ບັນຊີລາຍຊື່ທັກສະການຄຸ້ມຄອງການແຍ່ງຊິງແລະຕົວຢ່າງ

by Alison Doyle

ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນການຂັດແຍ້ງທັງຫມົດ, ທັງຢູ່ໃນບ່ອນເຮັດວຽກແລະບ່ອນອື່ນໃນຊີວິດ. ມັນເປັນລັກສະນະຂອງມະນຸດທີ່ບໍ່ເຫັນດີນໍາ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການລົບລ້າງຄວາມຂັດແຍ້ງທັງຫມົດຈະເຮັດໃຫ້ບັນຫາຂອງຕົນເອງ: ບໍ່ມີຄວາມຄິດເຫັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະບໍ່ມີວິທີທີ່ພວກເຮົາຈັບແລະແກ້ໄຂແຜນແລະນະໂຍບາຍທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ.

ແຕ່ການສື່ສານທີ່ບໍ່ດີຫຼືຄວາມກົດດັນລະຫວ່າງບຸກຄົນສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ເຫັນດີງ່າຍໆທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການກະທໍາຜິດຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ.

ຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດໃຫ້ fester ແລະການຂະຫຍາຍຕົວໃນທີ່ສຸດຈະຫຼຸດລົງການຜະລິດແລະຄວາມເສຍຫາຍຂອງຈິດໃຈຂອງພະນັກງານ. ມັນແມ່ນເຫດຜົນວ່ານາຍຈ້າງຊອກຫາພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງແລະເຜີຍແຜ່ຂໍ້ຂັດແຍ້ງ.

ປະເພດຂອງການຂັດແຍ້ງໃນບ່ອນເຮັດວຽກ

ບໍ່ແມ່ນຂັດແຍ້ງທັງຫມົດ, ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຈັດການກັບກັນໄດ້ຄືກັນ. ການປະເຊີນຫນ້າກັບລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍກ່ວາ tiff ສ່ວນບຸກຄົນລະຫວ່າງຜູ້ຮ່ວມງານຫຼືການຂັດຂວາງກັບຜູ້ຄຸມງານຂອງຕົນເອງ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ບາງບັນຫາຂັດແຍ້ງເກີດຂື້ນເມື່ອປະຊາຊົນບໍ່ເຫັນດີກ່ຽວກັບວິທີເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ໃນຂະນະທີ່ຄົນອື່ນມີຄວາມຊົ່ວຮ້າຍ. ຄໍາຖາມທີ່ສໍາຄັນແມ່ນຜູ້ທີ່ມີອໍານາດຫຼາຍໃນບໍລິສັດແລະບໍ່ວ່າຝ່າຍໃດຝ່າຍຫນຶ່ງມີສິດອໍານາດເຫນືອຄົນອື່ນ.

ຂໍ້ຂັດແຍ່ງສາມາດແກ້ໄຂໂດຍກົງໂດຍພາກສ່ວນຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ຫຼືມີການປະຕິບັດຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່, ພະນັກງານຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ສະຫະພັນຫຼືຜູ້ໄກ່ເກ່ຍທີ່ເປັນມືອາຊີບ. ຂະບວນການນີ້ອາດຈະມີການສົນທະນາແບບຖາວອນຫຼືການຍື່ນຄໍາຮ້ອງທຸກຢ່າງເປັນທາງການ.

ໃນເກືອບທັງຫມົດກໍລະນີ, ການປະຕິບັດການຂັດແຍ້ງກ່ຽວຂ້ອງກັບຊຸດຂອງທັກສະຫຼັກໆ.

ກຽມພ້ອມທີ່ຈະແບ່ງປັນຕົວຢ່າງ

ທັກສະການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ເຂັ້ມແຂງແມ່ນມີປະໂຫຍດຫຼາຍໃນຫຼາຍຕໍາແຫນ່ງ; ຢ່າງຫນ້ອຍ, ພະນັກງານທີ່ມີທັກສະດັ່ງກ່າວເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຂັດແຍ້ງຫນ້ອຍລົງສໍາລັບຄົນອື່ນໃນການຄຸ້ມຄອງ, ສ້າງສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ສະບາຍກວ່າ.

ຜູ້ຈັດການຈ້າງອາດອາດຈະບໍ່ຕ້ອງການຊອກຫາຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງຂັດແຍ້ງຢ່າງຊັດເຈນ, ແຕ່ຄວາມສາມາດດຽວກັນເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະຢູ່ພາຍໃຕ້ຫົວຂໍ້ອື່ນໆເຊັ່ນວ່າ ທີມງານ ຫຼື ຄວາມເປັນຜູ້ນໍາ . ກວດເບິ່ງລາຍລະອຽດການເຮັດວຽກສໍາລັບການຊີ້ບອກກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານຄວນກໍານົດສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ໃນເວລາທີ່ທ່ານໄປຂຽນບົດປະຕິບັດແລະຈົດຫມາຍຂອງທ່ານ.

ຖ້າວຽກທີ່ກໍານົດ "ການຄຸ້ມຄອງຂັດແຍ້ງ" ໃນຄໍາອະທິບາຍ, ຈົ່ງກຽມພ້ອມທີ່ຈະແບ່ງປັນຕົວຢ່າງສະເພາະຂອງວິທີທີ່ທ່ານໄດ້ແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງໃນເວລາເຮັດວຽກ. ພິຈາລະນາຕົວຢ່າງເຫຼົ່ານີ້ກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຂັດແຍ້ງຕໍ່ຄວາມຄິດຂອງສິ່ງທີ່ຕ້ອງເວົ້າ.

ຕົວຢ່າງຂອງຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງການຂັດແຍ່ງ

ທັກສະໃນການຄຸ້ມຄອງການຂັດແຍ້ງຮອບດ້ານເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກຄົນຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຍິນແລະນັບຖືໃນຂະນະທີ່ການເຈລະຈາການແກ້ໄຂຜົນປະໂຫຍດເຊິ່ງກັນແລະກັນທີ່ທຸກຄົນສາມາດຍອມຮັບ. ມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມພໍໃຈກັບທຸກໆຄົນຫຼືເອົາຄວາມບໍ່ເຫັນດີທັງຫມົດ. ຂໍ້ຂັດແຍ່ງສາມາດເປັນສິ່ງຈໍາເປັນແລະດີແລະເປົ້າຫມາຍຂອງການຄຸ້ມຄອງຂໍ້ຂັດແຍ່ງແມ່ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄວາມບໍ່ເຫັນດີໃດໆຍັງຄົງເປັນຜົນຜະລິດແລະເປັນມືອາຊີບ.

ທັກສະການສື່ສານ
ຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນຫຼາຍສາມາດຫຼີກລ່ຽງໄດ້ໂດຍ ການສື່ສານ ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຖືກຕ້ອງ ແລະ ຖືກຕ້ອງ; ການສູນເສຍອີເມວດຽວສາມາດນໍາໄປສູ່ແຜນການທີ່ບໍ່ດີແລະຊີ້ນິ້ວມື.

ສົມມຸດຕິຖານກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນຮູ້, ຄິດ, ຫຼືຕັ້ງໃຈສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດການກະທໍາຜິດຫຼືຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າ. ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ໂຕ້ຖຽງພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ຍິນ. ພຽງແຕ່ເປັນຜູ້ຟັງທີ່ດີສາມາດພຽງພໍເພື່ອສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະແກ້ໄຂຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເຈັບປວດ.

Emotional Intelligence
ຄວາມຮູ້ທາງດ້ານຈິດໃຈແມ່ນຄວາມສາມາດທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຕົນເອງແລະຄົນອື່ນແລະການຈັດການຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີ. ຄົນທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກທາງດ້ານຈິດໃຈສູງແມ່ນສາມາດກໍານົດແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ອື່ນໃນຂະນະທີ່ຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຕົນເອງ.

ຄວາມເຂົ້າໃຈ
ຄວາມເຂົ້າໃຈຫມາຍເຖິງຄວາມຮູ້ສຶກສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນຮູ້ສຶກ. ຄວາມສາມາດທີ່ຈະເຫັນສະຖານະການຈາກທັດສະນະຂອງຄົນອື່ນ, ເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມຕັ້ງໃຈແລະຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເປັນໄປໄດ້, ແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງຂັດແຍ້ງທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ. ບາງຄົນແມ່ນທໍາມະຊາດຫຼາຍກວ່າຄົນອື່ນ, ແຕ່ຄວາມອົດທົນສາມາດພັດທະນາໄດ້.

ໃນຄວາມເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດ, ຄວາມອົດທົນຈະຖືກເພີ່ມຂຶ້ນໂດຍຄວາມເຂົ້າໃຈທາງປັນຍາຂອງສະຖານະການຂອງຄົນອື່ນ, ເພາະວ່າຄວາມໃຈຮ້ອນທາງດ້ານຈິດໃຈດຽວເທົ່ານັ້ນກໍ່ສາມາດສ້າງຄວາມສັບສົນສັບສົນ. ຄວາມເຂົ້າໃຈແມ່ນຖືກນໍາໃຊ້ທີ່ດີທີ່ສຸດໃນສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກເມື່ອຖືກຈັບຄູ່ກັບແນວຄິດທີ່ສໍາຄັນ, ຄວາມຮູ້ທາງດ້ານຈິດໃຈແລະປະເພດອື່ນ ໆ ທີ່ແຕກຕ່າງ.

Creative Problem Solving
ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການສື່ສານແມ່ນດີທັງຫມົດແລະດີ, ແຕ່ບໍ່ຊ່ວຍໃຫ້ຫຼາຍຖ້າວ່າທ່ານບໍ່ມີການແກ້ໄຂບັນຫາພື້ນຖານໃດກໍ່ຕາມ, ເຖິງແມ່ນວ່າບັນຫານັ້ນອາດຈະເປັນ. ການຂັດແຍ້ງມັກຈະເກີດຂື້ນເພາະວ່າບໍ່ມີໃຜສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ດີ, ດັ່ງນັ້ນການແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງແມ່ນຂຶ້ນກັບການແກ້ໄຂ. ມັນເຮັດໃຫ້ ບັນຫາແກ້ໄຂ ຄວາມສາມາດໃນຄວາມຕ້ອງການໃຫ້ແກ່ນາຍຈ້າງ.

ບັນຍາກາດການຄຸ້ມຄອງດ້ານຄວາມຂັດແຍ່ງ

ຖ້າວຽກທີ່ກໍານົດ "ການຄຸ້ມຄອງຄວາມຂັດແຍ່ງ" ໃນຄໍາອະທິບາຍ, ຈົ່ງກຽມພ້ອມທີ່ຈະແບ່ງປັນຕົວຢ່າງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານໄດ້ແກ້ໄຂຂໍ້ຂັດແຍ່ງໃນເວລາເຮັດວຽກ. ພິຈາລະນາຕົວຢ່າງເຫຼົ່ານີ້ກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດໃນການຄຸ້ມຄອງຄວາມຂັດແຍ່ງສໍາລັບຄວາມຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຕ້ອງເວົ້າ.

A-I