ກວດເບິ່ງເພື່ອເບິ່ງສິ່ງທີ່ນາຍຈ້າງກໍາລັງຊອກຫາ
ບໍລິສັດທີ່ອີງໃສ່ລູກຄ້າຫຼືລູກຄ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຢູ່ໃນທຸລະກິດຈະເບິ່ງຢ່າງສູງກ່ຽວກັບປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າແລະທັກສະທີ່ທ່ານມີໃຫ້. ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະປະກອບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໃນວຽກເຮັດງານທໍາ, ຂຽນຊີວະປະຫວັດຂອງທ່ານຫຼືຍ່າງເຂົ້າຫ້ອງການສໍາ ຫຼວດ , ຄົ້ນຫາບໍລິສັດ ແລະຕໍາແຫນ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງສະຫມັກ. ທັກສະນາຍຈ້າງຈະເຫັນວ່າຊັບສິນສາມາດແຕກຕ່າງຈາກວຽກກັບວຽກ.
ກາຍເປັນເລື່ອງທີ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບສິ່ງທີ່ບໍລິສັດກໍາລັງຊອກຫາແລະຄິດເຖິງບັນດາທັກສະໃນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທ່ານມີກ່ຽວກັບວຽກທີ່ທ່ານກໍາລັງສະຫມັກ. ພະຍາຍາມໃຫ້ມີຄວາມສະເພາະໃນເວລາທີ່ເວົ້າເຖິງທັກສະທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໄປສູ່ຕໍາແຫນ່ງໃນຈົດຫມາຍສະບັບຂອງທ່ານແລະ, ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ມີຕົວຢ່າງຕົວຈິງຂອງຊີວິດທີ່ທ່ານສາມາດແບ່ງປັນກັບນາຍຈ້າງໃນລະຫວ່າງການສໍາພາດ.
ສຸມໃສ່ທັກສະທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງທ່ານ
ໃນໄລຍະການສໍາພາດຂອງທ່ານ, ທ່ານຄວນເນັ້ນຫນັກເຖິງການບໍລິການດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າແລະທັກສະທີ່ທ່ານສາມາດສະຫນອງໃຫ້ແກ່ບໍລິສັດ.
ຢ່າລັງເລທີ່ຈະກ່າວເຖິງຄວາມສົນໃຈຂອງທ່ານຕໍ່ລາຍລະອຽດຫລືຄວາມສາມາດຂອງທ່ານທີ່ຈະຢູ່ໃນທາງບວກໃນເວລາທີ່ປະເຊີນຫນ້າກັບສິ່ງທ້າທາຍ, ເພາະວ່ານັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ນັກສໍາພາດຕ້ອງການໄດ້ຍິນ. ພວກເຂົາເຈົ້າຈະຖາມຕົວເອງວ່າ "ຄົນນີ້ແມ່ນພວກເຮົາຕ້ອງເປັນຕົວແທນບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາບໍ?"
ໂອກາດທີ່ຈະເວົ້າກ່ຽວກັບທັກສະໃນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານອາດຈະເກີດຂື້ນຖ້າທ່ານຖືກຖາມວ່າທ່ານຈະຈັດການກັບສະຖານະການບາງຢ່າງທີ່ມີລູກຄ້າຫຼືເພື່ອນຮ່ວມງານ.
ຈື່ໄວ້ວ່ານອກເຫນືອຈາກການເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ, ທ່ານກໍ່ອາດຈະເຮັດວຽກກັບກຸ່ມເພື່ອນຮ່ວມງານໄດ້. ທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເປັນຊັບສິນຂອງທີມ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່ານັກສໍາພາດຮູ້ວ່າທ່ານຈະເປັນຜູ້ຫຼິ້ນທີມ. ຄິດກ່ຽວກັບປະສົບການໃນທາງບວກແລະລົບທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າແລະເພື່ອນຮ່ວມງານ. ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບສະຖານະການຫນຶ່ງອາດຈະເກີດຂຶ້ນ.
