ເຮັດໃຫ້ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າປະສົບຜົນສໍາເລັດ
ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພະນັກງານ, ໃນຂະນະທີ່ເປັນທາງບວກໃນອົງກອນຂອງທ່ານ, ກໍ່ສາມາດກາຍເປັນນັກລົງທຶນໄດ້ຖ້າຫາກວ່າພະນັກງານທີ່ມີຄວາມລະມັດລະວັງຢູ່ເພາະວ່າພວກເຂົາພໍໃຈແລະມີຄວາມສຸກກັບສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ.
ບັນດາປັດໃຈທີ່ປະກອບສ່ວນໃຫ້ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພະນັກງານ ລວມມີ ການຮັກສາພະນັກງານໃຫ້ມີຄວາມນັບຖື , ໃຫ້ການ ຮັບຮູ້ພະນັກງານ ຢ່າງເປັນປົກກະຕິ, ສ້າງພະນັກງານໃຫ້ແກ່ພະນັກງານ , ສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດຕໍ່ອຸດສາຫະກໍາແລະການຊົດເຊີຍ.
ປັດໄຈສໍາຄັນທີ່ມີຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານແມ່ນວ່າພະນັກງານທີ່ພໍໃຈຕ້ອງເຮັດວຽກແລະເຮັດໃຫ້ການປະກອບສ່ວນທີ່ນາຍຈ້າງຕ້ອງການ. ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ເຮັດ, ທັງຫມົດທີ່ນາຍຈ້າງເຮັດເພື່ອສະຫນອງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມພະຍາຍາມຂອງພະນັກງານ.
ການກໍານົດຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານ
ຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານມັກຈະຖືກວັດແທກໂດຍການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໃນແຕ່ລະໄລຍະເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານ. (ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ສະຫນັບສະຫນູນເຫຼົ່ານີ້ຍ້ອນວ່ານາຍຈ້າງສ່ວນຫຼາຍເຮັດວຽກໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ ເບິ່ງວິທີການປັບປຸງການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພະນັກງານ ).
ໃນການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພະນັກງານ, ຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານແມ່ນເບິ່ງຢູ່ໃນເຂດພື້ນທີ່ເຊັ່ນ:
- ການຄຸ້ມຄອງ,
- ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບ ພາລະກິດ ແລະ ວິໄສທັດ ,
- empowerment,
- ການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນ,
- ການສື່ສານແລະ
- ການຮ່ວມມືຂອງເພື່ອນຮ່ວມງານ.
ລັກສະນະຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພະນັກງານແມ່ນແຕກຕ່າງຈາກບໍລິສັດກັບບໍລິສັດ.
ວິທີທີສອງທີ່ນໍາໃຊ້ເພື່ອວັດແທກຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານແມ່ນການປະຊຸມກັບກຸ່ມນ້ອຍຂອງພະນັກງານແລະການຖາມຄໍາຖາມດຽວກັນໂດຍປາກເວົ້າ.
ໂດຍອີງຕາມ ວັດທະນະທໍາ ຂອງບໍລິສັດແລະບໍ່ວ່າຈະເປັນ ພະນັກງານຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ສະຫນອງຄໍາຄິດເຫັນ , ວິທີໃດກໍ່ຕາມສາມາດປະກອບສ່ວນຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພະນັກງານກັບຜູ້ຈັດການແລະພະນັກງານ.
ການສໍາພາດອອກ ແມ່ນວິທີການປະເມີນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິຫານໃນພະນັກງານທີ່ພໍໃຈນັ້ນບໍ່ຄ່ອຍຈະອອກຈາກບໍລິສັດ.
ວິທີການເຮັດໃຫ້ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າປະສົບຜົນສໍາເລັດ
ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍອົງການຫຼືທຸລະກິດເພື່ອວັດແທກຄວາມຕ້ອງການແລະການອະນຸມັດຂອງກຸ່ມຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງສໍາລັບການບໍລິການ, ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກ, ວັດທະນະທໍາ, ຫຼືການຈ້າງງານ. ໂດຍສະເພາະ, ສໍາລັບເວັບໄຊທ໌ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ, ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພະນັກງານແມ່ນການສໍາຫຼວດທີ່ສັງເກດເຫັນເລື້ອຍໆ.
ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈເປັນຊຸດຂອງຄໍາຖາມທີ່ພະນັກງານຕອບເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ນາຍຈ້າງຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືວິທີທີ່ເຂົາເຈົ້າມີປະສົບການກັບສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກແລະວັດທະນະທໍາຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ແບບສອບຖາມແບບປົກກະຕິສະເຫນີຄໍາຖາມທັງສອງທີ່ຖາມໃຫ້ພະນັກງານໃຫ້ລະດັບສະເພາະຂອງສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກແລະຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສະແດງຄວາມຄິດເຫັນ.
ມີຄໍາຖາມຢ່າງລະມັດລະວັງທີ່ບໍ່ນໍາໄປສູ່ຄໍາຕອບໂດຍສະເພາະ, ນາຍຈ້າງສາມາດມີຄວາມຮູ້ສຶກສໍາລັບຄວາມສຸກ, ຄວາມພໍໃຈແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມ ຂອງພະນັກງານ. ໃນເວລາທີ່ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຖືກນໍາໃຊ້ໃນໄລຍະເວລາສະເພາະ, ເຊັ່ນວ່າແຕ່ລະປີ, ນາຍຈ້າງສາມາດຕິດຕາມຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານພາຍໃນເວລາເພື່ອເບິ່ງວ່າມັນມີການປັບປຸງແນວໃດ.
ການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຢ່າງມີປະສິດຕິຜົນຕ້ອງມີການປະຕິບັດຂອງນາຍຈ້າງ
ຖ້ານາຍຈ້າງຕັດສິນໃຈນໍາໃຊ້ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ, ນາຍຈ້າງຕ້ອງຫມັ້ນສັນຍາກັບການປ່ຽນແປງໃນສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກໂດຍອີງໃສ່ການຕອບສະຫນອງຂອງພະນັກງານໃນການສໍາຫຼວດ. ມັນແມ່ນເສັ້ນທາງລຸ່ມສໍາລັບນາຍຈ້າງທີ່ກໍາລັງພິຈາລະນາຈັດຕັ້ງການສໍາຫຼວດກັບພະນັກງານ.
ນາຍຈ້າງທີ່ເລືອກໃຊ້ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈກັບພະນັກງານຕ້ອງຫມັ້ນສັນຍາກັບລາຍງານຜົນໄດ້ຮັບຕໍ່ກັບພະນັກງານ. ນອກຈາກນັ້ນ, ນາຍຈ້າງຄວນຫມັ້ນໃຈໃນການປ່ຽນແປງສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກໂດຍມີການຊ່ວຍເຫຼືອແລະການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານແລະທີມງານຂອງພະນັກງານ.
ການສື່ສານຢ່າງມີຄວາມໂປ່ງໃສກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງ, ຜົນກະທົບແລະແຜນການໃນອະນາຄົດ, ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຂະບວນການສໍາຫຼວດຄວາມສໍາເລັດໃນທາງບວກ.
ໂດຍບໍ່ມີການສື່ສານທີ່ໂປ່ງໃສ, ລາຍງານຜົນໄດ້ຮັບແລະການປັບປຸງພະນັກງານ, ພະນັກງານຈະບໍ່ເຊື່ອໃຈກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງນາຍຈ້າງໃນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນການສໍາຫຼວດ.
ໃນໄລຍະເວລາ, ພະນັກງານຈະຢຸດການຕອບສະຫນອງຫຼືຕອບພຽງແຕ່ມີຄໍາຕອບທີ່ພວກເຂົາເຊື່ອວ່ານາຍຈ້າງຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຍິນ. ມັນເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາຂໍ້ມູນໃນການສໍາຫຼວດບໍ່ມີປະໂຫຍດ.
ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານໃນການປັບປຸງສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກໂດຍອີງໃສ່ຜົນການສໍາຫຼວດສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ຮັບຜິດຊອບຮ່ວມກັນສໍາລັບວັດທະນະທໍາໃນບ່ອນເຮັດວຽກແລະການປັບປຸງ. ນາຍຈ້າງຄວນຫຼີກລ້ຽງການພະນັກງານທີ່ນໍາພາໃຫ້ເຊື່ອວ່າຄວາມພໍໃຈໃນການເຮັດວຽກແມ່ນຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງນາຍຈ້າງ. ຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານແມ່ນຄວາມຮັບຜິດຊອບຮ່ວມກັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ແມ່ນການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພະນັກງານ.