ການນໍາສະເຫນີທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນທັງຫມົດກ່ຽວກັບການຮູ້ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງທ່ານ
ຮູ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ຮູ້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາສົນໃຈ. ຮູ້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຢາກໄດ້ຍິນ.
ແລະໂດຍການຮູ້ພວກເຂົາ, ແລະການສຸມໃສ່ຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາວ່າທ່ານເປັນຊັບພະຍາກອນ. ທ່ານປະກອບການສົນທະນາຂອງທ່ານແລະມີຜົນກະທົບຫຼາຍກວ່າເກົ່າ.
ປັນຫາ? ຮູ້ວ່າຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງທ່ານໃຊ້ເວລາເປັນເວລາ, ແລະມັນສະເຫມີໄປງ່າຍທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ສະຫມອງຂອງສິ່ງທັງຫມົດທີ່ທ່ານຮູ້ຫຼືຢາກບອກຜູ້ຊົມຂອງທ່ານກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້. ຄິດຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບ ສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມຕ້ອງການຫຼືຕ້ອງການ ທີ່ຈະໄດ້ຍິນແມ່ນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຊັບພະຍາກອນມະນຸດຫຼາຍຄົນໄດ້ຖືກຈັບໃນການໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງເຂົາເຈົ້າທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ເຂົາເຈົ້າຄວນຮູ້ຫຼືເຮັດກ່ຽວກັບການນໍາສະເຫນີບັນຫາ. ທ່ານຮູ້ວ່າທ່ານຕົກເຂົ້າໄປໃນຂີ້ເຫຍື້ອນີ້ເມື່ອທ່ານພົບວ່າທ່ານໃສ່ຈຸດ bullet ໃນ slides ແທນທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບ:
- ສິ່ງທີ່ຜູ້ສົນໃຈກໍ່ສົນໃຈ,
- ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງທ່ານແມ່ນ, ແລະ
- ວິທີການທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນເລື່ອງທີ່ຊັດເຈນທີ່ສ້າງການສົນທະນາທີ່ຫນ້າສົນໃຈ.
ການຫລອກລວງທີສອງຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຊັບພະຍາກອນມະນຸດສ່ວນຫຼາຍເຂົ້າມາໃນການປະຕິບັດໃນວັນເວລາດຽວກັນໃນມື້ດຽວກັນກັບຜູ້ຊົມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
ບັນຫາແມ່ນວ່າຜູ້ຊົມໃຊ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນໄດ້ດູແລແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ - ດັ່ງນັ້ນຖ້າທ່ານຕ້ອງການທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງ ປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານທຸກຄັ້ງທີ່ທ່ານເວົ້າ .
ນີ້ແມ່ນວິທີການ ຮັບປະກັນໃຫ້ທ່ານປັບແຕ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ , ຕັດຜ່ານສິ່ງລົບກວນ, ແລະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມກັບສິ່ງທີ່ທ່ານບອກໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ - ບໍ່ວ່າຜູ້ໃດຫຼືບ່ອນໃດທີ່ເຂົາເຈົ້າຢູ່.
ບັນດາຄໍາເຕືອນທີ່ສໍາຄັນເຫຼົ່ານີ້ຈະຮັບປະກັນວ່າຄໍາເວົ້າຂອງທ່ານປະສົບຜົນກະທົບທີ່ພວກມັນສົມຄວນ, ເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈແລະມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງເຕັມທີ່ຂອງຜູ້ຊົມ.
ຮູ້ສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານສົນໃຈ
ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຈະບໍ່ສົນໃຈກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າຈົນກວ່າທ່ານຈະ ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານສົນໃຈກ່ຽວກັບພວກມັນ . ໃນຂະນະທີ່ທ່ານວາງແຜນການນໍາສະເຫນີຂອງທ່ານ, ຖາມສິ່ງທີ່ທ້າທາຍແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊົມທີ່ຄາດຫວັງຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງ? ບັນດາຄໍາຖາມຫລືບັນຫາຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ຂອງທ່ານແມ່ນສາມຫາສີ່ຄໍາຖາມ?