ວິທີການໃຊ້ບັນຊີທັກສະ
ລາຍຊື່ທັກສະໃນທົ່ວໄປແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອຊ່ວຍສ້າງຫຼັກສູດຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງທ່ານກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເລືອກເອົາສະຖານທີ່ສະເພາະ. ເມື່ອທ່ານພ້ອມທີ່ຈະນໍາໃຊ້, ທ່ານຈະຕ້ອງອ່ານຄໍາອະທິບາຍວຽກຢ່າງລະມັດລະວັງແລະຄົ້ນຫານາຍຈ້າງໃນອະນາຄົດຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດດັດປັບອຸປະກອນການນໍາໃຊ້ຂອງທ່ານໃຫ້ມີຄວາມສາມາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ,
ບັນຊີລາຍຊື່ທັກສະໃນການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນແຕກຕ່າງກັນເລັກນ້ອຍ. ຄໍາອະທິບາຍກ່ຽວກັບວຽກອາດຈະກ່າວເຖິງ "ຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເຂັ້ມແຂງ", ໃນບັນດາຄວາມຕ້ອງການອື່ນໆ, ບັນຊີລາຍຊື່ນີ້ແມ່ນເພື່ອອະທິບາຍແລະຂະຫຍາຍລາຍການເຫຼົ່ານັ້ນ.
ທ່ານອາດຈະເຫັນວ່າທັກສະບາງຢ່າງທີ່ທ່ານບໍ່ຄິດກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ມີຄວາມສໍາຄັນ.
ທ່ານອາດຈະຮູ້ວ່າທ່ານດີກວ່າການບໍລິການລູກຄ້າກວ່າທ່ານຄິດວ່າທ່ານຢູ່.
ຕົວຢ່າງຂອງທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າ
ກົງກັນຂ້າມກັບຄວາມເຊື່ອທີ່ເປັນປະຈໍາ, ການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນຄົນທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຈະຊ່ວຍໄດ້. ບາງປະເພດຂອງວຽກເຮັດງານທໍາທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການຕ້ອງມີລັກສະນະທີ່ອອກມາ, ແຕ່ຄົນອື່ນບໍ່. ຄວາມປາຖະຫນາທີ່ຊື່ສັດທີ່ຈະຊ່ວຍຄົນອື່ນແມ່ນອາດຈະເປັນລັກສະນະຫນຶ່ງທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານອາດຈະສາມາດປະຕິບັດພາກສ່ວນ, ແຕ່ທ່ານຈະບໍ່ມີຄວາມສຸກມັນ.
ການສື່ສານທີ່ຖືກຕ້ອງແລະກົງໄປກົງມາ
ບອກສິ່ງທີ່ທ່ານຈະເຮັດແລະເຮັດສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າ. ຖ້າຜະລິດຕະພັນຈະໃຊ້ເວລາ 12 ອາທິດເພື່ອສົ່ງເຮືອ, ບໍ່ຄວນສັນຍາວ່າມັນຢູ່ໃນສີ່. ລູກຄ້າຂໍອະໄພໃຫ້ທ່ານບໍ່ມີສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃນມື້ນີ້ແລະອາດຈະກັບຄືນມາມື້ອື່ນ. ພວກເຂົາຈະບໍ່ໃຫ້ອະໄພທ່ານສໍາລັບການສູນເສຍເວລາຂອງພວກເຂົາ.
ນອກເຫນືອຈາກຄວາມຊື່ສັດ, ຮຽນຮູ້ວິທີການສື່ສານຢ່າງຈະແຈ້ງ ແລະວິທີຄາດເດົາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້.
ຖ້າມີຄ່າທໍານຽມເພີ່ມເຕີມ, ຫຼືເຕືອນຜະລິດຕະພັນ, ຫຼື rack ອື່ນທີ່ມີການເລືອກທີ່ດີກວ່າໃນ aisle 4, ຢ່າລືມຍົກເລີກການບອກມັນພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າລູກຄ້າບໍ່ຮູ້ຖາມ.
ເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງການສື່ສານແມ່ນການຮັບເອົາ; ລູກຄ້າຈະບອກທ່ານວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຫຍັງ. ຟັງ
ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະຄວາມສະຫງົບ
ຄວາມເຂົ້າໃຈແມ່ນຄວາມສາມາດທີ່ຈະຄິດເຖິງຄົນອື່ນ. ຖ້າທ່ານເປັນລູກຄ້າ, ທ່ານຕ້ອງການຫຍັງ? ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າປະຊາຊົນມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນແລະບໍ່ແມ່ນທຸກຄົນຕ້ອງການສິ່ງດຽວກັນຢູ່ໃນສະຖານະການດຽວກັນ, ດັ່ງນັ້ນເພື່ອຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງທ່ານໃຫ້ມີປະສິດຕິພາບ, ທ່ານຈະຕ້ອງຮັກສາສະຕິປັນຍາເປີດໃຈແລະສັງເກດເບິ່ງຄົນອື່ນຢ່າງລະມັດລະວັງ.
ຄວາມເຂົ້າໃຈບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນໃນການບໍລິການລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຮູ້ສຶກສະຫລາດໂດຍອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານກໍານົດກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແທນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການກະຕຸ້ນຫລືເບື່ອຫນ່າຍ. ຄວາມອົດທົນເຕືອນທ່ານວ່າເດັກນ້ອຍທີ່ຮ້ອງໄຫ້ຢູ່ໃນເສັ້ນທາງການອອກກໍາລັງກາຍຂອງທ່ານແມ່ນຜູ້ທີ່ມີຄວາມປະຫມາດໂດຍສິ່ງໃດ, ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ມີສຽງ.
Product Knowledge
ທຸກໆຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະຮັບຟັງຫລືຊ່ວຍເຫຼືອຈະບໍ່ດີຫຼາຍຖ້າທ່ານບໍ່ສາມາດຕອບຄໍາຖາມຫຼືແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້. ລອງໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງນາຍຈ້າງຂອງທ່ານ, ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງຕົນ, ແລະເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບຄໍາຖາມທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດຕອບໄດ້, ໄປເຮັດວຽກບາງຢ່າງ.
Diligence
ຄວາມປາດຖະຫນາແມ່ນບໍລິສັດທັກສະດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າຫນຶ່ງທີ່ມັກຈະບໍ່ສົນໃຈ, ແຕ່ບໍ່ມີມັນ, ການບໍລິການແມ່ນພຽງແຕ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນ. ຄວາມຄ່ອງແຄ້ວຫມາຍເຖິງການເຄົາລົບເສັ້ນຕາຍ, ການຮັກສາຄໍາຫມັ້ນສັນຍາແລະການຮັກສາມາດຕະຖານ. ຖ້າທ່ານພົບວ່າທ່ານບໍ່ສາມາດຍົກເວັ້ນກໍານົດເວລາໃດກໍ່ຕາມ, ຈົ່ງຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານກ່ອນເວລາກໍານົດເວລາແລະບອກ. ຢ່າລໍຖ້າໃຫ້ລູກຄ້າປະເຊີນຫນ້າກັບທ່ານກ່ຽວກັບການຊັກຊ້າ. ຖ້າຫາກວ່າສິນຄ້າທີ່ຢູ່ໃນມືຂອງລູກຄ້າຖືກເສຍຫາຍແລະລູກຄ້າບໍ່ສັງເກດເຫັນ, ບໍ່ໃຫ້ພວກເຂົາຈ່າຍຄ່າລາຄາເຕັມ. ເປັນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້.
