ຄໍາຖາມທີ່ປະສິດທິຜົນດ້ານການຊ່ວຍເຫຼືອ, ຄວາມສາມາດດ້ານການສະແດງແລະການສ້າງລາຍງານ
ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດຕິຜົນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີອົງປະກອບທັງຫມົດຂອງການສື່ສານຮ່ວມກັນຢ່າງສົມບູນແບບສໍາລັບ "ຄວາມຫມາຍຮ່ວມກັນ", ຄໍານິຍາມທີ່ຂ້ອຍມັກຂອງການສື່ສານ. ມັນມີຄວາມສໍາຄັນໂດຍສະເພາະເມື່ອຄໍາຖາມຖືກຖາມແລະຕອບ.
ອົງປະກອບໃນການສື່ສານ
ມີຫ້າອົງປະກອບເພື່ອການສື່ສານແລະຫົກທີ່ເປັນສະພາບແວດລ້ອມໂດຍລວມຂອງບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ການສື່ສານເກີດຂຶ້ນ. ອົງປະກອບຂອງການສື່ສານແມ່ນ:
- ບຸກຄົນທີ່ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ຜູ້ສົ່ງຕ້ອງສະແດງຂໍ້ຄວາມຢ່າງຊັດເຈນແລະມີລາຍລະອຽດພຽງພໍເພື່ອໃຫ້ຜູ້ຮັບຮູ້ມີຄວາມຫມາຍກັບຜູ້ສົ່ງ.
- ສະພາບການສໍາລັບຂໍ້ຄວາມ. ສະພາບການແມ່ນວິທີການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໂດຍຜູ້ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ສະຖານະການກ່ຽວຂ້ອງກັບ ການສື່ສານທີ່ບໍ່ແມ່ນສື່ມວນຊົນ ເຊັ່ນ: ການເຄື່ອນໄຫວ, ພາສາຂອງຮ່າງກາຍ, ການສະແດງອອກທາງຫນ້າ, ແລະອົງປະກອບເຊັ່ນສຽງຂອງສຽງ. ສະພາບການສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຂໍ້ຄວາມເທົ່ານັ້ນທີ່ຜູ້ຮັບສາມາດເບິ່ງແລະໄດ້ຍິນຜູ້ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ຕົວຢ່າງອີເມວແລະໄອຄອນ IM ແມ່ນຕົວແທນທີ່ທຸກຍາກທີ່ຜູ້ສົ່ງສົ່ງໃຫ້ພວກເຂົາໂດຍບໍ່ມີການເຂົ້າມາຈາກຜູ້ຮັບ.
ອີກປະການຫນຶ່ງຂອງສະພາບການແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນວົງການສື່ສານ. ຜູ້ສົ່ງແມ່ນໃຈຮ້າຍ? ຜູ້ຮັບແມ່ນຜູ້ທີ່ບໍ່ສົນໃຈກັບເນື້ອໃນຂອງການສື່ສານຫຼືການຫມິ່ນປະຫມາດຂອງຜູ້ສົ່ງ? ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມະນຸດປົກກະຕິຜົນກະທົບຕໍ່ວ່າຂໍ້ຄວາມຖືກແບ່ງປັນຢ່າງໃດ.
- ບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມ. ຜູ້ຮັບຕ້ອງໄດ້ ຟັງ ຢ່າງລະມັດລະວັງແລະຕັ້ງໃຈຖາມຄໍາຖາມເພື່ອຄວາມຊັດເຈນແລະຄໍາອະທິບາຍເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ຮັບໄດ້ມີຄວາມຫມາຍກັບຜູ້ສົ່ງ. ຖ້າຜູ້ຮັບໄວ້ວາງໃຈກັບຜູ້ສົ່ງ, ໂອກາດໃນການເພີ່ມການສື່ສານທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ.
- ວິທີການຈັດສົ່ງທ່ານເລືອກ. ວິທີການຈັດສົ່ງຄວນໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກໂດຍອີງໃສ່ສື່ທີ່ມີປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດໃນການສົ່ງຄວາມຫມາຍຂອງຂໍ້ຄວາມ. ເນື່ອງຈາກວ່າວິທີການສື່ສານມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍນັບຕັ້ງແຕ່ອາລຸນຂອງຄອມພິວເຕີແລະອຸປະກອນມືຖື, ການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບວິທີການຈັດສົ່ງໄດ້ກາຍເປັນສະລັບສັບຊ້ອນຫຼາຍ. ວິທີການຈັດສົ່ງຕ້ອງເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການການສື່ສານຂອງຜູ້ສົ່ງແລະຜູ້ຮັບ.