ຖ້າທ່ານບໍ່ຮູ້, ຂໍໃຫ້ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງເຂົ້າຮ່ວມການນໍາສະເຫນີຂອງທ່ານ, ຂໍໃຫ້ຜູ້ຈັດການຂອງພະແນກ, ຫຼືວ່າບໍ່ມີຂໍ້ມູນໃດໆ, ເຮັດໃຫ້ການຄາດເດົາທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານ.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເລີ່ມຕົ້ນການນໍາສະເຫນີຂອງທ່ານໂດຍເຕືອນຜູ້ຊົມຂອງທ່ານກ່ຽວກັບຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາ. ເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຮູ້ວ່າເຈົ້າຫຼາຍຄົນໄດ້ສົງໄສກ່ຽວກັບທາງເລືອກປະໂຫຍດຂອງພວກເຮົາ, ຫຼື" ຂ້ອຍຄິດວ່າສິ່ງເຫຼົ່າສາມນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການອອກຈາກກອງປະຊຸມນີ້ ".
ໃນເວລາທີ່ທ່ານສົນທະນາກ່ຽວກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານແລະບັນຫາແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກທ່ານທີ່ທ່ານຈະເວົ້າໃນການສົນທະນາຂອງທ່ານ, ທ່ານສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານສົນໃຈກ່ຽວກັບພວກມັນ. ນັ້ນ ເຮັດໃຫ້ປະຊາຊົນຢາກຟັງ .
ແຜນທີ່ອອກຈຸດສໍາຄັນຂອງທ່ານສໍາລັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
ການນໍາສະເຫນີ HR ຫຼາຍທີ່ສຸດມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ບໍ່ແມ່ນເລື່ອງທີ່ຊັດເຈນທີ່ມີຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຊັບພະຍາກອນມະນຸດມັກຈະຮູ້ຫຼາຍກວ່າຄົນອື່ນຕ້ອງການຫຼືຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ຕ່າງໆທີ່ຈໍາເປັນ.
ຜູ້ຂຽນ Chip ແລະ Dan Heath, ໃນປຶ້ມຂອງພວກເຂົາ "Made to Stick" ເອີ້ນວ່າ "ສາບຂອງຄວາມຮູ້". ເມື່ອເວລາຜ່ານມາທ່ານຮູ້ສຶກວ່າການນໍາສະເຫນີແມ່ນສັ້ນເກີນໄປຫລືກວມເອົາຂໍ້ມູນຫນ້ອຍເກີນໄປ? ອາດຈະຫາຍາກຖ້າຫາກເຄີຍ.
ປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ຢືນຢູ່ໃນຖານະນັກສະແດງ, ຜູ້ທີ່ໄດ້ຍິນແລະມີອິດທິພົນ , ເລີ່ມຕົ້ນໂດຍການຍອມຮັບບັນຫາຂອງຜູ້ຊົມວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຊ່ວຍແກ້ໄຂ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາກະກຽມການນໍາສະເຫນີຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາແບ່ງແຍກຕ້ອງຮູ້ຈາກສິ່ງທີ່ດີທີ່ຮູ້.
ເອົາເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງເວລາການກະກຽມທີ່ທ່ານຕ້ອງໄດ້ສຸມໃສ່ຫົວໃຈຂອງການນໍາສະເຫນີຂອງທ່ານແລະສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຕ້ອງຮູ້ວ່າຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາ. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະທໍາລາຍ "ຄໍາສາບຂອງຄວາມຮູ້" ແມ່ນການສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບທ່ານແລະຜູ້ຊົມ.
ຂຽນແຜນທີ່ການນໍາສະເຫນີຂອງທ່ານອອກໃນກະດານສີຂາວຫຼືສິ້ນຂອງເຈ້ຍ, ຫຼືໃຊ້ຊຸດບັນທຶກຫນຽວ.
