ຂັ້ນຕອນໃນການສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ
ຂ້າພະເຈົ້າຢ້ານກິນອາຫານຢູ່ທີ່ສະຫນາມບິນ.
ຖ້າທ່ານເດີນທາງຫຼາຍເທົ່າທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເຮັດ, ທ່ານອາດຈະຄຸ້ນເຄີຍກັບ 3 b ຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້ານໍາໃຊ້ກັບການບິນຂອງສະຫນາມບິນ: ອາຫານທີ່ບໍ່ດີ, ທັດສະນະທີ່ບໍ່ດີແລະເວລາທີ່ບໍ່ດີ. ຂ້ອຍໄດ້ເດີນທາງໄປຮອດຕົ້ນສະຫນາມບິນໃນ Ontario, California ເມື່ອໄວໆນີ້.
ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ພົບເຫັນຕົວເອງຢືນຢູ່ນອກປະຕູທີ່ປິດແລະປິດລົງໄປຮ້ານອາຫານ Applebee 10 ນາທີກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຖືກເປີດເຜີຍ. ຂ້າພະເຈົ້າພຽງແຕ່ຮູ້ວ່າພວກເຂົາຈະຊັກຊ້າແລະຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການທີ່ຂີ້ຮ້າຍເລື້ອຍໆຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງໃນທົ່ວໂລກ. ແຕ່ຂ້ອຍຜິດ.
Bam! ໂມງໄດ້ເກີດຂຶ້ນຫ້າ, ແສງໄດ້ເກີດຂຶ້ນແລະນີ້ lady charming ເປີດປະຕູ. ນາງໄດ້ອ້ອນວອນຂ້າພະເຈົ້າດ້ວຍຄວາມຢ້ານກົວ, ຄວາມອວຍພອນທີ່ອົບອຸ່ນແລະບອກຂ້າພະເຈົ້ານັ່ງທຸກບ່ອນທີ່ຂ້ອຍຕ້ອງການ. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ເຄີຍເຫັນທັດສະນະໃນທາງບວກເປັນເວລາ 5:00 ໃນຕອນເຊົ້າ.
ສໍາລັບຊົ່ວໂມງຕໍ່ໄປ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເບິ່ງ Felicia ຊົມເຊີຍລູກຄ້າ, ຫລາຍຄົນທີ່ນາງເອີ້ນໂດຍຊື່. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນຜູ້ປົກຄອງນາງເວົ້າວ່າ. Felicia ແມ່ນບຸກຄົນທີ່ຫນ້າສົນໃຈທີ່ເຮັດໃຫ້ຮ້ານອາຫານຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈແລະຫນ້າຈົດຈໍາ.
ໃນເວລາຕໍ່ໄປຂ້າພະເຈົ້າກັບຄືນໄປບ່ອນສະຫນາມບິນ Ontario, ຂ້າພະເຈົ້າຮັບປະກັນທ່ານວ່ານີ້ແມ່ນຮ້ານອາຫານທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຈະໄປຢ້ຽມຢາມຄັ້ງທໍາອິດ.
7 ຂັ້ນຕອນເພື່ອສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ
ນີ້ແມ່ນເຈັດຂັ້ນຕອນທີ່ຈະສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້ານີ້.
- ເລືອກປະຊາຊົນທີ່ຖືກຕ້ອງ. ໃນປື້ມບັນທຶກ, From Good to Great , Jim Collins ກ່າວວ່າ, "ປະຊາຊົນບໍ່ແມ່ນຊັບສິນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງທ່ານ, ຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນ." ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ດີໃນການຈ້າງຄົນ. ພວກເຂົາເຈົ້າຈ້າງທຸກຄົນແລະວາງພວກເຂົາຢູ່ໃນສາຍທາງຫນ້າກັບລູກຄ້າ.
ໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າ ການຈ້າງ ແລະການຈ້າງຄົນທີ່ຖືກຕ້ອງກັບບຸກຄົນທີ່ດີ. ສຸມໃສ່ການຜູ້ທີ່ເປັນມິດແລະສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມສົນໃຈແລະຄວາມກະຕືລືລົ້ນສໍາລັບວຽກເຮັດງານທໍາ. ພິຈາລະນານໍາໃຊ້ປະເພນີສ່ວນບຸກຄົນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ ຂະບວນການຈ້າງງານ . ຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ລະບຸລັກສະນະຂອງບຸກຄົນທີ່ແທ້ຈິງຂອງຜູ້ສະຫມັກຂອງທ່ານ. ພວກເຂົາເຈົ້າຈະຊ່ວຍທ່ານຊອກຫາ Felicia ຕໍ່ໄປຂອງທ່ານ.
