Zappos ສ້າງສັນແລະສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງວັດທະນະທໍາອົງກອນ. ສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກທີ່ສະຫນອງໃຫ້ແກ່ພະນັກງານຈະບໍ່ດຶງດູດຜູ້ຄົ້ນຫາທຸກຄົນແລະມັນບໍ່ແມ່ນສໍາລັບພະນັກງານທຸກຄົນ. ແຕ່, ປະຊາຊົນຜູ້ທີ່ເຫມາະກັບວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດໄດ້ເຕີບໂຕຢ່າງແຮງສໍາລັບ Zappos.
ໃນການສໍາພາດກັບ Rebecca Henry, ອະດີດຜູ້ອໍານວຍການຊັບພະຍາກອນມະນຸດສໍາລັບ Zappos, ສອງປັດໄຈທີ່ສໍາຄັນຢືນຢູ່.
ບໍລິສັດໄດ້ຕັດສິນໃຈວ່າວັດທະນາທໍາຂອງບໍລິສັດ ຕ້ອງມີລັກສະນະຄ້າຍຄືແນວໃດແລະມັນສະຫນັບສະຫນູນແລະສະຫນັບສະຫນູນວັດທະນະທໍາໂດຍຜ່ານລະບົບການເຮັດວຽກແລະຊັບພະຍາກອນມະນຸດທັງຫມົດ.
ບໍລິສັດໄດ້ກໍານົດວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດທີ່ມີ ຄຸນຄ່າ ຂອງສິບ ຈຸດ . ລະບົບການຄຸ້ມຄອງຊັບພະຍາກອນມະນຸດແລະລະບົບການຈັດການພັດທະນາ, ຄໍາອະທິບາຍວຽກງານຂອງຜູ້ ບໍລິຫານ, ຂະບວນການຈ້າງງານ , ການຝຶກອົບຮົມໃນການເຮັດວຽກ ແລະສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກໃນທຸກໆວັນໄດ້ເຕືອນແລະເສີມສ້າງມູນຄ່າເຫລົ່ານີ້ກັບພະນັກງານ, ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ, ລູກຄ້າແລະຄູ່ຮ່ວມງານ:
- ສົ່ງ WOW ຜ່ານການບໍລິການ
- "Embrace ແລະຂັບລົດການປ່ຽນແປງ
- "ສ້າງຄວາມມ່ວນແລະການແປກປະຫລາດນ້ອຍໆ
- "ເປັນເລື່ອງຮາວທີ່ຫນ້າສົນໃຈ, ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນແລະເປີດໃຈ
- "ສືບຕໍ່ການເຕີບໂຕແລະການຮຽນຮູ້
- "ສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ເປີດເຜີຍແລະຊື່ສັດດ້ວຍການສື່ສານ
- "ການສ້າງທີມງານທາງບວກແລະຈິດວິນຍານຂອງຄອບຄົວ
- "ເຮັດຫຼາຍດ້ວຍຫນ້ອຍລົງ
- "Be passionate and Determined
- "ຈະອ່ອນໂຍນ"
Zappos ໃຊ້ເວລາປະຕິບັດງານທຸກໆມື້ທີ່ເສີມສ້າງວັດທະນະທໍາຂອງບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ມ່ວນຊື່ນທີ່ເປັນບິດເລັກນ້ອຍ.
ມີສ່ວນຫຼາຍຂອງພະນັກງານສູນກາງການໂທ, ນີ້ເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກ. ເອົາແນວຄິດເຫຼົ່ານີ້, ບ່ອນທີ່ເປັນໄປໄດ້, ແລະນໍາໃຊ້ພວກມັນເພື່ອເສີມສ້າງວັດທະນະທໍາໃນບ່ອນເຮັດວຽກຂອງທ່ານ.
- ທີມຝຶກອົບຮົມທີມງານຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃນແຕ່ລະມູນກສໍາຄັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ພະນັກງານທຸກຄົນໄດ້ຍິນຂໍ້ຄວາມດຽວກັນ, ຮຽນຮູ້ຄຸນຄ່າແລະຮຽນຮູ້ພຶດຕິກໍາທີ່ຄາດວ່າຈະ ມີຊີວິດຢູ່ ໃນທຸກໆວັນຢູ່ບ່ອນເຮັດວຽກ. ຄູຝຶກສາມາດໃຊ້ໄດ້ສໍາລັບຊ່ອງຫວ່າງມູນຄ່າການຝຶກອົບຮົມ.