ຄວາມນັບຖື, ຄວາມສະຫນຸກສະຫນານ, ແລະມີສິດເທົ່າທຽມ
ຄວາມຊື່ສັດ, ຄວາມສະຫນຸກສະຫນານແລະຄວາມທັກສະແມ່ນຄວາມສາມາດຂອງທຸກໆຄົນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການບໍລິການລູກຄ້າ. ຄົນດຽວ, ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ເຮັດດີຫຼາຍແລະກໍ່ສາມາດປະທ້ວງແຕ່ບໍ່ມີພວກເຂົາເຈົ້າຈະບໍ່ມີໂອກາດທີ່ຈະທ່ຽງທໍາ, ດຸຫມັ່ນ, ຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈ, ຫຼືມີຄວາມຮູ້. ທັກສະເຫລົ່ານີ້ໄດ້ງ່າຍຕໍ່ຄົນບາງຄົນຫຼາຍກວ່າຄົນອື່ນ, ແຕ່ພວກເຂົາສາມາດຮຽນຮູ້ແລະປັບປຸງການປະຕິບັດ.
ລາຍຊື່ຂອງທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າ
ນີ້ແມ່ນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າສໍາລັບໃບປະກາດ, ຈົດຫມາຍ, ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກວຽກແລະການສໍາພາດ. ທັກສະທີ່ຈໍາເປັນຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມວຽກທີ່ທ່ານກໍາລັງສະຫມັກ, ດັ່ງນັ້ນຍັງກວດເບິ່ງບັນຊີ ທັກສະ ຂອງພວກເຮົາທີ່ກໍານົດ ໄວ້ໃນວຽກແລະປະເພດຂອງທັກສະ .
- ຄວາມຖືກຕ້ອງ
- ເຫມາະສົມ
- ການວິເຄາະ
- ຮູບລັກສະນະ
- ການປະເມີນຜົນ
- ຄວາມຫມັ້ນໃຈ
- ເອົາໃຈໃສ່ກັບລາຍລະອຽດ
- ຄວາມເຂົ້າໃຈ
- Benchmarking
- ການດູແລ
- ຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນ
- ການສື່ສານ
- ການຮ້ອງທຸກ
- ຄອມພິວເຕີ
- ການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງ
- Courtesy
- ການເບິ່ງແລລູກຄ້າ
- Depersonalization
- Detail oriented
- Diplomacy
- ປະສິດທິຜົນ
- ຄວາມເຂົ້າໃຈ
- Feedback
- ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ
- ຄວາມເປັນມິດ
- ການຈັດການຄວາມເຄັ່ງຕຶງ
- Humor
- ປັບປຸງການແຂ່ງຂັນ
- ເພີ່ມການຮັກສາລູກຄ້າ
- ການເລີ່ມຕົ້ນ
- Interpersonal
- Language Knowledge
- ການຟັງ
- Microsoft Office
- Multitasking
- ການເຈລະຈາ
- ອົງການຈັດຕັ້ງ
- ການສື່ສານທາງປາກ
- ຄວາມອົດທົນ
- ຄົນທີ່ເຂົ້າໃຈ
- Persuasion
- ຕໍາແຫນ່ງທາງບວກ
- ການວິເຄາະບັນຫາ
- ການແກ້ໄຂບັນຫາ
- Product Knowledge
- Poise
- Positive Attitude
- ການປາກເວົ້າສາທາລະນະ
- ຄຸນະພາບ
- ການຈັດລໍາດັບຄວາມສໍາຄັນ
- ການອ້າງອິງ
- Relevance
- ຮັບຜິດຊອບ
- Retention
- ຂາຍ
- ຄວບຄຸມຕົວເອງ
- ຕົນເອງນໍາສະເຫນີ
- Tact
- Teamwork
- Timeliness
- ການບໍລິຫານເວລາ
- ມູນຄ່າອົງການຈັດຕັ້ງ
- ການສື່ສານຄໍາເວົ້າ
- ການສື່ສານຂຽນ
ວຽກທີ່ດີທີ່ສຸດ: ວຽກ 10 ບໍລິການລູກຄ້າຍອດນິຍົມ
ທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າເພີ່ມເຕີມ: ສິບທັກສະທີ່ອ່ອນຂັນສໍາລັບວຽກເຮັດງານທໍາບໍລິການລູກຄ້າ
ລາຍການທັກສະ: ທັກສະການຈ້າງງານໂດຍລາຍຊື່ວຽກ | ລາຍຊື່ຂອງທັກສະສໍາລັບໃບປະກາດ