A SLA ງ່າຍດາຍ
ໃນແບບຟອມ simplest, ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການລະບຸລະດັບການປະຕິບັດຂັ້ນຕ່ໍາທີ່ລູກຄ້າຍອມຮັບແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຍອມຮັບ.
ຂ້າພະເຈົ້າມີ SLA ທີ່ງ່າຍດາຍຫຼາຍກັບ paperboy ຂອງຂ້າພະເຈົ້າ. ໃນເວລາຕອບຄໍາແນະນໍາຂອງຂ້າພະເຈົ້າໃຫ້ກັບເຂົາໃນແຕ່ລະເດືອນ, ລາວຍອມຮັບເອົາກະດາດຂອງຂ້ອຍໃສ່ແຂ້ວຂອງຂ້າພະເຈົ້າ. ຖ້າລາວເຂົ້າໄປໃນຫມໍ້ດອກ, ລາວຈະລະເມີດ SLA ແລະປາຍຂອງລາວຈະຖືກຫຼຸດລົງ. ຖ້າວ່າມັນເຮັດພຽງພໍແລ້ວ, ສັນຍາຈະຖືກຍົກເລີກ.
ມີສັນຍາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັນລະຫວ່າງຕົວເຮົາເອງກັບຜູ້ຈັດພິມເອກະສານທີ່ຫນັງສືພິມຈະຖືກສົ່ງກ່ອນ 5 ໂມງເຊົ້າ (ມັນແມ່ນການໂຄສະນາຂອງພວກເຂົາ), ແຕ່ວ່າມັນບໍ່ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ SLA ຂອງຂ້ອຍກັບກະໂປ່ງ. ໃນກໍລະນີນີ້, SLA ແມ່ນບໍ່ເປັນທາງການຫຼາຍ, ບໍ່ໄດ້ຖືກລາຍລັກອັກສອນ, ແລະຖືກກໍານົດໂດຍຂ້າພະເຈົ້າຫຼາຍກວ່າມັນໄດ້ "ເຈລະຈາ". ດັ່ງນັ້ນ, ພວກເຮົາສາມາດເຫັນໄດ້ຈາກຕົວຢ່າງງ່າຍໆນີ້ວ່າອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງສັນຍາລະດັບການບໍລິການ (SLA) ແມ່ນ:
- ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຍອມຮັບໃນການໃຫ້ບໍລິການຕາມ SLA (ຫນັງສືພິມ)
- ລູກຄ້າທີ່ຍອມຮັບແລະຈ່າຍຄ່າບໍລິການຕາມ SLA (ຂ້ອຍ)
- ຄໍານິຍາມທີ່ຊັດເຈນແລະຊັດເຈນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ບໍລິການທີ່ຈະຈັດສົ່ງແມ່ນ (ຫນັງສືພິມ)
- ຄໍານິຍາມທີ່ຊັດເຈນແລະຊັດເຈນກ່ຽວກັບວິທີການວັດແທກວ່າບໍລິການໄດ້ຖືກສົ່ງໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບ SLA (ຢູ່ເທິງໄມ້ໄຜ່)
- ໄລຍະເວລາທີ່ກວມເອົາຂໍ້ຕົກລົງ (ສືບຕໍ່ຈົນກວ່າຂ້ອຍຈະສິ້ນສຸດ)
- ການລົງໂທດ, ຫຼືທາງເລືອກອື່ນໆທີ່ມີຢູ່ກັບຜູ້ຊື້ຖ້າຫາກວ່າ SLA ບໍ່ໄດ້ຖືກປະຕິບັດ (ຫຼຸດຜ່ອນປາຍ)
A More Complex SLA
SLA ທີ່ຂ້ອຍມີກັບບໍລິສັດສາຍໄຟຂອງຂ້ອຍແມ່ນສັບສົນຫຼາຍ. ມັນກວມເອົາຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງລາຍການແລະມັນເປັນເອກະສານທາງການທີ່ເປັນທາງການທີ່ສາມາດບັງຄັບໃຊ້ໄດ້ໃນສານຂອງກົດຫມາຍ. ບໍ່ເຫມືອນກັບ SLA paperboy, ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ກໍານົດ SLA ນີ້ກັບບໍລິສັດສາຍໄຟ. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ເຈລະຈາກັບມັນ. ບໍລິສັດສາຍນີ້ເຜີຍແຜ່ມັນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຂໍ້ກໍານົດແລະເງື່ອນໄຂຂອງພວກເຂົາ. "ການເຈລະຈາ" ພຽງແຕ່ຂອງຂ້ອຍແມ່ນທາງເລືອກທີ່ຈະຍອມຮັບ SLA ຍ້ອນວ່າພວກເຂົານໍາສະເຫນີຫລືຊອກຫາບໍລິສັດສາຍໄຟທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
SLA ນີ້ກວມເອົາການບໍລິການສາຍຂອງຂ້ອຍ, ເວລາທີ່ບໍລິສັດສາຍເຄເບີນຕ້ອງຕອບສະຫນອງກັບຂໍ້ຮ້ອງຂໍຂອງຂ້ອຍສໍາລັບຂໍ້ມູນຫຼືບໍລິການແລະເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງຊ່ອມແຊມຫຼືທົດແທນອຸປະກອນຜິດປົກກະຕິ. SLA ກໍານົດການລົງໂທດຕໍ່ບໍລິສັດສາຍໄຟຖ້າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດຕອບສະຫນອງເງື່ອນໄຂຂອງສ່ວນໃດຫນຶ່ງຂອງ SLA. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າຊ່ອງທາງສາຍບໍ່ມີເວລາຫຼາຍກວ່າ 4 ຊົ່ວໂມງໃນມື້ດຽວ, ພວກເຂົາຈະຄິດໄລ່ບັນຊີຂອງຂ້ອຍຄ່າບໍລິການເຕັມມື້.