- ຂະບວນການຈ້າງງານຢູ່ທີ່ Zappos ແມ່ນຄ້າຍຄືກັບການແຕ່ງງານແບບຫຼາຍກວ່າການຈ້າງງານແບບດັ້ງເດີມ. ຕົວຢ່າງ, ທ່ານນາງເຮັນລີ່ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມການປະຊຸມຄະນະກໍາມະການຜະລິດສິນຄ້າໃນແຖບແລະພົວພັນກັບພະນັກງານຂອງ Zappos ໃນສະຖານທີ່ຕ່າງໆໃນສັງຄົມໃນໄລຍະ 4 ເດືອນກ່ອນທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຕົກລົງກັບຄວາມສໍາພັນ. ໃນຂະນະທີ່ການໂຕ້ແຍ້ງອາດຈະບໍ່ສອດຄ່ອງກັບທຸກໆວຽກ, ກ່ອນທີ່ພະນັກງານຈະຖືກຈ້າງ, ເຂົາຈະພົບກັບພະນັກງານຫຼາຍໆຄົນແລະຕາມປົກກະຕິເຂົ້າຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາຂອງພະແນກຫຼືບໍລິສັດບາງຢ່າງ. ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ພະນັກງານທີ່ບໍ່ໄດ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນການສໍາພາດເພື່ອຕອບສະຫນອງພະນັກງານໃນອະນາຄົດ.
- Zappos ໃຊ້ເວລາ ວັດທະນະທໍາທີ່ເຫມາະສົມ ແລະຈ້າງຢ່າງຊ້າໆ. ເດືອນສາມາດຜ່ານລະຫວ່າງການສໍາພາດທາງວັດທະນະທໍາເລີ່ມຕົ້ນກັບຜູ້ຮັບຄົນງານແລະການສະເຫນີວຽກຈິງ. ຖ້າພະນັກງານທີ່ມີທ່າແຮງບໍ່ສາມາດຜ່ານການ ສໍາພາດທາງວັດທະນະທໍາ (50% ຂອງນ້ໍາຫນັກໃນການຈ້າງງານ), ເຂົາຈະບໍ່ໄດ້ເຊື້ອເຊີນ ຜູ້ຈັດການຈ້າງ ແລະພະນັກງານອື່ນໆ. ໃນຂະນະທີ່ບໍ່ຈ້າງທັງຫມົດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເສັ້ນທາງຊ້ານີ້, Zappos ຈ້າງສໍາລັບ ວັດທະນະ ທໍາທໍາອິດ.
- ຜູ້ສໍາພາດໄດ້ພັດທະນາ 5 ຫຼື 6 ຄໍາຖາມກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາ ທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຜູ້ສະຫມັກທີ່ມີຄ່າ Zappos core ອ້າງເຖິງກ່ອນຫນ້ານີ້. ວິທີນີ້ເພື່ອການສໍາພາດຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ສໍາພາດສາມາດປະເມີນຄວາມສາມາດທີ່ມີຄວາມສາມາດຂອງຜູ້ຝຶກຫັດເຂົ້າໃນວັດທະນະທໍາແລະສະແດງທັກສະທີ່ຈໍາເປັນ.
- ນັກສໍາພາດທຸກຄົນໃຫ້ຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຜູ້ສະຫມັກ; ບາງຄົນຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈຈາກຜູ້ສໍາພາດ, ບາງຄົນລົງຄະແນນສຽງ. ການສໍາພາດສະມາຊິກທີມເຂົ້າຂໍ້ມູນໂດຍກົງກັບລະບົບຄອມພິວເຕີ. ພວກເຂົາເຈົ້າຕອບຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມແບບຟອມຟຣີເຊິ່ງຈະປະເມີນຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບຄວາມເຫມາະສົມຂອງຜູ້ສະຫມັກທີ່ Zappos.
