ທັກສະໃນການຕ້ອນຮັບໃນດ້ານການສໍາພາດ
ຜູ້ເຂົ້າຮັບການຕ້ອງມີຄວາມສາມາດໃນ ການຈັດຕັ້ງ ແລະ ການສື່ສານ ທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ລວມທັງທັກສະຂອງລູກຄ້າເຊັ່ນການບໍລິການລູກຄ້າ, ການເຮັດວຽກຫຼາຍແລະຄວາມສາມາດໃນການໂທຫາການພິຈາລະນາຢ່າງລວດໄວ.
ເນື່ອງຈາກຄວາມກ້າວຫນ້າທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນໃນບ່ອນເຮັດວຽກ, ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອງມີທັກສະທາງດ້ານວິຊາການ. ທ່ານຄວນມີປະສົບການນໍາໃຊ້ລະບົບໂທລະສັບແລະເຄື່ອງສໍານັກງານເຊັ່ນເຄື່ອງພິມ, ເຄື່ອງຖ່າຍເອກສານ, ເຄື່ອງສະແກນເນີແລະເຄື່ອງແຟັກ (ກໍ່ແມ່ນ), ນອກເຫນືອໄປຈາກຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຄອມພິວເຕີເຊັ່ນ MS Office ແລະຊອບແວອຸດສາຫະກໍາ.
Receptionist Interview questions
ທົບທວນບັນຊີລາຍຊື່ຄໍາຖາມທີ່ຖາມເລື້ອຍໆສໍາລັບນັກຕ້ອນຮັບ.
1. ທ່ານຮູ້ຫຍັງກ່ຽວກັບບໍລິສັດນີ້ແລະບໍລິການຂອງພວກເຮົາ?
ເປັນທີ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບນາຍຈ້າງໃນອະນາຄົດຂອງທ່ານສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມນັບຖືແລະຄວາມສົນໃຈໃນສ່ວນຂອງທ່ານ. ເຮັດວຽກບ້ານຂອງທ່ານກ່ອນການສໍາພາດ.
2. ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານເຮັດວຽກຮັບແລະການບໍລິຫານແມ່ນຫຍັງ?
ນີ້ອາດຈະເປັນຄໍາຖາມກ່ຽວກັບວັດທະນະທໍາຫຼືອັກຂະລະ. ເຮັດໃຫ້ຄໍາຕອບຂອງທ່ານງ່າຍດາຍ, ແຕ່ຄວາມສັດຊື່.
3. ທ່ານເຮັດແນວໃດເພື່ອຮັກສາສະພາບແວດລ້ອມໃນການເຮັດວຽກຢ່າງໄວວາ?
ຜູ້ສໍາພາດຂອງທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານສາມາດຕິດຕາມໄດ້. ວິທີທີ່ທ່ານເຮັດມັນອາດຈະບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ແຕ່ທ່ານຄວນຈະມີຄໍາຕອບຢ່າງຈະແຈ້ງແລະຫມັ້ນໃຈ.
4. ທ່ານຈະຈັດການຕາຕະລາງປະຈໍາວັນຂອງທ່ານໄດ້ແນວໃດ?
ເຊັ່ນດຽວກັນ, ວິທີທີ່ທ່ານຈັດຕັ້ງມື້ຂອງທ່ານບໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງ, ຈຸດແມ່ນເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານມີການຈັດຕັ້ງດີແລະຈະປະຕິບັດຫນ້າທີ່ທັງຫມົດຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະທັນເວລາ.
5. ລະບົບການເຕືອນແລະລະບົບປະຕິບັດການໃດທີ່ທ່ານໃຊ້?
ຜູ້ສໍາພາດຂອງທ່ານອາດຢາກຮູ້ວ່າທ່ານຮູ້ຈັກລະບົບຂອງນາຍຈ້າງຂອງທ່ານແນວໃດ, ແຕ່ຈຸດປະສົງຂອງຄໍາຖາມກໍ່ອາດຈະເປັນການປະເມີນຄວາມຮູ້ຂອງທ່ານກ່ຽວກັບພາກສະຫນາມຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານມີຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບບັນດາໂຄງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍແລະສາມາດອະທິບາຍຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານໄດ້ຢ່າງສະຫຼາດ, ທ່ານຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຊໍານານຢ່າງກວ້າງຂວາງແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງພາກສະຫນາມຂອງທ່ານ. ທ່ານຍັງອາດຈະຖືກຖາມກ່ຽວກັບສະພາບດ້ານດ້ານດ້ານວິຊາການອື່ນໆຂອງວຽກງານຕ້ອນຮັບ, ຫຼືຄວາມຮູ້ດ້ານຄອມພິວເຕີຂອງທ່ານໂດຍທົ່ວໄປ.