ລໍາດັບຈຸດໃດແດ່ທີ່ດີທີ່ສຸດ? ມີຄໍາສັ່ງເພື່ອຈຸດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກເພີ່ມເຕີມສໍາລັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານບໍ? ຈຸດຂອງທ່ານກ່ຽວຂ້ອງກັບກັນແນວໃດ? ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຈະແຈ້ງ. ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ເຮັດ, ໃຫ້ບອກຄົນ, "ນີ້ແມ່ນຄວາມແຕກຕ່າງກັນທັງຫມົດ, ແຕ່ມີຫົວຂໍ້ສໍາຄັນ".
ບອກເລື່ອງຕ່າງໆແລະໃຊ້ຕົວຢ່າງຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຈະຊອກຫາຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ
ນອກເຫນືອຈາກຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະນໍາສະເຫນີສິ່ງຫຼາຍຢ່າງໃນເວລາດຽວກັນ, ທຸກໆການນໍາສະເຫນີຊັບພະຍາກອນມະນຸດຍັງບໍ່ມີຕົວຕົນແລະບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຊີວິດປະຈໍາວັນແລະວຽກງານຂອງຜູ້ຊົມ. ສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຫຼັງຈາກນັ້ນແມ່ນປະຊາຊົນກໍານົດອອກ, ນັ່ງໂດຍຜ່ານການສົນທະນາ, ສົມມຸດມັນບໍ່ກ່ຽວກັບພວກເຂົາ, ແລະບໍ່ມີການປະຕິບັດ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ການນໍາສະເຫນີສິ່ງເສດເຫລືອທີ່ໃຊ້ເວລາແລະຂອງທ່ານ.
ເພື່ອພົວພັນກັບພວກມັນ, ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາປະຕິບັດ, ປະຊາຊົນຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມຄິດໃນພື້ນຖານເລື່ອງແລະຕົວຢ່າງ. ສະຫມອງຂອງມະນຸດມີສາຍທີ່ ກ່ຽວຂ້ອງກັບເລື່ອງແລະການຈໍາພວກເຂົາ . ດັ່ງນັ້ນ, ໃຫ້ກວມເອົາຈຸດຫນ້ອຍ - ດີກວ່າ - ມີຫຼາຍຕົວຢ່າງ. ແລະ, ທຸກຄັ້ງທີ່ເປັນໄປໄດ້, ເຮັດໃຫ້ຕົວຢ່າງຈາກພະແນກຂອງພວກເຂົາແລະປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າໃນແຕ່ລະມື້ຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກ.
ບອກເລື່ອງກ່ຽວກັບວິທີການນໍາໃຊ້ຄວາມຄິດທີ່ທ່ານກໍາລັງແບ່ງປັນ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາການ ຊົດເຊີຍ ວິທີການໃຫ້ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ ວິທີການລົງທະບຽນສໍາລັບ ແຜນການວິໄສທັດຂອງທ່ານ ຫຼືວິທີການອົງກອນໃຫມ່ແຕກຕ່າງຈາກເກົ່າ, ບອກເລື່ອງຕ່າງໆ. ເຮັດໃຫ້ຂົວຂ້າມຂື້ນລະຫວ່າງກະທູ້ຂອງທ່ານແລະຊີວິດແລະຄວາມສົນໃຈຂອງພວກເຂົາ.
ສະແດງໃຫ້ເຫັນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ບອກການສົນທະນາຂອງທ່ານ
ຮູບພາບແມ່ນມີຄວາມຫມາຍຫລາຍພັນຄໍາໃນຫລາຍໆກໍລະນີ. ວິດີໂອຈະກາຍເປັນມາດຕະຖານສໍາລັບການສື່ສານທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ ໃນມື້ນີ້ເຄື່ອງມືວິດີໂອທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້, ນັກຂຽນທີ່ໃຊ້ຂໍ້ຄວາມຫຼາຍເກີນໄປມັກໃຊ້ແກ້ຕົວ. ພວກເຂົາເວົ້າວ່າ, "ແຕ່ຂ້ອຍຕ້ອງໄດ້ສື່ສານຂໍ້ມູນສະເພາະ." ຫຼື, "ຜູ້ຊົມຂອງຂ້ອຍຈະດີກວ່າສາມາດຍືມຄວາມຄິດທີ່ສັບສົນນີ້ໄດ້ຖ້າຂ້ອຍຂຽນລົງ". ບໍ່, ທ່ານບໍ່, ແລະບໍ່, ພວກເຂົາຈະບໍ່.
ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າເປົ້າຫມາຍຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອຮັບປະກັນ, alienate, ແລະ underwhelm ຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງທ່ານ, ແລະບໍ່ມີອິດທິພົນໃນສະພາບການກໍລະນີທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ, ຕັດຂໍ້ຄວາມ. ສົ່ງມັນຢູ່ໃນອີເມວຕິດຕາມ, ຫຼືແບ່ງປັນມັນໃນ Google doc. ຮູບພາບຕ່າງໆທີ່ທ່ານໃຊ້ຕ້ອງການສະຫນັບສະຫນູນເລື່ອງ, ບໍ່ໄດ້ກາຍເປັນ script ຂອງທ່ານ. ເມື່ອທ່ານມີຊຸດທີ່ສໍາຄັນຂອງທ່ານຈຸດທີ່ສໍາຄັນແລະການໄຫຼວຽນດີທີ່ສະຫນັບສະຫນູນໂດຍເລື່ອງແລະຕົວຢ່າງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານຄວນເປີດເຄື່ອງມືນໍາສະເຫນີ.
ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານສິ້ນສຸດລົງດ້ວຍການບໍລິການຂອງທ່ານທີ່ຮັບໃຊ້ຫນ້າທີ່ສອງເທົ່າທີ່ທ່ານສະແດງຄວາມເວົ້າຂອງທ່ານ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, ທ່ານຄວນໄດ້ສົ່ງອີເມວການນໍາສະເຫນີແທນທີ່ຈະສູນເສຍເວລາຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມ.
ປັບແຕ່ງແລະປັບປຸງໂດຍຮູ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ
ເມື່ອທ່ານສ້າງການນໍາສະເຫນີທີ່ດີທີ່ສະຫນັບສະຫນູນຂໍ້ຄວາມຕົ້ນຕໍຂອງທ່ານ, ທ່ານມີສິດເສລີພາບໃນການປັບປຸງມັນໃຫ້ກັບຜູ້ຊົມທີ່ທ່ານໃຊ້. ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ຈຸດຂອງທ່ານແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຮຽກຮ້ອງອອກມາວ່າ "ດັ່ງນັ້ນທ່ານຄວນເປັນຫ່ວງກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ບໍ?" ແລະຕອບຄໍາຖາມຂອງທ່ານຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມທີ່ຢູ່ທາງຫນ້າຂອງທ່ານ. ສະມາຊິກທີມງານດ້ານກາລະຕະຫຼາດຂອງທ່ານອາດຈະແຕກຕ່າງຈາກຄວາມຕ້ອງການຂອງພະນັກງານພັດທະນາຂອງທ່ານ.
ໃນປີຂອງການສະຫນອງການຝຶກອົບຮົມແລະການນໍາສະເຫນີສໍາລັບຜູ້ນໍາໃນຫລາຍອົງການເຊັ່ນ Apple, Oracle, SAP ແລະ T-Mobile, ຄວາມສາມາດຂອງຂໍ້ກໍານົດທີ່ງ່າຍດາຍໄດ້ເກີດຂຶ້ນ. ເມື່ອຂໍ້ຄວາມຖືກສະຫນັບສະຫນູນໂດຍຮູບພາບທີ່ງ່າຍດາຍແລະສົ່ງໂດຍຜູ້ນໍາສະເຫນີທີ່ສຸມໃສ່ຜູ້ທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ຈຸດທີ່ຊັດເຈນແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຊີວິດປະຈໍາວັນຂອງຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາ, ການສື່ສານເກີດຂຶ້ນ. ແລະ, ບໍ່ແມ່ນວ່າຈຸດຂອງການນໍາສະເຫນີ?