- ຖ້າທ່ານຖືກຈ້າງໂດຍ Zappos, ທ່ານສາມາດຄາດຫວັງວ່າທ່ານຈະໃຊ້ເວລາສາມຫາສີ່ອາທິດທໍາອິດໃນໂທລະສັບຂອງພວກເຂົາໃນສູນໂທຂອງພວກເຂົາທີ່ຈະຮຽນຮູ້ວິທີຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ໃນຂະນະທີ່ນີ້ແມ່ນການແນະນໍາທາງຈິດວິນຍານຂອງທຸລະກິດ, ມັນຍັງເປັນວິທີການປະຕິບັດເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຕະຫລອດປີ. Zappos ບໍ່ໄດ້ຈ້າງ ພະນັກງານຊົ່ວຄາວ ໃນຊ່ວງລະດູການ, ເພາະສະນັ້ນພະນັກງານທັງຫມົດຄາດວ່າຈະເຊັນລົງໃນສູນການໂທເພື່ອຈັດການເວລາຫວ່າງງານເຊັ່ນວັນພັກຜ່ອນ. ການຝຶກອົບຮົມຕົ້ນຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານສາມາດຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຢ່າງເປັນມືອາຊີບ. ໃນເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາການຂຸດຄົ້ນມາ, ແຕ່ລະພະນັກງານເຮັດໃຫ້ເວລາ 10 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ອາທິດໃນສູນການໂທ.
- ເມື່ອສິ້ນສຸດການໃຊ້ເວລາຂອງພວກເຂົາໃນສູນການໂທ, ພະນັກງານ Zappos ໄດ້ສະເຫນີ $ 3,000.00 ເພື່ອອອກຈາກບໍລິສັດ. ແມ່ນແລ້ວ, ທ່ານໄດ້ຍິນວ່າຖືກຕ້ອງ. ອອກຈາກຫ້ອງ. ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ກາຍເປັນຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ Zappos, ຫມັ້ນສັນຍາກັບເປົ້າຫມາຍແລະວັດທະນະທໍາ, ບໍລິສັດກໍ່ມັກທີ່ທ່ານອອກຈາກ. ເອົາເງິນ, ເຖິງແມ່ນວ່າ, ແລະທ່ານບໍ່ສາມາດກັບຄືນມາ.
- ການຂະຫຍາຍຕົວຢູ່ Zappos ມາຈາກຄວາມສາມາດສ້າງແລະຄວາມສາມາດ. ພະນັກງານຜ່ານການທົດສອບທັກສະແລະໄດ້ຮັບ ຄ່າຈ້າງ ແຮງງານ. Raises ບໍ່ໄດ້ມາຈາກ schmoozing ກັບຜູ້ຈັດການຫຼືການປະຕິບັດຫນ້າທີ່ອື່ນໆທີ່ບໍ່ສາມາດວັດແທກໄດ້. ພະນັກງານຫ້ອງການຄາດວ່າຈະສາມາດໃຊ້ໄດ້ສໍາລັບລູກຄ້າ 80% ຂອງເວລາແລະນີ້ແມ່ນພະນັກງານມາດຕະຖານຕ້ອງຕອບສະຫນອງ. ມາດຕະຖານຍັງບໍ່ທັນໄດ້ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງລະດັບກາງໃຫ້ແກ່ການຄຸ້ມຄອງລະດັບສູງໃນວຽກງານທັງຫມົດ.
- ຜູ້ຈັດການແຕ່ລະຄົນຄາດວ່າຈະໃຊ້ເວລາ 10-20% ຂອງເວລາຂອງພະແນກຕໍ່ກິດຈະກໍາການກໍ່ສ້າງທີມງານ. ນີ້ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານມີຄວາມຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍກັບວັດທະນະທໍາ, ເຊິ່ງກັນແລະກັນ, ແລະພວກເຂົາພັດທະນາສາຍພົວພັນທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບຄຸນຄ່າ Zappos. ກິດຈະກໍາຕ່າງໆແມ່ນມາຈາກການແຂ່ງຂັນຈາກ dioramas ຈາກຮູບເງົາໃນການບໍລິການຂອງພະນັກງານໄປຍັງຫ້ອງການຂົນສົ່ງໃນການລ່າສັດໄຂ່ Easter. ພະແນກຕ່າງໆເຮັດວຽກອອກກໍາລັງກາຍຢ່າງເປັນປົກກະຕິ. Zappos ສະຫນັບສະຫນູນສອງກິດຈະກໍາຂອງຄອບຄົວຕໍ່ປີແລະສາມກິດຈະກໍາໃຫຍ່ໆຂອງບໍລິສັດ: ການກິນເຂົ້າຫນົມຄ້ຽນຮ້ອນ, ຕອນຄ່ໍາເດືອນມັງກອນທີ່ Tony Hsieh ແລະຝ່າຍຂາຍທີ່ພະນັກງານແລະຄອບຄົວເຂົ້າຮ່ວມ. ນອກຈາກນັ້ນ, Zappos ຖືກິດຈະກໍາຂະຫນາດນ້ອຍກວ່າໄຕມາດເຊັ່ນ: ສະແດງລະຄອນ, ຊິງຊິງຊິງເກີ້ນ, ແລະອື່ນໆ.
- ຜູ້ຈັດການແມ່ນສໍາຄັນໃນ Zappos ເພື່ອສົ່ງເສີມວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດ. ຜູ້ຈັດການຈ້າງແລະໄຟໄຫມ້, ແຕ່ພວກເຂົາຕ້ອງເຮັດດ້ວຍ ການ ສະຫນັບສະຫນູນ ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ . ຜູ້ຈັດການເຮັດໃຫ້ການ ສະເຫນີວຽກ ; ໃຫ້ໂທຫາແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໃຫ້ເຮັດວຽກທີ່ມີລາຍໄດ້. ຜູ້ຈັດການເຂົ້າຂໍ້ມູນໃນຮູບແບບຈົດຫມາຍສະຫນອງໃຫ້ສໍາລັບຄວາມສອດຄ່ອງ.
- ການປະເມີນຜົນການປະຕິບັດງານຢູ່ Zappos ເສີມສ້າງວັດທະນະທໍາ. ຜູ້ຈັດການປະເມີນຜົນການປະເມີນຜົນວັດທະນະທໍາຫຼາຍກວ່າການປະເມີນຜົນແລະໃຫ້ຄວາມຄິດເຫັນຂອງພະນັກງານກ່ຽວກັບຄວາມເຫມາະສົມພາຍໃນວັດທະນະທໍາແລະວິທີການປັບປຸງ. ໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ເຮັດໃຫ້ການຍົກຕົວຢ່າງໂດຍອີງໃສ່ການທົດສອບທັກສະ, ນີ້ເປັນຄວາມຮູ້ສຶກ.
- ຜູ້ຈັດການມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນ ການສ້າງເສັ້ນທາງການເຮັດວຽກ ໃນທ້ອງຖິ່ນຂອງຕົນ. ພວກເຂົາເຈົ້າມີເສັ້ນທາງການເຮັດວຽກເປັນປົກກະຕິສໍາລັບຜູ້ປະກອບສ່ວນສ່ວນບຸກຄົນແລະເສັ້ນທາງການເຮັດວຽກທີ່ເປັນແບບ Super Star ສໍາລັບບຸກຄົນທີ່ດີເລີດ. ການດໍາລົງຊີວິດຕາມມາດຕະຖານວັດທະນະທໍາແມ່ນສໍາຄັນໃນການຂະຫຍາຍຕົວຂອງອາຊີບ.
- ພະນັກງານສູນກາງໂທແມ່ນມີອໍານາດເຕັມທີ່ເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າ. ໃນ Zappos, ພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກຈາກສະຄິບແລະຖືກແນະນໍາໃຫ້ໃຊ້ imagination ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ. ພວກເຂົາບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຂໍອະນຸຍາດຈາກນາຍຈ້າງເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາປັດໄຈທີ່ຫຼົງລືມ. ມີຫລາຍກວ່າ 75% ຂອງຍອດຂາຍຈາກລູກຄ້າຊ້ໍາ, ພວກເຂົາປະສົບຄວາມສໍາເລັດ.
- Zappos ມີຫນັງສືວັດທະນະທໍາທີ່ຂຽນໂດຍພະນັກງານທຸກໆປີ. ມັນລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກຂອງປະຊາຊົນກ່ຽວກັບວັດທະນະທໍາ Zappos ແລະວິທີການສ້າງແລະພັດທະນາວັດທະນະທໍາທຸກໆມື້. ບົດບັນຍັດໃຫ້ແກ່ພະນັກງານເນັ້ນຫນັກແລະເສີມສ້າງວັດທະນະທໍາ Zappos. Zappos ໃຫ້ຫນັງສືວັດທະນະທໍາເຫຼົ່ານີ້ໃຫ້ແກ່ຜູ້ທີ່ຂື້ນກັບບໍລິສັດຫຼືຂຽນອີເມວກັບບໍລິສັດແລະຂໍສໍາເນົາ.
- Zappos ສະຫນອງທັດສະນະຂອງບໍລິສັດໃນ Henderson, NV. ພວກເຂົາເຈົ້າມີພະນັກງານທີ່ຈັດຕັ້ງການທ່ອງທ່ຽວເຫຼົ່ານີ້ແລະບໍລິສັດກໍ່ຈະເລືອກເອົາທ່ານຢູ່ທີ່ສະຫນາມບິນແລະນໍາທ່ານໄປຫາສະຖານທີ່ຂອງພວກເຂົາຖ້າທ່ານມາຮອດໃນຕົວເມືອງສໍາລັບການທ່ອງທ່ຽວ. ນັກທ່ອງທ່ຽວໄດ້ພົບກັບພະນັກງານ, ປະຫລາດໃຈໃນພື້ນທີ່ເຮັດວຽກທີ່ຕົກແຕ່ງ, ສັງເກດເບິ່ງທຸລະກິດປະຈໍາວັນແລະຖາມຄໍາຖາມກ່ຽວກັບສະພາບແວດລ້ອມການເຮັດວຽກແລະວັດທະນະທໍາ. ພະນັກງານເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມພູມໃຈທີ່ຈະສະແດງອອກຂອງພວກເຂົາ, ບ່ອນທີ່ເຮັດວຽກຫນັກ, ທີ່ຕົກແຕ່ງກ່າວວ່າຫລາຍໆຄົນທີ່ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຜູ້ທີ່ໄດ້ເດີນທາງໄປທ່ອງທ່ຽວ. ບຸກຄົນທົ່ວໄປໄດ້ຮັບການຕ້ອນຮັບທຸກໆແຈໂດຍການເອີ້ນສຽງຄ່ອຍໆ, ສັນຍາລັກຂອງພະນັກງານ, ແລະການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຂະບວນແຫ່ນາທີ. Zany, ມ່ວນ, ແລະນ້ອຍພຽງເລັກນ້ອຍເປັນ.
- ໃນຂະບວນການທີ່ພວກເຂົາໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນ, ເມື່ອຂ້ອຍໄດ້ເວົ້າກັບທ່ານເຮັນລີ, ໃນໄລຍະສາມຫາສີ່ມື້ຂອງພະນັກງານໃຫມ່ທີ່ເຮັດວຽກໃນສູນການໂທ, ພະນັກງານໃຫມ່ເຂົ້າຮ່ວມການລ່າສັດເພື່ອຊອກຫາຜູ້ຄົນແລະຊອກຫາສິ່ງຕ່າງໆກ່ຽວກັບ ບໍລິສັດ.
- ພະແນກທັງຫມົດຂອງພະນັກງານໄດ້ຖືກເຊື້ອເຊີນໃຫ້ຈົບການສຶກສາຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼັງຈາກພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ສໍາເລັດການເຮັດວຽກຂອງສູນໂທຫາແລະການລ່າສັດ. ພະນັກງານຈົບການສຶກສາໄປຫາແຮງງານທີ່ເປັນປົກກະຕິເພື່ອປັບປຸງດົນຕີເຊັ່ນ: Pomp ແລະສະຖານະການ , ໃບຢັ້ງຢືນສົ່ງໃນຂັ້ນຕອນຂອງການ, ແລະດ້ວຍຄວາມຊົມເຊີຍຂອງຄອບຄົວແລະພະແນກໃຫມ່ຂອງພວກເຂົາຮວບຮວມໃນລະຫວ່າງພິທີ.
- ພາຍຫຼັງການຮຽນຮູ້ສູນກາງ, ການລ່າສັດແລະການຈົບການສຶກສາ, ພະແນກຂອງພະນັກງານໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າແລະສະຫນອງການປະຕິບັດຂອງ ພະນັກງານ ແລະສືບຕໍ່ເສີມສ້າງມູນຄ່າຂອງບໍລິສັດ. ພະແນກແຕ່ລະຄົນໄດ້ພັດທະນາຂະບວນການຂອງຕົນເອງເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມສໍາເລັດຂອງພະນັກງານໃຫມ່.
- ພະນັກງານ Zappos ຊັບພະຍາກອນມະນຸດສໍາລັບຄວາມສໍາເລັດກັບປະຊາຊົນ. ກຸ່ມບໍລິສັດໃຫ້ບໍລິການທົ່ວບໍລິສັດເຊັ່ນ: ປື້ມຄູ່ມືພະນັກງານ.