ກົດລະບຽບຂອງພະນັກງານໃນເວລາທີ່ຜູ້ຈັດການເຂົ້າໃຈຄວາມຕັ້ງໃຈ
"ມັນກ່ຽວກັບລັກສະນະແລະຄວາມກ້າຫານ," ແລະອີງຕາມ David Maister, ຜູ້ທີ່ປຶກສາກັບບໍລິສັດບໍລິການທີ່ເປັນມືອາຊີບ, "ມັນເປັນສິ່ງທີ່ຂາດແຄນຫຼາຍ." ພາລະບົດບາດຂອງຜູ້ຈັດການໃນເຫດຜົນແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ກັບ ແຮງຈູງໃຈຂອງພະນັກງານ .
ໃນການສໍາຫຼວດທີ່ຜ່ານມາ, Maister ໄດ້ກໍານົດວ່າອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດດີກວ່າໃນທຸກໆດ້ານຂອງທັດສະນະຄະຕິຂອງພະນັກງານ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ທັດສະນະຄະຕິຂອງພະນັກງານເຮັດໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບດ້ານການເງິນແລະບໍ່ແມ່ນວິທີອື່ນ.
ຖ້າທຸລະກິດຕ້ອງການໃຫ້ປະຊາຊົນສ້າງລາຍໄດ້ໃຫ້ພວກເຂົາ, ມັນຕ້ອງຕັ້ງມາດຕະຖານສູງແລະໃຫ້ພະນັກງານບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ພວກເຂົາສາມາດຕື່ນເຕັ້ນໄດ້. ພະນັກງານເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງໂດຍຜູ້ທີ່ເປັນທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້, ເປັນຫ່ວງເປັນໄຍກ່ຽວກັບປະຊາຊົນແລະທຸລະກິດ, ແລະເຮັດວຽກດ້ວຍ ຄວາມຊື່ສັດ .
Maister, ເປັນສະມາຊິກຄະນະໃນອະດີດຂອງໂຮງຮຽນທຸລະກິດ Harvard ແລະຜູ້ຂຽນທີ່ຂາຍດີທີ່ສຸດ, ໄດ້ສອບຖາມກ່ຽວກັບບັນດາບໍລິສັດບໍລິການບໍລິການ 139 ແຫ່ງທົ່ວໂລກ. ຜົນການສຶກສາຂອງລາວຈາກ 5,589 ຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການວິໄຈໄດ້ຖືກວິເຄາະເພື່ອກໍານົດທີ່ 74 ຄໍາຖາມການສໍາຫຼວດເປັນການຄາດຄະເນທີ່ສຸດຂອງການປະຕິບັດທາງດ້ານການເງິນຂອງທຸລະກິດ. ຜົນໄດ້ຮັບຂອງ Maister ແມ່ນເປີດກວ້າງຢ່າງແທ້ຈິງ.
ຄວາມຈິງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບພະນັກງານແລະກໍາໄລ
Maister ພົບວ່າເກົ້າຄໍາຖາມການສໍາຫຼວດໄດ້ອະທິບາຍເຖິງ 50 ສ່ວນຮ້ອຍຂອງການປ່ຽນແປງທັງຫມົດຂອງຜົນປະໂຫຍດຈາກບໍລິສັດໄປຫາບໍລິສັດ.
ນີ້ໄດ້ຈັດຂຶ້ນຢ່າງຈິງຈັງເຖິງວ່າຈະມີປະເທດ, ຂະຫນາດຂອງການປະຕິບັດແລະເສັ້ນທາງທຸລະກິດ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນເກົ້າລາຍງານ, ສໍາລັບ sake ຂອງຜົນປະໂຫຍດຂອງທ່ານ, ທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານຕົກລົງກັນ.
- ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ.
- ພວກເຮົາບໍ່ມີຫ້ອງສໍາລັບຜູ້ທີ່ເຮັດໃຫ້ກອງປະຊຸມສ່ວນບຸກຄົນຂອງພວກເຂົາລ່ວງຫນ້າຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າຫຼືຫ້ອງການ.
- ຜູ້ທີ່ປະກອບສ່ວນຫຼາຍທີ່ສຸດຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດໂດຍລວມຂອງຫ້ອງການແມ່ນລາງວັນທີ່ສຸດ.
- ການຄຸ້ມຄອງໄດ້ຮັບການເຮັດວຽກທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທຸກຄົນໃນຫ້ອງການ.
- ອ້ອມຂ້າງນີ້, ທ່ານຕ້ອງການ, ບໍ່ພຽງແຕ່ສະຫນັບສະຫນູນ, ຮຽນຮູ້ແລະພັດທະນາທັກສະໃຫມ່.
- ພວກເຮົາລົງທຶນຈໍານວນທີ່ໃຊ້ເວລາທີ່ສໍາຄັນໃນສິ່ງທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າໃນອະນາຄົດ.
- ປະຊາຊົນໃນຫ້ອງການຂອງພວກເຮົາສະເຫມີປະຕິບັດຕໍ່ຄົນອື່ນດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບ
- ຄຸນະພາບຂອງການຊີ້ນໍາກ່ຽວກັບໂຄງການລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມສູງເທົ່າທຽມກັນ.
- ຄຸນະພາບຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນຫ້ອງການຂອງພວກເຮົາແມ່ນສູງທີ່ສາມາດຄາດຫວັງໄດ້
ໃນຫນັງສື Maister, "ປະຕິບັດສິ່ງທີ່ທ່ານປະກາດ: ຜູ້ຈັດການສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດເພື່ອສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ມີຄວາມສໍາເລັດສູງ", ທ່ານເນັ້ນຫນັກວ່າຜູ້ຈັດການຜູ້ທີ່ເຊື່ອວ່າວຽກຂອງພວກເຂົາແມ່ນເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຍຸດທະສາດ, ວິໄສທັດ , ຫຼື ພາລະກິດ ທີ່ພັດທະນາຜິດພາດ.
ແທນທີ່ຈະເປັນມູນຄ່າທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງຜູ້ຈັດການເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າແຜນຍຸດທະສາດນັ້ນຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ. ພວກເຂົາຮັບປະກັນການປະຕິບັດໂດຍຄົນອື່ນເມື່ອພວກເຂົາ ຍ່າງສົນທະນາ ແລະນໍາພາໂດຍຕົວຢ່າງ. ສະມາຊິກອົງການຈັດຕັ້ງຂອງອົງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດວຽກງານຜູ້ຈັດການໃຫ້ມີຄວາມຫມັ້ນໃຈ, ຄວາມສົມບູນ, ແລະເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ຜູ້ຈັດການ ທີ່ ປະສົບຜົນສໍາເລັດ ຫຼາຍທີ່ສຸດຮູ້ນີ້. ບົດບາດຂອງຜູ້ຈັດການໃນເຫດຜົນແມ່ນສໍາຄັນ.
ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນການສໍາພາດທາງອີເມວກັບ David Maister.
ການສໍາພາດກັບ David Maister
ໃນຄໍາຖາມຂອງຂ້າພະເຈົ້າກັບ David Maister, ຂ້າພະເຈົ້າຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກປະຕິບັດ.
ໃນຂະນະທີ່ທິດສະດີແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງແນວຄວາມຄິດ, ຜູ້ອ່ານຂອງຂ້ອຍຊອກຫາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບມືຖື. David ແມ່ນແມ່ບົດທີ່ຕອບສະຫນອງກັບຄໍາແນະນໍາແລະແນວຄວາມຄິດທີ່ປະຕິບັດ.
Susan Heathfield: ທ່ານແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ຈັດການທີ່ດີທີ່ສຸດສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຫມັ້ນໃຈ, ຄວາມກະຕັນຍູແລະຄວາມນັບຖືທີ່ຈະສ້າງແຮງຈູງໃຈແນວໃດ?