6. ນັກຕ້ອນຮັບມີບົດບາດຫຍັງໃນການປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບອົງການຈັດຕັ້ງ?
ຜູ້ສໍາພາດຂອງທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງແນ່ໃຈວ່າທ່ານເຂົ້າໃຈສະຖານະການທີ່ທ່ານກໍາລັງຮ້ອງຂໍ, ແຕ່ຄໍາຖາມນີ້ຍັງອາດຈະເປັນວັດທະນະທໍາ, ສໍາຜັດກັບປັດຍາການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ.
7. ທ່ານໄດ້ເພີ່ມມູນຄ່າໃຫ້ແກ່ບໍລິສັດສຸດທ້າຍຂອງທ່ານໄດ້ແນວໃດ?
ສືບຕໍ່ເດີນຫນ້າແລະສົນທະນາກ່ຽວກັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນ - ຖ້າທຸກຄົນບອກວ່າທ່ານເຮັດໃຫ້ບັນຍາກາດຫ້ອງການທັງຫມົດຟື້ນຟູ, ເວົ້າຢ່າງນັ້ນ. ແຕ່ຖ້າຫາກວ່າຢູ່ໃນທັງຫມົດທີ່ເປັນໄປໄດ້, ມາພ້ອມກັບຈໍານວນເຊັ່ນກັນ. ທ່ານໄດ້ຊ່ວຍປະຢັດເງິນນາຍຈ້າງຂອງທ່ານບໍ? ເພີ່ມຍອດຂາຍ? ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ມີເງິນຈໍານວນເທົ່າໃດ?
8. ບອກຂ້າພະເຈົ້າກ່ຽວກັບເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງປະຕິບັດກັບລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍຫຼືຜູ້ເຂົ້າພັກ, ໂດຍສະເພາະໂທລະສັບຫຼືໃນບຸກຄົນ. ທ່ານຈັດການສະຖານະການແນວໃດ?
ນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຄໍາຖາມຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ທ່ານອາດຈະຖືກຖາມກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານປະຕິບັດເງື່ອນໄຂຄວາມກົດດັນແລະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ທ່ານຍັງສາມາດຖືກຖາມວ່າທ່ານຕອບສະຫນອງຕໍ່ກິດຈະກໍາທາງອາຍາຫລືຜິດກົດຫມາຍ. ມີຄວາມຊື່ສັດ. ຢ່າເວົ້າເກີນແລະບໍ່ຂາຍຕົວເອງສັ້ນ.
9. ທ່ານເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດວຽກນອກເວລາບໍ?
ຖ້າທ່ານບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດວຽກລ່ວງເວລາ, ໃຫ້ທ່ານເວົ້າວ່າ. ຖ້າທ່ານເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດວຽກນອກເວລາແຕ່ພຽງແຕ່ພາຍໃນຂອບເຂດໃດກໍ່ຕາມ, ເວົ້າວ່າເຊັ່ນກັນ. ແມ່ນແລ້ວ, ມີບໍລິສັດທີ່ບໍ່ເຮັດວຽກລ່ວງເວລາຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານມີລາຍໄດ້, ແຕ່ເຮັດໃຫ້ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດຮັກສາຫຼືເສຍສະຫລະສະຫວັດດິການຂອງທ່ານຫລືວ່າຄອບຄົວຂອງທ່ານສໍາລັບວຽກຂອງທ່ານບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກທີ່ເຫມາະສົມ. ທ່ານຕ້ອງການວຽກທີ່ກົງກັບຄວາມພ້ອມຂອງທ່ານ.
10. ເຈົ້າເຄີຍເຮັດວຽກເປັນນັກຕ້ອນຮັບຢູ່ບໍ?
11. ຈໍານວນພະນັກງານເຮັດວຽກຢູ່ຫ້ອງການສຸດທ້າຍຂອງທ່ານບໍ?
12. ທ່ານມີວິທີການປະຊາຊົນຫຼາຍປານໃດກ່ຽວກັບການຕອບສະຫນອງຂອງທ່ານໃນທຸກໆມື້ໃນວຽກທີ່ຜ່ານມາຂອງທ່ານ?
13. ອະທິບາຍຫນ້າທີ່ຂອງທ່ານກ່ອນຫນ້ານັ້ນເປັນຜູ້ຊ່ວຍຜູ້ບໍລິຫານ, ເລຂານຸການຫຼືເຈົ້າຫນ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບ.
14. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຈັດການວຽກງານທີ່ລະອຽດອ່ອນຫຼືຄວາມລັບໃນອະດີດ? ທ່ານມີຄວາມສະດວກໃນການຈັດການກັບວຽກງານເຫຼົ່ານີ້ບໍ?
15. ທ່ານຈະຈັດລໍາດັບການໂທ, ລູກຄ້າ, ການຈັດສົ່ງແລະບັນຫາອື່ນໆທີ່ຕ້ອງແກ້ໄຂໄດ້ທັນທີແນວໃດ?
16. ທ່ານຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແຜນປະຈໍາວັນຂອງທ່ານແນວໃດແດ່?
17. ບອກຂ້ອຍກ່ຽວກັບເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດວຽກຫຼາຍໆຄັ້ງ.
18. ທ່ານມີທັກສະຄອມພິວເຕີ້ທີ່ເຂັ້ມແຂງແນວໃດ?
19. ທ່ານໄດ້ເຮັດຫຍັງແດ່ໂດຍການເພີ່ມລາຍຮັບ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແລະທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມລອດ?
20. ຄວາມໄວພິມຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງແລະລະດັບຄວາມຜິດພາດຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງ?
21. ບອກຂ້ອຍກ່ຽວກັບປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຈົ້າ.
22. ປະເພດໃດແດ່ຂອງໂປແກຼມຮັກສາຄວາມປອດໄພທີ່ທ່ານປະຕິບັດຕາມວຽກທີ່ຜ່ານມາຂອງທ່ານ?
23. ຂັ້ນຕອນການຍອມຮັບການຈັດສົ່ງແມ່ນຫຍັງ? ແພກເກດສ່ວນບຸກຄົນ?
24. ບອກຂ້ອຍກ່ຽວກັບເວລາທີ່ທ່ານຖືກກົດດັນໃຫ້ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນລັບຫຼືຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ.
25. ບອກຂ້າພະເຈົ້າກ່ຽວກັບເວລາທີ່ທ່ານໄປຂ້າງເທິງແລະຫຼັງຈາກວຽກທີ່ຜ່ານມາ.
ວິທີການສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທີ່ດີທີ່ສຸດ
ຕໍາແຫນ່ງ receptionist ອາດຈະໄດ້ຮັບການພິຈາລະນາລະດັບການເຂົ້າ, ແຕ່ວ່າມັນຍັງສາມາດເປັນບາດກ້າວທໍາອິດເຖິງຂັ້ນຕອນຂອງບໍລິສັດ. ນາຍຈ້າງໃນອະນາຄົດຈະຖືກນໍາໄປສູ່ຄວາມຫມັ້ນໃຈແລະຫມັ້ນໃຈຕົນເອງ. ທ່ານມັກຈະເປັນຄົນທໍາອິດທີ່ລູກຄ້າຫຼືຄົນເຈັບຈະພົບໃນເວລາຍ່າງເຂົ້າໄປໃນຫ້ອງການຄັ້ງທໍາອິດ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດຂອງທ່ານແມ່ນດີທີ່ສຸດ. ນີ້ແມ່ນ ວິທີການກະກຽມສໍາລັບການສໍາພາດ .
ຄຽງຄູ່ກັບບົດບາດສໍາຄັນ, ຈົ່ງໃຊ້ເວລາໃນການແຕ່ງງານໃນເວລາທີ່ທ່ານສໍາພາດ. ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບວຽກ, ທ່ານຈະເປັນບຸກຄົນທໍາອິດແລະມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ນາຍຈ້າງຮູບພາບທີ່ເປັນມືອາຊີບຂອງທ່ານ.
ຖ້າທ່ານບໍ່ແນ່ໃຈກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄວນໃສ່ກັບການສໍາພາດຂອງທ່ານ, ໃຫ້ກວດເບິ່ງຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ກ່ຽວກັບ ວິທີການແຕ່ງຕົວສໍາລັບການສໍາພາດ .
ຖ້າທັງບົດສະຫຼຸບຂອງທ່ານແລະເຄື່ອງນຸ່ງແບບມືອາຊີບຂອງທ່ານແມ່ນຢູ່ຈຸດ, ແລະທ່ານກຽມພ້ອມທີ່ຈະຕອບຄໍາຖາມທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຜົນສໍາເລັດໃນການໄດ້ຮັບຕໍາແຫນ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ສໍາພາດ.