ວິທີການສື່ສານປະກອບມີການສື່ສານຄໍາ, ອີເມວ, ອີເມລ໌, ຈົດຫມາຍ, ປ້າຍ, ປ້າຍໂຄສະນາ, ວິດີໂອ, ພາບຫນ້າຈໍ, ໂທລະສັບ, ບັນທຶກ, ແບບຟອມ, ເອກະສານອື່ນໆ, ແລະອື່ນໆ. ວິທີການເຫຼົ່ານີ້ຈະສືບຕໍ່ຂະຫຍາຍຕົວແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງພະນັກງານສໍາລັບການສື່ສານທັນທີກ່ຽວກັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບວຽກງານຂອງພວກເຂົາຈະສືບຕໍ່ຂະຫຍາຍຕົວ.
ການສື່ສານໂດຍສ່ວນບຸກຄົນໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນໃນຄວາມສໍາຄັນໂດຍສະເພາະແມ່ນສໍາລັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ອາດຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງ, ໃຫ້ການຮັບຮູ້ຂອງພະນັກງານຫຼືອະນຸຍາດໃຫ້ຄໍາຖາມຢູ່ໃນຈຸດ. ການສື່ສານພາຍໃນບຸກຄົນຍັງມີຄວາມນິຍົມເພາະວ່າພະນັກງານມີການເຂົ້າເຖິງສະມາຊິກ, ສະພາບການ.
- ເນື້ອໃນຂອງຂໍ້ຄວາມ. ເນື້ອຫາຂອງຂໍ້ຄວາມຄວນຈະແຈ້ງແລະນໍາສະເຫນີແລະອະທິບາຍໃນລາຍລະອຽດພຽງພໍທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈຈາກຜູ້ຮັບ. ຖ້າຫາກວ່າເນື້ອໃນຂໍ້ຄວາມສະທ້ອນແລະເຊື່ອມຕໍ່, ໃນລະດັບໃດຫນຶ່ງ, ດ້ວຍຄວາມເຊື່ອຖືທີ່ຖືຢູ່ຂອງຜູ້ຮັບ, ມັນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍທີ່ສຸດ.
ວິທີການຖາມຄໍາຖາມທີ່ດີຊ່ວຍເພີ່ມການສື່ສານ
James O Pyle ແລະ Maryann Karinch ເພີ່ມດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
ຈາກຊັບພະຍາກອນມະນຸດກັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ດີເຮັດໃຫ້ເກືອບທຸກບ່ອນເຮັດວຽກ. ຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມມັກຈະເຮັດໃຫ້ຄໍາຕອບທີ່ບໍ່ຄົບຖ້ວນສົມບູນແລະຜິດພາດແລະສາມາດເຮັດລາຍລາຍງານໄດ້. ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຄໍາຖາມທີ່ດີແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງປະສິດທິພາບ, ຄວາມສາມາດ, ແລະການສ້າງບົດລາຍງານ.
ມີຫົກປະເພດຄໍາຖາມທີ່ດີຄື: ການຄວບຄຸມ, ການຄວບຄຸມ, ການເຮັດຊ້ໍາ, ຄວາມຄົງທົນ, ສະຫຼຸບແລະບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ເພື່ອອະທິບາຍໃຫ້ພວກເຂົາສັ້ນໆ:
- ໂດຍກົງ: ທ່ານສ້າງຄໍາຖາມທີ່ງ່າຍດາຍດ້ວຍການສອບສວນຂັ້ນພື້ນຖານ.
- ການຄວບຄຸມ: ທ່ານຮູ້ຈັກຄໍາຕອບໃນເວລາທີ່ທ່ານຖາມມັນ. ມັນເປັນວິທີການທີ່ຈະຊອກຫາວ່າຄົນນັ້ນນອນບໍ່ທັນ, ບໍ່ໄດ້ຮູ້ແຈ້ງແລະ / ຫຼືບໍ່ສົນໃຈ.
- Repeat: ທ່ານຖາມສອງຄໍາຖາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນພາຍຫຼັງຂໍ້ມູນດຽວກັນ.
- ຄວາມຄົງຕົວ: ທ່ານຖາມຄໍາຖາມດຽວກັນໃນວິທີທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນທັງຫມົດທີ່ຕ້ອງການ.
- ສະຫຼຸບ: ທ່ານຖາມຄໍາຖາມທີ່ມີຈຸດປະສົງເພື່ອໃຫ້ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນໂອກາດທີ່ຈະເຂົ້າໄປເບິ່ງຄໍາຕອບ.
- ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ມັນບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຫົວຂໍ້ທີ່ທ່ານຕ້ອງການຮູ້, ແຕ່ວ່າມັນແມ່ນຫນຶ່ງໃນບຸກຄົນທີ່ອາດຈະບໍ່ນອນ; ມັນເປັນຈຸດປະສົງທີ່ຈະເຫັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າ "ເບິ່ງຄືວ່າ" ແລະເຮັດໃຫ້ບຸກຄົນດັ່ງກ່າວເປີດໃຫ້ທ່ານ. ມັນຍັງສາມາດເຂົ້າໄປໃນສະພາບການຂອງການແລກປ່ຽນຄໍາຖາມໄດ້.
ລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບ 6 ປະເພດຄໍາຖາມທີ່ດີ
Direct
ຄໍາຖາມໂດຍກົງແມ່ນດີທີ່ສຸດ: ຄໍາຖາມຫນຶ່ງ, ຄໍາສັບຫນຶ່ງ, ແລະຄໍານາມຫນຶ່ງຫຼືຄໍານາມ.
- ເຈົ້າແມ່ນໃຜ?
- ສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນໃນງານລ້ຽງ?
- ເມື່ອທ່ານມາຮອດຢູ່ທີ່ຫ້ອງການບໍ?
- ບ່ອນທີ່ມີລົດ?
- ເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງອອກຈາກກອງປະຊຸມກ່ອນ?
- ທ່ານຈ່າຍເງິນເທົ່າໃດສໍາລັບ iPad ນັ້ນ?
ການຄວບຄຸມ
ໃນເວລາທີ່ທ່ານເວົ້າວ່າ, "ຂ້າພະເຈົ້າໂດຍເຈດຕະນາບໍ່ໄດ້ຖາມຄໍາຖາມໂດຍກົງ?" ເມື່ອທ່ານກວດສອບຄວາມຖືກຕ້ອງຫຼືຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການຕອບສະຫນອງແລ້ວ, ທ່ານໃຊ້ຄໍາຖາມຄວບຄຸມແລະຊອກຫາຄວາມສອດຄ່ອງ.
ຄໍາຖາມການຄວບຄຸມແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ທ່ານຮູ້ວ່າຄໍາຕອບດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາບໍ່ກ່ຽວກັບການຄົ້ນພົບຂໍ້ມູນ. ພວກເຂົາແມ່ນກ່ຽວກັບການຄົ້ນພົບຂອງພຶດຕິກໍາ, ຮູບແບບຂອງການປາກເວົ້າ, ແລະລະດັບຂອງຄວາມຈິງຫຼືຄວາມຖືກຕ້ອງ. ບາງທີມັນອາດຈະເປັນສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າລົມກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ກ່ອນ.
ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໃນທີມຊັບພະຍາກອນມະນຸດຂອງທ່ານເຮັດວຽກກັບພະນັກງານເພາະວ່າພະນັກງານໄດ້ສົ່ງອີເມວທີ່ຈະຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບບຸກຄົນນີ້, ທ່ານອາດຈະຖາມຄໍາຖາມທີ່ຄວບຄຸມໄດ້ເຊັ່ນວ່າ "ມັນໄດ້ເຮັດໃນການ ທົບທວນປະສິດທິພາບ ກັບ Pamela ໃນມື້ນີ້ໄດ້ແນວໃດ? ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ; ທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຊອກຫາວິທີທີ່ບຸກຄົນ HR ຂອງທ່ານຕອບຄໍາຖາມ.
Repeat
ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະມາຢູ່ໃນຂໍ້ມູນດຽວກັນໃນສອງວິທີທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າທ່ານຖາມວ່າ "ມີຈໍານວນຄົນໃດແດ່ທີ່ມີກໍາລັງການຂາຍ?" ບຸກຄົນທີ່ທ່ານເວົ້າກັບອາດຕອບວ່າ "ມີ 22 ຢູ່ໃນສະຫນາມ." ຕໍ່ມາ, ເມື່ອທ່ານເວົ້າກັບເຂົາກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ - ບ່ອນທີ່ບ່ອນທີ່ບໍລິສັດມີບ່ອນນັ່ງ, ຕົວຢ່າງ - ທ່ານອາດຈະຖາມວ່າ "ທ່ານມີພື້ນທີ່ຂາຍຫຼາຍປານໃດ?"
