ພະນັກງານຂອງທ່ານເຂົ້າຮ່ວມໃນສື່ສັງຄົມ
ໃຊ້ສື່ສັງຄົມໃຫ້ ປະໂຫຍດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ . Shama (Hyder) Kabani, ຜູ້ຂຽນຂອງ Zen ຂອງການສື່ມວນຊົນສັງຄົມການຕະຫຼາດ ແລະປະທານຂອງ Click to Client, ບໍລິສັດການຕະຫຼາດເວັບໄຊຕ໌ຢ່າງເຕັມທີ່, ຖາມ, "ພວກເຂົາເວົ້າຫຍັງກ່ຽວກັບທ່ານ, ບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ແລະການປະຕິບັດຂອງທ່ານ?
ດີກວ່າຍັງ - ທ່ານຕອບສະຫນອງແນວໃດ?
ມີນະໂຍບາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃນສະຖານທີ່ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານໄດ້ຮັບການກໍານົດຮູບພາບຂອງທ່ານ. ແຕ່, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບການພົວພັນຢ່າງມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການສົນທະນາທີ່ສ້າງຮູບພາບຂອງທ່ານ. ແລະ, ທ່ານຈະຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານເຮັດເຊັ່ນດຽວກັນ. "
ເປັນຫຍັງຈຶ່ງຕ້ອງເປັນນະໂຍບາຍດ້ານສື່ສັງຄົມແລະການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງບໍລິສັດ
Kabani ເວົ້າວ່າ, "ໂລກກໍາລັງປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາ, ແລະວິທີທີ່ພວກເຮົາຕິດຕໍ່ສື່ສານແມ່ນປ່ຽນແປງໄວຂຶ້ນ. ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ Gen Y ວ່າ blogs ແລະ twitters - ມັນເປັນປະກົດການຂະຫຍາຍຕົວທີ່ໄດ້ຮັບການຍອມຮັບໂດຍທຸກໆລຸ້ນ. ມີຜົນປະໂຫຍດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ຕໍ່ເຕັກໂນໂລຊີຂອງມື້ນີ້ແລະການນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງຂອງມັນ, ແຕ່ຍັງມີຄວາມສ່ຽງບາງຢ່າງທີ່ Raj Malik ຂອງ ເຄືອຂ່າຍ Solutions ໄດ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນ. "
ລາວຂຽນວ່າ "ຄວາມຄິດເຫັນທີ່ບໍ່ມີອໍານາດຫລືບໍ່ເຫມາະສົມສາມາດເຮັດໄດ້:
- "ເອົາບໍລິສັດແລະທ່ານ, ໃນບັນຫາທາງດ້ານກົດຫມາຍກັບສະຫະລັດແລະບັນດາອົງການຂອງລັດຖະບານອື່ນໆ, ບໍລິສັດອື່ນ, ລູກຄ້າຫຼືສາທາລະນະຊົນທົ່ວໄປ.
- "ຫຼຸດລົງຊື່ຍີ່ຫໍ້ຂອງບໍລິສັດໂດຍການສ້າງປະຊາທິປະໄຕໃນທາງລົບຕໍ່ບໍລິສັດ, ເຈົ້າຂອງ, ແລະຄູ່ຮ່ວມງານ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຕົວທ່ານເອງຫຼືທີມງານຂອງທ່ານ.
- "ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ບໍລິສັດໂດຍການປ່ອຍຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ແມ່ນສາທາລະນະຫຼືຂໍ້ມູນທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງ.
- "ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃຫ້ພວກເຮົາສາມາດໄດ້ຮັບສິດທິບັດຫຼືຂັດຂວາງຜົນປະໂຫຍດດ້ານການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຮົາ.
- "ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ທ່ານເຮັດວຽກຢູ່ໃນບໍລິສັດ."
ລາວແນະນໍາວ່າສ່ວນໃຫຍ່ຂອງບັນດາບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້ຈະບໍ່ເປັນບັນຫາໃນບໍລິສັດຖ້າພະນັກງານໃຊ້ຄວາມຮູ້ສຶກແລະຄວາມຄິດທີ່ດີໃນການພົວພັນລະຫວ່າງພວກເຂົາ.
10 ຂັ້ນຕອນຕໍ່ນະໂຍບາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມ
Kabani, ຜູ້ທີ່ໄດ້ຖືກແຕ່ງຕັ້ງເປັນຫນຶ່ງໃນ 10 ແມ່ຍິງທີ່ມີອິດທິພົນແລະມີອໍານາດຫຼາຍທີ່ສຸດໃນສື່ສັງຄົມ, ໄດ້ແນະນໍາໃຫ້ສິບຂັ້ນຕອນເຫຼົ່ານີ້ສ້າງການແນະນໍາແລະຍຸດທະສາດຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານ.
ຕັດສິນໃຈວ່າບໍລິສັດຂອງທ່ານຢືນຢູ່ກັບຄວາມສໍາພັນທີ່ຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາກັບສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຈໍາເປັນຕ້ອງຕັດສິນໃຈວ່າທ່ານຢູ່ບ່ອນໃດເພື່ອຕິດຕາມເບິ່ງການໃຊ້ສື່ສັງຄົມຂອງພະນັກງານ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງກໍານົດໄລຍະໄກບໍລິສັດຂອງທ່ານຕ້ອງການໃຊ້ສື່ສັງຄົມສໍາລັບການຮັບຮູ້ແບ, ການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າແລະພະນັກງານຂອງທ່ານໃນການສົນທະນາແລະສໍາລັບການຂັບລົດການຂາຍ.
Kabani ຖາມວ່າ, "ເຈົ້າຈະເລືອກພຽງເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າ? ທ່ານຈະມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການເຂົ້າຮ່ວມຊຸມຊົນ (ຜູ້ບໍລິໂພກແລະນັກຂຽນ)? ໂດຍບໍ່ມີວິທີທົ່ວໄປກ່ຽວກັບການຄິດກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມ, ມັນກໍ່ສາມາດຍາກທີ່ຈະສ້າງນະໂຍບາຍ. "
ກໍານົດສິ່ງທີ່ເປັນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. Kabani ເວົ້າວ່າອົງການຈັດຕັ້ງແຕ່ລະຄົນຕ້ອງການກໍານົດການນໍາໃຊ້ຂອງຕົນເອງສິ່ງທີ່ເປັນສື່ສັງຄົມ. "ໃນຂະນະທີ່ບລັອກແລະ LinkedIn ສາມາດໄດ້ຮັບການຈັດປະເພດໃຫ້ເປັນສື່ສັງຄົມ - ສິ່ງທີ່ກ່ຽວກັບວິດີໂອອອນໄລນ໌? ສິ່ງທີ່ກ່ຽວກັບ Twitter?
ສິ່ງທີ່ກໍ່ສ້າງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ? ທ່ານຕ້ອງມີຄວາມຫມາຍຂອງທ່ານເອງ (ມັກ). ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະແມ່ນເວບໄຊທ໌ໃຫມ່ແລະເຄື່ອງມືຕ່າງໆກໍ່ເກີດຂື້ນຕະຫລອດເວລາ.
ຄວາມຫມາຍສ່ວນບຸກຄົນຂອງຂ້ອຍກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມແມ່ນເວັບໄຊທ໌ຫຼືກາງ (ລວມທັງວິດີໂອ) ເຊິ່ງອະນຸຍາດໃຫ້ສໍາລັບການສື່ສານທີ່ເປີດເຜີຍ. "
ເຊັ່ນດຽວກັບເນື້ອຫາທີ່ບໍ່ເຂົ້າໃຈຫຼືອອນໄລນ໌ທີ່ຂຽນ, ນໍາໃຊ້, ໄດ້ຮັບການພັດທະນາຫຼືບັນທຶກໄວ້ໃນເອເລັກໂຕຣນິກບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ກັບພະນັກງານ, ກະແຈກກະຈາຍຜູ້ທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງຫຍັງ. ບໍ່ມີຄໍາຖາມ, ເປັນຕົວຢ່າງ, ກ່ຽວກັບ blog ສ່ວນບຸກຄົນ, ລາຍລັກອັກສອນໂດຍພະນັກງານ, ໃນເວລາຂອງເຂົາ. ຖ້າລາວອອກຈາກການຈ້າງງານຂອງທ່ານ, blog ແລະເນື້ອຫາແມ່ນຂອງລາວ.
ແຕ່ເນື້ອໃນຂອງຄອມພິວເຕີ້ແລະໂທລະສັບມືຖືທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງບໍລິສັດແລະເນື້ອໃນທີ່ລາວຂຽນສໍາລັບເວັບໄຊທ໌ຂອງບໍລິສັດອາດເປັນໄປຕາມ ນະໂຍບາຍລາຍລັກອັກສອນ ແກ່ບໍລິສັດ.
ໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ບໍລິສັດຂອງທ່ານມີບັນຊີ Twitter ຫຼືຫນ້າ Facebook, ຕົວຢ່າງບໍ? ບໍລິສັດຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າການເປັນເຈົ້າຂອງບັນຊີສື່ມວນຊົນສັງຄົມເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຂອງບໍລິສັດ, ບໍ່ແມ່ນພະນັກງານທີ່ມີວຽກເຮັດວຽກປະຈຸບັນປະກອບມີການລົງທະບຽນແລະຕິດຕາມບັນຊີເຫຼົ່ານີ້.
ນະໂຍບາຍຂອງທ່ານຕ້ອງກວມເອົາຜູ້ທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງສິ່ງທີ່ຢູ່ໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.
ຮັກສາຂໍ້ມູນທີ່ເປັນຄວາມລັບແລະເປັນເຈົ້າຂອງສ່ວນຕົວ. ເຄົາລົບສິດທິຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ນະໂຍບາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມ ຕ້ອງແກ້ໄຂບັນຫາຂອງການຮັກສາຂໍ້ມູນທີ່ເປັນເອກະລັກແລະຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວເປັນຄວາມລັບ.
Kabani ເວົ້າວ່າ, "ເນື່ອງຈາກລັກສະນະທໍາມະດາຂອງສະຖານທີ່ເຫຼົ່ານີ້, ມັນງ່າຍທີ່ຈະໃຫ້ຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ສໍາຄັນໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບຮູ້ມັນ. ເຖິງແມ່ນວ່າຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວບໍ່ປອດໄພສະເຫມີ. ແຕ່ລະສະຖານທີ່ມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງຕົນເອງ. ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ພະນັກງານບໍ່ເຄີຍແບ່ງປັນຂໍ້ມູນທີ່ເປັນຄວາມລັບຫຼືເປັນເຈົ້າຂອງໂດຍໃຊ້ສື່ສັງຄົມ - ທັງສາທາລະນະຫຼືພາກເອກະຊົນ. "
ຕັດສິນໃຈຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການຄຸ້ມຄອງແລະເຂົ້າຮ່ວມໃນສື່ສັງຄົມ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ພະນັກງານທຸກຄົນເຂົ້າໃຈແລະປະຕິບັດຕາມນະໂຍບາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງບໍລິສັດໃນຂະນະທີ່ເຄືອຂ່າຍສື່ສັງຄົມອອນໄລນ໌. ແຕ່ວ່າ, ພະນັກງານຫຼືທີມງານຕ້ອງຮັບປະກັນບຸກຄົນສາທາລະນະຂອງບໍລິສັດແລະຄຸ້ມຄອງຄວາມພະຍາຍາມຂອງສື່ສັງຄົມຂອງບໍລິສັດ.
ລະມັດລະວັງທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມແລະຕອບສະຫນອງຄໍາຄິດເຫັນສາທາລະນະ, ການສະຫນັບສະຫນູນຫຼືການຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບບໍລິສັດ, ພະນັກງານຫຼືທີມງານມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຢ່າງເປັນທາງການໃນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານທັງຫມົດຄວນໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ໃຫ້ພົວພັນແລະເປັນຕົວແທນຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງບໍລິສັດ, ໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ພະນັກງານເຫຼົ່ານີ້ຄວນມີສ່ວນພົວພັນໃນການສອບຖາມເລື້ອຍໆ.
Kabani ເວົ້າວ່າ, "ວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຊອກຫາຜູ້ ສະຫນັບສະຫນູນ ສື່ສັງຄົມພາຍໃນບໍລິສັດແມ່ນຊອກຫາບຸກຄົນຫຼືທີມງານຂອງຜູ້ທີ່ມີຄວາມສົນໃຈທີ່ສຸດກ່ຽວກັບການສື່ສານກັບລູກຄ້າໃນສື່ສັງຄົມ. ພວກເຂົາອາດຈະເຮັດເຊັ່ນນັ້ນໂດຍບໍ່ຮູ້ທ່ານຮູ້. ຊອກຫາຄົນເຫຼົ່ານັ້ນອອກແລະຝຶກອົບຮົມໃຫ້ພວກເຂົາດີເພື່ອເປັນຕົວແທນຂອງແບຂອງທ່ານ. "
ສ້າງກົດລະບຽບພື້ນຖານສໍາລັບການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານໃນສື່ສັງຄົມ. ທ່ານຍ່າງເສັ້ນທາງທີ່ດີກັບພະນັກງານ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງອະນຸຍາດໃຫ້ພະນັກງານມີສິດເສລີພາບໃນການເຂົ້າຮ່ວມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ແຕ່ຍັງປົກປ້ອງບໍລິສັດໃນເວລາດຽວກັນ. Kabani ແນະນໍາໃຫ້ກິນເບີ່ງນະໂຍບາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງ Intel ທີ່ມີຄວາມສົມບູນແບບ. ພະແນກເຕັກໂນໂລຢີທີ່ Emerging ຢູ່ກອງທັບອາກາດໄດ້ສ້າງຕາຕະລາງການໄຫຼຂອງຄູ່ມືການສື່ສັງຄົມຂອງເຂົາເຈົ້າເອງແລະ David Meerman Scott ສະຫຼຸບຍຸດທະສາດການສື່ສານສັງຄົມຂອງພວກເຂົາໃນ blog ລາວ. ດັ່ງນັ້ນ, ຕົວຢ່າງມີຢູ່ໃນອິນເຕີເນັດ.
ໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານຂອງທ່ານອາດຈະໃຊ້ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີໃນຂະນະທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໃນລະບົບອອນລາຍ, ນະໂຍບາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານຕ້ອງໄດ້ສະແດງຕົວຢ່າງກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ຫ້າມ. ຂໍ້ມູນຂອງບໍລິສັດທີ່ບໍ່ມີຄວາມລັບ, ທີ່ບໍ່ແມ່ນບໍລິສັດທີ່ບໍ່ໄດ້ເປີດເຜີຍ, ຕ້ອງຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມ. ຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນແລະສ່ວນບຸກຄົນກ່ຽວກັບວຽກງານຂອງທ່ານແລະເພື່ອນຮ່ວມງານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານບໍ່ຄວນຈະປາກົດຢູ່ທາງອິນເຕີເນັດ.
ຮູບພາບສາທາລະນະຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຖ້າພວກເຂົາສາມາດພົວພັນກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ກໍ່ບໍ່ສໍາຄັນ. ນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ, ຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ຄວາມບໍ່ພໍໃຈ, ຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ພຶດຕິກໍາທີ່ເສີຍໃຈແລະການໃຊ້ສານຜິດກົດຫມາຍແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງພຶດຕິກໍາຂອງນະໂຍບາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງທ່ານ.
ສ້າງລະບົບການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມ. Kabani ເວົ້າວ່າ, "ນະໂຍບາຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມບໍ່ໄດ້ເຮັດດີຫຼາຍຖ້າວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ຕິດຕາມສະຖານທີ່ບ່ອນສົນທະນາທີ່ເກີດຂື້ນ. ມີເຄື່ອງມືທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າແລະຈ່າຍຄ່າເພື່ອຕິດຕາມສື່ສັງຄົມ. "
ເຮັດໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ແກ່ພະນັກງານຂອງທ່ານທີ່ຕ້ອງການມີສ່ວນຮ່ວມໃນສື່ສັງຄົມ. Kabani ແນະນໍາວ່າ, "ຈົ່ງຄິດເຖິງໄຊຊະນະ. ບໍ່ມີໃຜມັກທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນເວລາທີ່ມັນກ່ຽວກັບເຄືອຂ່າຍທາງສັງຄົມຂອງຕົນເອງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ປະຊາຊົນສ່ວນຫຼາຍແມ່ນເປີດໃຫ້ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ດີກວ່າການນໍາໃຊ້ເຫຼົ່ານີ້ສະຖານທີ່ສື່ມວນຊົນສັງຄົມເພື່ອສືບຕໍ່ການເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າເອງແລະຍີ່ຫໍ້. ປະຊາຊົນສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ເຮັດຜິດພາດອອນໄລນ໌ພຽງແຕ່ບໍ່ຮູ້ວ່າດີກ່ວາໃດ.
ຖ້າທ່ານຄາດຫວັງວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານຈະນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືເຄືອຂ່າຍສັງຄົມທີ່ເຫມາະສົມ, ທ່ານຕ້ອງໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມ. ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເອົາອອກບໍ່ມີພຽງແຕ່ການສະທ້ອນຂອງບໍລິສັດເທົ່ານັ້ນ; ມັນຍັງເປັນທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງພວກມັນ. ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນ win-win ສໍາລັບທຸກຄົນ. "
ສື່ມວນຊົນສັງຄົມກໍາລັງຂະຫຍາຍຕົວດ້ວຍປະຊາຊົນລ້ານໆຄົນໃນທົ່ວໂລກໃນການໂຕ້ຕອບໃນວິທີທີ່ບໍ່ເຄີຍຝັນເປັນເວລາສັ້ນໆ. ພະນັກງານຂອງທ່ານແມ່ນໂຕ້ຕອບໃນສື່ສັງຄົມ. ບໍລິສັດຂອງທ່ານຄວນຈະໂຕ້ຕອບກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມ, ເຊັ່ນກັນ.
ແລະ, ນະໂຍບາຍແລະຍຸດທະສາດຂອງສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານຕ້ອງການພັດທະນາໃນປັດຈຸບັນ. ເອົາໂອກາດທີ່ຈະມີອິດທິພົນຕໍ່ການສົນທະນາທີ່ເກີດຂື້ນໃນບໍລິສັດແລະແບຂອງທ່ານ.
ຢ່າເຊື່ອວ່ານາທີທີ່ການສົນທະນາບໍ່ເກີດຂຶ້ນ. ໄປຫາໂອກາດທີ່ຈະສົ່ງ ຜົນກະທົບຕໍ່ທິດທາງ - ຕອນນີ້.