ຕົວຢ່າງແລະຄວາມຫມາຍຂອງ KPI
ບາງຕົວຢ່າງຂອງ KPI
KPI ແມ່ນເຊື່ອມຕໍ່ intrinsically ກັບເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດແລະຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄຸ້ມຄອງປະເມີນວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຢູ່ໃນເປົ້າຫມາຍຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າເຮັດວຽກກັບເປົ້າຫມາຍເຫຼົ່ານັ້ນ.
- ທີມງານຂາຍອາດຈະຕິດຕາມລາຍຮັບໃຫມ່, ລາຍຮັບລວມ, ການເກັບກໍາລູກຄ້າໃຫມ່, ຂະຫນາດການຊື້ຂາຍແບບສະເລ່ຍແລະຂະຫນາດເສັ້ນທາງການລົງທຶນເພື່ອປະເມີນຄວາມກ້າວຫນ້າຕໍ່ເປົ້າຫມາຍລາຍຮັບຂອງບໍລິສັດ.
- ທີມງານສະຫນັບສະຫນູນຂອງລູກຄ້າສາມາດວັດແທກເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາໃນການດູແລສໍາລັບລູກຄ້າໄດ້, ແລະອັດຕາສ່ວນຮ້ອຍຂອງການໂທທີ່ສົ່ງຜົນໃຫ້ການຕອບສະຫນອງການຕອບສະຫນອງສູງແລະ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ທົ່ວໄປ.
- ກຸ່ມການຕະຫຼາດຈະເບິ່ງການປະກອບສ່ວນຂອງກາລະຕະຫຼາດທີ່ສ້າງລາຍໄດ້ນໍາໄປສູ່ລາຍໄດ້ລວມໃນໄລຍະເວລາເພື່ອວັດແທກຜົນປະໂຫຍດຂອງພວກເຂົາ.
- ພື້ນທີ່ອື່ນຂອງທຸລະກິດຈະເບິ່ງປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການຕ່າງໆແລະວັດແທກຄຸນນະພາບຕ່າງໆ.
- ຊັບພະຍາກອນມະນຸດຈະຊອກຫາວຽກງານຂອງພະນັກງານ, ການປ່ຽນແປງຂອງພະນັກງານ, ຕໍາແຫນ່ງທີ່ເປີດເວລາແລະຕື່ມຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆ.
ຜູ້ຈັດການແລະຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ສໍາຄັນຈະຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດເຫຼົ່ານີ້ໃນໄລຍະເວລາແລະປັບປຸງແຜນການແລະໂຄງການຕາມຄວາມຕ້ອງການເພື່ອປັບປຸງ KPI ໃນການສະຫນັບສະຫນູນເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ.
ຕົວຊີ້ວັດປະສິດທິພາບນໍາຫນ້າແລະ Lagging
ມີທັງສິນລະປະແລະວິທະຍາສາດເພື່ອການພັດທະນາຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ເຫມາະສົມ. ຈຸດປະສົງແມ່ນສະເຫມີເພື່ອກໍານົດມາດຕະການທີ່ຫມາຍຄວາມວ່າຜົນສໍາເລັດຫຼືຄວາມກ້າວຫນ້າຕໍ່ເປົ້າຫມາຍທີ່ສໍາຄັນ.
- ຕົວຊີ້ວັດບາງແມ່ນຕົວຊີ້ບອກເລິກເຊິ່ງແລະພຽງແຕ່ບອກທ່ານວ່າທ່ານໄດ້ປະຕິບັດແນວ ໃດ. ຂໍ້ມູນທາງດ້ານການເງິນແມ່ນຕົວຢ່າງປະເພດຂອງມາດຕະການເຫຼົ່ານີ້. ພວກເຂົາພຽງແຕ່ຊີ້ບອກເຖິງຜົນໄດ້ຮັບຂອງໂຄງການແລະການໂຄສະນາທີ່ຜ່ານມາ. ພວກເຂົາບໍ່ມີຄຸນຄ່າໃນການຄາດຄະເນການປະຕິບັດໃນອະນາຄົດ.
- ມາດຕະການອື່ນໆແມ່ນຕົວຊີ້ນໍານໍາສະເຫນີຄໍາແນະນໍາໃນຜົນໄດ້ຮັບໃນອະນາຄົດ . ຍົກຕົວຢ່າງ, ການປັບປຸງການພົວພັນກັບພະນັກງານອາດຈະຄາດຄະເນການປັບປຸງຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນຈໍານວນຫນຶ່ງ, ລວມທັງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ນະວັດຕະກໍາແລະການມີສ່ວນຮ່ວມໃນການດໍາເນີນທຸລະກິດ.
ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມສົມດູນທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງ KPIs ນໍາແລະເລິກເຊິ່ງ.
ບັນຫາທ້າທາຍຫລາຍຢ່າງໃນການພັດທະນາຕົວຊີ້ວັດດ້ານການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ
ມັນຕ້ອງໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເພື່ອພັດທະນາຊຸດຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ. ຜູ້ຈັດການແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອສະເຫນີຊຸດມາດຕະການແລະປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບຄວາມສໍາຄັນຂອງວິທີຕ່າງໆ. ບັນດາສິ່ງທ້າທາຍທີ່ສໍາຄັນຈໍານວນຫນຶ່ງແມ່ນ:
- ຖ້າ ແຜນຍຸດທະສາດ ແລະຈຸດປະສົງທີ່ແນ່ນອນຂອງບໍລິສັດບໍ່ມີຄວາມຊັດເຈນ, ມາດຕະການມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສຸມໃສ່ຜົນໄດ້ຮັບດ້ານການເງິນພຽງແຕ່.
- ການຊັ່ງຊາຫຼາຍເກີນໄປກ່ຽວກັບຕົວຊີ້ວັດທາງດ້ານການເງິນມີທັດສະນະທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນແລະບໍ່ຄົບຖ້ວນກ່ຽວກັບສຸຂະພາບຂອງທຸລະກິດ.
- ບາງມາດຕະການທີ່ຖືວ່າເປັນສິ່ງສໍາຄັນອາດຈະບໍ່ມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ຜູ້ອື່ນ.
- ຖ້າການຊົດເຊີຍແມ່ນສອດຄ່ອງກັບເປົ້າຫມາຍທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດ, ນີ້ນໍາສະເຫນີຄວາມຂັດແຍ້ງດ້ານຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມບໍ່ສະຫງົບໃນຂະບວນການ.
- ການກໍານົດຕົວຊີ້ວັດຊີ້ນໍາແມ່ນເປັນຂະບວນການທີ່ຍາກ.
- ຄວາມສາມາດໃນການວັດແທກແລະລາຍງານກ່ຽວກັບມາດຕະການທີ່ຖືກກໍານົດອາດຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼືບໍ່ເປັນໄປໄດ້ເພາະວ່າຂໍ້ຈໍາກັດລະບົບການລາຍງານພາຍໃນ.
ຂະບວນການທີ່ມີສຸຂະພາບສໍາລັບການກໍານົດແລະການປະຕິບັດຄໍາແນະນໍາດ້ານການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນແມ່ນຜູ້ຈັດການແລະຜູ້ປະກອບສ່ວນເຂົ້າມາທົບທວນຄືນແລະປັບປຸງມາດຕະການຕ່າງໆ.
ຂະບວນການປັບປຸງນີ້ຕ້ອງໃຊ້ເວລາແລະຄວາມພາກພຽນໂດຍທຸກຝ່າຍ.
ການນໍາໃຊ້ທີ່ເຫມາະສົມຂອງຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດງານທີ່ສໍາຄັນ:
ໂຄງການ KPI ຖືກພັດທະນາແລະປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງລວມມີຂະບວນການທົບທວນປົກກະຕິທີ່ຜູ້ຈັດການແລະພາກສ່ວນອື່ນໆໄດ້ປະເມີນຄວາມຫມາຍຂອງຜົນໄດ້ຮັບ. ການປັບປຸງການປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຂອງລູກຈ້າງແລະມາດຕະການຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນມີຜົນໃນທາງບວກ, ແຕ່ຜູ້ບໍລິຫານທີ່ດຸຫມັ່ນຈະປະເມີນຜົນກະທົບແລະຜົນກະທົບຂອງການປັບປຸງດັ່ງກ່າວ.
ເຊັ່ນດຽວກັນ, ການຫຼຸດລົງໃນການຂາຍຜົນໄດ້ຮັບຈາກໄລຍະເວລາກ່ອນຫນ້າຫຼືໄລຍະດຽວກັນຂອງປີທີ່ຜ່ານມາອາດຈະຖືກປະເມີນຢ່າງສົມເຫດສົມຜົນວ່າເປັນສິ່ງລົບກວນ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມາດຕະການຢ່າງດຽວບໍ່ໄດ້ບອກທ່ານສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຫຼືວິທີການປັບປຸງ. ຊຸດຂອງ KPI ທີ່ເຫມາະສົມກ່ຽວກັບການຂາຍຈະປະກອບດ້ວຍມາດຕະການທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເງື່ອນໄຂທີ່ມີຄວາມເສຍຫາຍແລະວິທີການທີ່ພວກເຂົາຈະປັບປຸງ.
ປະກອບອາວຸດທີ່ມີຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້, ສະມາຊິກທີມງານການຂາຍສາມາດປະຕິບັດເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍຕົວຊີ້ນໍານໍາພາແລະເຮັດໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບໃນອະນາຄົດດີຂຶ້ນ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມ:
KPI ແມ່ນຄ້າຍຄືເຄື່ອງມືທີ່ວັດອຸນຫະພູມແລະຄວາມດັນ barometric. ມັນອາດຈະເປັນທີ່ຫນ້າສົນໃຈທີ່ຮູ້ວ່າອຸນຫະພູມເພີ່ມຂຶ້ນຫຼືຫຼຸດລົງ, ແຕ່ວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮູ້ວ່າຝົນຕົກກໍາລັງຈະເກີດຂຶ້ນ. ມາດຕະການເຫຼົ່ານີ້ເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອສະຫນອງຮູບພາບທີ່ສົມບູນຫຼາຍຂຶ້ນຂອງສະຖານະການທັງຫມົດ.