ຄວາມລັບຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງຜູ້ນໍາ
"ຄວາມໄວຂອງຜູ້ນໍາຈະກໍານົດອັດຕາຂອງຊຸດ." - Ralph Waldo Emerson
"ຄວາມເປັນຜູ້ນໍາແມ່ນເລື່ອງຂອງການປະຊາຊົນເບິ່ງທ່ານແລະມີຄວາມຫມັ້ນໃຈ, ເຫັນວ່າທ່ານປະຕິບັດແນວໃດ.
ຖ້າທ່ານຢູ່ໃນການຄວບຄຸມ, ພວກເຂົາກໍາລັງຄວບຄຸມ. "- Tom Landry
ຫລາຍປີກ່ອນຫນ້ານີ້, ພະນັກງານທີ່ຖືກສໍາພາດສໍາລັບສິ່ງທີ່ຫັນມາເປັນວຽກງານທໍາອິດຂອງນາງໃນການຄຸ້ມຄອງປະຊາຊົນ. ນາງເປັນຄົນໂງ່ແລະມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີ, ຄວາມຈິງທີ່ວ່ານາງຕ້ອງການຢາກເຮັດຫນ້າທີ່ຮອງປະທານຂອງ HR ທີ່ໄດ້ສໍາພາດນາງ. ນາງຖາມວ່າ, "ເປັນຫຍັງເຈົ້າຕ້ອງການຈັດການປະຊາຊົນ?"
ຄໍາຕອບຂອງນາງແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງຕາມສາຍຂອງ, "ຂ້ອຍຮູ້ຫຼາຍກ່ຽວກັບພື້ນທີ່ນີ້ແລະຂ້ອຍຮູ້ສຶກວ່າຂ້ອຍສາມາດເປັນ ຜູ້ຊີ້ນໍາທີ່ດີກັບປະຊາຊົນ . ຂ້າພະເຈົ້າກໍ່ຕື່ນເຕັ້ນທີ່ຈະແບ່ງປັນສິ່ງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານກັບຄົນອື່ນແລະສ້າງທີມງານທີ່ດີ. "
ນາງ laughed ແລະເວົ້າວ່າ, "ຂ້າພະເຈົ້າຈະບອກທ່ານເປັນຄວາມລັບ. ພະນັກງານໄດ້ຮັບການເຮັດວຽກຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ແລະນາງໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຫົວໃຈທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມຫວັງແລະຫົວໃຈທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມຄິດ. ແຕ່ນາງບໍ່ໄດ້ກຽມພ້ອມທີ່ຈະຈັດການກັບມະນຸດອື່ນ.
ແນ່ນອນ, ນາງຮູ້ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຊັບພະຍາກອນມະນຸດເຊັ່ນກັບຄືນໄປບ່ອນຂອງນາງ, ແຕ່ນາງບໍ່ເຄີຍມີ ທັກສະໃນການເປັນຜູ້ນໍາໃນຖານະຜູ້ຈັດການ ກ່ອນ.
ນາງໄດ້ຮັບການເລີ່ມຕົ້ນຂື້ນ, ແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໂດຍຜ່ານຜູ້ຈັດການ ທີ່ດີ ຂອງນາງເອງ ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການທົດລອງແລະຄວາມຜິດພາດຫຼາຍ, ນາງໄດ້ຮຽນຮູ້ວິທີນໍາພາ.
ຫນຶ່ງໃນຈຸດທີ່ສໍາຄັນກ່ຽວກັບຄວາມເປັນຜູ້ນໍາແມ່ນຜູ້ນໍາພາກໍານົດຄວາມໄວຜ່ານ ຄວາມຄາດຫວັງ ແລະຕົວຢ່າງ.
ການຕັ້ງຄ່າ Pace
ຖ້າທ່ານມີຄວາມກັງວົນສະເຫມີ, ກະໂດດທຸກເວລາທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງເວົ້າວ່າ "boo" ແລະ ສະເຫມີເນັ້ນຫນັກກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກ ທັງຫມົດ, ພະນັກງານຂອງທ່ານຈະໄດ້ຮັບຄວາມກົດດັນເຊັ່ນກັນ.
