ໂດຍຄໍາແນະນໍາດຽວກັນ, ການຕອບສະຫນອງການສ້າງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຫຼືບໍ່ດີກໍ່ແມ່ນອາຫານຂອງຄືນບໍ່ສະບາຍແລະຄວາມກົດດັນທີ່ສໍາຄັນໃນຊີວິດຂອງຜູ້ຄົນນອກເຫນືອຈາກບ່ອນເຮັດວຽກ.
ໃນຫຼາຍໆສະຖານະການການຝຶກຝົນ, ລູກຄ້າຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ຄາດຄະເນເຖິງຄວາມສາມາດແລະຜົນກະທົບຂອງການພົວພັນປະຈໍາວັນຂອງພວກເຂົາກັບສະມາຊິກທີມງານ. ນີ້ແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ຜູ້ຈັດການແລະຫົວຫນ້າຜູ້ທີ່ມີນິໄສການຕອບສະຫນອງຢ່າງອ່ອນໂຍນ. ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງຄວາມຕັ້ງໃຈ, ການ ກໍ່ສ້າງບໍ່ດີແລະການສົ່ງຄໍາຕອບ ອາດຈະເປັນອັນຕະລາຍແລະແມ້ແຕ່ຄວາມໂຫດຮ້າຍ. ພິຈາລະນາກໍລະນີຂອງໂຢຮັນທີ່ກໍານົດໄວ້ຂ້າງລຸ່ມນີ້
ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີໄດ້ຮັບການປະຕິບັດການຕິດຕໍ່ສື່ສານທີ່ທຸກຍາກຂອງຜູ້ຈັດການ ... ສໍາລັບໄລຍະເວລາ:
ຫນຶ່ງໃນລູກຄ້າຝຶກສອນທີ່ທ້າທາຍຫຼາຍທີ່ສຸດ, "John," ມີຊື່ສຽງເປັນຜູ້ຈັດການບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີຮູບແບບຮຸກຮານຂອງຜົນການຂັບລົດ. ໃນເວລາທີ່ John ໄດ້ຮັບມໍລະດົກຂອງນາຍຈ້າງໃຫມ່ - ເປັນຮອງປະທານາທິບໍດີທີ່ຊື່ວ່າ Rick, ຕາມການລວມກັນ, Rick ໃນເບື້ອງຕົ້ນເພິ່ມຄວາມສາມາດຂອງ John ໃນການນໍາລາຍໄດ້ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແຕ່ວ່າຫຼັງຈາກນັ້ນ, ທີ່ຢູ່
Morale ແມ່ນຕໍ່າແລະລາຍຮັບໃນທີມແມ່ນສູງສອງ barometers ທີ່ສໍາຄັນຂອງປະສິດທິພາບຂອງຜູ້ຈັດການ.
ໃນລະຫວ່າງການສໍາພາດການທ່ອງທ່ຽວກັບນັກຮຽນຫນຸ່ມນ້ອຍທີ່ຢູ່ໃນທີມຂອງ John, Rick ໄດ້ບອກກັບວ່າ: "ການເຮັດວຽກສໍາລັບ John ແມ່ນການເຈາະລະບົບປະຈໍາວັນໃນການຢູ່ລອດ. ລາວແມ່ນຜູ້ທີ່ມີສະຕິປັນຍາສະຫຼາດໃຈແລະລາວຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປະຕິບັດຈາກທຸກໆຄົນແລະທີ່ດີ. ບ່ອນທີ່ລາວເຮັດຄວາມເຈັບປວດ, ແມ່ນກັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງລາວ. ລາວປົກກະຕິວິພາກວິຈານວຽກງານຂອງພວກເຮົາແຕ່ບໍ່ຄ່ອຍຈະໃຫ້ຂໍ້ມູນພຽງພໍທີ່ຈະປະຕິບັດເພື່ອປັບປຸງ. ປະຊາຊົນຮູ້ສຶກວ່າມັນເປັນການປະພຶດທີ່ບໍ່ດີແລະຫນ້າເບື່ອຫນ່າຍ.
ຫຼັງຈາກ Rick ໄດ້ຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເພື່ອແກ້ໄຂສະຖານະການ, ເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍໄດ້ໃຊ້ເວລາຕົ້ນໃນການສົນທະນາຟັງກັບ John ແລະປະຊາຊົນລາວແລະສັງເກດເບິ່ງລາວໃນການກະທໍາ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ເຫັນແລະໄດ້ຍິນ:
- ສະມາຊິກທີມຂອງ John ກໍ່ຢ້ານກົວຂອງລາວ. ພວກເຂົາເຂົ້າໃຈວ່າຖ້າພວກເຂົາເຮັດສິ່ງທີ່ຜິດ, ພວກເຂົາຈະໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບມັນ. ໃນຖານະເປັນຫນຶ່ງໃນພະນັກງານສະເຫນີ: "ທຸກໆຄົນຈະໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບມັນ - ໂຢຮັນເປັນຜູ້ຂາຍ".
- ຫລັງຈາກໄດ້ສໍາພາດທີມ, ຂ້າພະເຈົ້າໃຊ້ເວລາໃນການສັງເກດເຫັນຈອນໃນການປະຕິບັດສໍາລັບຫນຶ່ງອາທິດ. ບໍ່ມີຄວາມສົງໃສວ່າລາວແມ່ນ (ແລະແມ່ນ) ເປັນມືອາຊີບ smart, ຂັບເຄື່ອນເພື່ອຜະລິດຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ສໍາລັບບໍລິສັດລາວ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າລາວເປັນຄົນທີ່ແທ້ຈິງແລະຮູ້ຈັກກັບສະມາຊິກຂອງທີມລາວ, ແຕ່ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີທາງບວກເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ສູນຫາຍໄປໃນບາງຄໍານິຍາມກ່ຽວກັບຄວາມຄິດເຫັນທີ່ແທ້ຈິງ .
- John ແມ່ນໄວທີ່ຈະວິພາກວິຈານແຕ່ໄດ້ສະຫນອງຂໍ້ສະເຫນີກ່ຽວກັບວິທີການປັບປຸງ. ສ່ວນຫຼາຍຂອງການພົວພັນຂອງລາວແມ່ນ monologues, ບໍ່ແມ່ນການສົນທະນາ, ແລະໂຢຮັນເກືອບບໍ່ເຄີຍໄດ້ສະເຫນີ ຄໍາຄິດເຫັນໃນທາງບວກ. ພະນັກງານຂອງພຣະອົງມັກຈະເຮັດວຽກເພື່ອຫຼີກເວັ້ນເຂົາ, ໂດຍສະເພາະຖ້າຫາກວ່າມີບັນຫາເພາະວ່າພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະເຊື້ອເຊີນຄົນຫນຶ່ງຂອງລາວ.
ການຮັບຮູ້ແມ່ນຂັ້ນຕອນທໍາອິດທີ່ຈະຟື້ນຕົວ
John ໄດ້ປະຫລາດໃຈໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງລາວກ່ຽວກັບຄວາມຄິດເຫັນຂອງລາວແລະໃນທີ່ສຸດລາວໄດ້ສະເຫນີການປ້ອງກັນທີ່ອ່ອນແອ: "ຂ້າພະເຈົ້າຍອມຮັບວ່າຂ້ອຍເປັນຄົນທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນຢູ່ໃນຄອບຄົວທີ່ຮ້ອງໄຫ້ເປັນວິທີການທີ່ພວກເຮົາສື່ສານ, ແລະພໍ່ແມ່ຂອງຂ້ອຍບໍ່ຍອມທົນທານຕໍ່ການປະຕິບັດທີ່ບໍ່ດີຢູ່ໃນໂຮງຮຽນໃນການກິລາຫຼືໃນຊີວິດ. ຖ້າພວກເຮົາໄດ້ຂີ້ຕົວະ, ພວກເຮົາໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບມັນ. "
ເມື່ອໂຢຮັນເຂົ້າໃຈວ່າວິທີການສື່ສານຂອງລາວມີຜົນກະທົບຕໍ່ສະມາຊິກຂອງທີມລາວ, ລາວຮູ້ສຶກເສີຍໃຈກັບນິໄສທີ່ບໍ່ດີຂອງລາວ. ໃນສິ່ງທີ່ເປັນພະຍານເຖິງລັກສະນະຂອງລາວ, ລາວໄດ້ຕົກລົງທີ່ຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີ ການຝຶກອົບຮົມຄວາມຄິດເຫັນ ແລະເຂົ້າຮ່ວມທີມງານຂອງລາວໃນການຕິດຕາມຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງລາວແລະໃຫ້ລາວຮັບຜິດຊອບໃນການປັບປຸງຄວາມເຂົ້າໃຈ, ຄວາມເຂົ້າໃຈແລະປະສິດທິພາບຂອງລາວ. ລາວເລີ່ມຂະບວນການນີ້ໂດຍການໂທຫາກອງປະຊຸມທີມແລະອະທິບາຍສິ່ງທີ່ລາວໄດ້ຮຽນຮູ້ແລະຫມັ້ນໃຈໃນການປັບປຸງ. ຫຼັງຈາກນັ້ນເພິ່ນໄດ້ພົບກັບສະມາຊິກທີມງານຂອງລາວແລະ ຂໍອະໄພຕົວເອງ.
ໃນຂະນະທີ່ John ຍັງຂັບເຄື່ອນຜົນຜະລິດແລະເຮັດວຽກຢູ່ໃນຄວາມໄວຫນຶ່ງ: ໄວ, ສະມາຊິກແລະນາຍຈ້າງຂອງທີມງານທັງຫມົດໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າທັກສະການສື່ສານລາວໄດ້ຮັບການປັບປຸງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ. "ສົມບັດສິນແມ່ນຂຶ້ນ, ລາຍຮັບຫຼຸດລົງແລະ John ໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ຫຼາຍໃນການປັບປຸງການຕອບສະຫນອງຄວາມຄິດເຫັນຂອງເຂົາແລະການສື່ສານປະຈໍາວັນຍ້ອນວ່າລາວໄດ້ຜະລິດຜົນສໍາເລັດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ສໍາລັບບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ," ສະເຫນີໃຫ້ນາຍຈ້າງ, Rick, ຫົກເດືອນຫຼັງຈາກປຶກສາຫາລືສິ້ນສຸດລົງ.
ບົດຮຽນທີ່ໂຢຮັນໄດ້ຮຽນຮູ້ແລະນໍາໃຊ້ນັ້ນແມ່ນຄໍາແນະນໍາສໍາລັບຜູ້ຈັດການທຸກໆຄົນທີ່ພະຍາຍາມປັບປຸງການປະຕິບັດຂອງຕົນ.
9 ຂໍ້ຄິດເຫັນຈາກໂຢຮັນວ່າຜູ້ຈັດການທຸກຄົນຄວນຍອມຮັບ
1, ຟັງຫຼາຍກ່ວາທ່ານເວົ້າທຸກໆມື້.
2. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການເວົ້າ, ໃຫ້ຖາມຄໍາຖາມ.
3. ຮັກສາປື້ມບັນທຶກຫຼືບັນທຶກຂອງຈໍານວນເວລາຕໍ່ມື້ທີ່ທ່ານໃຫ້ຄໍາສັ່ງທຽບກັບຄໍາຖາມ. ກະຕຸ້ນໃຫ້ມີອັດຕາສ່ວນເທົ່າທຽມກັນໃນເງື່ອນໄຂຄໍາຖາມ.
4. ບໍ່ເຄີຍຮ້ອງໄຫ້, ບໍ່ວ່າຈະເປັນຄວາມສັບສົນສະຖານະການແມ່ນສໍາລັບທ່ານຫຼືບໍລິສັດ.