ໃນເວລາຫຼາຍໆຄັ້ງ, ເມື່ອຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຈົ່ມກ່ຽວກັບການລະເມີດ SLA, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບສິນເຊື່ອຂ້ອຍສໍາລັບເດືອນເຕັມ, ແທນທີ່ຈະເປັນມື້ດຽວ, ແຕ່ນີ້ແມ່ນບັນຫາ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແທນທີ່ຈະເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ SLA.
ຈໍານວນ SLA ນ້ອຍທີ່ສຸດ, ແຕ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແມ່ນສະເຫມີໄປທີ່ຈະເກີນກວ່ານັ້ນແລະຜູ້ຊື້ຍັງມີສິດທີ່ຈະບໍ່ບັງຄັບໃຊ້ໂທດ SLA ຢ່າງເຕັມທີ່.
ຕົວຢ່າງ SLA ອື່ນ
ບໍລິສັດ X ເຊັນສັນຍາລະດັບບໍລິການ (SLA) ກັບບໍລິສັດ Z. ບໍລິສັດ X ຍອມຮັບທີ່ຈະເປັນເຈົ້າພາບເວັບໄຊທ໌ສໍາລັບບໍລິສັດ Z ໃນບໍລິສັດຂອງບໍລິສັດ X. ບໍລິສັດສອງໄດ້ເຈລະຈາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຈະຖືກຄຸ້ມຄອງໂດຍຂໍ້ຕົກລົງ, ເວລາດົນນານຈະມີຜົນກະທົບແນວໃດ, ບໍລິສັດ Z ຈະຈ່າຍຄ່າບໍລິການໃນລະດັບທີ່ລະບຸໄວ້ໃນ SLA, ແລະວ່າການລົງໂທດຈະເປັນແນວໃດຖ້າບໍລິສັດ X ບໍ່ສົ່ງ ອີງຕາມ SLA.
ຂໍ້ຕົກລົງສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ, ເວັບໄຊທ໌ບໍລິສັດ Z ຈະສາມາດເບິ່ງເຫັນໄດ້ 99% ຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ອອນໄລນ໌. (ພວກເຂົາສາມາດເຈລະຈາໄດ້ວ່າມັນຈະມີເວລາ 99.9%, ແຕ່ວ່າມັນຈະມີລາຄາແພງກວ່າແລະບໍລິສັດ Z ບໍ່ຮູ້ສຶກວ່າມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ.) SLA ຍັງໄດ້ກໍານົດວ່າຂະບວນການຄໍາສັ່ງຈະສາມາດດໍາເນີນການ 2,000 ຄໍາສັ່ງຕໍ່ນາທີ ແລະຈາກເວລາທີ່ຜູ້ໃຊ້ສົ່ງຄໍາສັ່ງຈົນກວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຢືນຢັນໃນຫນ້າຈໍຈະບໍ່ໃຊ້ເວລາດົນກວ່າ 3 ວິນາທີ.
ບໍລິສັດ X ຍອມຮັບຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ (ໂທລະສັບແລະອີເມວ) ສໍາລັບວິສະວະກອນສໍາລັບບໍລິສັດ Z ເພື່ອຕິດຕໍ່ທຸກໆເວລາທີ່ເວັບໄຊທ໌ບໍ່ມີ. SLA ຍັງປະກອບມີເສັ້ນທາງເພີ່ມຂຶ້ນ, ວິທີການທັງຫມົດໄປຫາ CTO ຂອງບໍລິສັດ X ຖ້າການບໍລິການທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໃນເວລາທີ່ລະບຸໄວ້ໃນ SLA. ສຸດທ້າຍ, SLA ກໍານົດການລົງໂທດທາງດ້ານການເງິນບໍລິສັດ X ຕ້ອງຈ່າຍບໍລິສັດ Z ຖ້າ SLA ບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດ. ການລົງໂທດແມ່ນແຕກຕ່າງກັນສໍາລັບການວັດແທກຄວາມພ້ອມແລະສໍາລັບສອງມາດຕະການປະຕິບັດຄໍາສັ່ງ.
Bottom Line
ຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການ (SLAs) ແມ່ນວິທີການສໍາລັບຜູ້ສະຫນອງແລະຜູ້ຊື້ທີ່ຈະຕົກລົງເຫັນດີກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຈະສ້າງຄວາມພໍໃຈຕ່ໍາສຸດຂອງລູກຄ້າ. ພວກເຂົາສາມາດງ່າຍແລະບໍ່ມີລາຍລະອຽດ. ພວກເຂົາສາມາດເປັນເອກະສານກົດຫມາຍທີ່ສັບສົນ. ພວກເຂົາເຈົ້າກໍານົດຄວາມຕ້ອງການຂັ້ນຕ່ໍາທີ່ສຸດແລະທາງເລືອກທີ່ຜູ້ຊື້ມີຖ້າ SLA ບໍ່ໄດ້ພົບ. ໃນເວລາທີ່ມາດຕະຖານແລະພຶດຕິກໍາບາງຢ່າງຂອງຜູ້ສະຫນອງແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ກັບຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານພິຈາລະນາຂໍ້ຕົກລົງລະດັບການບໍລິການເປັນວິທີການຫຼຸດຜ່ອນ ຄວາມສ່ຽງ ຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ.