ຄວາມລັບເພື່ອພັດທະນາຄວາມສໍາພັນທີ່ໄວ້ວາງໃຈໃນບ່ອນເຮັດວຽກ

ທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນສະຖານທີ່ເຮັດວຽກຂອງທ່ານໂດຍປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍານີ້

ເຊື່ອຫມັ້ນ. ທ່ານຮູ້ເວລາທີ່ທ່ານມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈ; ທ່ານຮູ້ເວລາທີ່ທ່ານບໍ່ມີມັນ. ແຕ່, ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນຫຍັງແລະມັນຖືກກໍານົດຢ່າງຖືກຕ້ອງສໍາລັບບ່ອນເຮັດວຽກ? ທ່ານສາມາດສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໄດ້ເມື່ອມັນບໍ່ມີ? ທ່ານຮັກສາແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ທ່ານມີຢູ່ໃນບ່ອນເຮັດວຽກຂອງທ່ານແນວໃດ? ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບໂລກປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາໃນມື້ນີ້.

ຄວາມໄວ້ວາງໃຈເປັນພື້ນຖານສໍາລັບການສື່ສານທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ, ການ ເກັບຮັກສາຂອງພະນັກງານ , ແລະ ແຮງຈູງໃຈຂອງພະນັກງານ ແລະການປະກອບສ່ວນຂອງ ພະລັງງານທີ່ເລືອກ , ຄວາມພະຍາຍາມພິເສດທີ່ປະຊາຊົນສະຫມັກໃຈໃນການເຮັດວຽກ.

ເມື່ອຄວາມໄວ້ວາງໃຈຢູ່ໃນອົງກອນຫຼືໃນສາຍພົວພັນ, ເກືອບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງແມ່ນງ່າຍແລະສະດວກສະບາຍທີ່ຈະບັນລຸ.

ການກໍ່ສ້າງສາມຂອງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ - ຄໍານິຍາມ

ໃນເວລາທີ່ທ່ານອ່ານກ່ຽວກັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ຈໍານວນຄໍານິຍາມທີ່ອະທິບາຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນວິທີທີ່ເຂົ້າໃຈໄດ້ - ແຕ່ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈ. ອີງຕາມທ່ານດຣ. ດີດາຊີທີເວ, Jr. ໃນຫຼັກສູດປະຈໍາປີ 1993 ຂອງລາວ, "ການກໍ່ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ":

ພວກເຮົາທຸກຄົນຄິດວ່າພວກເຮົາຮູ້ວ່າຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນມາຈາກປະສົບການຂອງພວກເຮົາ, ແຕ່ພວກເຮົາບໍ່ຮູ້ຫຍັງຫລາຍກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຈະເຮັດແນວໃດ. ປັບປຸງມັນ, ເປັນຫຍັງ, ຂ້ອຍເຊື່ອວ່າມັນແມ່ນຍ້ອນວ່າພວກເຮົາໄດ້ຮັບການສອນໃຫ້ເບິ່ງຢູ່ໃນຄວາມໄວ້ວາງໃຈຄືກັບວ່າມັນເປັນສິ່ງດຽວ. "

Tway ກໍານົດຄວາມໄວ້ວາງໃຈເປັນ, "ຄວາມພ້ອມສໍາລັບການພົວພັນກັບຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງຫຼືບາງສິ່ງບາງຢ່າງ." ລາວພັດທະນາຮູບແບບຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ປະກອບມີສາມອົງປະກອບ.

ລາວເອີ້ນຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນການກໍ່ສ້າງເພາະວ່າມັນກໍ່ແມ່ນການກໍ່ສ້າງຂອງສາມອົງປະກອບເຫຼົ່ານີ້: "ຄວາມສາມາດໃນການໄວ້ວາງໃຈ, ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຄວາມສາມາດແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຈຸດປະສົງ". ການຄິດກ່ຽວກັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ເກີດຈາກການປະສານງານແລະການມີຊີວິດຂອງສາມອົງປະກອບເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມໄວ້ວາງໃຈງ່າຍຂຶ້ນ.

• ຄວາມສາມາດໃນການໄວ້ວາງໃຈຫມາຍຄວາມວ່າປະສົບການຊີວິດຂອງທ່ານທັງຫມົດໄດ້ພັດທະນາຄວາມສາມາດໃນປັດຈຸບັນແລະຄວາມເຕັມໃຈທີ່ຈະມີຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຕໍ່ຄົນອື່ນ.

• ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດແມ່ນຄວາມຄິດຂອງທ່ານກ່ຽວກັບຄວາມສາມາດຂອງທ່ານແລະຄວາມສາມາດຂອງຜູ້ອື່ນທີ່ທ່ານເຮັດວຽກທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນສິ່ງທີ່ຈໍາເປັນໃນສະຖານະການປັດຈຸບັນຂອງທ່ານ.
• ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ກໍານົດໄວ້ໂດຍ Tway ແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກຂອງທ່ານວ່າການກະທໍາ, ຄໍາເວົ້າ, ທິດທາງ, ການປະ ຕິບັດ , ຫຼືການຕັດສິນໃຈແມ່ນຖືກກະຕຸ້ນໂດຍການຮັບໃຊ້ເຊິ່ງກັນແລະກັນແທນທີ່ຈະເປັນການກະທໍາທີ່ຕົນເອງຮັບໃຊ້.

ເປັນຫຍັງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນເປັນສິ່ງສໍາຄັນໃນອົງການທີ່ມີສຸຂະພາບດີ

ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແມ່ນການ ສ້າງສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ໄວ້ໃຈໄດ້ບໍ? ອີງຕາມການ Tway, ປະຊາຊົນໄດ້ມີຄວາມສົນໃຈໃນການໄວ້ວາງໃຈນັບຕັ້ງແຕ່ Aristotle. ທ່ານ Tway ກ່າວວ່າ "Aristotle (384-322 BC), ຂຽນໃນ Rhetoric , ແນະນໍາວ່າ Ethos, ຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນຂອງຜູ້ເວົ້າໂດຍຜູ້ຟັງ, ແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຮັບຮູ້ຂອງຜູ້ຟັງຕໍ່ສາມລັກສະນະຂອງຜູ້ເວົ້າ.

"Aristotle ເຊື່ອວ່າສາມລັກສະນະນີ້ເປັນຄວາມຮູ້ຂອງຜູ້ເວົ້າ (ຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຄວາມຄິດເຫັນ, ຫຼືຄວາມສາມາດ), ລັກສະນະຂອງຜູ້ເວົ້າ (ຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖື - ປັດໃຈຄວາມສາມາດແລະຄວາມຊື່ສັດ - ຄວາມຕັ້ງໃຈ) ແລະຄວາມດີຂອງລໍາໂພງ ຈຸດປະສົງທີ່ເອື້ອອໍານວຍຕໍ່ຜູ້ຟັງ). "

ນີ້ບໍ່ໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຫຼາຍຈົນເຖິງມື້ນີ້. ການຄົ້ນຄວ້າເພີ່ມເຕີມໂດຍ Tway ແລະຄົນອື່ນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນພື້ນຖານສໍາລັບສະພາບແວດລ້ອມທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ທ່ານຕ້ອງການສ້າງໃນບ່ອນເຮັດວຽກຂອງທ່ານ.

ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນສິ່ງທີ່ມີຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບ:

• ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ສາມາດອີງໃສ່ຄົນ,
• ຮ່ວມມືແລະຮ່ວມມືກັບທີມງານ,
• ກິນຄວາມສ່ຽງທີ່ຄິດແລະ,
• ປະສົບການການສື່ສານເຊື່ອຖື.

ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອຮັກສາສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ແມ່ນເພື່ອ ຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈ ໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ. ຄວາມຊື່ສັດຂອງຜູ້ນໍາ ຂອງອົງການຈັດຕັ້ງແມ່ນສໍາຄັນ. ຄວາມຈິງແລະຄວາມໂປ່ງໃສຂອງການສື່ສານກັບພະນັກງານຍັງເປັນປັດໃຈສໍາຄັນ. ການມີພາລະກິດທີ່ເຂັ້ມແຂງ, unifying ແລະ ວິໄສທັດ ຍັງສາມາດສົ່ງເສີມສະພາບແວດລ້ອມໄວ້ວາງໃຈໄດ້.

ການໃຫ້ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຂັ້ນຕອນເຫດຜົນ, ພື້ນຫລັງແລະຄວາມຄິດທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການຕັດສິນແມ່ນເປັນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນອີກຫນຶ່ງຂອງການຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ອີກປະການຫນຶ່ງແມ່ນຜົນສໍາເລັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ; ປະຊາຊົນມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະໄວ້ວາງໃຈຄວາມເຂັ້ມແຂງ, ການປະກອບສ່ວນແລະທິດທາງຂອງເຂົາເຈົ້າໃນເວລາທີ່ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງໂຄງການຫລືອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ.

ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສໍາພັນຄວາມໄວ້ວາງໃຈ

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນອົງການທີ່ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈເປັນສິ່ງບູລິມະສິດ, ສິ່ງຕ່າງໆຈະເກີດຂື້ນທຸກໆວັນທີ່ສາມາດທໍາຮ້າຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈໄດ້. ການສື່ສານຖືກເຂົ້າໃຈຜິດ; ຄໍາສັ່ງຂອງລູກຄ້າແມ່ນຖືກນໍາມາໃຊ້ໂດຍບໍ່ຖືກຕ້ອງແລະບໍ່ມີຄໍາຖາມກ່ຽວກັບຂໍ້ຜິດພາດທີ່ຊັດເຈນ.

ເຈົ້າຂອງບໍລິສັດທີ່ໄດ້ຜ່ານການລົ້ມລະລາຍ, ໄດ້ຮັບຄວາມໄວ້ວາງໃຈຈາກພະນັກງານກ່ຽວກັບຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງຕົວແບບຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງ Tway. ແຕ່ວ່າ, ລາວໄດ້ຮັບບາດເຈັບຢ່າງຫນັກໃນສາຍຕາຂອງແຮງງານໃນສ່ວນທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງຮູບແບບ. ພະນັກງານຮູ້ວ່າຫົວໃຈຂອງລາວຢູ່ໃນສະຖານທີ່ເຫມາະສົມ. ພວກເຂົາບໍ່ເຊື່ອວ່າລາວສາມາດນໍາເອົາອົງການຈັດຕັ້ງຢູ່ທີ່ນັ້ນ. ພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍຟື້ນຕົວຄືນ.

ໃນລັກສະນະທໍາອິດຂອງການກໍ່ສ້າງ, ຄວາມສາມາດໃນການໄວ້ວາງໃຈ, ເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ດີທີ່ສຸດ, ຫຼາຍໆຄົນບໍ່ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈຍ້ອນປະສົບການຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນຫລາຍບ່ອນເຮັດວຽກ, ປະຊາຊົນໄດ້ຖືກສອນໃຫ້ບໍ່ເຊື່ອຖືຍ້ອນວ່າເຂົາເຈົ້າຖືກປະຕິບັດຜິດພາດແລະຖືກລົ້ມເຫລວເລື້ອຍໆ.

ຫລາຍປີກ່ອນ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເວົ້າເຖິງກອງປະຊຸມທີ່ມີ 400 ຫົວຫນ້າບໍລິຫານຂອງບໍລິສັດໂລຫະປະສົມ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຖາມກຸ່ມວ່າພວກເຂົາຍັງມີຄວາມຢ້ານກົວຢູ່ໃນອົງການຈັດຕັ້ງຂອງພວກເຂົາ, ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມພະຍາຍາມທັງຫມົດໃນການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ທຸກໆມືໃນຫ້ອງນີ້ໄດ້ຖືກຍົກຂຶ້ນມາ. ໃນຖານະເປັນຜົນສະທ້ອນຂອງກອງປະຊຸມດັ່ງກ່າວນີ້, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຕັດສິນໃຈວ່າຄວາມໄວ້ວາງໃຈເປັນບັນຫາ, ໃນລະດັບຫນຶ່ງຫຼືຫຼາຍ, ຢູ່ໃນອົງການຈັດຕັ້ງສ່ວນໃຫຍ່.

ບົດບາດສໍາຄັນຂອງຜູ້ນໍາຫຼືຜູ້ບໍລິຫານໃນການພົວພັນຄວາມໄວ້ວາງໃຈ

ອາຈານສອນວິຊາວິທະຍາໄລ Simon Fraser, Kurt T. Dirks, (ເບິ່ງຂໍ້ສຸດທ້າຍ) ໄດ້ສຶກສາຜົນກະທົບຂອງຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນການແຂ່ງຂັນຂອງບ້ວງວິທະຍາໄລ. ຫລັງຈາກການສໍາຫຼວດຜູ້ຫຼິ້ນໃນ 30 ທີມ, ລາວໄດ້ຕັດສິນວ່ານັກເຕະທີ່ມີທີມທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຈະມີຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນກັບຄູຝຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ.

ເພິ່ນໄດ້ພົບວ່ານັກກິລາເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະເຊື່ອວ່າຄູຝຶກຂອງພວກເຂົາຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຈະຊະນະ. ພວກເຂົາເຈົ້າເຊື່ອວ່າຄູຝຶກສອນໄດ້ຜົນປະໂຫຍດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນຫົວໃຈ; ພວກເຂົາເຊື່ອວ່າຄູຝຶກສອນໄດ້ເຂົ້າມາໃນສິ່ງທີ່ລາວສັນຍາໄວ້. (ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຄວນຄິດກ່ຽວກັບ: ຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນຫມູ່ເພື່ອນຂອງພວກເຂົາແມ່ນຖືວ່າເປັນສິ່ງສໍາຄັນໃນການສຶກສາ.)