ຫນຶ່ງໃນຄວາມລັບກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກແມ່ນວ່າໂດຍບໍ່ມີຄວາມຫມາຍ, ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກຫນັກເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມຝັນຮ້າຍແຮງ. ແທນທີ່ຈະ, ໃນຖານະຜູ້ນໍາ, ນັ່ງລົງແລະ ປະເມີນວ່າຄວາມກົດດັນທີ່ທ່ານຮູ້ສຶກເປັນຈິງຫລືມີຄວາມຄິດ .
ຄວາມກົດດັນທີ່ຄິດວ່າບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານບໍ່ມີເວລາກໍານົດແລະລູກຄ້າ (ພາຍໃນແລະພາຍນອກ) ທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນໃນເວລາຂອງທ່ານ. ຄວາມກົດດັນທີ່ມີຄວາມຄິດທີ່ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານບັງຄັບຕົວທ່ານເອງທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ເຮັດວຽກ. ບາງຄັ້ງ, ຄວາມກົດດັນກໍ່ຈະຫາຍໄປຖ້າຫາກວ່າທ່ານຍູ້ໄປອີກຫນ້ອຍຫນຶ່ງ.
ຖ້າທ່ານເຄີຍມີປະສົບການຜູ້ຈັດການຜູ້ທີ່ມັກສະເຫມີແລະຢ້ານກົວ, ທ່ານຮູ້ວ່າຜົນກະທົບຕໍ່ພຶດຕິກໍານີ້ແມ່ນຢູ່ໃນພະນັກງານ. ບຸກຄົນທຸກຄົນໄດ້ຖືກເນັ້ນຫນັກອອກ , ທັງຫມົດທີ່ໃຊ້ເວລາ. ແຕ່ຄວາມກົດດັນຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງນາງແມ່ນ imagined. ນາງມີຄວາມຄິດທີ່ວ່ານາງຕ້ອງໄດ້ຮັບສິດໃນປັດຈຸບັນສໍາລັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ.
ຄວາມເປັນຈິງແມ່ນວ່າລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການສິ່ງທີ່ເຈົ້າກໍາລັງຕ້ອງການຈາກເຈົ້າຂອງເຈົ້າ. ຫນຶ່ງໃນວັນສຸກ, ນາງໄດ້ໄປຫາພະນັກງານລາຍງານຂອງນາງໃນເວລາ 4:30 ແລະກ່າວວ່າເຈົ້າຫນ້າທີ່ອາວຸໂສຂອງ HR ຕ້ອງການໂຄງການນີ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້. ນາງຄິດວ່າໂຄງການດັ່ງກ່າວຈະໃຊ້ເວລາປະມານ 4 ຊົ່ວໂມງຂອງການເຮັດວຽກທີ່ແຂງ, ດັ່ງນັ້ນທຸກຄົນຈະຕ້ອງເຮັດວຽກຊັກຊ້າ.
ໂຊກດີສໍາລັບພະນັກງານຂອງເຈົ້າ, ລາຍລະອຽດຂອງໂຄງການແມ່ນຂາດຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ສໍາຄັນ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາຕ້ອງໂທຫາຫ້ອງການຂອງອາວຸໂສ VP ແລະຖາມກ່ຽວກັບລາຍລະອຽດນັ້ນ.
ໃນເວລາທີ່ໂທລະສັບກັບຜູ້ບໍລິຫານຂອງນາງ, ສະມາຊິກພະນັກງານເວົ້າວ່າ, "ເວລາໃດນາງຕ້ອງການນີ້?" ຕອບວ່າ, "ໂອ້, ນາງໄດ້ນໍາສະເຫນີຂໍ້ມູນໃນວັນພຸດ, ດັ່ງນັ້ນຖ້າຂ້ອຍສາມາດມີມັນໃນກາງວັນວັນອັງຄານ, ທີ່ຈະດີ. "
ມັນໄດ້ ຄິດວ່າຄວາມກົດດັນແລະຄວາມກົດດັນ ທີ່ນາຍຈ້າງໄດ້ວາງໃສ່ພະນັກງານຂອງເຈົ້າແລະວ່າພະນັກງານຂອງເຈົ້າ, ໃນນັ້ນ, ໄດ້ວາງພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ. ພວກເຂົາບໍ່ຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງນາຍຈ້າງຈຶ່ງເຮັດໃຫ້ເວລາທີ່ກໍານົດໄວ້ກ່ອນຫນ້ານີ້, ຍ້ອນວ່າພະນັກງານຂອງເຈົ້າບໍ່ເຄີຍພາດໄລຍະເວລາ, ແຕ່ພວກເຂົາຍັງບໍ່ຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືຂອງຜູ້ອື່ນໃນທີມຂອງເຈົ້າ.
ໃນສະຖານະການນີ້, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຫຼຸດລົງໃນລະດັບຄວາມກົດດັນໂດຍການປະຕິເສດທີ່ຈະໃຫ້ເຂົ້າໄປໃນຈັງຫວະ frenetic. ແທນທີ່ຈະ, ພະນັກງານກວດເບິ່ງວັນທີລູກຄ້າຂອງຕົນເອງແລະສົ່ງຂໍ້ມູນທີ່ແທ້ຈິງໃຫ້ກັບພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ. ວຽກງານດັ່ງກ່າວໄດ້ສໍາເລັດໃນລະດັບເວລາ, ມີລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກ, ແລະຈັງຫວະການເຮັດວຽກສາມາດຈັດການໄດ້.
ກໍາຫນົດຄວາມຄາດຫວັງ
ພະນັກງານຂອງທ່ານຮູ້ວ່າ ສິ່ງທີ່ທ່ານຄາດຫວັງແລະຕ້ອງການ ຈາກພວກເຂົາບໍ? ທ່ານບາງຄັ້ງເວົ້າວ່າ, "X ເປັນສິ່ງບູລິມະສິດ." ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນກັບຄືນມາອີກແລ້ວແລະຖາມວ່າເປັນຫຍັງພວກມັນຍັງບໍ່ສໍາເລັດແລ້ວ? ຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານຖືກປິດ.
ການກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງແມ່ນງ່າຍດາຍແທ້ຖ້າທ່ານຈື່ຈໍາເຮັດ. ເລື້ອຍໆທ່ານຮັກສາສິ່ງທີ່ຢູ່ໃນຫົວຂອງທ່ານແລະຄິດວ່າຄົນອື່ນຈະຮູ້ຈັກສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ. ດັ່ງນັ້ນ, ແທນທີ່ຈະເວົ້າວ່າ, "ທ່ານສາມາດສໍາເລັດບົດລາຍງານນີ້ໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້ໄດ້ບໍ?" ເວົ້າວ່າ, "ທ່ານສາມາດເກັບຂໍ້ມູນການຂາຍໄດ້, ໃສ່ຮູບແບບດຽວກັນກັບບົດລາຍງານ Anderson ທ່ານໄດ້ເຮັດໃນອາທິດຜ່ານມາແລະຂໍໃຫ້ Karen ກວດເບິ່ງຄືນ ມັນສໍາລັບທ່ານ? '
"ຂ້າພະເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ລາຍງານນີ້ຄົບຖ້ວນໂດຍ 5:00 ໃນມື້ນີ້, ແລະຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ບອກນາງຄາລິນວ່າຄາດຫວັງວ່າບົດລາຍງານນີ້ຈະມີການກວດແກ້ເທື່ອ 4:00.
ເບິ່ງວິທີທີ່ແຕກຕ່າງຈາກ "ພຽງແຕ່ເຮັດມັນ"? ພະນັກງານຂອງທ່ານຈະຮູ້ວ່າທ່ານຕ້ອງການຕາທີ່ສອງທີ່ຈະກວດເບິ່ງບົດລາຍງານວ່າທ່ານບໍ່ບອກເຈົ້າບໍ? ເຈົ້າຈະຮູ້ໄດ້ແນວໃດວ່າເຈົ້າຕ້ອງການຢາກໃຊ້ຮູບແບບ Anderson ແທນຮູບແບບໂຈນຖ້າເຈົ້າບໍ່ບອກເຈົ້າ?
ເມື່ອທ່ານຍ່າງອອກໄປຈາກຫນ້າວຽກນີ້, ຄວາມຄາດຫວັງແມ່ນກໍານົດ, ແລະພະນັກງານຮູ້ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ. ທ່ານຍັງໄດ້ສະຫນອງໂອກາດສໍາລັບພະນັກງານທີ່ຈະເວົ້າຄວາມກັງວົນ.
ມັນດີກວ່າທີ່ຈະຮູ້ວ່ານາງຈະມີບັນຫາໃນການຕອບສະຫນອງເວລາ 8 ຊົ່ວໂມງລ່ວງຫນ້າກ່ວາທີ່ຈະຕົກຕະລຶງໃນເວລາທີ່ບົດລາຍງານຈະບໍ່ສໍາເລັດໃນເວລາ. ຜູ້ນໍາທີ່ແທ້ຈິງເຮັດວຽກຢູ່ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ແລະບາງຄັ້ງມັນຫມາຍຄວາມວ່າການປ່ຽນແປງຄວາມຄາດຫວັງ.
ນໍາໂດຍຕົວຢ່າງ
ທ່ານໄດ້ ລົມກັນກ່ຽວກັບເພື່ອນຮ່ວມງານ , ນາຍຈ້າງ, ແລະລາຍງານໂດຍກົງແລະຫຼັງຈາກນັ້ນລະບຽບການຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດເຊັ່ນດຽວກັນບໍ? ມັນບໍ່ໄດ້ເປັນຕົວຢ່າງທີ່ດີສໍາລັບພະນັກງານ. ຫນຶ່ງໃນນາຍຈ້າງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ສັງເກດເຫັນແມ່ນແມ່ບົດທີ່ນໍາພາໂດຍຕົວຢ່າງ. ໂດຍການສັງເກດເບິ່ງສະມາຊິກພະນັກງານຂອງນາງໄດ້ຮຽນຮູ້ ວິທີການດໍາເນີນກອງປະຊຸມ , ວິທີການຈັດການກັບວິກິດສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານ, ແລະວິທີການຍູ້ກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນ.
ທ່ານຕ້ອງການພະນັກງານທີ່ເຮັດວຽກໃນເວລາໃດ? ທ່ານຄວນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງເວລາທີ່ດີກວ່າ. ທ່ານຕ້ອງການພະນັກງານທີ່ມີຄວາມປະສົງໃຈກັບລູກຄ້າບໍ? ຢ່າເວົ້າລົມກ່ຽວກັບລູກຄ້າຢູ່ຫລັງຂອງພວກເຂົາ. ທ່ານຕ້ອງການພະນັກງານທີ່ເຮັດວຽກຂອງເຂົາເຈົ້າໃນເວລາທີ່ມີລະດັບຄວາມຖືກຕ້ອງສູງບໍ? ທ່ານຕ້ອງເຮັດແບບດຽວກັນ.
ບາງຄັ້ງນາຍຈ້າງລືມວ່າພວກເຂົາຈໍາເປັນຕ້ອງສະແດງຄວາມເປັນຜູ້ນໍາເຊັ່ນກັນ. ນາຍຈ້າງສາມາດນັ່ງຢູ່ໃນຫ້ອງການທີ່ເປືອກໃບສັ່ງ, ແຕ່ຜູ້ນໍາໄດ້ເຂົ້າໄປໃນບ່ອນນັ້ນແລະຊ່ວຍວຽກງານ. ສໍາລັບເວລາຫຼາຍປີ, ພະແນກໄດ້ຮັບຜິດຊອບໃນການປະຕິບັດການ ເພີ່ມເງິນເດືອນປະຈໍາປີ ສໍາລັບພະນັກງານ 30.000 ຄົນ.
ວ່າ, ຢ່າງດຽວ, ເປັນຈໍານວນຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງການເຮັດວຽກ, ແຕ່ວ່າພະນັກງານໄດ້ໃຊ້ເວລາຫນຶ່ງຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ - ທຸກໆຫນຶ່ງຂອງພະນັກງານເຫຼົ່ານັ້ນຕ້ອງການສິ້ນເຈ້ຍທີ່ມີການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບມັນ. ນອກຈາກນັ້ນ, ທຸກຄົນທີ່ຕ້ອງການລາຍຊື່ຂອງພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຕ້ອງໄດ້ເພີ່ມທະວີການເພີ່ມເງິນເດືອນ.
ດັ່ງນັ້ນ, ມັນຫມາຍຄວາມວ່າພະນັກງານຕ້ອງໄດ້ຮວບຮວມຈໍານວນຊອງຈົດຫມາຍ. ນາຍຈ້າງໂດຍກົງແມ່ນຮອງປະທານບໍລິສັດ Fortune 100. ບ່ອນໃດທີ່ນາງໄດ້ໃນລະຫວ່າງການຫຸ້ມຫໍ່ stuffing? ຊອງຈົດຫມາຍຊອງກັບສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງພະນັກງານຂອງເຈົ້າ. ພວກເຂົາເຈົ້າທັງຫມົດໄດ້ເຕັ້ນໄປຫາໃນເວລາທີ່ນາງບອກພວກເຂົາເພື່ອເຕັ້ນໄປຫາ? ທ່ານກໍານົດວ່າພວກເຂົາເຈົ້າເຮັດເພາະວ່າພວກເຂົາຮູ້ວ່ານາງມີສິດທີ່ມີຢູ່ກັບພວກເຂົາ.
ໃນປັດຈຸບັນ, ໃນຂະນະທີ່ມີເວລາທີ່ຜູ້ນໍາບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກກັບທ່ານ (ຫຼັງຈາກນັ້ນທັງຫມົດ, ທ່ານມີຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ), ຜູ້ນໍາທີ່ແທ້ຈິງເຮັດວຽກທີ່ຫນ້າບໍ່ດີໃນເວລາທີ່ຈໍາເປັນແລະເຂົ້າໄປໃນເວລາທີ່ມັນເປັນໄປໄດ້. ຕົວຢ່າງຂອງທ່ານຈະສ່ອງແສງແລະທ່ານຈະໄດ້ຮັບລາງວັນດ້ວຍພະນັກງານທີ່ຈົງຮັກພັກດີ.
ຄຸນລັກສະນະຂອງແບບຜູ້ນໍາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ
ມີລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ນໍາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ຊຸດບົດຄວາມນີ້ແມ່ນສຸມໃສ່ລັກສະນະ, ລັກສະນະ, ແລະການກະທໍາທີ່ສໍາຄັນໃນການເປັນຜູ້ນໍາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
- ຄວາມລັບຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງຜູ້ນໍາ
- ເລືອກທີ່ຈະນໍາໄປສູ່.
- ໃຫ້ຄົນອື່ນເລືອກທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມ.
- ສະຫນອງວິໄສທັດສໍາລັບອະນາຄົດ.
- ໃຫ້ການດົນໃຈ.
- ເຮັດໃຫ້ຄົນອື່ນຮູ້ສຶກວ່າມີຄວາມສໍາຄັນແລະຊື່ນຊົມ.
- ດໍາລົງຊີວິດຄຸນຄ່າຂອງທ່ານ. ປະຕິບັດທາງດ້ານຈັນຍາບັນ.
- ຜູ້ນໍາຕັ້ງຈັງຫວະໂດຍຄວາມຄາດຫວັງແລະຕົວຢ່າງຂອງທ່ານ.
- ສ້າງສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
- ສະຫນອງໂອກາດສໍາລັບຄົນທີ່ຈະເຕີບໂຕ, ທັງຄົນສ່ວນຕົວແລະຜູ້ເປັນມືອາຊີບ.
- ເບິ່ງແລແລະປະຕິບັດດ້ວຍຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈ.