ແລະໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນຮູ້ວ່າການຟັງດົນຕີຄລາສສິກຫຼືຄິດກ່ຽວກັບການອອກກໍາລັງກາຍຈະບໍ່ປ່ຽນແປງສິ່ງໃດຫນຶ່ງ, ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຕ້ອງການທີມງານຂອງທ່ານດີກວ່າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າແລະອົງການຈັດຕັ້ງ.
ມັນເປັນເວລາທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານເຮັດວຽກກ່ຽວກັບຄວາມເຂັ້ມແຂງການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ.
ລະວັງການສ້າງຂີ້ເຫຍື້ອຂີ້ເຫຍື້ອສາມາດວັດທະນະທໍາກັບທີມງານຂອງທ່ານ:
ໃນບ່ອນເຮັດວຽກຫຼາຍເກີນໄປ, ວັດທະນະທໍາທົ່ວໄປຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ ບັນຫາ ສ່ວນໃຫຍ່ ແມ່ນຂອງຄົນອື່ນ . ໃນບາງສ່ວນຂອງວັດທະນະທໍາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ພົບ, ການຕໍ່ຕ້ານການກ້າວຫນ້າແລະການແກ້ໄຂບັນຫາດ້ວຍຕົນເອງແມ່ນຫນ້າທີ່ຫນ້າເສົ້າໃຈແລະໂສກເສົ້າ.
ຂ້າພະເຈົ້າໃຊ້ບົດເລື່ອງຂອງກຸ່ມບຸກຄົນໃນຫ້ອງການສັງເກດການແລະເວົ້າກ່ຽວກັບຂີ້ເຫຍື້ອທີ່ຂີ້ເຫຍື້ອສາມາດຢູ່ໃນແຈເພື່ອຂະຫຍາຍຈຸດ.
"ແມ່ນສິ່ງທີ່ຂີ້ເຫຍື້ອສາມາດເຮັດໄດ້ໄຫມ?" ຖາມພະນັກງານທໍາອິດ.
"ບໍ່ແນ່ໃຈ," ພະນັກງານທີສອງເວົ້າວ່າ. ອີກຄົນຫນຶ່ງ. "ມັນແມ່ນການສູບຢາ, ເຖິງແມ່ນວ່າ," ລາວໄດ້ເພີ້ມຂຶ້ນ.
"ຂ້ອຍສົງໄສຜູ້ທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງການແກ້ໄຂນີ້," ສະຫນອງພະນັກງານທີສາມ.
"ມັນບໍ່ແມ່ນຂ້ອຍ," ເວົ້າຄັ້ງທໍາອິດ.
"ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າບັນຫານີ້ແມ່ນຢູ່ນອກລະດັບການຈ່າຍຂອງພວກເຮົາ," ກ່າວວ່າຄັ້ງທີສອງ.
"ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງວາງມັນອອກກ່ອນທີ່ມັນຈະໄດ້ຮັບຄວາມໃຫຍ່ເກີນໄປ" .
"ດີ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະກັບຄືນໄປບ່ອນເຮັດວຽກ," ກ່າວວ່າຄັ້ງທໍາອິດ.
ທຸກໆຄົນຈົ່ມແລະຫົວຫນ້າກັບຄືນໄປບ່ອນຫ້ອງໂຖງຂອງພວກເຂົາ.
ໃນຂະນະທີ່ມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ (ຫວັງເປັນຢ່າງຍິ່ງ!) ກຸ່ມໃດຫນຶ່ງຈະບໍ່ສົນໃຈຂີ້ເຫຍື້ອຂີ້ເຫຍື້ອສາມາດເຮັດໄດ້, ການຂາດການລິເລີ່ມໃນການສະແດງເພື່ອແກ້ໄຂເຖິງບັນຫາທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດໃນບ່ອນເຮັດວຽກເຮັດໃຫ້ຜູ້ຈັດການຫຼາຍກັງວົນ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ຜູ້ຄຸ້ມຄອງທີ່ອຸກອັ່ງດຽວກັນເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະເປັນຜູ້ປະສານງານທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ຄວາມບໍ່ເຕັມໃຈຂອງທີມງານທີ່ຈະເຂົ້າຫາແລະແກ້ໄຂບັນຫາ .