ລາວອາດຈະຕອບວ່າ, "22," ຊຶ່ງເປັນວິທີການຢືນຢັນຈໍານວນພະນັກງານກ່ຽວກັບແຮງຂາຍ. ມັນບໍ່ແມ່ນການທົດສອບຢ່າງແທ້ຈິງ, ແຕ່ວ່າມັນເຮັດໃຫ້ມູນຄ່າແລະຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຕໍ່ສິ່ງທີ່ລາວເວົ້າກ່ອນ. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນສອງຄໍາຖາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ກວດກາເບິ່ງຂໍ້ມູນທີ່ສະຫນອງໃຫ້.
ໃນການນໍາໃຊ້ຄໍາຖາມອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ທ່ານອາດຈະພົບຄວາມແຕກຕ່າງກັນອີກ. ຖ້າຫາກວ່າແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຂອງທ່ານໃນຕົວຢ່າງນີ້ຕອບວ່າມີ 28 ພື້ນທີ່ການຂາຍ, ທ່ານຕ້ອງການຄວາມຊັດເຈນບາງຢ່າງ. ບາງທີອາດມີເຫດຜົນທີ່ດີ - ຜົນບັງຄັບໃຊ້ການຂາຍຕາມປົກກະຕິມີຄວາມສົມບູນຂອງ 28, ແຕ່ວ່າມີລາຍໄດ້ຫຼາຍເມື່ອສຸດທ້າຍ, ວ່າພວກເຂົາແມ່ນຫົກສັ້ນ - ແຕ່ການຕອບໂຕ້ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສົງໃສວ່າມີຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງລະຫວ່າງຈໍານວນ ຂອງພະນັກງານແລະຈໍານວນຂອງອານາເຂດການຂາຍ. ການບໍ່ສອດຄ່ອງນັ້ນຕ້ອງນໍາໄປສູ່ຄໍາຖາມຕື່ມອີກເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ.
ຄົງທີ່
ໃນການແລກປ່ຽນທີ່ມີຄໍາຕອບຫລາຍກວ່າຫນຶ່ງຄໍາຖາມ, ໃຫ້ໃຊ້ຄໍາຖາມແບບຄົງທີ່ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຄໍາຕອບທີ່ສົມບູນ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄໍາຖາມອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ຄໍາຖາມທີ່ຍັງຄົງຄ້າງຍັງມີປະໂຫຍດຖ້າທ່ານຄິດວ່າບຸກຄົນນັ້ນບໍ່ແມ່ນຄວາມຈິງ.
"ບ່ອນໃດທີ່ທ່ານໄປພັກຜ່ອນຂອງທ່ານໄປທີ່ແຄລິຟໍເນຍ?" ອາດຈະມີຄໍາຕອບ "Disneyland". ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ Disneyland ເປັນສະຖານທີ່ດຽວເທົ່ານັ້ນ, ມັນເປັນເຫດຜົນທີ່ຈະເຮັດຕາມຄໍາຖາມທີ່ວ່າ "ບ່ອນອື່ນ?"
ໂດຍຜ່ານທາງຄໍາຖາມອີກເທື່ອຫນຶ່ງແລະຖາມຄໍາຖາມກ່ຽວກັບ Disneyland ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານພາດໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບຮູບພາບຄົບຖ້ວນຂອງການຍ່າງທາງຂອງຄາລິຟໍເນຍຂອງຫມູ່ເພື່ອນຂອງທ່ານເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າຂໍ້ມູນຈະເກີດຂື້ນໃນບາງເວລາອື່ນໆ.
Summary
ຄໍາຖາມສະຫຼຸບບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການກໍານົດຄວາມເປັນຈິງເທົ່າທີ່ເປັນການໃຫ້ກັບຄືນໄປບ່ອນແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ນາງໄດ້ເວົ້າດັ່ງນັ້ນນາງມີໂອກາດທີ່ຈະຄິດວ່າ, "ຂ້ອຍໄດ້ເວົ້າແທ້ໆຂ້ອຍຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດ?"
ທ່ານຂາຍລົດທຸກປະເພດ, ຈາກ hatchbacks ສອງປະຕູໃຫ້ແກ່ແບບຟຸ່ມເຟືອຍເຕັມຮູບແບບ. ຄູ່ຜົວເມຍຫນຸ່ມມາຫາຫ້ອງສະແດງແລະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການທົດສອບຂັບລົດຫນຶ່ງຂອງແບບຟຸ່ມເຟືອຍ.
"ທ່ານຈະໃຊ້ລົດຫຍັງໃນເວລາສ່ວນໃຫຍ່?" ທ່ານຖາມ.
"ການເດີນທາງກັບໄປເຮັດວຽກ. ພວກເຮົາເຮັດວຽກຢູ່ໃນອາຄານດຽວກັນ, "ນາງເວົ້າ.
"ຈະເປັນແນວໃດອີກແດ່ທີ່ທ່ານຈະໃຊ້ລົດສໍາລັບ?"
"ການເດີນທາງໃນທ້າຍອາທິດເພື່ອເບິ່ງພໍ່ແມ່ຂອງຂ້ອຍ. Stuff ຄືວ່າ. "ນາງຢຸດແລະກ່າວວ່າ," ພວກເຂົາອາໄສຢູ່ 100 ໄມ. "
"ເປັນຫຍັງທ່ານຄິດວ່າລົດຟຸ່ມເຟືອຍເປັນທາງເລືອກທີ່ດີທີ່ສຸດ?"
ພວກເຂົາແລກປ່ຽນ. ລາວເວົ້າວ່າ, "ພວກເຮົາມັກມັນດີກ່ວາຄົນອື່ນ."
"ສີທີ່ທ່ານມັກແມ່ນຫຍັງ," ທ່ານຖາມ, ຊອກຫາຊື່ຂອງນາງ.
"ສີແດງ".
"ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຍິນວ່າທ່ານຕ້ອງການລົດສີແດງ, ຂະຫນາດໃຫຍ່ໃນຫ້ອງຮຽນຟຸ່ມເຟືອຍ. ຄໍາອະທິບາຍນີ້ເຫມາະສົມກັບສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການບໍ?" (ທ່ານໄດ້ກອບຄໍາຖາມສະຫຼຸບຂອງທ່ານກັບຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ໃນກໍລະນີນີ້.)
ພວກເຂົາແລກປ່ຽນກັນອີກ. ລາວເວົ້າວ່າ, "ພວກເຮົາຄິດວ່າສີທີ່ອ່ອນແອຫຼາຍອາດຈະດີກວ່າ."
"ສິ່ງທີ່ກ່ຽວກັບຮູບແບບຟຸ່ມເຟືອຍເຮັດໃຫ້ທ່ານຄິດວ່າມັນເປັນສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບທ່ານບໍ?" (ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ນີ້ແມ່ນວິທີການສະຫຼຸບແລະກວດສອບສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນ.) ທ່ານຕ້ອງການຊອກຫາວ່າພວກເຂົາເຈົ້າມີຄວາມກັງວົນກັບລາຄາແພງ ລົດທີ່ພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການພິຈາລະນາສິ່ງອື່ນໃດ, ຫຼືຖ້າຄໍາຕອບທໍາອິດເຮັດໃຫ້ມີຄວາມເປັນຈິງ.)
"ພໍ່ຂອງຂ້ອຍບອກວ່ານີ້ແມ່ນລົດທີ່ປອດໄພທີ່ສຸດໃນເສັ້ນທາງ."
ຄໍາຕອບຂອງຄໍາຖາມສະຫຼຸບໄດ້ບອກທ່ານວ່າພວກເຂົາອາດຈະ, ຄືກັບມັນ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນຍ້ອນວ່າມັນເບິ່ງຄືແນວໃດ. ທ່ານອ່ານລະຫວ່າງເສັ້ນ. ພວກເຂົາພຽງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນໃນຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າຮ່ວມກັນ. ພໍ່ຂອງເຈົ້າອາດຈະສົ່ງພວກເຂົາໃຫ້ພໍ່ຄ້າທີ່ຊື້ "ລົດທີ່ປອດໄພທີ່ສຸດເທິງຖະຫນົນ" ເຊິ່ງເຂົາຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຊື້. ທ່ານຕັດສິນໃຈດໍາເນີນການກັບການຂາຍໂດຍຮູ້ວ່າການຊໍາລະສະສາງແລະຄໍາຮ້ອງສະຫມັກເງິນກູ້ອາດຈະໃຫ້ທ່ານສ່ວນທີ່ເຫລືອຂອງເລື່ອງ.
