການປັບປຸງທັນທີທີ່ມີຜົນກະທົບ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າກ່ຽວຂ້ອງກັບທີມງານຊັບພະຍາກອນມະນຸດຂອງທ່ານ.
ເວລາຂອງທ່ານທີ່ລົງທຶນໃນການຄິດໂດຍຜ່ານບ່ອນທີ່ທ່ານຕ້ອງການສະຖານະການທີ່ຈະໄປຈະຈ່າຍເງິນປັນຜົນໃນໄລຍະການສົນທະນາທີ່ແທ້ຈິງ. ບັນດາຜູ້ຈັດການຫຼາຍຄົນໄດ້ອອກຄໍາປະໂຫຍກເປີດໃຫ້ປຶກສາຫາລືກັບພະນັກງານເພື່ອເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສະຖານະການດັ່ງກ່າວເຫມາະສົມສໍາລັບທຸກຝ່າຍ.
ກົງກັບບັນຫາ
ຢ່າປ່ອຍມັນໄປ. ມັນອາດຈະບໍ່ເປັນສຸກ, ແຕ່ມັນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງວຽກງານຂອງທ່ານ. ມັນຈະບໍ່ "ແກ້ໄຂເອງ". ມັນສາມາດໄດ້ຮັບການຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ. ທ່ານໄດ້ວາງແຜນການ ປະເຊີນຫນ້າ ນີ້. ໃນປັດຈຸບັນທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງປະຕິບັດ. ແລະຈື່ຈໍາ, ທຸກຄົນໃນທີມຂອງທ່ານແມ່ນການສັງເກດແລະລໍຖ້າ.
ສຸມໃສ່ການປະພຶດ, ບໍ່ແມ່ນບຸກຄົນ
ເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອພັດທະນາການແກ້ໄຂ, ບໍ່ໃຫ້ "ຊະນະ". ສຸມໃສ່ການປະພຶດທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມ; ບໍ່ຕີບຸກຄົນ. ຢ່າສົມມຸດວ່າພຶດຕິການທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມແມ່ນເກີດຈາກຄວາມຕັ້ງໃຈທາງລົບ. ມັນອາດມາຈາກຄວາມຢ້ານກົວ, ຄວາມສັບສົນ, ການຂາດແຮງຈູງໃຈ, ບັນຫາສ່ວນຕົວ, ແລະອື່ນໆ.
ພະຍາຍາມດຶງອອກເຫດຜົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການປະພຶດ
ໃນຂະນະທີ່ທ່ານລົມກັບພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ຟັງສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ. ຢູ່ໃນສະຫງົບແລະສະຫງົບ. ຖາມຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍທີ່ບໍ່ສາມາດຖືກຄໍາຕອບໄດ້ໃນຫນຶ່ງຫລືສອງຄໍາ. ຢ່າຂັດຂວາງ.
ເມື່ອທ່ານຕອບສະຫນອງກັບພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ຍັງຄົງສະຫງົບ. ສະຫຼຸບກັບພວກເຂົາວ່າພວກເຂົາພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າ, "ດັ່ງນັ້ນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈເຈົ້າແມ່ນເວົ້າ ... ," ດັ່ງນັ້ນເຂົາເຈົ້າຮູ້ວ່າເຈົ້າກໍາລັງຟັງເຂົາ. ຖ້າທ່ານສາມາດຊອກຫາໄດ້ຈາກພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແມ່ນຫຍັງຄືແຫຼ່ງທີ່ແທ້ຈິງຂອງພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມ, ທ່ານມີໂອກາດທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂ.
ພັດທະນາການແກ້ໄຂຮ່ວມກັນ
ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການຈາກການປະເຊີນຫນ້າກັບ ພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມຂອງພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ ແມ່ນການແກ້ໄຂໃນການຕົກລົງກັນ. ທ່ານຮູ້ວ່າພຶດຕິການທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມນີ້ຈະສືບຕໍ່ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານແລະພະນັກງານໄດ້ຕົກລົງກັບການແກ້ໄຂ. ພະນັກງານຕ້ອງຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງເຂົາເຈົ້າແລະພວກເຂົາຍັງຕ້ອງຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ມີພຶດຕິກໍາທີ່ເຫມາະສົມແມ່ນເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສາມາດປັບປຸງວິທີການຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ແຜນການຕິດຕາມແລະເຮັດຊ້ໍາອີກຄັ້ງເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ
ບັນຫາທີ່ນ້ອຍທີ່ສຸດ, ຄືການຊັກຊ້າສໍາລັບການເຮັດວຽກ, ທ່ານອາດຈະສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ດ້ວຍການສົນທະນາງ່າຍໆຢູ່ໃນຫ້ອງການຂອງທ່ານກັບພະນັກງານ.
ຄົນອື່ນອາດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປະເຊີນຫນ້າຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງຄັ້ງກ່ອນທີ່ຈະແກ້ໄຂໄດ້. ມີຄວາມອົດທົນ. ຢ່າຄິດວ່າຜົນໄດ້ຮັບທັນທີ. ເປົ້າຫມາຍສໍາລັບການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຫຼາຍກວ່າຄວາມພະຍາຍາມເພື່ອບັນລຸຜົນສໍາເລັດທັນທີ.
ຮູ້ເມື່ອທ່ານຢູ່ໃນຫົວຂອງທ່ານ
ບາງຄັ້ງບັນຫາທີ່ຕິດພັນກັບພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຈະກາຍເປັນຄວາມສາມາດຂອງທ່ານ. ພະນັກງານອາດມີບັນຫາທາງຈິດໃຈທີ່ຕ້ອງການຄວາມຊ່ຽວຊານດ້ານວິຊາຊີບເຊັ່ນຕົວຢ່າງ. ຮຽນຮູ້ເວລາທີ່ຈະພະຍາຍາມແລະເວລາສົ່ງພະນັກງານໄປຫາຜູ້ອື່ນເພື່ອການຊ່ວຍເຫລືອພິເສດເພີ່ມເຕີມ. ບໍລິສັດຂອງທ່ານອາດມີ EAP ຫຼືທ່ານອາດຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ຊັບພະຍາກອນຈາກຊຸມຊົນ.
ຮູ້ເມື່ອທ່ານຢູ່ໃນທີ່ສຸດ
ໃນຂະນະທີ່ເປົ້າຫມາຍແມ່ນສະເຫມີໄປທີ່ຈະສາມາດບັນລຸການແກ້ໄຂເຊິ່ງກັນແລະກັນເຊິ່ງແກ້ໄຂພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມຂອງພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແລະເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານມີຄວາມເຂັ້ມແຂງຢ່າງສົມບູນ, ບາງຄັ້ງກໍ່ບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້. ໃນເວລາທີ່ທ່ານສາມາດເຂົ້າເຖິງຄວາມບໍ່ສະຫງົບແລະພະນັກງານບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາຂອງຕົນ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປຕາມນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມ:
ການຈັດການກັບພະນັກງານທີ່ຍາກແມ່ນບໍ່ມ່ວນ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງທ່ານ. ວິທີການທີ່ທັນເວລາ, ໂດຍເຈດຕະນາໃນການນໍາພາສະຖານະການທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປະສົບຄວາມສໍາເລັດ.
-
ອັບເດດໂດຍ Art Petty