- Sensationalize ປະສົບການການບໍລິການສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການບໍລິການທີ່ດີແມ່ນບໍ່ດີພໍ. ການສໍາຫຼວດ Gallup ທີ່ຜ່ານມາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າຜູ້ທີ່ມີ ຄວາມຮູ້ສຶກກ່ຽວ ກັບສະຖານທີ່ຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານອາດຈະໃຊ້ເງິນ 46% ຫຼາຍກ່ວາລູກຄ້າທີ່ມີ ຄວາມພໍໃຈ ພຽງແຕ່ບໍ່ມີຄວາມຜູກພັນທາງດ້ານຈິດໃຈ.
- ກໍານົດມາດຕະຖານການປະຕິບັດ. ອະທິບາຍພຶດຕິກໍາທີ່ທ່ານຄາດຫວັງຈາກພະນັກງານຂອງທ່ານ; ບອກຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີພະນັກງານຄວນປະຕິບັດ, ເວົ້າແລະຕອບສະຫນອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະການຮ້ອງຂໍ. ຫນຶ່ງໃນລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາພັດທະນາບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຄໍາສັ່ງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບອກວ່າເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ບໍລິການຂອງລາວສະແດງໃຫ້ເຫັນ. ພັດທະນາຕົນເອງທີ່ເຫມາະກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
- ສະຫນັບສະຫນູນການຝຶກອົບຮົມແລະການເສີມສ້າງ. ທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີບໍ່ແມ່ນສິ່ງທໍາມະດາສໍາລັບຄົນສ່ວນໃຫຍ່. ການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບຕ້ອງໄດ້ຮັບການເສີມສ້າງແລະສອນຕາມພື້ນຖານຕາມຄືນມາ.
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນໂຮງແຮມ Ritz-Carlton ໃຫ້ບໍລິການຝຶກອົບຮົມລູກຄ້າຢ່າງເຕັມທີ່ສໍາລັບພະນັກງານທັງຫມົດຂອງຕົນໃນລະຫວ່າງການປະຖົມນິເທດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຄຸມງານແຕ່ລະຄົນດໍາເນີນການປະຈໍາວັນເພື່ອທົບທວນຫນຶ່ງຂອງບັນຍັດໄວ້ກັບພະນັກງານຂອງລາວສິບນາທີກ່ອນທີ່ຈະ ປ່ຽນ ແຕ່ລະຄັ້ງ. - ລະບຸ ສິ່ງຈູງໃຈ ສໍາລັບການກະທໍາທີ່ດີຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ. ແມ່ນແລ້ວ, ພະນັກງານຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບເງິນທີ່ດີ, ແຕ່ພວກເຂົາຍັງຕ້ອງການຮັບການປິ່ນປົວດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບແລະສະແດງຄວາມຮູ້ບຸນຄຸນ. ຜູ້ຄຸມງານທາງຫນ້າມີຜົນກະທົບທີ່ສຸດຕໍ່ການກະຕຸ້ນແລະ ຮັກສາພະນັກງານ . ລາງວັນຜູ້ທີ່ເກີນມາດຕະຖານແລະສະຫນອງການພັດທະນາສໍາລັບຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້.
- ການສໍາຫຼວດລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການຜິດປົກກະຕິຂອງທ່ານ. ໂດຍສະເລ່ຍ, ທຸລະກິດຈະສູນເສຍລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ 15-20% ຕໍ່ປີເພື່ອການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຂົາ. ທຸລະກິດທຸກຄົນໄດ້ປະເຊີນກັບອັດຕາການຫລຸດຜ່ອນນີ້, ແຕ່ວ່າມີຄົນຈໍານວນຫນ້ອຍເຮັດແນວນັ້ນ. ເພື່ອປັບປຸງການຮັກສາລູກຄ້າ, ລູກຄ້າສົ່ງອອກບັດປະຈໍາຕົວບໍລິການລູກຄ້າໃຫ້ລູກຄ້າທຸກໆເດືອນ.
ນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ລູກຄ້າເຮັດການປະເມີນໂດຍອີງໃສ່ເງື່ອນໄຂສະເພາະສີ່ຢ່າງ. ພວກເຂົາເຈົ້າຄາດຄະເນຜົນໄດ້ຮັບແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານເຫັນຈຸດທີ່ໄດ້. ນີ້ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານເຮັດວຽກທີ່ດີກວ່າ. - ຊອກຫາຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມກະຕືລືລົ້ນ. ສໍາລັບຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າ, ມີລູກຄ້າຢ່າງຫນ້ອຍສິບຄົນທີ່ເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມທຸລະກິດຂອງທ່ານທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນຄືກັນ - ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ແບ່ງປັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ. ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງສິບຄົນເຫຼົ່ານັ້ນກໍ່ເອົາທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາໃຫ້ກັບຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ. ເບິ່ງຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າເປັນໂອກາດອັນດີງາມສໍາລັບການປັບປຸງ.