ໃນຂະນະທີ່ການທົບທວນຄືນທີ່ດີແມ່ນເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດທີ່ດີສໍາລັບທຸກໆອົງການຈັດຕັ້ງ, ການທົບທວນຄືນທາງລົບ (ບໍ່ວ່າຈະເປັນການເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ຄ່ອຍດີຫຼືຜະລິດຕະພັນຫຼືການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີ) ແມ່ນຄວາມຝັນຕະຫຼາດ.
ຄໍາທີ່ບໍ່ດີຂອງປາກເຮັດໃຫ້ມີຊື່ສຽງທີ່ບໍ່ດີທີ່ເຮັດໃຫ້ບໍ່ດີສໍາລັບທຸລະກິດ.
ທຸລະກິດທຸລະກິດ - ທຸລະກິດແມ່ນ insulated ເລັກນ້ອຍຈາກການທົບທວນທົ່ວໄປ, ບົດຄວາມ, ບົດຄວາມແລະບົດຄວາມ blog ແຕ່ຊື່ສຽງສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ (ຫຼືຫັດຖະກໍາ) ແຜ່ຂະຫຍາຍຢ່າງໄວວາອອນໄລນ໌ແລະສາມາດຍືດຍາວສໍາລັບອາຍຸ.
ການພັດທະນາແລະຮັກສາລະດັບສູງຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງຍຸດທະສາດແລະແຜນດໍາເນີນງານຂອງອົງການໃດຫນຶ່ງ. ເພື່ອຮັກສາຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ໃຫ້ພິຈາລະນາດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້.
ຮຽນຮູ້ວິທີການວັດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສ້າງພື້ນຖານສໍາລັບມາດຕະການຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຈາກການສໍາຫຼວດແບບງ່າຍໆກັບເຄື່ອງມືລວມທັງ Score Promoter Score, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະໃຫ້ໂຄງສ້າງແລະຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງມາດຕະການຂອງທ່ານ. ແນ່ນອນ, ມີທັງສິນລະປະແລະວິທະຍາສາດທີ່ຈະກໍານົດມາດຕະການທີ່ເຫມາະສົມເຊັ່ນດຽວກັນກັບການແປພາສາແລະແປພາສາໃຫ້ເປັນປະຕິບັດ. ບົດຄວາມນີ້ສະເຫນີການປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ສ້າງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ການອອກແບບແລະສະຫນອງການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນທ້າທາຍສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ບໍ່ມີຫນ້າທີ່ຄົ້ນຄ້ວາຢ່າງເປັນທາງການ. ມັນແມ່ນຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເປັນມືອາຊີບໃນການອອກແບບການສໍາຫຼວດທີ່ຈະແຈ້ງແລະງ່າຍຕໍ່ການໃຊ້ມາດຕະຖານທີ່ເຫມາະສົມ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະປະເມີນເວລາແລະສະຖານທີ່ທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອດໍາເນີນການສໍາຫຼວດ. ທຸກໆຂັ້ນຕອນໃນຂະບວນການນີ້ຕ້ອງໄດ້ພິຈາລະນາຢ່າງລະມັດລະວັງຫຼືທ່ານມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການຂັດຂວາງຜົນໄດ້ຮັບ. ກະສານອ້າງອີງນີ້ມີຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການສ້າງການສໍາຫຼວດ. ອ່ານຕື່ມ...
ວິທີການຂັບຂີ່ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເພີ່ມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ປັດໄຈຈໍານວນຫຼາຍມີຜົນກະທົບຕໍ່ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະຄວາມສັດຊື່ຕໍ່. ການວິເຄາະຄົນຂັບສໍາຄັນບອກທ່ານວ່າສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະບ່ອນທີ່ໃຊ້ຈ່າຍເງິນຂອງທ່ານສໍາລັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດ. ອ່ານຕື່ມ...
ຢູ່ສຸມໃສ່ເປົ້າຫມາຍ, ບໍ່ນັບ
ທຸລະກິດຈໍານວນຫນຶ່ງມີຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາອີງໃສ່ການຕິດຕາມຜົນຂອງພວກເຂົາຕໍ່ເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດແລະ ຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ (KPIs). ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ພຽງແຕ່ການຮັກສາຄະແນນບໍ່ພຽງພໍ. ທ່ານຕ້ອງລະບຸແລະຈັດການກິດຈະກໍາທີ່ຂັບລົດ (ຫຼືປະກອບສ່ວນ) ຈໍານວນ. ອ່ານຕື່ມ...
ເຂົ້າໃຈກັບຕົວຊີ້ວັດດ້ານການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ
ອົງການຈັດຕັ້ງກໍານົດຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດງານທີ່ສໍາຄັນ (KPIs) ເພື່ອຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າຂອງພວກເຂົາຕໍ່ເປົ້າຫມາຍແລະຍຸດທະສາດທີ່ສໍາຄັນ. ການກໍານົດ KPI ທີ່ເຫມາະສົມແມ່ນວຽກງານການຈັດການທີ່ທ້າທາຍ. ອ່ານຕື່ມ...
ຄວາມພຶງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ Benchmark
Benchmarking ແມ່ນຂະບວນການຂອງການສົມທຽບອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານເອງ (ຫຼືການດໍາເນີນງານ) ຕໍ່ກັບອົງການອື່ນໆໃນອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານຫຼືໃນຕະຫຼາດກວ້າງ.
ທ່ານສາມາດປຽບທຽບຂະບວນການຂອງລູກຄ້າຄູ່ແຂ່ງທີ່ປະສົບຄວາມສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດແລະຄວາມພໍໃຈຂອງທ່ານເອງ. ຫຼື, ທ່ານອາດຈະເບິ່ງບໍລິສັດທີ່ຢູ່ນອກອຸດສາຫະກໍາຂອງທ່ານທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຫນ້າສົນໃຈ. ການສ້າງແຜນການຄົ້ນຄວ້າ benchmarking ເປັນອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງການວັດແທກ (ແລະປັບປຸງ) ການບໍລິການລູກຄ້າແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງທ່ານ. ອ່ານຕື່ມ...
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທີມງານທັງຫມົດຂອງທ່ານແມ່ນການຄຸ້ມຄອງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ໃນຂະນະທີ່ບາງຫ້ອງການແມ່ນຢູ່ຫ່າງໄກຈາກການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າໂດຍກົງ, ທຸກພາກສ່ວນຂອງທຸລະກິດມີອິດທິພົນຕໍ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມ. ບົດຂຽນນີ້ສະເຫນີຄໍາແນະນໍາຈໍານວນຫນຶ່ງສໍາລັບການເຂົ້າຮ່ວມຂອງອົງກອນກວ້າງແລະພັດທະນາຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງ "ລູກຄ້າ". ອ່ານຕື່ມ...
ພະຍາຍາມທີ່ຈະຟັງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າບໍ່ເວົ້າ
ໂດຍລັກສະນະ, ລູກຄ້າມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສຸມໃສ່ການສື່ສານຂອງເຂົາເຈົ້າຢູ່ໃນບັນຊີລາຍຊື່ນ້ອຍໆຂອງບັນດາຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ.
ມັນມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະພັດທະນາທັກສະ (ແລະຂະບວນການ) ເພື່ອສັງເກດເບິ່ງລູກຄ້າແລະພະຍາຍາມເຂົ້າໃຈຄວາມທ້າທາຍທີ່ແທ້ຈິງແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ສິ່ງທ້າທາຍເຫຼົ່ານີ້ (ແລະຄວາມຕ້ອງການ) ອາດແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍກ່ວາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງອະທິບາຍໃຫ້ທ່ານ. ອ່ານຕື່ມ...