3 ເຫດຜົນໃຫຍ່ໆທີມຂອງທ່ານຈະບໍ່ກ້າວອອກຈາກບັນຫາ - ການແກ້ໄຂ:
- ທ່ານກໍາລັງກະຕຸ້ນທີມງານຂອງທ່ານ, ແລະທ່ານໄດ້ຝຶກອົບຮົມທຸກຄົນໃຫ້ປະຊາຊົນລໍຖ້າຄໍາແນະນໍາຂອງທ່ານສໍາລັບວຽກງານທີ່ງ່າຍດາຍ. ຫມາຍເຫດ: ຜູ້ຈັດການ micromanaging ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນບໍ່ຮູ້ເຖິງແບບຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຜົນກະທົບທາງລົບຂອງມັນ. ຖາມຄົນທີ່ມີຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບທ່ານ.
- ທ່ານສະຫນັບສະຫນູນການທົດລອງແລະຫຼັງຈາກນັ້ນປະກົດຕົວຂອງຫົວຂອງປະຊາຊົນອອກຖ້າພວກເຂົາເຮັດຜິດພາດ. ບໍ່ມີສິ່ງໃດກໍ່ຕາມການປະດິດສ້າງກຸ່ມ stifles ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍກ່ວາ ພຶດຕິກໍາທີ່ຂັດແຍ້ງຈາກນາຍຈ້າງ .
- ທ່ານບໍ່ໄດ້ ສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາ ທີ່ສົ່ງເສີມການພັດທະນາທີມງານ spontaneous ແລະການ ຮ່ວມມືເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ . ໃນສະພາບແວດລ້ອມເຫຼົ່ານີ້, ຂ້ອຍມັກຜູ້ຈັດການຜູ້ທີ່ເນັ້ນຫນັກແລະເຄົາລົບພາລະບົດບາດຂອງບຸກຄົນແລະເຫັນວ່າການຮ່ວມມືກຸ່ມດັ່ງກ່າວມີຄວາມສໍາຄັນຫນ້ອຍ. ໃນຖານະເປັນຜົນສະທ້ອນ, ພະນັກງານທັງບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍແລະບໍ່ສະບາຍກັບການຮ່ວມກັນຮ່ວມກັນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາໃຫຍ່.
ສອງປະຕິບັດທໍາແມ່ນຕົວຊີ້ວັດຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການຝຶກອົບຮົມແລະການຝຶກສອນ. ສ່ວນທີສາມແມ່ນສາມາດແກ້ໄຂດ້ວຍການແນະນໍາບາງຂະບວນການງ່າຍດາຍແຕ່ມີປະສິດຕິຜົນແລະວິທີການຕ່າງໆ.
8 ເຄັດລັບເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານເສີມຂະຫຍາຍທັກສະການແກ້ໄຂບັນຫາ:
- ກຸ່ມເລີ່ມຕົ້ນເລີ່ມແກ້ໄຂບັນຫາໂດຍການສ້າງໄຊຊະນະນ້ອຍໆ. ສໍາລັບທີມທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເລືອກເອົາການລິເລີ່ມຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ຄວນພິຈາລະນາການພິຈາລະນາກຸ່ມແລະການເຫັນດີສຸດທ້າຍ. ປະຕິບັດການລໍ້ລວງຂອງທ່ານເພື່ອສະຫນອງການແກ້ໄຂແລະແທນທີ່ຈະເປັນຜູ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກສໍາລັບການພິຈາລະນາຂອງກຸ່ມນີ້. ໃນຂະນະທີ່ກຸ່ມທີ່ມີປະສົບການໃນການຮ່ວມມືຮ່ວມກັນ, ໄດ້ຮັບໃຊ້ບາງສິ່ງທ້າທາຍໃນການເຮັດວຽກທີ່ໃຫຍ່ກວ່າຫມູ່. ຄວາມສໍາເລັດພັນສາຄວາມສໍາເລັດ.
- ໃຫ້ຄວາມເປັນເອກະລາດຂອງທີມສໍາລັບການປະຕິບັດແນວຄວາມຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ບໍ່ມີຫຍັງສ້າງຄວາມຮັບຜິດຊອບຄືການເປັນເຈົ້າຂອງທັງສອງທາງເລືອກແລະການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການແກ້ໄຂ. ຄວາມເຕັມໃຈຂອງທ່ານທີ່ຈະໃຫ້ກຸ່ມປະຕິບັດບັນຫາຈາກການກໍານົດການແກ້ໄຂບັນລຸຄວາມຫມັ້ນໃຈແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນວຽກງານຂອງພວກເຂົາ. ປະຊາຊົນແລະ ທີມງານຕອບສະຫນອງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຈາກນາຍຈ້າງ .
- ສອນທີມງານຂອງທ່ານເຮັດແນວໃດໃນການສ້າງບັນຫາ. ກອບເປັນເຕັກນິກທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການຊອກຫາສະຖານະການຈາກສະຖານະການຫຼາຍຢ່າງ. ຕົວຢ່າງ: ທີມງານຜະລິດຕະພັນອາດຈະເບິ່ງການປະກາດຂອງຄູ່ແຂ່ງຂອງການສະເຫນີຂາຍໃຫມ່ເປັນໄພອັນຕະລາຍໃນຕະຫລາດ. ທັດສະນະອື່ນອາດແນະນໍາວ່າຜູ້ແຂ່ງຂັນໃນປັດຈຸບັນຈະໄດ້ຮັບການເນັ້ນຫນັກໃສ່ການນໍາຜະລິດຕະພັນນີ້ໄປສູ່ຕະຫຼາດ, ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການສະເຫນີຂາຍໃຫມ່ຈາກບໍລິສັດຂອງທ່ານກັບກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ສອນໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານຈັດຕັ້ງບັນຫາຕ່າງໆຈາກທັດສະນະຫຼາຍຢ່າງ: ໃນທາງບວກ, ລົບຫຼືບໍ່ເປັນກາງ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ພວກເຂົາພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂທີ່ເປັນເອກະລັກສໍາລັບແຕ່ລະພາ.
- ຊຸກຍູ້ໃຫ້ທີມງານສະຫນັບສະຫນູນການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທ່ານໃນການຖອນອຸປະສັກຫຼືການຮັກສາຊັບພະຍາກອນທີ່ຈໍາເປັນ. ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງທ່ານໃນການເສີມຂະຫຍາຍທັກສະການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງທີມງານຂອງທ່ານຄືການເອົາຕົວທ່ານເອງເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງຂະບວນການພັດທະນາແກ້ໄຂ. ແທນທີ່ຈະຖືສານໃນ ກອງປະຊຸມທີມ ແລະອາດເຮັດໃຫ້ກຸ່ມຂອງທ່ານມີທັດສະນະຂອງທ່ານໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານເຕັມໃຈທີ່ຈະສະຫນັບສະຫນູນທີມງານໂດຍການເຮັດວຽກຜ່ານຫນ້າຕ່າງໆແລະຂຶ້ນບັນດາອົງການຈັດຕັ້ງເພື່ອຮັບປະກັນງົບປະມານ, ທັກສະແລະຊັບພະຍາກອນທີ່ສໍາຄັນອື່ນໆ.
- ບໍ່ຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄວາມລົ້ມເຫລວຫຼືບໍ່ພໍໃຈກັບຄວາມໃຈຮ້າຍ. ໃນຂະນະທີ່ກຸ່ມທີ່ບໍ່ພໍໃຈກ່ຽວກັບບັນຫາໃຫຍ່ແມ່ນຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະຄວາມໂກດແຄ້ນ, ມັນເປັນພຶດຕິກໍາທີ່ເປັນອັນຕະລາຍແລະຕ້ອງຫຼີກເວັ້ນ. ການຕອບສະຫນອງທີ່ເຫມາະສົມແມ່ນເພື່ອທ້າທາຍທີມງານທີ່ຈະກ້າວອອກຈາກສະຖານະການແລະວິເຄາະສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ເຮັດວຽກ. ທ້າທາຍໃຫ້ພວກເຂົາອະທິບາຍວ່າພວກເຂົາຈະປັບປຸງແນວໃດໃນອະນາຄົດແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຈະກ້າວໄປຂ້າງຫນ້າ. ການຫຼີ້ນກ່ຽວກັບຄວາມລົ້ມເຫຼວແມ່ນເປັນພິດສໍາລັບສະພາບແວດລ້ອມທີມ.
- ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງສູງ. ໃນຂະນະທີ່ຂັ້ນຕອນຂ້າງຕົ້ນແນະນໍາວ່າທ່ານເປັນຜູ້ຈັດການທີ່ຫຼຸດລົງຫຼືຍົກຍ້າຍ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄໍາຕອບສຸດທ້າຍກ່ຽວກັບຄໍາແນະນໍາຂອງທີມງານຂອງທ່ານ. ຖ້າທີມງານບໍ່ສາມາດຄິດໂດຍຜ່ານບັນຫາສັບຊ້ອນຫຼືພິຈາລະນາທາງເລືອກທັງຫມົດເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການພັດທະນາການແກ້ໄຂຂອງພວກເຂົາ, ມັນເປັນເຫດຜົນສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະຍູ້ແລະທ້າທາຍໃຫ້ພວກເຂົາຂຸດຂື້ນຕື່ມ. ເຕັກນິກສໍາລັບການຝຶກສອນໃຫ້ຄິດກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ແມ່ນໂດຍຜ່ານການນໍາໃຊ້ຄໍາຖາມທີ່ເຫມາະສົມ. ແທນທີ່ຈະວິພາກວິຈານຄວາມຄິດ, ໃຫ້ຖາມຄໍາຖາມທີ່ເຮັດໃຫ້ກຸ່ມເຂົ້າໃຈວ່າມັນສະລັບສັບຊ້ອນຫຼືຕ້ອງມີທັດສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ວາຫນຶ່ງທີ່ນໍາສະເຫນີ. ຄໍາຖາມສອນ!
- ຊຸກຍູ້ໃຫ້ທີມງານມີຄວາມຮູ້ຄວາມສາມາດພາຍນອກ. ຫນຶ່ງໃນກຸ່ມດັກດັ້ງເດີມຂອງທີມງານແມ່ນ groupthink - ຂະບວນການທີ່ກຸ່ມສົນທະນາສະເພາະແຕ່ແນວຄວາມຄິດຂອງເຂົາເຈົ້າແລະກົດຂື້ນຫຼືບໍ່ຍອມຮັບການເບິ່ງແລະເບິ່ງຕ່າງກັນ. ການຫລອກລວງອັນຕະລາຍນີ້ໄດ້ຖືກຫລີກລ່ຽງໄດ້ງ່າຍໂດຍການຮັບປະກັນວ່າທີມດຶງດູດເອົາບຸກຄົນທີ່ສາມາດປະເມີນວັດຖຸປະສົງແລະວິທີການແລະໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ຊື່ສັດ.
- ສະຫລອງເລື້ອຍໆ! ຄວາມກົດດັນແລະຄວາມກົດດັນຂອງການເຮັດວຽກແມ່ນເຮັດໄດ້ດ້ວຍຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜົນສໍາເລັດແລະການປະກອບສ່ວນ. ໂອກາດທີ່ຈະເປີດເຜີຍໃນຜົນສໍາເລັດສໍາລັບເວລາຫນ້ອຍຫນຶ່ງໃນເວລາສະແດງໃຫ້ເຫັນການເສີມສ້າງທີ່ເຂັ້ມແຂງສໍາລັບຜົນປະໂຫຍດຂອງການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມ:
ນັກຄົ້ນຄວ້າທີມທີ່ມີຊື່ສຽງ, J. Richard Hackman, ເມື່ອແນະນໍາວ່າຄວາມຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ເປັນໄປໄດ້ກັບທຸກໆທີມ, ແຕ່ທ່ານບໍ່ຄວນນັບມັນ. ຂໍ້ຄວາມຂອງລາວແມ່ນວ່າທີມງານຈະປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນເວລາທີ່ໂຄງປະກອບທີ່ຊັດເຈນ, ການສະຫນັບສະຫນູນທີ່ເຫມາະສົມແລະຂະບວນການທີ່ກໍານົດໄວ້ແມ່ນມີຢູ່ແລະມີຄວາມເຂັ້ມແຂງໃນທາງບວກ. ຄວາມສໍາຄັນຂອງການເຮັດວຽກຂອງກຸ່ມແມ່ນກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂບັນຫາ, ແລະສູດສໍາລັບຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງທີມງານທີ່ສາມາດເຮັດໄດ້ຄືກັນກັບສູດສໍາລັບການທີ່ດີເລີດຢູ່ໃນດົນຕີຫຼືການອອກກໍາລັງກາຍ: ຄໍາແນະນໍາທີ່ເຫມາະສົມແລະການປະຕິບັດຢ່າງກວ້າງຂວາງດ້ວຍຄວາມຄິດເຫັນທີ່ມີຄຸນນະພາບ. ມັນເປັນເວລາທີ່ຈະຊ່ວຍທີມງານຂອງທ່ານສ້າງຄວາມສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາ.