ການວິເຄາະການຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນ, ບາງຄັ້ງເອີ້ນວ່າການວິເຄາະຄວາມສໍາຄັນ / ຜົນກະທົບ, ແມ່ນການສຶກສາກ່ຽວກັບຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງປັດໃຈຈໍານວນຫນຶ່ງເພື່ອຄົ້ນຫາສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ.
ການວິເຄາະຄົນຂັບທີ່ສໍາຄັນສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ໃນຫຼາຍຄໍາຮ້ອງສະຫມັກ. ຫນຶ່ງໃນທີ່ສຸດແມ່ນຫນຶ່ງໃນການນໍາໃຊ້ໃນຂອບເຂດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່.
ຄົ້ນຫາໄດເວີທີ່ສໍາຄັນຂອງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
Acme Rocket ບໍລິສັດ (ARC) ດໍາເນີນການ 12 ສູນການໂທແລະການຄຸ້ມຄອງເທິງຕ້ອງກໍານົດ benchmarks ສໍາລັບແຕ່ລະສູນສໍາລັບຈໍານວນຂອງການໂທຕໍ່ຕົວແທນຕໍ່ຊົ່ວໂມງເຊັ່ນດຽວກັນກັບຈໍານວນຂອງກໍລະນີທີ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໃນໂທທໍາອິດ. ທ່ານຮູ້ວ່າມັນແມ່ນເປົ້າຫມາຍທີ່ຂັດແຍ້ງກັນ. ທ່ານກໍາລັງພະຍາຍາມທີ່ຈະເພີ່ມການໂທຂອງພວກເຂົາຕໍ່ຊົ່ວໂມງ, ການໂທຫນ້ອຍລົງທີ່ພວກເຂົາຈະແກ້ໄຂໃນຄວາມພະຍາຍາມຄັ້ງທໍາອິດ. ໃນຂະນະທີ່ມັນເປັນການທ້າທາຍທີ່ຈະສະແດງນາຍຈ້າງຂອງທ່ານວ່າມັນບໍ່ແມ່ນເປົ້າຫມາຍທີ່ຖືກຕ້ອງ, ມັນກໍ່ຍາກສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ລະດັບ ທີ່ດີທີ່ສຸດ . ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມທ້າທາຍ, ທ່ານຈະເຮັດການວິເຄາະຄົນຂັບທີ່ສໍາຄັນ. ທ່ານກະກຽມຕາຕະລາງຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນແລະອະທິບາຍໃຫ້ນາຍຈ້າງວ່າຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງຕົວແທນແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍກ່ວາ, ເວົ້າວ່າ, ມີຫຼາຍໆຄັ້ງທີ່ໂທລະສັບຂື້ນມາກ່ອນທີ່ຕົວແທນຕອບ.
Performance Charting Agent
ມີລະບົບຈໍານວນຫຼາຍທີ່ທ່ານສາມາດວັດແທກກ່ຽວກັບການປະຕິບັດຂອງຕົວແທນ ຢູ່ໃນສູນການໂທ ເຊິ່ງອາດມີ ຜົນກະທົບຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ເຊິ່ງເປັນສິ່ງສໍາຄັນຕໍ່ການດໍາເນີນງານ. ບາງຄົນເຫຼົ່ານີ້ປະກອບມີ:
- ຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາການຂອງຕົວແທນ
- ຕົວແທນທີ່ເປັນມິດແລະຄວາມເປັນມິດ
- ຄວາມໄວທີ່ມີການຕອບຄໍາຖາມໄດ້
- ຈໍານວນການໂທທີ່ຕ້ອງການເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ
- ທັກສະພາສາຂອງຕົວແທນ
- ລະດັບຕົວແທນຂອງຄວາມອົດທົນ
ທ່ານສາມາດດໍາເນີນການ ສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ຜະລິດແນນແຕ່ລະຄຸນລັກສະນະເຫຼົ່ານີ້ຕົວແທນຂອງພວກເຂົາໄດ້. ໃນເວລາດຽວກັນ, ຂໍໃຫ້ລູກຂອງທ່ານມີຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມກັບປະສົບການ.
ແຜນປະຕິບັດງານຄວາມສໍາຄັນ
ຄວາມງາມຂອງການວິເຄາະການຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນແມ່ນວ່າມັນສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ລູກຄ້າກໍາລັງຊອກຫາເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາມີປະສົບການທີ່ດີກັບສູນການໂທຂອງທ່ານ. ໂດຍການເຮັດການວິເຄາະຄໍາຕອບຂອງພວກເຂົາແລະສອດຄ່ອງລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພວກເຂົາກັບລະດັບມາດຕະການທີ່ທ່ານຈະເຂົ້າໃຈປັດໃຈທີ່ມີຜົນກະທົບທີ່ສຸດຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານສາມາດສະແດງຂໍ້ມູນນີ້ໃນແຜນທີ່ກະແຈກກະຈາຍທີ່ເອີ້ນວ່າຕາຕະລາງຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນຫຼືແຜນທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນ.