David Maister: ຜູ້ຈັດການຄວນປະຕິບັດຕາມວ່າພວກເຂົາເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງທີມ, ບໍ່ແມ່ນນາຍຈ້າງເທົ່ານັ້ນ. ພວກເຂົາຄວນຫລຸດຜ່ອນຄວາມຮີບດ່ວນຂອງຫ້ອງການ, ແລະຫຼຸດຜ່ອນໄລຍະທາງທາງຈິດໃຈລະຫວ່າງຕົວເອງແລະສ່ວນທີ່ເຫລືອຂອງແຮງງານ. ປະຊາຊົນຕ້ອງຮູ້ສຶກວ່າການຄຸ້ມຄອງແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ "ພວກເຮົາ", ບໍ່ແມ່ນ "ພວກເຂົາ".
ຂຸດຄົ້ນ, ຊ່ວຍປົກກະຕິກັບວຽກງານ, ໃຫ້ຜູ້ທີ່ມີບັນຫາ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນວຽກງານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼືສ່ວນບຸກຄົນ. ລ້າງຖ້ວຍຂອງເຈົ້າເອງ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຢືນສໍາລັບບາງສິ່ງບາງຢ່າງ, ມີຫລັກການທີ່ບໍ່ມີຄວາມເຄົາລົບແລະຕິດຕາມພວກເຂົາ.
ຖາມ: ທ່ານແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ຈັດການສ້າງຄໍາຫມັ້ນສັນຍາແລະຄວາມພັກດີແນວໃດ?
A: ມັນງ່າຍດາຍຄື "ໃຫ້ໃຫ້ໄດ້." Dale Carnegie ເຄີຍບອກວ່າທ່ານຈະມີຄວາມມ່ວນແລະຄວາມສໍາເລັດຫຼາຍຂຶ້ນໂດຍການຊ່ວຍເຫຼືອປະຊາຊົນອື່ນໆໃຫ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາກ່ວາທ່ານຈະເນັ້ນຫນັກໃສ່ເປົ້າຫມາຍຂອງຕົນເອງ. ວຽກງານຂອງຜູ້ຈັດການແມ່ນເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ອື່ນປະສົບຄວາມສໍາເລັດ.
ສຸມໃສ່ການໃຫ້ປະຊາຊົນຂອງທ່ານທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນ, ການມອບຫມາຍທ້າທາຍ, ແລະຊ່ວຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນພວກເຂົາ, ແລະພວກເຂົາເຈົ້າຈະຕ້ອງຕິດຢູ່. ປະຊາຊົນຕ້ອງການອາຊີບ, ບໍ່ແມ່ນການເຮັດວຽກ, ແລະຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຮຽນຮູ້ແລະພັດທະນາ. ສິ່ງໃດກໍ່ຕາມທີ່ໄດ້ຮັບໃນວິທີການນີ້ຈະຖືກເລື່ອນອອກມາ.
ຖາມ: ທ່ານແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ຈັດການຕື່ນເຕັ້ນແລະຊຸກຍູ້ປະຊາຊົນແນວໃດ?
A: ຜູ້ຈັດການບໍ່ຄວນເຮັດສິ່ງທີ່ພິເສດ, ແຕ່ເຮັດແທ້ສິ່ງດຽວກັນທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ພວກເຂົາເປັນບຸກຄົນ. ມັນກ່ຽວກັບ "ພວກເຮົາ" ບໍ່ແມ່ນ "ພວກເຂົາ". ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຮ້ອງຂໍໃຫ້ປະຊາຊົນ, ໃນທົ່ວໂລກ, ໃນທຸກລະດັບ, ກ່ຽວກັບຜູ້ຈັດການທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ພວກເຂົາເຄີຍມີ, ຂ້າພະເຈົ້າສະເຫມີໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.
ຜູ້ຈັດການໃຫຍ່ໃຫ້ຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນຕົ້ນໆ, ມີການຊ່ວຍເຫຼືອ, ກໍານົດແລະບັງຄັບໃຊ້ມາດຕະຖານທີ່ສູງ (ກ່ຽວກັບສິ່ງອື່ນນອກເຫນືອຈາກຜົນໄດ້ຮັບທາງດ້ານການເງິນເທົ່ານັ້ນ), ບໍ່ຕ້ອງທົນຕໍ່ການບໍ່ເຂົ້າຮ່ວມຂອງສະມາຊິກທີມອື່ນແລະສ້າງຕົວຢ່າງສ່ວນຕົວສູງ. ແມ່ນແລ້ວ, ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່າສຽງນີ້ແມ່ນງ່າຍດາຍ, ແຕ່ວ່າມັນບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າມັນເປັນເລື່ອງທີ່ຜິດພາດ, ຫຼືວ່າມັນເປັນເລື່ອງທົ່ວໄປ.