5. ເມື່ອມີບັນຫາເກີດຂື້ນ - ແລະພວກເຂົາເຈົ້າເຮັດທຸກໆມື້ - ຂໍເອົາຂໍ້ມູນໃສ່ແລະຖາມບຸກຄົນທີ່ເຂົາຕ້ອງການແກ້ໄຂບັນຫາຕໍ່ກັບການສັ່ງຊື້ພຽງແຕ່.
6. ໃນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ສັງເກດເຫັນພຶດຕິກໍາທີ່ມີຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບການກໍ່ສ້າງ, ຈົ່ງສຸມໃສ່ການເຊື່ອມຕໍ່ພຶດຕິກໍາກັບທຸລະກິດແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນບຸກຄົນ.
7. ສະເຫມີ, ສະເຫມີໄປ, ມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຮັບຂອງການຕອບຮັບໃນການປຶກສາຫາລືເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມຊັດເຈນຂອງສະຖານະການແລະການພັດທະນາເຊິ່ງກັນແລະກັນຂອງການແກ້ໄຂ.
8. ສົ່ງຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນໃນທາງບວກເລື້ອຍໆເລື້ອຍໆກ່ວາຄວາມຄິດເຫັນທີ່ສ້າງຂື້ນ
9. ຂໍຄໍາຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຂອງທ່ານ. ພະຍາຍາມຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້ເປັນຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ:
- ທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກເຄົາລົບນັບຖືໃນການສົນທະນາແລະການປຶກສາຫາລືກັບພວກເຮົາ?
- ທ່ານຮູ້ສຶກວ່າຂ້າພະເຈົ້າມີຄຸນຄ່າສໍາລັບຄວາມຄິດແລະການປະກອບສ່ວນຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງເຮັດວຽກຜ່ານບັນຫາແລະການແກ້ໄຂ?
- ຄໍາຕອບທີ່ຂ້ອຍໃຫ້ທ່ານທັນເວລາແລະປະຕິບັດໄດ້ບໍ?
- ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍທີ່ສ້າງຂື້ນຊ່ວຍການຮຽນຮູ້ແລະການເຕີບໂຕຂອງເຈົ້າບໍ?
- ພວກເຮົາສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການປະຕິບັດຄວນເບິ່ງໃນອະນາຄົດ?
- ຂ້ອຍຕິດຕາມການປຶກສາຫາລືຂອງພວກເຮົາແນວໃດ?
- ຂ້ອຍມັກຈະໃຫ້ທ່ານຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນກ່ຽວກັບຜົນສໍາເລັດຂອງທ່ານບໍ?
- ຂ້ອຍສາມາດປັບປຸງຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ແນວໃດ?
ເສັ້ນທາງລຸ່ມສໍາລັບໃນປັດຈຸບັນ
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ບໍ່ແມ່ນຜູ້ຈັດການທຸກຄົນກໍ່ຄືກັນກັບຈອນເພື່ອປັບປຸງ. ການປ່ຽນແປງຂອງ John ແມ່ນເປັນຫຼັກຖານເຖິງຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງລາວຕໍ່ຊີວິດການເປັນມືອາຊີບແລະຄວາມນັບຖືແທ້ໆສໍາລັບພະນັກງານຂອງລາວ. ມີຄວາມພະຍາຍາມຫຼາຍ, ລາວໄດ້ຍ້າຍຈາກການເປັນຜູ້ຈັດການທີ່ມີຄວາມສະຫງົບ, ຮ້ອນແຮງ, ທີ່ມີແບບການສື່ສານຫຼາຍກວ່າການຜະລິດ, ເພື່ອເປັນຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດທິຜົນທີ່ສະຫນັບສະຫນູນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງສະມາຊິກທີມລາວ.
ມັນແມ່ນເວລາສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມທີ່ສໍາຄັນບາງຢ່າງຂ້າງເທິງ, ແລະປະເມີນວ່າທ່ານກໍາລັງໂຫດຮ້າຍຫລືບໍ່ດີໃນການສື່ສານການຄຸ້ມຄອງຂອງທ່ານບໍ?