ບໍ່ມີຫຍັງໃຫມ່ໃນບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ຫລີກຫນີຈາກຕາຂອງນັກວິຈານນີ້, ແລະພວກເຂົາມີຄວາມສະບາຍໃຈທີ່ຈະແບ່ງປັນຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາເຈົ້າກັບທຸກຄົນທີ່ຢູ່ພາຍໃຕ້ລະດັບການຄຸ້ມຄອງ.
ພວກເຂົາເຈົ້າເບິ່ງຄືວ່າຈະເຕີບໂຕໃນການເຮັດວຽກທາງລົບ, ເວົ້າລົມແລະເປັນຄືກັບລົມກັບຄົນທີ່ຈະຟັງ.
ຜູ້ຄຸ້ມຄອງທີ່ມີປະສິດທິພາບເຮັດວຽກຢ່າງໄວວາເພື່ອຢຸດລັກສະນະເຫຼົ່ານີ້ກ່ອນທີ່ຈະເສຍຫາຍຕໍ່ການແຜ່ກະຈາຍສິນລະທໍາແລະໄພຄຸກຄາມ ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກຂອງທີມງານ . ແລະເຊັ່ນດຽວກັນກັບສະຖານະການການຄຸ້ມຄອງທຸກ, ມີວິທີການທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຜິດພາດສໍາລັບການພົວພັນກັບຄົນຍາກລໍາບາກ. ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຊອກຫາວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຈັດການກັບຜູ້ຮ້ອງຮຽນແບບຊໍາເຮື້ອ.
ຢ່າຫລຸດຜ່ອນຄວາມເສຍຫາຍທີ່ເປັນໄປໄດ້ຈາກຜູ້ຮ້ອງທຸກ
ເຫຼົ່ານີ້ saboteurs ບໍ່ແມ່ນ silent ທີ່ດໍາເນີນການສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຢູ່ພາຍໃຕ້ລະດັບການຄຸ້ມຄອງຂອງອົງການຈັດຕັ້ງແມ່ນສາມາດທຽບເທົ່າກັບ drip ຊັກຊ້າຈາກທໍ່ນ້ໍາ leaky ໃນເພດານ. ສໍາລັບເວລາດົນນານ, ນ້ໍາບໍ່ໄດ້ເຮັດຄວາມເສຍຫາຍຫລາຍ, ແຕ່ໃນໄລຍະເວລາ, ພວກເຂົາມີຄວາມສາມາດສ້າງຄວາມຮອຍຍັບຫຼືເຮັດໃຫ້ເພດານລົງ.
ຜູ້ຮ້ອງທຸກທີ່ຊໍາເຮື້ອກໍ່ສາມາດຕິດຕໍ່ກັບ ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກ ໂດຍການກະຈາຍຄວາມບໍ່ສະຫງົບແລະການສ້າງຄວາມສົງໃສໃນຈິດໃຈຂອງສະມາຊິກທີມງານ.
ສໍາລັບຜູ້ຈັດການແລະສະມາຊິກໃນທີມທີ່ພະຍາຍາມປະຕິບັດໂຄງການຫລືນະໂຍບາຍໃຫມ່, ພຶດຕິກໍາທີ່ສະຫລາດແຕ່ຮຸກຮານນີ້ໄດ້ຮັບການປ່ຽນແປງໃນທາງບວກ.
ຫຼີກເວັ້ນການເຫຼົ່ານີ້ສອງວິທີການໃນການໂຕ້ຖຽງກັບຜູ້ຮ້ອງທຸກຊໍາເຮື້ອ
ສອງວິທີທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ທົ່ວໄປໃນການຈັດການກັບຜູ້ຮ້ອງຮຽນແບບຊໍາເຮື້ອປະກອບມີ:
- ການພະຍາຍາມທີ່ຈະຊະນະພວກເຂົາໂດຍການຂາຍພວກເຂົາລ່ວງຫນ້າກ່ຽວກັບແນວຄວາມຄິດຂອງທ່ານ.
- ບໍ່ເຫັນແຈ້ງບັນຫາແລະປ່ອຍໃຫ້ບັນດາຂໍ້ຮ້ອງທຸກເກີດຂື້ນກັບສຽງເບື້ອງຕົ້ນ.
ທັງສອງແບບເຫຼົ່ານີ້ ແມ່ນຫນ້ອຍກວ່າທີ່ເຫມາະສົມ . ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສູນເສຍການນັບຈໍານວນຜູ້ຈັດການທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຍິນຄໍາເວົ້າທີ່ສຽງດັງເຊັ່ນ: " ນັ້ນຄືຊື່ (ນາມ)." ລາວບໍ່ເປັນອັນຕະລາຍ, ລາວບໍ່ມັກສິ່ງໃຫມ່ໆ, ແຕ່ລາວມັກຈະສະຫນັບສະຫນູນໂຄງການ. "
ຜູ້ຈັດການຜູ້ທີ່ບໍ່ສົນໃຈຫຼືຄິດໄລ່ເຖິງພຶດຕິກໍາຂອງພະນັກງານນີ້ແມ່ນບໍ່ສົນໃຈ ກັບຄວາມເສຍຫາຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ຈາກການຖົກຖຽງຂອງການຮ້ອງທຸກ. ແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ມີເຫດຜົນຫຼືແກ້ແຄ້ນກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາ, ນາງຄວນສຸມໃສ່ການລົບລ້າງມັນ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ໃນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະແກ້ໄຂບັນຫານີ້, ນາງກໍ່ເຮັດໃຫ້ເກີດ ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື ຂອງນາງກັບທີມງານທີ່ກວ້າງຂວາງຂອງນາງ.
ຜູ້ຈັດການຜູ້ທີ່ອອກຈາກທາງລາວເພື່ອທໍາລາຍຜູ້ຮ້ອງທຸກໂດຍການຮຽກຮ້ອງໂດຍກົງສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນພຽງແຕ່ມັກຫຼີ້ນເກມຂອງຕົວລະຄອນນີ້. ໃນໃຈຂອງຜູ້ຮ້ອງທຸກ, ຜູ້ຈັດການໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຢ່າງຖືກຕ້ອງຕາມກົດຫມາຍ. ເລື້ອຍກວ່າບໍ່, ນີ້ເຮັດໃຫ້ບັນຫາມີຄວາມຮຸນແຮງ, ຜູ້ທີ່ຮ້ອງຮຽນສາມາດອວດຕົວກັບຄົນອື່ນວ່າການອະນຸມັດຂອງເຂົາຖືກຮຽກຮ້ອງຢ່າງຈິງຈັງແລະຖືກປະຕິເສດ.
ແທນທີ່ຈະບໍ່ສົນໃຈກັບພຶດຕິກໍາການກະທໍາຜິດຫລືຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະຊ່ວຍບຸກຄົນໂດຍການສະເຫນີຕົວຂອງຕົວເອງ, ຜູ້ຈັດການທີ່ໃຊ້ວຽກໃຊ້ວິທີການໂດຍກົງໂດຍການຝຶກສອນຄັ້ງທໍາອິດ, ໃຫ້ຄໍາປຶກສາທີສອງແລະຕ້ອງຮັບຜິດຊອບຕໍ່ພຶດຕິກໍາຂອງແຕ່ລະຂັ້ນຕອນ.
7 ຂໍ້ແນະນໍາສໍາລັບການຈັດການກັບຜູ້ຮ້ອງທຸກ
- ຫນ້າທໍາອິດ, ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບການປະຕິບັດວຽກຢູ່ແລະການມີສ່ວນຮ່ວມ. ເລື້ອຍໆ, ຜູ້ຮ້ອງຮຽນແບບຊໍາເຮື້ອເກີດຂື້ນໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມາດຕະຖານຂອງການປະຕິບັດແລະພຶດຕິກໍາທີ່ຖືກກໍານົດໄວ້ບໍ່ດີແລະບ່ອນທີ່ ຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການກະທໍາທີ່ ບໍ່ຖືກບັງຄັບໃຊ້. ຖ້າບໍລິສັດຂອງທ່ານມີຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນ, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ທີ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງສະພາບແວດລ້ອມຂອງທີມງານຫຼືພະແນກຂອງທ່ານ. ຖ້າບໍ່ມີຄ່າ, ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບສະມາຊິກໃນທີມເພື່ອສ້າງຄຸນຄ່າທີ່ພວກເຂົາຄິດວ່າມີສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບສະພາບແວດລ້ອມທີ່ເຮັດວຽກທີ່ມີສຸຂະພາບດີ.
- ສະມາຊິກທີມສອນເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍ, ກິດຈະກໍາຫຼືກິດຈະກໍາທີ່ສັງເກດເຫັນແກ່ກຸ່ມທີ່ກວ້າງຂວາງ. ໃຫ້ຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການສະເຫນີແລະປະຕິບັດຕາມຕໍ່ການປະຕິບັດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. ສ້າງວ່າມັນແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມກ່ຽວກັບທາງດ້ານວັດທະນະທໍາທີ່ຈະຈົ່ມຢູ່ຫລັງ scenes.
- ຈືຂໍ້ມູນການຊ່ອງຫວ່າງ! ຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດທິຜົນແມ່ນສຸມໃສ່ການເຂົ້າຮ່ວມກັບສະມາຊິກທີມງານຂອງເຂົາເຈົ້າແລະການສັງເກດເບິ່ງພຶດຕິກໍາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ທ່ານບໍ່ສາມາດໂຄສະນາຫລືໃຫ້ຄໍາແນະນໍາໃນທາງບວກຫຼືທາງບວກໂດຍບໍ່ມີເງື່ອນໄຂທີ່ມາຈາກການສັງເກດແລະເຂົ້າຮ່ວມ. ຜູ້ຮຸກຮານທີ່ເປັນໂຣກເຮື້ອຮັງຈະຢູ່ລອດແລະເຕີບໂຕໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ຜູ້ຈັດການມັກຈະເຮັດວຽກຢູ່ຫ່າງໄກແລະພະຍາຍາມທີ່ຈະໄດ້ຮັບການດູແລບ່ອນທີ່ຜູ້ຈັດການໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງໃກ້ຊິດກັບສະມາຊິກທີມງານ.
- ສືບຕໍ່ການສະຫນັບສະຫນູນຈາກສະມາຊິກທີມງານຂອງທ່ານໃນສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກ. ຜູ້ຮ້ອງຮຽນແບບຊໍາເຮື້ອມີຄວາມເຄັ່ງຄັດທີ່ຍັງເຫຼືອຢູ່ດ້ານລຸ່ມແລະອອກຈາກຫູຂອງຜູ້ຈັດການຂອງພວກເຂົາ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ຈັດການຜູ້ທີ່ມັກສະມາຊິກທຸກຄົນຂອງທີມງານຂອງນາງເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າສິ່ງທີ່ເຮົາກໍາລັງຈະສາມາດສຸມໃສ່ບຸກຄົນແລະພຶດຕິກໍາຕ່າງໆທີ່ເຮັດໃຫ້ເສຍສະຕິຈາກຄວາມເປັນຈິງແລະການປະຕິບັດ. ໃຊ້ວິທີການແລະການສົນທະນາແບບງ່າຍໆເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສໍາຫຼວດຢ່າງເປັນທາງການແລະການທົບທວນ 360 ອົງສາເພື່ອສ້າງຮ່າງກາຍຫຼັກຖານໃນການປະຕິບັດງານຂອງກຸ່ມແລະບຸກຄົນ.
- ໃຫ້ຂໍ້ສະເຫນີແນະທີ່ທັນເວລາ, ຊີ້ແຈ້ງ ແລະການຝຶກສອນໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນແບບຊໍາເຮື້ອ. ເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບສະພາບການກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາການກະທໍາຂອງສະມາຊິກທີມ, ມັນກໍ່ເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມຢ່າງໃກ້ຊິດແລະມີຄວາມຄິດສ້າງສັນກັບບຸກຄົນ. ຂ້າພະເຈົ້າຂໍແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ຈັດການມຸ່ງເນັ້ນໃນການຝຶກອົບຮົມບຸກຄົນໂດຍສະເຫນີຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບລັກສະນະທໍາລາຍຂອງການກະທໍາຜິດໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ເຮັດວຽກ. ແຕ້ມພຶດຕິກໍາກັບຜົນກະທົບທີ່ມັນມີໃນການປະຕິບັດແລະສົມບັດສິນທໍາ. ຊີ້ບອກຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ການເຮັດວຽກຂອງບຸກຄົນທີ່ຈົ່ມວ່າ, ແລະສະແດງວິທີທາງບວກໃນການສະເຫນີຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນກ່ຽວກັບໂຄງການ, ນະໂຍບາຍຫຼືກິດຈະກໍາໃນບ່ອນເຮັດວຽກ.
- ຮັບຮູ້ເມື່ອມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະເລື່ອນລົງ. ຖ້າພຶດຕິກໍາບໍ່ປ່ຽນແປງ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະຍ້າຍຈາກຄູຝຶກໄປຫາຄໍາປຶກສາ. ການຝຶກອົບຮົມ ໄດ້ຖືກອອກແບບມາເພື່ອເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງໃນທາງບວກໃນພຶດຕິກໍາໂດຍການສະເຫນີຄໍາແນະນໍາ, ການຊຸກຍູ້ແລະການສະຫນັບສະຫນູນ, ການໃຫ້ຄໍາປຶກສາໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ຊັດເຈນວ່າພຶດຕິກໍາເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້ແລະກໍານົດຜົນກະທົບຂອງການບໍ່ປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາ. ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຜູ້ຈັດການຊັບພະຍາກອນມະນຸດເພື່ອສ້າງຕັ້ງກອງປະຊຸມປຶກສາຫາລື. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈະໃຫ້ເອກະສານກ່ຽວກັບຄວາມຄິດເຫັນແລະການຝຶກສອນທີ່ຜ່ານມາ. ໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນສໍາລັບການນໍາສະເຫນີພະນັກງານທີ່ມີໂຄງການປັບປຸງການປະຕິບັດທີ່ມີຜົນກະທົບຖ້າການປະຕິບັດບໍ່ສາມາດປັບປຸງ. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຕິດຕາມ!
- ບໍ່ລັ່ງເລທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຮ້ອງຮຽນອອກ. ໂດຍສົມມຸດວ່າທ່ານກໍາລັງເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບທີມງານຊັບພະຍາກອນມະນຸດຂອງທ່ານແລະໄດ້ປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນຂ້າງເທິງ, ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານ, ບໍລິສັດຂອງທ່ານແລະຕົວທ່ານເອງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ທີ່ເປັນສານພິດອອກຈາກບ່ອນເຮັດວຽກ. ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຮ້ອງຮຽນແບບຊໍາເຮື້ອເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ເປັນອັນຕະລາຍຢູ່ໃນພື້ນທີ່, ຈົ່ງຈື່ຕົວຢ່າງຂອງທໍ່ນ້ໍາຈືດໆ!
ເສັ້ນທາງລຸ່ມ
ສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ພະນັກງານແຮງຈູງໃຈໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ແລະໄດ້ຮັບສິດເສລີພາບໃນການເຮັດວຽກທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງເຂົາເຈົ້າແມ່ນວຽກຫນຶ່ງສໍາລັບຜູ້ຈັດການທຸກຄົນ. ມັນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການຈ້າງຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງແລະສືບຕໍ່ມີການສ້າງວັດທະນະທໍາຂອງຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ພຶດຕິກໍາໃນທາງບວກ, ເຊິ່ງລວມທັງບັນຫາທີ່ກໍານົດແລະແກ້ໄຂ. ບໍ່ມີຫ້ອງສໍາລັບຜູ້ຮ້ອງທຸກແບບຊໍາເຮື້ອໃນບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ມີສຸຂະພາບດີ.