Q: ວິທີການຈັດການຊັບພະຍາກອນມະນຸດສາມາດຊ່ວຍຜູ້ຈັດການໃຫ້ເຮັດສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ດີໄດ້ແນວໃດ? ບຸກຄົນທີ່ ສາມາດ ສະແດງພຶດຕິກໍາເຫຼົ່ານີ້ ໃນວຽກງານຂອງຕົນເອງໄດ້ແນວໃດ?
A: ຫຼາຍຜູ້ຈັດການ, ເຖິງແມ່ນວ່າຜູ້ທີ່ມີລະດັບສູງ, ບໍ່ເຄີຍໄດ້ສອນວິທີການຈັດການ. ພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ວິທີການທີ່ຈະເຊື່ອຖືແລະນັບຖືໄດ້ແນວໃດ? ພວກເຮົາເຮັດແນວໃດໃຫ້ພວກເຮົານໍາພາພວກເຮົາວ່າພວກເຮົາດູແລການພັດທະນາຂອງພວກເຂົາ. ມັນບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບລະບົບ, ແລະມັນບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບຂະບວນການ. ມັນກ່ຽວກັບທັກສະທາງການ, ຄວາມຮູ້ທາງດ້ານຈິດໃຈແລະການພົວພັນທາງສັງຄົມ.
ພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງມີການຊ່ວຍເຫຼືອຫຼາຍໆຢ່າງໃນເຂດນັ້ນຖ້າພວກເຮົາຕ້ອງປັບປຸງ. ນີ້ແມ່ນເປັນຄວາມຈິງສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຊັບພະຍາກອນມະນຸດຍ້ອນວ່າມັນແມ່ນສໍາລັບສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງພວກເຮົາ. ໃນຫນັງສືຂອງຂ້ອຍ (ຮ່ວມມື), "ທີ່ປຶກສາທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້," ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຂຽນກ່ຽວກັບວິທີທີ່ຈະເຊື່ອຖື, ຄວາມຫມັ້ນໃຈແລະອິດທິພົນຈາກລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຊັບພະຍາກອນມະນຸດ ຕ້ອງເຮັດທຸກໆມື້ໃນອາທິດ, ແລະອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ມັນບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບລະບົບ, ຂະບວນການຫຼືເຫດຜົນ. ມັນກ່ຽວກັບການຮຽນຮູ້ວິທີສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ມະນຸດຄົນອື່ນ, ແລະພວກເຮົາບໍ່ໃຊ້ເວລາພຽງພໍທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບມັນຢູ່ໃນລະດັບນັ້ນ.
ສະຫມັກຂໍເອົາຄໍາແນະນໍາທີ່ເປັນປະໂຫຍດເຫຼົ່ານີ້ກ່ຽວກັບບົດບາດຂອງຜູ້ຈັດການໃນ ແຮງຈູງໃຈຂອງພະນັກງານ ໃນອົງກອນຂອງທ່ານແລະສະເຫຼີມສະຫຼອງເມື່ອທ່ານໄດ້ປະສົບຜົນສໍາເລັດທີ່ເຂັ້ມແຂງ. Bonus? ທ່ານຈະເກັບກໍາຄວາມ ສົນໃຈຂອງພະນັກງານ , ຊຸກຍູ້ໃຫ້ຄວາມຫມັ້ນໃຈແລະຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນ, ແລະຮັກສາພະນັກງານທີ່ ເພີ່ມມູນຄ່າ ແລະບັນລຸຜົນສໍາເລັດສໍາລັບ ພາລະກິດ ຂອງອົງການຂອງທ່ານ.