Del Jones ຂອງ Gannett News Service ລາຍງານວ່າໃນເດືອນມີນາປີ 2001 ການສຶກສາຂອງ Wirthlin ທົ່ວໂລກກ່ຽວກັບພະນັກງານ, 67% ກ່າວວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບການເອົາໃຈໃສ່ກັບນາຍຈ້າງຂອງພວກເຂົາ. ພຽງແຕ່ 38% ຮູ້ສຶກວ່ານາຍຈ້າງຂອງພວກເຂົາໄດ້ຮັບການເອົາໃຈໃສ່ກັບພວກເຂົາ. ໃນການສຶກສາອື່ນ, ໂດຍ C. Ken Weidner, ອາຈານສອນວິຊາການຢູ່ສູນການພັດທະນາອົງການຂອງມະຫາວິທະຍາໄລ Loyola University, Chicago, ພົບວ່າມີຜົນກະທົບຫຼາຍຕໍ່ການປະຕິບັດງານຂອງອົງກອນແລະການປ່ຽນແປງ.

Weidner ພົບວ່າທັກສະຂອງຜູ້ຈັດການໃນການພັດທະນາຄວາມສໍາພັນທີ່ຫຼຸດຜ່ອນຫຼືລົບລ້າງຄວາມບໍ່ຫມັ້ນໃຈມີຜົນກະທົບທາງບວກຕໍ່ການ ປ່ຽນແປງຂອງພະນັກງານ . ລາວຮູ້ສຶກວ່າລາຍໄດ້ອາດຈະເປັນຜົນມາຈາກອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ບໍ່ສາມາດແຕ້ມຄົນເຂົ້າມາ. ລາວຍັງພົບວ່າຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນຜູ້ຄຸມງານແມ່ນກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດບຸກຄົນດີຂຶ້ນ.

ສ້າງຄວາມສໍາພັນຄວາມໄວ້ວາງໃຈໃນໄລຍະເວລາ

ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຖືກສ້າງຂຶ້ນແລະຮັກສາໄວ້ໂດຍການປະຕິບັດຂະຫນາດນ້ອຍຫຼາຍໆຄັ້ງ. ທ່ານ Marsha Sinetar, ຜູ້ຂຽນກ່າວວ່າ, "ຄວາມໄວ້ວາງໃຈບໍ່ແມ່ນບັນຫາທາງວິຊາການ, ແຕ່ມີລັກສະນະ, ພວກເຮົາມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈຍ້ອນວິທີການຂອງພວກເຮົາ, ບໍ່ແມ່ນຍ້ອນການສື່ສານທີ່ມີຄວາມຊໍານິຊໍານານຂອງພວກເຮົາ."

ດັ່ງນັ້ນ, ພື້ນຖານ, ຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ແລະນີ້ແມ່ນຄວາມລັບທີ່ສັນຍາໄວ້ໃນຫົວຂໍ້ຂອງບົດຄວາມນີ້, ແມ່ນ cornerstone, ພື້ນຖານ, ສໍາລັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານຕ້ອງການອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານຈະເປັນປັດຈຸບັນແລະສໍາລັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານຕ້ອງການມັນຈະກາຍເປັນໃນອະນາຄົດ. ວາງພື້ນຖານນີ້ດີ.

ຄວາມໄວ້ວາງໃຈແມ່ນບອກຄວາມຈິງ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນເປັນເລື່ອງຍາກ, ແລະເປັນຄວາມຈິງ, ທີ່ແທ້ຈິງ, ແລະຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນໃນການພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະພະນັກງານ. ການປະຕິບັດວຽກທີ່ມີປະສົບຜົນສໍາເລັດ, ການປະຕິບັດວຽກງານ, ການດໍາລົງຊີວິດແລະການເຮັດວຽກແມ່ນມີຄວາມງ່າຍດາຍກວ່ານີ້ບໍ? ບໍ່ແມ່ນ.

ເອກະສານກ່ຽວກັບ Trust Relationships

• _{Dirks, Kurt T, Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Dec 2000 pp 1004-1012}
• _{Jones, Del, Gannett News Service, 2001.}
• _{Meyer, RC, Davis, JH ແລະ Schoorman, FS, ສະຖາບັນວິໄຈການຄຸ້ມຄອງ, 20 (3), 1995.}
• _{Tway, Duane C, A Construct of Trust, Dissertation, 1993.}
• _{Tway, Duane C, Paper Unpublished, Leadership, and Trust: Imperative for the Decade and Beyond Transition, 1995.}