Key Driver Chart
ຕາຕະລາງການຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນຊີ້ໃຫ້ເຫັນຜົນຂອງການວິເຄາະການຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນໃນຮູບແບບກາຟທີ່ສາມາດອ່ານແລະເຂົ້າໃຈງ່າຍ. ຕົວຊີ້ວັດຕົວແທນຂອງແຕ່ລະຕົວຂ້າງເທິງແມ່ນຖືກສະແດງໃຫ້ເຫັນໃນກາຟຕາມຄວາມ ສໍາຄັນ ຂອງລູກຄ້າ (ຢູ່ໃນແກນ x) ແລະ ການປະຕິບັດ ຂອງທ່ານໃນພື້ນທີ່ທີ່ຢູ່ໃນແກນ y.
ນີ້ສ້າງສີ່ quadrants. quadrant ທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດແມ່ນ quadrant ຂວາຕ່ໍາ. ລາຍະການທີ່ໄດ້ວາງແຜນຢູ່ທີ່ນີ້ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນສູງຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານແຕ່ວ່າການປະຕິບັດງານຂອງທ່ານຢູ່ໃນພື້ນທີ່ນັ້ນແມ່ນຕ່ໍາ.
ດັ່ງນັ້ນ, ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເຂດທີ່ການປະຕິບັດຂອງທ່ານຈະມີຜົນກະທົບທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແລະສ້າງການ ປັບປຸງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ .
ການວາງແຜນປະຕິບັດງານຈາກການວິເຄາະການຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນ
ດ້ານຂວາດ້ານຂວາແມ່ນຂົງເຂດສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງຕາຕະລາງຂັບຂີ່ທີ່ສໍາຄັນ. ມັນກໍານົດຄົນຂັບລົດທີ່ສໍາຄັນຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຕາຕະລາງຂັບເຄື່ອນທີ່ສໍາຄັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານວາງແຜນການປະຕິບັດທີ່ທ່ານຕ້ອງການເພື່ອປັບປຸງ, ແຕ່ວ່າມັນຍັງບອກທ່ານວ່າບໍ່ມີຫຍັງປ່ຽນແປງ. ປັດໄຈທີ່ມີຈຸດປະສົງໃນສີ່ແຈຂວາເທິງແມ່ນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະເປັນພື້ນທີ່ທີ່ທ່ານປະຕິບັດໃນປະຈຸບັນ. ການປ່ຽນແປງໃດໆທີ່ທ່ານເຮັດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໃນ quadrant ດ້ານຂວາຕ່ໍາບໍ່ຄວນລົບກວນບັນດາປັດໃຈໃນ quadrant ເທິງຂວາ.
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຖ້າຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງຕົວແທນແມ່ນປັດໄຈໃນສີ່ຂວບຂວາທີ່ຕ່ໍາກວ່າແລະຕ້ອງການການປັບປຸງ, ທ່ານສາມາດສົ່ງຕົວແທນຂອງທ່ານເຂົ້າຫ້ອງຮຽນຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້ເພື່ອຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້າຄວາມໄວທີ່ໄດ້ຮັບການຕອບຄໍາຖາມແມ່ນຢູ່ໃນ quadrant ເທິງ, ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການເວລາພິເສດທີ່ຈະໃຊ້ເວລາເພື່ອຝຶກຕົວແທນ, ເພາະສະນັ້ນ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມໄວທີ່ມີການຕອບຄໍາຖາມ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນອາດຈະດີກວ່າທີ່ຈະເຮັດວຽກຊົ່ວຄາວສໍາລັບຊົ່ວຄາວຫຼືຊົ່ວຄາວການຈ້າງພະນັກງານພິເສດ.
ປັດໄຈໃນຊັ້ນສີ່ດ້ານເທິງແລະດ້ານລຸ່ມແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫນ້ອຍຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ວິທີທີ່ທ່ານປະຕິບັດຢູ່ໃນເຂດເຫຼົ່ານີ້ຈະມີຜົນກະທົບຫນ້ອຍລົງຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນ, ບໍ່ຄວນທໍາລາຍຊັບພະຍາກອນຂອງທ່ານໃນສິ່ງເຫລົ່ານີ້. ການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະການຂັບຂີ່ສໍາຄັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເອົາເວລາຂອງຕົວແທນແລະງົບປະມານທີ່ມີຢູ່ໃນສະຖານທີ່ເຫມາະສົມ.