ບາງຄົນອາດຈະບໍ່ສະດວກສະບາຍຂໍຄໍາຖາມສະຫຼຸບທີ່ຄ້າຍຄືກັບຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕິດຢູ່ໃນການຂາຍນີ້ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການເບິ່ງແບບງ່າຍດາຍຫຼືບໍ່ຄາດຄິດ. ຖ້າທ່ານຖາມຄໍາຖາມທີ່ແທ້ຈິງທີ່ທ່ານຖາມມັນຄັ້ງທໍາອິດແລ້ວພວກເຂົາອາດຈະມີຂໍ້ສະຫລຸບທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ນອກນັ້ນທ່ານຍັງບໍ່ຕ້ອງການຖາມຄໍາຖາມດຽວກັນສອງເທື່ອຕິດຕໍ່ກັນເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານປ່ຽນບົດເວົ້າ. ໂດຍການວາງໄລຍະຫ່າງລະຫວ່າງເວລາທໍາອິດທີ່ທ່ານຕັ້ງຄໍາຖາມແລະທີສອງ, ແລະເຮັດໃຫ້ຄໍາຖາມຄືນໃຫມ່ເລັກຫນ້ອຍ, ທ່ານພຽງແຕ່ເຂົ້າມາເປັນຜູ້ທີ່ມີຄວາມສົນໃຈໃນສິ່ງທີ່ຄົນອື່ນເວົ້າ.
ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ
ທ່ານອາດຈະກວດພົບວ່າບຸກຄົນທີ່ຕອບຄໍາຖາມຂອງທ່ານເບິ່ງຄືວ່າຖືກກົດດັນອອກ; ຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄວາມກົດດັນ. ຫຼື, ບາງທີທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ເວລາທີ່ຈະຄິດຫຼືອ້າງອີງໃສ່ບັນທຶກຂອງທ່ານ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານຈຶ່ງໃຊ້ຄໍາຖາມເພື່ອຊື້ພື້ນທີ່ແລະເວລາຫນ້ອຍລົງ.
ໃນຄໍາຖາມທີ່ຖາມວ່າ "ໂຄງການໃດທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດໃນອະດີດທີ່ລົ້ມເຫລວ?" ແລະ "ທ່ານພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາແນວໃດ?" ທ່ານກໍ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ສະຫມັກຮັບຮູ້ວຽກເຮັດງານທໍາຄືກັບວ່າລາວຢູ່ໃນລະຫວ່າງການສອບສວນຮົບ ທີ່ຢູ່
ຜູ້ສະຫມັກສາມາດເວົ້າວ່າ, "ຂ້າພະເຈົ້າພະຍາຍາມແກ້ໄຂບັນຫາໂດຍການກະຕືລືລົ້ນພະແນກປະມານເປົ້າຫມາຍທົ່ວໄປ - ວິທີທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບທີມງານລີກຂອງລູກນ້ອຍຂອງຂ້ອຍເພື່ອສຸມໃສ່ການຕີບານ."
ທ່ານສາມາດໃຫ້ຜູ້ສະຫມັກພັກຜ່ອນໄດ້ໂດຍການຖາມວ່າ "ທ່ານໄດ້ຝຶກອົບຮົມເປັນເວລາດົນປານໃດ?" ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະກັບຄືນສູ່ການສົນທະນາກ່ຽວກັບວິທີການແລະວິທີການແກ້ໄຂມັນ.
ສຸດທ້າຍ, ນີ້ແມ່ນສອງວິທີທີ່ຈະທໍາລາຍຄໍາຖາມທີ່ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍອົງປະກອບທີ່ຕ້ອງການທັງຫມົດແລະສິ້ນສຸດລົງຫຼຸດລົງຂອງການ ທີ່ດີ .
- ການເພີ່ມຄຸນສົມບັດຫລາຍເກີນໄປຫລືຄໍາສັບຕ່າງໆແລະປະໂຫຍກອື່ນໆທີ່ຫຼອກລວງຈາກຄໍາຖາມ. ຕົວຢ່າງ: "ທ່ານໄດ້ກິນອາຫານເຊົ້າຢູ່ທີ່ຮ້ານອາຫານບ່ອນທີ່ໂຖປັດສະວະໄວລີ້ແມ່ນຖືກຮອຍແຕກແລະຖືກປົກຄຸມດ້ວຍ tape tape?"
- ບໍ່ລໍຖ້າຄໍາຕອບແມ່ນຍັງພົບເລື້ອຍໆ. ທ່ານຖາມວ່າ, "ອາຫານທີ່ທ່ານຊື່ນຊອບແມ່ນຫຍັງ?" ບຸກຄົນຄິດວ່າປັດຈຸບັນແທນທີ່ຈະຕອບທັນທີ. ທ່ານເວົ້າວ່າ, "ຊີ້ນງົວຊີ້ນງົວ?" ຄວາມງຽບ ແມ່ນເຄື່ອງມືຄໍາຖາມທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ.
ຢ່າສູນເສຍການຄົ້ນພົບ, ຂໍ້ມູນ, ນໍາໄປສູ່ການເປີດປາກຂອງທ່ານເມື່ອທ່ານຕ້ອງການເປີດຫູຂອງທ່ານ. ຈືຂໍ້ມູນການ "ກົດສອງຫູ, ປາກຫນຶ່ງ" ກົດລະບຽບຂອງການໄດ້ຮັບການອອກຄໍາຖາມທີ່ສຸດ.
ສິ່ງແວດລ້ອມແລະການສື່ສານ
ອົງປະກອບຂອງການສື່ສານສູງສົ່ງຄວາມຫມາຍຮ່ວມກັນໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາປະຕິບັດງານຮ່ວມກັນເພື່ອສົ່ງຂໍ້ຄວາມປະສິດຕິຜົນ. ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ອົງປະກອບເຫຼົ່ານັ້ນເກີດຂຶ້ນຍັງມີຜົນກະທົບຕໍ່ການສື່ສານແລະບໍ່ວ່າຈະເປັນການສື່ສານທີ່ໄດ້ຮັບ.
ເມື່ອທ່ານຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງທ່ານສ້າງບົດລາຍງານແລະສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນ. ຄໍາຖາມເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງພື້ນຖານສໍາລັບການສື່ສານໃນບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ມີຄວາມຫມາຍ
ໃນສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ເນັ້ນການສື່ສານເປີດ, ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານ ແລະ ເປົ້າຫມາຍ ທົ່ວໄປ, ການສື່ສານເລື້ອຍໆແລະປະສິດຕິຜົນຫຼາຍຂຶ້ນ. ແຕ່, ຄວາມຄາດຫວັງສໍາລັບການສື່ສານທີ່ສໍາຄັນກໍານົດແຖບທີ່ສູງຂຶ້ນໃນບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ດີທີ່ສຸດເຫຼົ່ານີ້. ດັ່ງນັ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນ ສິນລະລຶກສູງ , ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ ສຸມໃສ່ພະນັກງານ, ພະນັກງານຈົ່ມວ່າພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ວ່າມີຫຍັງເກີດຂື້ນ.
ເນື່ອງຈາກວ່າທັງຫມົດຂອງອົງປະກອບແລະສະພາບແວດລ້ອມໂດຍລວມຂອງສະຖານທີ່ເຮັດວຽກແຕ່ລະຄົນ, ການສື່ສານຍັງມີຄວາມທ້າທາຍ. ຄໍາຖາມເກົ່າແກ່ກ່ຽວກັບຜູ້ທີ່ຕ້ອງການຮູ້ສິ່ງທີ່ແລະເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ວ່າມັນຈະບໍ່ຕອບສະຫນອງຢ່າງເຕັມສ່ວນກ່ຽວກັບຄວາມພໍໃຈຂອງຄົນອື່ນ.
ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງພະນັກງານ ກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນຫຼາຍເກີນໄປ, ບໍ່ພຽງພໍຂໍ້ມູນ, ແລະເຖິງແມ່ນວ່າ, ຂໍ້ມູນເກີນໄປ, ຈະສືບຕໍ່ສະທ້ອນຢູ່ໃນບ່ອນເຮັດວຽກ. ທ່ານຈະບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາການສື່ສານໄດ້ແຕ່ດ້ວຍຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນແລະຄວາມຄິດ, ທ່ານສາມາດເພີ່ມປະສິດທິຜົນຂອງ ການສື່ສານລະຫວ່າງບຸກຄົນ ແລະ ການສື່ສານໃນບ່ອນເຮັດວຽກ ຂອງທ່ານໄດ້.
ເພີ່ມເຕີມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສື່ສານໃນບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ມີປະສິດຕິພາບ